TNHQW—2019《机动车维修服务规范（一二类）》团体标 ….doc

T/NHQW2019机动车维修服务规范（一二类）团体标准第1号修改单本修改单经佛山市南海区机动车维修行业协会于2019年1月2日批准，自2019年1月2日起实施。 标准5.2.1中进厂维修接待所有内容，修改为：客户进厂维修时业务接待员应做到以下要求：a)统一着装，佩工牌上岗，仪容端正，即时为客户提供咨询服务；b)遵守礼仪规范，接待客户时做到态度热情，语言文明；c)熟悉行业法规和各类机动车维修检测作业内容，能及时为客户提供咨询服务；d)认真听取客户关于车况和故障现象的陈述及维修需求，查看车辆有效证件，查看机动车维修记录，检视并记录车辆外观、内饰、仪表和座椅等状况，同时套上方向盘套、座椅套、地垫。准确识别客户要求，办理接车手续，做好维修业务接待登记，填写相关表单，并将相关内容录入机动车维修服务信息化管理系统（汽车维修电子健康档案）；e)提醒客户妥善保管物品，若客户寄存随车物品，应在车辆交接单上详细记录，并由客户签字确认；f)妥善安排客户在等待维修期间休息。