汽车售后服务作业.doc

【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流汽车售后服务作业.精品文档.汽车整车维修企业 the enterprises for motor vehicle maintenance and repair有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换，使汽车的技术状况和运行性能完全（或接近完全）恢复到原车的技术要求，并符合相应国家标准和行业标准规定的汽车维修企业。按规模大小分为一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业。一、车型介绍：1.小型车 small vehicle：车身总长不超过6 m的载客车辆和最大设计总质量不超过3500 kg的载货车辆。2.大中型客车large and medium passenger vehicle：车身总长超过6 m的载客车辆。3.大型货车heavy-duty goods vehicle：最大设计总质量超过3500 kg的载货车辆、挂车及专用汽车的车辆部分。二、人员条件1.应具有维修企业负责人、维修技术负责人、维修质量检验员、维修业务员、维修价格结算员、机修人员、电器维修人员、钣金（车身修复）人员和涂漆（车身涂装）人员。从业人员资格条件应符合GB/T 21338的规定，并取得行业主管部门及相关部门颁发的从业资格证书，持证上岗。2.维修质量检验员数量应与其经营规模相适应，至少应配备2名维修质量检验员。3.机修人员、电器维修人员、钣金人员和涂漆人员，一类企业至少应各配备2人；二类企业应至少各配备1人。4.其他岗位从业人员，一类企业应至少各配备1人，不能兼职。二类企业允许一人二岗，可兼任一职。5.从事燃气汽车维修的企业，至少应配备1名熟悉燃料供给系统专业技术的专职作业、检验人员，并经培训合格，持证上岗。三、组织管理条件1.基本要求1) 应建立健全组织管理机构，设置经营、技术、业务、质量、配件、检验、档案、设备、生产和安全环保等管理部门并落实责任人。2) 应建立完善的质量管理体系。3) 应有现行有效的与汽车维修有关的法律、法规、规章和标准等文件资料。2.经营管理1) 应具有规范的业务工作流程，公开业务受理程序、服务承诺和用户抱怨受理程序等，并明示经营许可证、标志牌、配件价格、工时定额和价格标准等。2) 应建立并执行价格备案及公示、汽车维修合同、汽车维修费用结算清单、汽车维修记录、统计信息报送和安全生产管理等制度。3) 维修过程、配件管理、费用结算和维修档案等应实现电子化管理。3.质量管理(1) 应建立并执行汽车维修质量承诺、进出厂登记、检验、竣工出厂合格证管理、汽车维修档案管理、标准和计量管理、设备管理、配件管理、文件资料有效控制和人员培训等制度。(2) 汽车维修档案应包括维修合同，进厂、过程、竣工检验记录，竣工出厂合格证存根，维修结算清单，材料清单等。(3) 配件管理制度应规定配件采购、检查验收、库房管理、信息追溯、配件登记及台账、索赔等要求。(4) 应具有所维修车型的维修技术资料及工艺文件，确保完整有效并及时更新。四、设施条件1.接待室（含客户休息室）1) 应设有接待室。一类企业的接待室面积不小于80 m2，二类企业的接待室面积不小于20 m2。2) 接待室应整洁明亮，明示各类证、照、主修车型、作业项目、工时定额及单价等，并应有供客户休息的设施。2.停车场(1) 应有与承修车型、经营规模相适应的合法停车场地，并保证车辆行驶通畅。一类企业的停车场面积不小于200 m2，二类企业的停车场面积不小于150 m2。不得占用公共用地。(2) 租赁的停车场地应具有合法的书面合同书，租赁期限不得少于1年。(3) 停车场地面应平整坚实，区域界定标志明显。3.生产厂房及场地1) 生产厂房面积应能满足表1表4所列设备的工位布置、生产工艺和正常作业，并与其经营业务相适应。一类企业的生产厂房面积不小于800 m2，二类企业的生产厂房面积不小于200 m2。2) 生产厂房内应设有总成维修间。一类企业总成维修间面积不小于30 m2，二类企业总成维修间面积不小于20 m2，并设置总成维修所需的工作台、拆装工具、计量器具等。3) 生产厂房内应设有预检工位，预检工位应有相应的故障诊断、检测设备。4) 租赁的生产厂房应具有合法的书面合同书，租赁期限不得少于1年。5) 生产厂房地面应平整坚实。6) 从事燃气汽车维修的企业，应有专用维修厂房，厂房应为永久性建筑，不得使用易燃建筑材料，面积应与生产规模相适应。厂房内通风良好，不得堆放可能危及安全的物品。厂房周围5 m内不得有任何可能危及安全的设施。7) 从事燃气汽车维修的企业，还应设有密封性检查、卸压操作的专用场地，可以设在室外。应远离火源，应明示防明火、防静电的标志。五、设备条件(1) 应配备表1表4要求的仪表工具、专用设备、检测设备和通用设备，其规格和数量应与其生产规模和生产工艺相适应。(2) 从事营运车辆二级维护的企业，应配置满足GB/T 18344规定的所有出厂检验项目的检测设备。(3) 各种设备应能满足加工、检测精度的要求和使用要求，并应符合相关国家标准和行业标准的要求。计量器具及表3所列检测设备应按规定检定合格。(4) 汽车举升机、喷烤漆房及设备等涉及安全的产品应通过交通产品认证。(5) 允许外协的设备，应具有合法的合同书，并能证明其技术状况符合9.3和9.4的要求。表1仪表工具序号设 备 名 称1万用表2气缸压力表3燃油压力表4液压油压力表5真空表6空调检漏设备7轮胎气压表8外径千分尺9内径千分尺10量缸表11游标卡尺12扭力扳手13气体压力及流量检测仪（针对燃气汽车维修企业）14便携式气体检漏仪（针对燃气汽车维修企业）表2专用设备序号设 备 名 称大中型客车大型货车小型车附加说明1废油收集设备2齿轮油加注设备3液压油加注设备4制动液更换加注器5脂类加注器6轮胎轮辋拆装设备7轮胎螺母拆装机8车轮动平衡机9四轮定位仪-二类允许外协10四轮定位仪或转向轮定位仪-二类允许外协11制动鼓和制动盘维修设备-12汽车空调冷媒回收净化加注设备大货车允许外协13总成吊装设备或变速箱等总成顶举设备14汽车举升设备一类应不少于5个，二类应不少于2个。汽车举升机或具有安全逃生通道的地沟15汽车故障电脑诊断仪16冷媒鉴别仪17蓄电池检查、充电设备18无损探伤设备-19车身清洗设备20打磨抛光设备-21除尘除垢设备-22车身整形设备23车身校正设备-二类允许外协24车架校正设备-二类允许外协25悬架试验台-允许外协26喷烤漆房及设备-大中型客车允许外协27喷油泵试验设备（针对柴油车）允许外协28喷油器试验设备29调漆设备-允许外协30自动变速器维修设备允许外协31氦气置换装置（针对燃气汽车维修企业）-32气瓶支架强度校验装置（针对燃气汽车维修企业）-允许外协注： 要求具备，- 不要求具备。表3检测设备序号设 备 名 称附加说明1尾气分析仪或不透光烟度计2汽车前照灯检测设备可用手动灯光仪或投影板检测3侧滑试验台可用单板侧滑台4制动性能检验设备可用制动力、制动距离、制动减速度的检验设备之一表4通用设备序号设 备 名 称1计算机2砂轮机3台钻（含台钳）4电焊设备（大中型客车、大型货车维修）5气体保护焊设备6压床7空气压缩机8抢修服务车六、企业组织机构企业经营负责人技术负责人业务部门技术部门业务接待文件资料管理材料管理仪器设备管理价格结算人员管理安全生产管理质量检验车辆维修配件管理质量检验员机修人员电器维修人员钣金人员涂漆人员