烟草专卖质量体系建设基础知识问答.doc

精品文档 仅供参考 学习与交流烟草专卖质量管理体系建设基础知识问答【精品文档】第 3 页烟草专卖质量管理体系建设基础知识问答1、市局（公司）的质量方针是什么？答：规范 高效 卓越 共赢2、市局（公司）质量管理体系进展情况如何？答：市局（公司）于2008年5月23日启动质量管理体系建设工作。经过1年多的积极准备，于2009年7月24日发布体系文件，进入体系试运行阶段。经修改完善，于2010年11月16日发布第二版程序文件。试运行以来，市局（公司）开展了2次内部审核和1次管理评审。3、市局（公司）质量管理体系的纲领性文件是什么？共有多少个程序文件？答：市局（公司）质量管理体系纲领性文件是质量手册；共有69个程序文件。4、ISO9000族质量管理体系标准基础的八项质量管理原则是什么？ 答：以顾客为关注的焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。5、什么是记录？答：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。6、应从哪些方面对记录实施控制？答：应从以下六方面对记录实施控制，即标识、贮存、保护、检索、保留、处置。 7、通用管理体系模式“P-D-C-A”的含义是什么？答：含义是“计划实施检查改进”。8、省局（公司）提出的构建管理体系的“234”模式是什么？ 答：管理体系策划应以“两烟一专”产品服务实现为核心，按照“两级管理，三大系统，四级文件架构” 的“234”模式构建管理体系，即：体现市、县两级管理，构建综合管理、产品服务实现（卷烟、专卖、烟叶）、支持服务三大管理系统，形成管理手册、程序文件、三层文件、质量记录表单四级管理体系文件架构。9、国家烟草专卖局提出的做好质量管理体系建设工作 “三突出”是什么？答：突出运用，突出创新，突出解决企业管理中存在的问题。10、国家烟草专卖局提出的质量管理体系建设“五化”目标是什么？答：“体系目标化、管理流程化、流程信息化、基础规范化、改进持续化”11、什么是质量目标？市局（公司）的质量目标都包括哪些内容？12、答：质量目标是在质量方面所追求的目的。市局（公司）质量目标包括：（1）卷烟销售任务完成率100%；（2） 卷烟配送差错率0.03%；（3）客户订单满足率90%；（4）零售户满意度90%； （5）客户经营指导面90%；（6）客户信息维护面100%；（7）执法准确率98%；（8）市场净化率96%； （9）顾客投拆处理率为100%；（10）特种作业（含驾驶员）岗位持证上岗率达100%；（11）烟叶产购合同签约率100%；（12）烟叶技术服务到位率100%；（13）烟叶等级合格率80%以上。