F中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛.doc

精品文档 仅供参考 学习与交流F中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛【精品文档】第 4 页1发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”。即：（亲访客户、亲见客户签名、亲见客户身份证件原件及资信证明原件）。 2. 非保证收益理财计划可以分为（保本浮动收益理财计划）和（非保本浮动收益理财计划）。 3. 附加身份认证信息应不易被（复制、修改和破解）。4发卡银行有权依照法律的规定协助国家司法机关或其他有权机关对消费者的银行卡帐户进行查询、冻结和扣划。（对） 5. 附加身份认证是指网上银行用户持有、保管并使用可实现其他身份认证方式的信息（物理介质或电子设备等）。（对） 6. 服务收费应科学合理，服从统一定价和名录管理原则。（对） 7. 发达国家商业银行对存款账户一般都不收费，也不对活期存款支付利息。（错）8. 发达国家和地区对商业银行服务收费透明度的要求较高，以确保客户能够方便、完整、清晰地获得服务收费相关信息。（对）9. 发卡银行原则上应要求消费者本人在信用卡申请材料上亲自签名，特殊情况下可书面授权他人代签。（错）10、服务突发事件分类中（ A ）指致使多个营业网点不能正常营业影响银行正常服务的群体性服务突发事件。 A特大服务突发事件（I级）B 重大服务突发事件（II级） C较大服务突发事件（III级） D 一般性服务突发事件 11、服务突发事件分类中（B）指致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务。妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。 A特大服务突发事件（I级）B 重大服务突发事件（II级） C较大服务突发事件（III级） D 一般性服务突发事件 12、服务突发事件分类中（ C ）指扰乱单个营业网点正常经营秩序影响银行正常服务突发事件。A特大服务突发事件（I级）B 重大服务突发事件（II级） C较大服务突发事件（III级） D 一般性服务突发事件 13、服务突发事件发生后，事发（ B ）主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时按程序报告系统内上级机构。 A 监督机构 B 营业网点 C政府有关部门 D上级机构 14、发生I级、级服务突发事件。必要时，请求（ B ）或政府职能 部门统一指挥应急处理工作。 A 银行业协会 B 监管机构 C上级机构 D银监局 15、发生服务突发事件，（ C ）第一对间通过电话向上级或有关 部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。 A 上级部门 B柜员 C 营业网点D行长