有效沟通的重要性.doc

【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流有效沟通的重要性.精品文档.有效沟通的重要性在职场中，要想做好工作、建立和谐的人际关系就要进行沟通。沟通是一种建立人际关系的双向过程，信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。据成功学家们的研究表明，一个人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。所以职场人一定要主要沟通，逐渐建立起一套属于自己的职场沟通模式。自己是沟通的主体，只有了解自己，喜欢自己，管理好自己的情绪才能有效的进行沟通。首先要学会寻找适当时机一次性化解矛盾。讲个小故事：春秋战国时，耕柱子是墨子的得意门生，但他挨墨子的责骂却是最多的。耕柱子为此感到非常委屈，他不理解自己做得并不比别人差，为什么老师偏偏总挑自己的毛病。一次，墨子又对耕柱子发火了，耕柱子忍不住问：“老师，我真的就那么差劲，以至于您每天都要训我吗？”墨子听后不动声色地问：“假设现在要去太行山，我是应该驱策良马呢，还是驱策老牛呢？”耕柱子答：“当然是驱策良马。太行山路远，唯有良马可担此大任。”墨子笑着答道：“我之所以时常责骂你，正是因为你能够担负重任，值得我一再教导匡正啊。”耕柱子恍然大悟，从墨子的解释中得到宽慰和激励，放下了思想包袱。 如果将这段情景设置进职场，耕柱子可以被认为是一个业绩比较突出，却很少得到上司表扬的年轻人，他在心理上一定承受着不小的困惑和压力。有人说没有及时与下属进行沟通是墨子这位一代宗师差点就犯下的大错，如果耕柱子在深感不平的情况下采取消极抗拒的态度甚至远走他方，墨子就会失去一个优秀的可塑之材，从公司的角度无疑就造成了员工的流失。但对于耕柱子而言，无论上司的做法得当与否，作为下属，都可以发挥自己的积极性去及时征求上司对自己的意见，了解上司的真实意图，或是消除上司对自己的误解。从这个角度而言，耕柱子在与上级沟通的问题上做得还是比较好的，他能够在矛盾激化之前就大胆地提出疑问，从而化解了自己的困惑和抱怨，避免了隔阂的最终产生。 有很多下属出于种种原因不敢与上级沟通，其实这些想法并不理智。一定要明白，上司也是普通人，他最大的愿望是更好更快地完成任务，而不是从一上任就想故意刁难谁。有的职场人听到自己失去了一次本该到手的晋升机会，就怒气冲冲坐卧不安，随时准备找人评评理，总想“讨个说法”。这种情绪化的行为虽然在自己看来是情理之中，善解人意的旁观者在换位思考之后也可能会表示非常理解，但在绝大多数的同事眼中，这样的做法无疑会成为减分项，使其职场形象大打折扣。 因此，如果觉得上司对自己不够公正，首先要冷静几分钟，想一想他这样做的原因。而如果过于情绪化，就会对上司产生成见，这样只会使情况更糟。出现问题时心平气和地与上司进行交流，了解他的真实想法，顺应他的思路，冷静、客观地提出要求，远比简单地情绪化表示更有效。比如，你对自己的薪酬待遇不满意，就要列举出你付出的劳动和所得到的回报，并提出合理的付出和回报比，请上司告诉你没有获得更高薪酬的原因，而不是通过大吵一架的方式来解气。其次，日常生活工作中要保持与同事的良好互动。如何让每个小伙伴儿都喜欢你呢？“乐观、礼貌、关注”是最好的三招。同事间在进行言语沟通时首先应该懂得说什么，不该说什么，与同事讲话要讲究方式方法，不可因为自己一时之快，直言不讳，而触击了别人的伤痛，使别人不愉快。讲话时要认清形势，分清场合。为人说话小心谨慎可使自己置身于进退自如，攻守有余的位置，牢牢把握住人生的主动权，这无疑是有益的，有句老话“多吃饭身体好，少说话威信高”就是告诉我们少说话多办事，以免祸从口出。千万不要在背后议论同事，即使有人开头，也要尽量避免这种话题，日常生活中遇到别人在你面前说另一个人的坏话时，千万要端正自己的态度，不要被她的话左右你的思想，更不能学习他的做法，这是同事间最大的忌讳，不仅伤害到别人，也给自己惹来一身的麻烦，同事之间以友好、和谐为重，这需要我们用心来经营。同时在工作和生活中要学会忍让，人与人之间要真诚“人心换人心，四两换半斤”就是这个意思。别人不愿和你在一起，一定是有不值得别人亲近的地方，不愿和你相处，一定你有讨厌人的地方。要反省自己言行是否有不妥的地方，是否对别人造成伤害，从而学会道歉。在与同事沟通和交流之前必须要搞清谈话内容和事实，要洞悉同事的脸色和行动，要尊重对方的意见，不要说些对方不爱听的话语，要给对方留有说话的余地，适当保持积极的心态，主动去接触同事，用自己的真情和爱心尽可能的去帮助别人，使同事关系尽快地亲近起来。 在同一个单位工作，彼此间免不了会有不愉快的事情发生，与同时发生矛盾后，争取积极主动找对方沟通，抛开昔日成见，真诚和善对待对方，刚开始时，对方可能心存介意。认为这是一个圈套，经过一段时间后矛盾就会解决。同事之间友好和平、快乐相处不是一件简单的事，但也不是件复杂的事，但一定要用心，也只有处理好同事之间的关系，才能把工作做得更好更完善。第三就是跨部门沟通，在许多快速发展的成长型企业中，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确，与之伴随的就是跨部门之间的工作越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率。因此对职场沟通的更高层次要求是不要仅仅把自己接触的圈子局限在业务领域，还要努力去结识公司其他部门的同事。 如果企业没有相应的岗位轮换机制，你也可以积极参与到一些跨部门的合作项目或活动中。永远不要因为怕麻烦而“能不跟其他部门接触就不接触”，因为这种安于现状的思想会让自己逐渐被职场淘汰，越来越跟不上公司的成长速度。沟通在工作中就如人的血脉,在生活中也同样的重要。如果沟通不畅，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要学会沟通，就要一定懂得其途径。因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等等。有时一个眼神，一句我来了，抱一下肩膀，笑一笑.都会有很大的作用,让你工作开心、事业有成。生活中没有沟通，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。南方的孩子没见过雪，所以不知道雪是什么东西。老师说雪是纯白的，儿童就将雪想像成盐；老师说雪是冷的，儿童将雪想像成了冰淇淋；老师说雪是细细的，儿童就将雪想像成了沙子。最后，儿童在考试的时候，这样描述雪：雪是淡黄色，味道又冷又咸的沙。人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系。沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。