保险公司车辆保险方案.doc

精品文档 仅供参考 学习与交流保险公司车辆保险方案【精品文档】第 7 页中国移动通信集团广西有限公司车辆保险方案财产保险股份有限公司广西分公司财产保险股份有限公司简介财产保险股份有限公司(以下简称保险)是经中国人民银行批准，于1996年10月18日正式创立的一家专业性保险公司，总部设于深圳，注册资本为21亿元人民币，主要经营各种财产险、责任险、信用保证险、农业险、意外伤害险和短期健康险业务。经过十几年的发展，保险已经成长成为资产质量优良，员工队伍蓬勃，创新能力突出的全国性金融机构。截至目前，保险经中国保险监督管理委员会批准，已在北京、上海、深圳、广东、湖南、福建、广西、江苏、四川、浙江、大连、山东、重庆、云南、陕西、辽宁、江西、山西、天津、安徽、湖北、河南、宁波、黑龙江、河北、贵州、吉林、内蒙古、青岛29个省、市、自治区开设分公司，下设机构千余家，在全国形成覆盖完整、重点突出、社区深入的网络布局。保险广西分公司简介2002年8月，经中国保险监督管理委员会批准，财产保险股份有限公司在广西设立了省级分公司财产保险股份有限公司南宁分公司。作为华广西境内的经营管理机构，这是在我国西部地区设立的第一家分公司。2004年11月3日，经中国保险监督管理委员会广西监管局批准，“财产保险股份有限公司南宁分公司”正式更名为“财产保险股份有限公司广西分公司”。自2002年成立以来，广西已经从最初十几人的团队发展到现在拥有近千名员工、90多个网点机构的队伍, 市场占有率由2007年的5.5%扩大到2010年的7.72%，市场排名仅次于老三家，在广西产险市场份额将达到8%，实现了保费及规模的大丰收，呈现出迅猛蓬勃的发展势头。在在成立的九年多时间里，保险广西分公司积极为各大企事业公司提供保险保障，提供优质的保险服务。尤其是在2008年至2010年的自治区本级事业公司公务用车定点保险招标项目中连续三年中标，为政府机关提供细致便捷的服务，充分展现了保险广西分公司的实力和竞争优势。保险广西分公司在为当地社会经济建设发展保驾护航的同时，也获得来自社会越来越多的认可和赞誉，优质的服务品牌也越来越深入人心。经中国保险监督管理委员会广西监管局批准，目前财产保险股份有限公司广西分公司拥有六家同城支公司以及二十家地市三级机构，遍布桂林、柳州、贵港、百色、北海、玉林、梧州、钦州、来宾、崇左、河池、防城港、贺州各大城市，各机构发展形势十分喜人，公司和谐融洽的氛围也深得行业内外的赞誉，员工们在这个温暖的大家庭中共事、共成长，全区一盘棋、一条心，齐心协力共同为公司的发展贡献力量。在全体人的共同努力下，保险广西分公司步入持续、健康、和谐的经营发展阶段，今天，我们将以稳健的步伐继续跨步向前，秉承“责任、专业、奋进”的经营理念，为更好地服务社会、回报社会而努力！网点分布图：保险优化服务措施一、零距离的沟通服务（一）保险售前座谈会。（二）保险知识的培训交流。（三）出险后的方便、快捷的全程跟踪服务。二、方便快捷、周到贴心的微信服务 客户只要加入我司的微信服务平台（微信加入方式：搜索添加“保险广西分公司”或微信号“gxhuaan95556” ），可享受以下服务：（一）微信掌上理赔，开启全新理赔模式。（二）微信预约服务，免费代办年审。（三）动动手指，在线微信查违章。（四）微信生活助手，方便客户生活。三、手机移动查勘处理系统，高效的理赔服务。专业查勘人员全天候24小时×365天值班，实行手机移动查勘，通过手机卫星实时定位系统，实现卫星地图派工，为您安排距离最近的查勘员，以最短的时间赶赴现场协助处理案件。四、微信索赔服务，足不出户办理赔。五、全程指导人伤案件，及时垫付，为客户排忧解难。六、专业团队为客户提供法律援助服务。 七、所有4S店均可为代办索赔，无需客户垫付修车费用。八、开通全国免费救援的增值服务。全国范围内免费为客户提供吊装救援，紧急接电，送油，加水，轮胎故障处理，现场抢修，拖车牵引 等增值服务，客户只需拨打服务热线即可享受我司推出的一系列的补贴性服务。九、短信提醒服务为了更好的为客户提供人性化服务，体现的人文关怀，以促进我们的客户服务真正做到细致，树立服务品牌，我们特别设计了短信提醒服务，提醒内容包括：A、续保提醒；B、赔款支付提醒；C、出险提醒；D、节假日温馨提醒；E、特殊天气驾车出行提醒。十、代位追偿处理 十一、严格投诉管理制度十二、专项优化服务措施 免现场查勘1、不须报交警处理（1） 单方事故不涉及人伤，我司人员进行第一现场查勘后，可以不须报交警处理。（2） 双方以上事故不涉及人伤，事故责任明确的，当事各方无异议的，损失金额在两万元以内的，报我司现场处理，无须报交警处理。（3） 出险车辆仅涉及车上人员轻微损伤且人伤费用在1000元以内的案件，拨打我司95556报案后，说明出险经过及损失情况，无须报交警处理。（4）双方均有交强险，不涉及人伤的，损失在交强险责任限额内，无论责任如何划分，均无须报交警处理。（5） 只涉及物损的交强险案件，损失在交强险的责任限额内，无论责任如何划分，均无须报交警处理。2、对于下列保险事故，我司同意免看现场：（1）对于发生保险事故且损失金额在10000元以下，我司将免除现现场查勘。（2）对于经过公安机关勘察的保险事故，凭据公安机关出具的事故证明索赔，我司将免除现场查勘。（3）车身划痕险事故，我司同意免看现场。（4）玻璃单独破碎事故，我司同意免看现场。（5）自燃险保险事故凭公安消防部门事故证明索赔，我司同意免看现勘。（6）由于自然灾害造成保险事故，我司同意免看现场。（7）盗抢险案件免看现场，凭据出险地县级以上的公安机关出具全车盗抢案件的索赔证明。（8）对于未造成第三者人员伤亡和财产损失的，车辆能自行移动的事故，我司免除现场查勘。3、小额案件采用灵活多样的处理方式，车辆损失在现场予以定损确认；轻微人伤认可现场一次性打断处理，受害方提供相关收据，无需提供相关医院治疗证明材料，为客户提供便利，缩短案件处理时间。4、在事故中涉及人员医疗救治费用的，我司在交强险责任限额内优先予以垫付。5、对于涉及法律诉讼待案件，我司免费提供法律援助，由持证律师组织当事人进行事故赔偿调解，最大限度保障客户利益。6、医疗费用：对于因保险事故引起的外伤用药，客户医药费全额赔付。7、所有案件在资料齐全情况下，可委托4S店代办索赔。8、为方便客户办理保险理赔，我司在市区内设立13个“一站式理赔中心”，提供咨询、报案、查勘、定损、核价、接收索赔资料、理算、结案、救援等保险理赔服务。13个“一站式理赔中心”合理的分布在市区内各个城区，极大的方便了客户和合作厂家，避免客户往返于客服中心的路途及人员集中办理保险索赔时段。