信访工作总结 　(1.doc

精品文档 仅供参考 学习与交流信访工作总结 (1【精品文档】第 6 页年度信访工作总结年，是集团深入贯彻落实十七届六中全会精神、“推进发展、关注民生、强管理、调结构、转方式、促转型、全面推进龙江建设更好更快的发展”的总体要求的一年，也是维护稳定和信访工作经历挑战和考验取得成效的一年。同时也呈现出了信访总量、集团访、重复访“三下降”的良好态势，之所以能取得这样的成效，经总结有以下几方面原因：一、 领导高度重视，切实把领导干部信访工作落到实处。集团及所属各单位党政领导，认真贯彻五届一次职工代表大会精神，充分发挥带头示范作用，攻坚克难、真抓实干、紧紧围绕惠民生、快发展这一战略，以增强主动性、掌握主动权、打好主动仗为核心，超前化解当前企业工作存在的影响稳定的突出问题。对突出问题上访接访中，各单位的党政领导能亲自出面接访，有访必接的良好作法。同时在处理重大群体性问题时，集团上下凝心聚力、齐心协力，构建了信访工作齐抓共管的工作格局。做到了围绕中心、服务大局、超前谋划、精心组织，从而较好的完成了稳定的工作任务。二、深入开展领导人员接访活动，从源头上预防和减少了信访问题。一年来，集团把“事要解决”做为信访工作的落脚点，在原有的企业领导干部信访接待日的基础上，结合自身实际，提出了适合本企业的具体要求，通过领导包案、开门接访、登门走访、联合接访等多种形式，积极推进开展了单位主要领导带头，其他班子成员共同参与的接访平访活动。在开展领导干部接访中，他们切实做到了直面矛盾、来访必接、妥善处置、不推不脱，解决了一批长期影响企业和谐稳定的信访问题，化解了一批可能引发不稳定事件的苗头和隐患。不仅消除了群众怨气，维护了企业稳定，也树立了企业自身的声望。还有我们一些党委书记、工会主席不仅能够热情接待“上访”，还能够主动进行“下访”，经常深入到职工群众中耐心细致的去做政策解释和思想教育工作，并针对病、困职工开展走访慰问活动，把党和企业的温暖送到其家中，同时也拉近了企业和员工的距离。密切领导干部和职工群众的相互关系，增强了领导干部以人为本的责任感和自觉性，也同样为维护集团稳定做出了突出贡献。 三、机构设置情况 按企业的实际情况和加大信访工作力度，年下半年重新设置了集团信访工作组织机构、信访办公地点及配备了信访工作人员，加强信访工作的管理。 四、加强信访工作制度建设，落实信访工作责任制情况。年，为进一步规范信访工作程序，提高信访工作效率和质量，重新制定和向各权属企业下发了集团信访工作制度、落实领导班子落实信访工作责任制、信访评估机制、责任追究等九项责任制度及信访工作职责、文明接待公约等。装订成册下发到各权属企业，有利于新的战略思想和实施计划的落实。新的战略思路和实施计划，加大执行力度，使执行力得到可靠保证。将各项制度及职责等作为信访工作的长效机制，使信访工作尽快形成制度化、规范化、科学化的管理链条。对上述制度的实施和规范，会更有效的提高集团信访工作的执行力、执行能力和执行的有效保障、搭建起具有卓越执行力的金字塔，把信访战略部署和发展目标落到实处。五、信访稳定工作取得的成效。 年，按规定办理群众来信来访事项，紧紧围绕民生、快发展这一战略，创新方法，重在落实，努力实现“事要解决”的目标，按其办结督办、交办的信访案件及妥善处理了各类信访问题和群体性事件。在日常信访接待中，做到和采取了端正态度，以情为先、面带温容去接待和调节的方式、端上一杯水、送上一只烟、细心、耐心去倾听对方的倾诉和苦衷。让他们自由释放心中的压力和不快，使矛盾在倾诉中逐渐降温和化解。年，来信来访总量305 批次、1103人次；其中：集体访23批次、245人次；个人访77批次、108人次；来信6件。集体访中到省越级集体访27批次、448人次；其中：到省国资委上访13批次、16人次；农民工上访总量46批次、423人次；面对上述的信访形式，各权属企业党政领导均能高度重视，亲自出面，及时处理了多起可能引发的越级上访案件，将矛盾化解在萌芽中。一年来没有发生因工作不利而造成的到省进京上访的案件发生，完成信访积案化解结案率90% ，积案化解60%以上。六、扎实开展进京重复上访和非正常上访专项治理行动。年12月1日下午，在集团公司范围内召开了贯彻省国资委关于集中开展到省进京重复上访和非正常上访百日攻坚行动实施方案专题会议，进一步做好2012年全国、全省、两会和元旦、春节期间的维稳、信访和企业各项管理工作，解决好、处理好群众反映的各类突出问题，全面深入排查化解矛盾、纠纷，有效维护职工群众的合法权益和正常的信访秩序，努力实现职工群众依法有序反映信访问题。依法按政策及时就地解决的目标，进一步维护和营造和谐稳定的社会环境，同时又要以稳定的社会环境来为企业的发展保驾护航。 七、及时做到向上级报送信息和不稳定情况，做到信访信息数字准确、不丢不漏。 信 访 处 2012-1-5