沟通话术技巧.doc

【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流沟通话术技巧.精品文档.沟通话术技巧一、 沟通的技巧1、谈话时要适时回应首先我们要懂得回应，如果别人很有兴致地说了一大堆话，你也没有任何表示，那会让人觉得很尬尴或者是没意思，这样淡话也只能草草收场，而且对你的语言沟通没有什么帮助。回应过程中切记不要轻易否定、评价、反驳对方，常用的技巧有情感式释义和表象式预见两种方式交替使用。2、沟通态度，尊重对方沟通时的态度也是很关键的，在沟通时应该要谦虚、友好地和对方交流，而且在交谈时要尊重对方，可以恰当地使用一些身体语言，如在交谈过程中身体要保持身体前倾，但不可以后仰，不可以将整个身体靠在椅子上，也不可以翘腿抖腿等等。3、谈话时要懂得倾听倾听也是沟通中要注意的一个点，在和别人交谈的时候要充分考虑到别人的感受，还要倾听对方表达的东西，这样才可以更好的进行语言沟通，否则就像“鸡和鸭讲一样”。4、不要总是以自己为中心，学会察言观色在交谈时也要注意一个重要的点，不要总是以为自己说的话、做的事很重要，总是以自己为中心，别人的就不重要，要懂得观察别人的反应。二、 具体的聊天话术技巧1、 冷读人们一般最讨厌查户口式的问题。你多大了？你是哪里人？你叫什么名字？很可惜大部分人依然只会这种表面的聊天模式。如果你会冷读，就不会有这个问题。冷读必须用陈述句。而且，冷读只是一种猜测，并不是让你完全猜准对方的信息，而是通过这种方式让对方敞开心扉，主动的给你更多的信息。当然你不能胡乱去猜，而是通过对方的衣着，谈吐，话题内容等等一切信息去让你的猜测更加准确。2、关键字联想法（上堆平行下切）通过对方给出的有限的内容来展开新的话题。对于你身边的场景里选定一个物品，什么都可以，面对你看到的物品，进行回忆，最好是想象相同或者相似的物品，在你的记忆中搜索，比如说我现在看到把板凳我第一下就回想起我当年小的时候家里那把花岗岩板凳。3、讲故事两个人的对话内容80%都是通过讲故事来完成的。讲好一个故事要注意细节。一个故事要让他听起来像是真的，必须得有细节。展示价值，故事是最好的让人了解你的方式。起伏。平淡的故事没有人爱听，这就需要你有一定编剧的能力，如果没有，那不妨讲出来之前先编排好。加入感情。一个好的故事没有一个好的述说方式也是行不通的。注意：在你和对方还不熟悉的情况下切忌讲很长的故事。这个时候的故事应该是简短而有趣的。当你们熟络了之后，才可以开始讲一些很长很深刻的故事。4、EV（诱出价值观）这属于深层次聊天的范畴。你想要得知对方的一些隐私或是秘密，可以参考此方式。比如你想要知道对方的童年的经历，可以通过讲述自己的故事，诱导出对方讲出自己的故事。5、开放式圈套如果一个人对某件东西感兴趣，然后你把这件东西拿走，当你再次给他这个东西的时候会引发他更大的兴趣。开放式圈套由此而来。简单的解释就是：留悬念。比如，有人问你：“你今天过得怎样？”你说：“真是一言难尽”。6、角色扮演角色扮演有效，是因为角色扮演中人们扮演的不是真实的角色，因此避免了尴尬。人们也能在角色中放得开。比如你会说：“你去休息吧，我也睡了。”角色扮演：“爱卿退下吧。朕就寝了。明日再翻你的牌。”角色扮演之所以有效是因为它引起的情感是真实的，这就是说，在角色扮演中你给对方任何感觉就如同他们在真实生活中的感觉一样强烈。7、联系感浅层联系感（共同的话题）。比如：你和我原来是同一所高中毕业的呀/原来你也喜欢吃芥末啊。在相处初期，我们依靠这种联系感来熟络对方。这样的联系感越多，你们成为好朋友/恋人的几率就越大。深层联系感。比如你们都有过被虐待的经历/父母离异的经历/想要自杀的想法等等。深层联系感通常和感情和情感挂钩，也就是交心，一段关系由浅入深都逃不开深层次联系感。最后，感谢您对泡学网的支持。如果您还有未解决的情感困惑，来泡学网的情感问答进行提问把！同时欢迎您参加爱情风暴训练营活动，这里有女神ayawawa和男神冷爱当面为你解答情感困惑，或登陆泡学网的爱情管家系统，从相识到长期关系，从心态调整、形象改造等十多个领域，手把手教您提升情商+爱商，捕获您的爱情！