旅游心理学期末考试A卷.doc

【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流旅游心理学期末考试A卷.精品文档.河南师范大学新联学院2011级旅游管理专业姓名:_ 学号:_ 年级:_ 专业:_.密封线20122013学年度第二学期期末考试旅游心理学A卷题号一二三四五六总分得分得分评卷人一、填空（每题2分，共10分）1旅游心理学的研究方法有：观察法、 、 、 四种。2一般将气质分成胆汁质、多血质、 、 。3旅游者投诉时的一般心理有：求尊重、 、 三个方面 。4个人在做旅游决策时会受到_和_的双重影响。5美国著名的心理学家 在1943年提出了人类的基本需要有5种。得分评卷人二、判断题（每题1分，共10分）123456789101知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。2服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。3胆汁质人的行为：直率，热情，精力充沛，情绪易冲动，心境变化激烈，外倾。4人们从朋友、熟人得到的信息与从商业环境获得的信息，两者同样可靠、重要。5老年消费者心理表现为习惯性强，自尊心强，怀古忆旧强烈，注重方便和实用。6焦虑是一种不愉快的情绪。因此，我们只要将焦虑降到最低程度，才能发挥最高的工作效率。7人们对某旅游目的地所形成的知觉，与该目的地的实际情况总是一致的。8马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是安全需要。9在餐桌上，如有客人把麦苗当韭菜，服务人员应及时为他纠正。10"安乐小康型"人格的旅游者，喜欢异国情调，喜欢全新的经历。得分评卷人三、选择题（每题1分，共15分）12345678910111213141511879年德国心理学家（  ）在德国莱比锡大学创立了世界上第一个心理学的实验室。A.爱因斯坦       B.威廉·冯特  C.弗洛伊德     D.卡尔·马克思2人的想象力无穷无尽，但是再离奇的想象也无法脱离实际，如西游记中的孙悟空就是由现实中猴子和人的形象结合而成的，这说明了心理（ ）A. 是人脑的机能 B. 是客观现实的反映 C. 具有主观能动性 D. 具有选择性3能力、气质、性格都属于（ ）A. 人的心理 B. 个性心理倾向 C. 心理过程 D. 个性心理特征4由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势（ ）A. 晕轮效应 B. 首因印象 C. 刻板印象 D. 经验效应5某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释（ ）A.组织性 B. 解释性 C. 选择性 D. 关联性6当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办（ ）A. 控制积极性、暂停服务 B. 提高积极性、继续服务C. 提高积极性、暂停服务 D. 控制积极性、继续服务7服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释（ ）A. 感化功能 B. 感召功能 C. 逐客功能 D. 激化功能8客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看一遍菜单，服务员就要为客人点菜，导致客人不悦。这说明服务员没有能够（ ）A. 随机应变    B. 掌握灵活性  C. 掌握服务时机    D. 提供针对性服务9态度形成的基础是（ ）A. 认知 B. 情感 C. 意向 D. 客观对象 10根据需要层次论，基本需要包括（ ）A. 生理需要、安全需要和社交需要 B. 生理需要、安全需要C. 生理需要  D. 安全需要11职业心理对服务员的意志要求主要有（ ）A. 自觉性、果断性、坚韧性、可塑性 B. 自觉性、果断性、坚韧性、自制力 C. 自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性 D. 自觉性、忍耐性、果断性、可塑性 12在态度的三个组成部分中，_为态度的核心部分。（ ）A. 认知成分  B. 情感成分 C. 意向成分  D. 行为成分 13美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有_人格特质的人。（ ）A小康安乐型  B. 追新猎奇型C. 乐群型  D. 稳定型 14根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是（ ）A. 稳定而集中  B. 灵活而分散 C. 稳定而灵活  D. 稳定而耐心15客房服务的基本要求是（ ）A. 便利  B. 整洁 C. 舒适  D. 宁静得分评卷人四、名词解释 （每题4分，共20分）1旅游心理学: 2知觉:3晕轮效应:4需要:5客我交往:得分评卷人五、简答（每题5分，共25分）1旅游心理学的研究对象是什么？2现代社会旅游消费者的行为趋势有哪些特点？3 请简述旅游者对旅游时间的知觉要求。4旅游者一般通过哪几种方法消除风险？5处理投诉的一般对策有哪些？得分评卷人六、案例分析（共20分）假设你是一名导游，请根据游客的语言判断他们的哪种自我状态在起主导作用，并且思考一下你应该如何应对。（1）客人甲的小孩不慎走丢了，对你说：“你必须马上给我找回来。”（2）客人乙的护照丢了，跑来对你说:”王先生，我的护照不见了！这可怎么办呀？”（3）一个景点的参观时间结束，该离开了。但其中一位客人还没玩够不想走，就对你说：“我不管，反正我现在不走。”问题：1这三位旅游者分别处于哪种自我状态，这三种自我状态分别有哪些表现？2你将分别采用哪种状态应对？具体你会怎么做？