财产保险公司公估合作方案.doc

精品文档 仅供参考 学习与交流财产保险公司公估合作方案【精品文档】第 67 页目录 第一部分公司简介一、 深圳市弘正达保险公估公司概况深圳市弘正达保险公估有限公司是中国保险监督管理委员会首批批准成立的全国性专业保险公估机构，注册资本金RMB4,000,000.00，法人代表张天耿。总部办公地址在：深圳市福田区华强南路培训中心大楼二楼之一，营业面积约1000m2；公司内部设有：总经理室、非水险业务管理部、车险业务管理部、水险业务管理部、市场拓展部、人力资源部、财务部、综合部等部门；在全国经济发达省份设有24个营业机构。经中国保险监督管理委员会批准，公司经营区域为：中华人民共和国辖区内（不含港、澳、台）。经营范围为：对保险标的承保前的检验、估价及风险评估；对保险标的出险后的查勘、检验、估损及理算；与境外同类机构进行评估、勘验、理算等方面的专业技术合作；经中国保险监督管理委员会批准的其他业务。深圳市弘正达保险公估有限公司自2001年9月开业以来，本着“客观公正、依法执业、优质高效、诚信至上”的服务宗旨，先后与中国人民保险总公司、中国平安保险总公司、中国太平洋保险总公司等十四家财产险保险公司建立了良好的合作关系，受理各类保险公估理赔案件三万多件，业务险种涉及财产险、建工险、船舶险、机损险、货运险、责任险、机动车辆及三责险、人意险、健康险及保险标的承保前的风险评估等，累计核损理算金额达人民币十多亿元。业务已触及到了广东、广西、海南、福建、浙江、上海、江苏、安徽、江西、四川、云南、贵州、重庆、湖南、湖北、陕西、河南、山东、山西、辽宁、内蒙、北京等省市。在处理公估案件的过程中，我司始终秉持“独立、客观、公正”的原则，充分发挥自身的专业服务优势，赢得了保险双方当事人的赞誉，牢固树立了稳健专业的良好企业形象。公司现有正式员工190多人，其中财产险公估从业人员70余人，车辆险查勘定损及人伤调查人员120余人。专业技术人才包含了建筑、电力、化工、机械、纺织、路桥、汽车、医疗、保险、金融等行业。财产险具有从业资格证书的有58人，持证率为80 %。具有大学本科以上学历的人占80 %以上，具有中级以上技术职称的占90%，其中具有高级技术职称的26人。此外，我司在保证提高公估团队技术力量和整体素质的基础上，本着“不求所有、不求所在、但求所用”的方针，凝聚了一支规模较大、结构合理、素质优良的实用高级专家队伍，拥有各类高级技术专家800多名，涵盖了建筑路桥、电力、船舶、核电、电子、计算机、能源、机械、自动化、化工、冶金、纺织、医药、医疗、金融、保险等多个专业。尤其对于电力、工程、机械设备、化工、医疗等行业更是进行了细分，保证专家队伍涵盖每一行业所涉及的领域。同时，公司还与国内多家高校及国家级的技术鉴定机构建立了紧密的合作关系，从各企事业、医疗单位、职能部门选定一批具有丰富设备管理和维修实践经验的高级工程师、主任医师、律师作为专家队伍，为公司走专业化公估之路提供了强有力的技术支持和保障。这些专家分布在全国各个院校和各厂矿企业，保证在需要的情况下随叫随到，确保了专家的实用性、权威性、及时性，为委托人提供广泛、优质、高效的服务。我公司2004年营业额为568万元；2005年营业额为1040万元；2006年营业额为1518万元。根据中国保险同业公会公布的统计数据显示，我司2004年度和2005年度的营业规模在全国已开业的219家公估公司中位居第八名，2006年公估业务收入位于全国公估公司第七名。2006年被深圳市推动保险业创新发展领导协调小组、深圳市人民政府金融发展服务办公室、深圳市保险中介行业协会共同评为“2005年度深圳市保险中介创新发展领先企业”称号。2007年初被深圳市保险业创新发展试验区工作领导小组评为“2006年度深圳市保险中介创新发展领先企业”称号。二、 公估专业特长经过几年的运作，公司拥有了一支综合素质好、专业技术强、能吃苦耐劳的高效团队。逐步形成了以各分公司、营业部为主的公估专业队伍。公司通过合理有效的人力、物力资源整合，在确保服务质量和水平的同时，使各分公司、营业部逐步在建工建安险、机损险、责任险、大面积自然灾害、火灾等财产损失险公估以及机动车辆损失的查勘定损、人伤医疗调查、疑难大案调查等方面形成了独特的优势。在业务经营上，公司实行业务授权制，大案、要案、疑难案等由总部授权，根据需要，公估师从各分公司、营业部调配，全国一盘棋，充分发挥整体力量，确保了业务质量。各地情况简述如下： 广东广东分公司主要负责广东省境内除深圳以外各地的财产险、机动车辆险、货运险、水险等方面的公估业务。 广州营业部：由从事财产险理赔工作20余年的同志负责管理工作，拥有年富力强的机械、化工、电子、工程、保险等方面的专业人才，目前与广东省人保、平安、太保等八家财产险公司都有了业务合作，接受保险公司委托的各类财产险、货运险公估案件1100多起，处理了某高速公路暴雨损毁案、某电厂30万千瓦机组损坏案、某天然气码头受损案、某电子厂火灾案、某船舶触礁受损案、某电厂风险评估、某日用化工厂风险评估等公估业务，公估质量和作业水平受到当地服务单位的一致认可。广州车险部：主要负责广州地区的车辆险查勘、定损业务，目前与太平洋、永安、太平、华安、中联、大地、民安、都邦等多家保险公司建立了长期合作，形成了较为完善的报价体系，并与40多家大型配件供应商建立合作关系。三年多来，已培养了一支训练有素的查勘定损队伍。目前该部日均受理各类车险案件50起多件，在广州车险查勘理赔市场已树立了弘正达车险公估品牌，业务质量和信誉度不断提高，客户的满意度在广州车险公估市场名列前茅。 东莞营业部：为综合性营业部，技术力量比较强，主要集中有建筑、机械、电力、电子、纺织等方面的专业技术人员，参与处理火灾、水灾、机损险、建工险等各类案件上百余件。在现场查勘、财务核查、损失理算、协商谈判方面具有比较丰富的实践经验。突出表现在成功处理2003年安徽电力系统大面积水灾、2004年湖北电力系统大面积雪灾/冰凌案、2005年浙江电信台风案、2005年东莞地区暴雨水灾、2006年广东清远电站暴雨案等多个大型公估理赔案件。东莞车险部：于2007年6月成立，由广州车险抽调人员组建，起点高，人员素质好，可办理各类机动车辆保险公估业务。惠州车险部：由熟悉机动车辆、熟悉疑难案件调查的公估人员组成，可以办理机动车辆险查勘定损、疑难案件调查、人伤医疗调查等业务。佛山营业部：由机械、工程、医师等人员组成，具有多年公估经验，可以办理财产险、医疗险等方面的公估业务。中山车险部：由熟悉机动车辆查勘定损的公估人员组成，主要办理机动车辆的查勘定损业务。 深圳中心业务部主要负责以重大案件、疑难案件、大面积自然灾害案件为主的保险公估，除完成深圳及东莞、惠州、汕头等周边地区的公估业务外，还担负着对全国各营业部的技术支持，囊括了以建筑、路桥、机械、通信、化工、电力、纺织、法律等为主的专业技术人才，由具有多年保险公估理赔经验的资深公估师负责管理。该部处理各类重大赔案和疑难案件数百件，涉及标的损失金额数亿元人民币，具有较高的专业技术水平及丰富的现场查勘、定损、理算经验，为公司树立了专业的品牌形象。车险部主要负责深圳及中山、惠州、东莞等周边地区的车辆险查勘定损、第三者物损查勘、疑难大案调查、人伤医疗调查等业务。通过两年多的运作，服务态度和业务质量得到了合作单位的好评，先后为全国20多个省市在深出险的车辆排忧解难，目前该部同深圳的永安、民安、大地、中华联合等多家保险公司签订了业务合作服务合同，受理各类车辆险公估案件两万多件。 上海上海分公司财险部：是以机械、船舶、电力、建工、保险等专业人员为主的财产险公估队伍，先后处理了以上海某纺织染纱有限公司火灾案、张家港某塑料制品厂火灾案等为主的大中型财产险损失案近百起，完成大型风险评估10多起，在上海地区、江苏省部分地区、浙江省部分地区取得一定成较，得到保险双方的一致赞誉。上海车险部：以机动车辆险业务为主，在有多年车辆险理赔经验同志的带领下，形成了以上海为中心，辐射周边地区的业务网点，主要受理上海、绍兴、宁波及周边区域机动车辆险的查勘和代查勘业务。目前该部在原有的基础上稳步发展，在同行业中受到当地保险双方的认可。 浙江浙江营业部以电信、建工、船舶、机损险业务为主。具有建筑工程、电子通信、医药化工、船舶等专业的中高级技术人才。已与当地多家财产保险公司建立了合作关系，在2004年、2005年、2006年浙江地区台风暴雨案中表现突击，成功处理了以电信、医药、化工为主的多起大型财产险公估理赔案，受到当地保险双方的好评。 福建福州分公司是以保险、电力、建工、财务、船舶等专业人员组成的财产险公估队伍，先后处理大型财产险损失案200多起，完成大型风险评估10余起，在2004年、2005年福建地区遭受大面积台风水灾期间成功地处理了数十起大中型理赔案件，在福建地区公估市场取得较好的成绩，深得保险人的赞誉。 安徽安徽分公司以电力、路桥、机损险和利损险为主。具有建工、电力、财务等专业的中高级技术人才。现与当地人保、平安、太保等多家财产保险公司建立了业务联系，先后成功处理了2003年安徽三地市电力系统大面积水灾案、安徽铜陵某电厂机损险案、安徽沿江和汤屯高速公路暴雨案（多起）、安徽某包装厂企业利损险案等几十宗财产险公估案，深受当地保险双方的赞赏。 湖北湖北分公司以财产险、机动车辆险、船舶险、机损险和货运险业务为主。在具有二十多年保险经验的专业人员带领下从事保险公估业务。二年多来受理了2004年湖北电力系统大面积雪灾/冰凌案、湖北某货运公司船舶险案等数十起大中型财产险公估业务。 四川成都营业部以建工险、机损险、货运险业务为主，具有建工、机械、财会等方面的专业技术人才，业务发展稳定良好，现已成功处理了四川鹧鸪山隧道塌方案、四川征峰鞋业洪灾案等上百起各类财产险案件（包括代勘案件），在当地公估市场享有良好声誉。 云南昆明营业部以财产险公估和机动车辆险查勘定损为主，目前已拥有一支熟悉财产险和机动车辆险查勘定损的专业队伍，先后与太保、人保、华泰、永安、中华联合等几家保险公司建立了长期合作关系。2004年在处理云南德宏州户撒河水电站洪火灾害案件中受到了保险双方当事人的一致赞扬。在同华泰的车险公估合作中，华泰总公司把昆明部撰写的公估报告作为蓝本在全系统学习推广。 广西广西分公司以财产险、货运险为主，由在保险理赔岗位上工作了三十多年的资深公估师主持，处理了广西北海机场雷击案、广西百色森林火灾案、广西梧州水电站洪水案等近百起保险公估案件，得到当地保险当事人的一致好评。 湖南长沙营业部以财产险业务为主，在从事保险理赔工作十多年的同志带领下，形成一支以保险、工程、机械方面的专业公估队伍，目前受理该区域的财产险、货运险、机车险的查勘及代查勘业务。 山东济南营业部：以财产险水灾、火灾、车险案为主，在从事保险理赔工作十多年的同志带领下，形成了一支以工程、机械、车辆等方面的专业人员组成的公估队伍，目前受理该区域的财产险、机动车辆险的查勘及代查勘业务。同时也开展了医疗人伤调查项目。青岛分公司：以财产险、机动车辆险业务为主。由保险理赔工作经验丰富的高级人才管理，已与当地平安、太保、中华联合、永安等多家财产保险公司建立了业务合作，日均受理车辆险查勘定损业务20单左右。 江苏 江苏分公司以财产险水灾、火灾、机动车辆险业务为主，在从事保险理赔工作十多年的同志带领下，形成了一支以工程、机械、车辆等方面的专业人员组成的公估队伍，目前受理该区域的财产险、机动车辆险的查勘及代查勘业务。 江西南昌营业部以机动车辆险、建工险、货运险、电信业务为主，成功处理了南昌生米大桥水毁案等数十起公估案件，尤其在2005年洪水灾害中表现突出。 重庆重庆分公司为综合性公司，业务发展以建工、电力、机损等财产险业务及机动车辆险代查勘业务为主，拥有从事多年专业技术工作的中高级技术人才。成功处理了多起财产险公估业务，得到当地保险双方的好评。 陕西陕西分公司的员工队伍是由深圳和全国其他部抽调具有较高专业技术水平及丰富的现场查勘、定损、理算经验的公估师组成。近年来，随着西部经济的不断崛起，西部地区成为弘正达公司重点开拓的业务区域，弘正达在西部地区已成功处理过多起大型财产险公估业务。为了进一步服务西北地区的保险行业，以便及时、准确地为陕西辖区的保险行业做好保险公估服务，本着高起点、高要求，服务一流、人才一流、技术一流的原则，2006年7月，由各地抽调人员组建了陕西分公司。 贵州贵州营业部机以财产险、建工险、货运险、机动车辆险等业务为主，主要公估人员有二十年的保险业务经验，成立以来，已成功处理了一批公估业务。北京、郑州、太原、大连等地机构正在筹备中。六年来，在社会各界和广大客户的大力支持和关心下，弘正达迈出了令人可喜的一步。真诚希望在今后的工作中能与贵公司继续保持全面的合作，我们将一如继往的发扬“开拓创新、诚信守法、务实高效、团结奉献”的深圳精神，对内不断提升我们的管理水平，对外加强优质高效服务，坚持以质量和信誉赢得客户，立足走专业化公估之路，为我国保险事业又快又好的发展做出自己应有的贡献！三、 车险部简介深圳市弘正达保险公估有限公司内部设立了非水险业务管理部、车险业务管理部、水险业务管理部和医疗险业务管理部等四个业务管理部门，部门之间既分工，又配合，发挥整体力量，优势互补，大大提高了为客户的服务水平。弘正达车辆险查勘定损及人伤调查人员120余人，其中：本科以上文化程度占15%，大专以上文化程度占60%，保险、汽车及相关专业人员占70%，公估资格持证率约15%。根据目前车险市场业务发展的需要，我公司除了已在广州、深圳、东莞、惠州、上海、南宁、南京、济南设有车险部外，还在长沙、武汉、福州、南昌、合肥、宁波、青岛、成都、重庆、等地相继开展机动车辆保险查勘定损业务。合作单位包括太平、大地、中华联合、永安、民安、华安、都邦、太平洋、中国人保等公司，业务发展迅速，质量稳定，深得广大客户的信任。 四、 疑难案件调查组简介根据目前车险市场上道德风险较大，假案较多的现象，我公司在车险部设立了疑难案件调查组，专门受理技术难度较高、可疑程度较大的一些案件。调查组成员是从我公司所属各部选调的一批熟识保险原理、精通保险条款和法律法规、各有特长、并有一定调查经验、综合素质好的人员组成。通过调查组专业的调查取证，已为多家保险公司成功减赔、拒赔了大批假案。五、 健康医疗险部简介深圳市弘正达保险公估有限公司健康医疗险部现有专业技术人员16名。目前已在广东省的广州、佛山、惠州、深圳等地开展了医疗险公估服务，服务内容包括机动车辆第三者责任保险、人身意外伤害保险、健康保险、责任保险（雇主、公众、产品、职业、第三者）等人伤案件查勘、评估业务。健康医疗险部从成立之日起就按照高起点、严要求、高质量的原则设立，内部已形成一整套的制度、规范、要求，并制定了统一的服务标准，确保业务质量。健康医疗险服务范围包括：伤情查勘、医疗（死亡）调查、全案跟踪、费用监控、费用审核等。第二部分 服务报价一、 车险查勘定损报价表金额单位：RMB区域 类型及定损金额 基本服务费广东省 深圳、广州、惠州、东莞城区 现场查勘 150.00定损金额RMB5,000.00以内 200.00查勘+定损金额RMB5,000.00以内 230.00定损金额RMB20,000.00以内 300.00 其他地方基本价 现场查勘 200.00定损金额RMB5,000.00以内 300.00定损金额RMB20,000.00以内 400.00上 海 上海市整个区域 现场查勘 200.00定损金额RMB5,000.00以内 300.00定损金额RMB20,000.00以内 400.00福建省 福州五区 现场查勘 150.00定损金额RMB5,000.00以内 200.00定损金额RMB20,000.00以内 300.00 福州八县 现场查勘 200.00定损金额RMB5,000.00以内 300.00定损金额RMB20,000.00以内 400.00长沙、昆明、南京、青岛、济南、合肥、武汉、重庆、成都、南昌、西安、南宁市区 现场查勘 200.00 定损金额RMB5,000.00以内 300.00 定损金额RMB20,000.00以内 400.00说明：1、 第三者物损+车损在RMB5,000.00以内，按上表计算，超出部分第三者物损按非水险标准计算。2、 二万元以上加收报损金额的1.5%。3、 上表城市所在省内，按省会城市基本服务费+1.60元/km；超过300km加收住宿费150元/天，长途误工补贴100元/天/人。4、 其他地方按距离上表最近的城市往返路程计算，基本服务费+1.60元/km；超过300km加收住宿费150元/天，长途误工补贴100元/天/人。 二、 疑难调查报价表金额单位：RMB服务区域 基本服务费（元/每案）广 东 省 深圳、广州、惠州、东莞市区 1,800.00 佛山、中山 2,000.00 广东省内其他城市 2,500.00上海 上海市区 1,800.00福建省 福州五区 1,800.00 福州八县 2,000.00长沙、昆明、南京、青岛、济南、合肥、武汉、重庆、成都、南昌、西安、南宁市区 1,800.00上述市区以外及所在省内其他城市 2,000.00 每案公估服务费=基本服务费+减（拒）赔金额×15%+往返路程（km）×1.60元/km（含路桥费）+250.00元/天（300km以上） 三、 医疗报价表金额单位：RMB区域 基本收费（查勘/跟踪） 大案跟踪 核损金额 出具理算报告 最终收（元）A B（每案） C（每案） D（每案） E（每案） G=B+C+D+E深圳关内 300.00 800.00 ×4% 200.00 G=B+C+D+E深圳关外 400.00 1000.00 ×4% 200.00 G=B+C+D+E广州、珠海、惠州、中山、佛山 500.00 1200.00 ×4% 200.00 G=B+C+D+E广东省内其它地区 600.00 1500.00 ×4% 200.00 G=B+C+D+E广东省外其它地区 800.00 2000.00 ×4% 200.00 G=B+C+D+E批量费用审核（每单） 300.00×4% 200.00 G=B+D+E特殊案件 价格商议决定说明：1、 基本收费：指一般只进行现场查勘跟踪的委托案件收费标准。内容包括：现场查勘后电话跟踪，治疗终结后对各项费用进行审核，单证齐全后交委托人，不出具报告。如要求出具报告的另外加收理算报告收费。2、大案跟踪：是指对伤情严重、致残、死亡等重大案件的跟踪。根据委托要求，该项作业需反复查勘跟踪，且要求调查审核案件的医疗收费情况，帮助被保险人在检查治疗过程中、伤残鉴定前、交警裁决前进行协调、预估治疗费用等工作。3、核损金额：是指经过审核、剔除、理算后应赔付的总金额。4、出具理算报告：是指完整的公估报告。5、批量费用审核：是指短期意外伤害险、建工险等人伤案件的医疗费用审核。该项业务按委托单量计收费用。6、最终收费：指按照委托人要求的项目完成后各项收费标准相加的金额数。7、特殊案件、疑难案件价格可由双方根据上述原则协商后确定。8、表中未列明的其他地方的收费标准按距离上表最近的城市往返路程计算，基本价+1.60元/km（含桥路费）；超过300km加收住宿费150元/天，长途误工补贴100元/天。四、 水险、非水险报价表金额单位：RMB计费金额（元） 船舶险 货运险 财产险 财产险(水灾) 机损及利损险 工程险10,000以下 1,500 1,500 1,600 1,800 1,500 1,50010,000(含)-15,000 1,700 1,600 1,800 1,900 1,600 1,60015,000(含)-20,000 2,400 2,200 2,500 2,700 2,300 2,30020,000(含)-30,000 2,900 2,700 3,000 3,300 2,800 2,80030,000(含)-40,000 3,300 3,200 3,500 3,900 3,300 3,20040,000(含)-50,000 4,000 3,800 4,200 4,600 3,900 3,90050,000(含)-60,000 4,800 4,500 5,000 5,800 4,700 4,60060,000(含)-70,000 5,000 4,800 5,300 6,100 4,900 4,90070,000(含)-80,000 5,700 5,400 6,000 6,900 5,600 5,50080,000(含)-90,000 6,500 6,200 6,800 7,800 6,300 6,30090,000(含)-100,000 7,200 6,900 7,600 8,700 7,100 7,000100,000(含)-150,000 9,300 8,900 9,800 11,100 9,100 9,000150,000(含)-200,000 12,800 12,200 13,500 15,300 12,300 11,900200,000(含)-250,000 15,800 15,000 16,700 18,800 15,500 14,700250,000(含)-300,000 17,100 16,300 18,000 20,300 16,700 15,800300,000(含)-350,000 19,900 18,900 21,000 23,700 19,500 18,500350,000(含)-400,000 20,900 19,900 22,000 24,900 20,500 19,400400,000(含)-500,000 24,300 23,100 25,600 28,900 23,800 22,500500,000(含)-600,000 28,100 26,700 29,600 33,200 27,500 26,100600,000(含)-700,000 31,700 30,200 33,400 37,400 31,100 29,400700,000(含)-800,000 34,700 32,900 36,500 40,900 33,900 32,100800,000(含)-900,000 37,300 35,500 39,300 44,000 36,600 34,600900,000(含)-1,000,000 40,900 38,800 43,000 48,200 40,000 37,8001,000,000(含)-1,500,000 52,300 49,600 55,000 60,500 51,200 48,4001,500,000(含)-2,000,000 64,600 61,400 68,000 74,800 63,200 59,8002,000,000(含)-3,000,000 84,600 80,300 89,000 97,900 82,800 78,3003,000,000(含)-4,000,000 104,500 99,300 110,000 121,000 102,300 96,8004,000,000(含)-5,000,000 128,300 121,800 135,000 148,500 125,600 118,8005,000,000(含)-6,000,000 150,100 14,300 158,000 165,900 146,900 139,0006,000,000(含)-7,00,0000 171,000 162,100 180,000 189,000 167,400 158,4007,000,000(含)-8,000,000 190,000 180,500 200,000 210,000 186,000 176,0008,000,000(含)-9,000,000 209,000 198,600 220,000 231,000 204,600 193,6009,000,000(含)-10,000,000 228,000 216,600 240,000 252,000 223,200 211,20010,000,000(含)-15,000,000 266,000 252,700 280,000 294,000 260,400 246,40015,000,000(含)-20,000,000 332,500 315,900 350,000 367,500 325,500 308,00020,000,000(含)-25,000,000 408,500 388,100 430,000 451,500 399,900 378,40025,000,000(含)-30,000,000 475,000 451,100 500,000 525,000 465,000 440,00030,000,000(含)-35,000,000 570,000 541,500 600,000 630,000 558,000 528,00035,000,000(含)-40,000,000 646,000 613,700 680,000 714,000 632,400 598,40040,000,000(含)-45,000,000 712,500 676,900 750,000 787,500 697,500 660,00045,000,000(含)-50,000,000 760,000 722,000 800,000 840,000 744,000 704,00050,000,000以上另议 另议 另议 另议 另议 另议 说明: 1、 计费金额为未扣除残值、免赔额及不足额比例分摊部分的金额。2、 经公估人工作，保险标的损失系除外责任或索赔含有欺诈因素，委托人予以拒赔成功，收费标准另议。3、 差旅费另行收取：包括：公估人员的交通、食宿、差旅补贴（按财政部规定标准计收）。4、 专家费、摄像、拍照、检测费另行收取。对于标的物特别复杂、技术含量特别高的案件，如需聘请专家或进行专项检测，经委托人认可后据实收取。5、 根据公估案件的技术难易程度及工作复杂程度，对一些技术难度高、公估案件复杂、公估人员工作费时费力的案件，经与委托人协商后，收费标准上浮10%50%。 6、 收取其它货币，按照中国人民银行当日外汇牌价结算。收付款时间超过三个月的，根据汇率变动加收5%10%汇率风险金。 第三部分 实施方案一、 服务流程（一） 接受委托1、 公司设立接报案中心，全天24小时开机值班，总值班电话0755-82921571、82921557，82917991，值班传真机0755-82913902。可受理以深圳为主的全国各地财产险、机车险、货运险、医疗险等各类业务委托，并可以进行业务咨询。2、 各地分公司、营业部均设立接报案室，全天24小时开机值班（联系电话附后），所有员工手机全天候24小时开通。3、 接到委托后，内勤人员应详细记录委托内容，三分钟内把委托内容完整的传达给调度员，由其决定是否接受委托。4、 如因故不能接受，应立即回复委托人，并说明原因。（二） 调度查勘人员1、 接受委托后，调度员详细核实委托内容；2、 三分钟内与指定的客户进行联系，初步了解现场情况；3、 根据现场情况和地点，五分钟内安排查勘员准备作业，特殊情况或特大灾害现场及时报告值班总经理。（三） 按照时限要求进行作业1、 查勘员接到调度员的指令后，在保证安全的前提下，严格按照承诺的时限要求赶赴现场作业。2、 现场作业结束后，一个工作日内向委托人报告现场查勘情况。3、 损失确定后，2个工作日（车损险）或5工作日（财产险）内送出公估报告(四)、弘正达车险查勘定损工作操作流程图 保 险 公 司 传 真下 单送弘正达车险部 内 勤调 配 交定 损 员 （未完善案件） 联系被保险人安全赶赴现 场 查 勘 （超权）定 损权限内注销可定损不需定损 取证、告知 定 损 按要求操作 赔 案 单 证统计、归档 内勤 整理赔案部门经理终审 可结案业务主管审核 二、 结算方式1、 每月5日前，弘正达公司向贵公司提供上月业务清单，贵公司审核无误后于10日前向指定帐户划款；如有争议，应先按清单划款，然后由双方负责人协商解决，差额在次月结算时冲减。2、 按委托人的要求统一开票并附业务清单。3、 开户银行：深圳市工行八卦岭支行账号：4000020819200055961 名称：深圳市弘正达保险公估有限公司三、 基本服务范围（一） 服务项目1、 服务险种：财产险、机损险、责任险公估；货运险代查勘；机动车辆险现场查勘及小额定损、机动车辆险第三者物损查勘定损、机动车辆险疑难案件调查、机动车辆险人伤调查；健康医疗险调查、医疗费用审核；风险评估等。2、 按要求对委托标的进行查勘、检验、取证工作；3、 出具委托标的的评估报告和相关照片，收集案件相关证据；4、 现场对客户进行相关索赔指引服务；5、 为评估报告和相关资料的流转提供服务。（二） 服务承诺1、 接到委托后，五分钟内与指定客户联系，所在地城区内：车险半小时内赶到现场；其他业务两小时内赶赴现场（16时以后的委托业务，可在与客户沟通后于次日赶赴现场）；若案件出险在边远地区、城区以外或查勘过程中遇到交通堵塞等特殊情况的，应主动与客户保持联系并做好解释工作。2、 严格按照业务流程进行现场查勘、评估工作，确保工作真实性、准确性、客观性。3、 完成查勘、评估工作任务后及时与委托人联系，告之完成情况。4、 严格依照国家法律法规及相关保险条款的规定作为公估定损及保险理算标准。（三） 服务人员1、 严格人员管理，确保参与查勘的评估人员、技术审核人员及费用审核人员品行修养好，无不良记录。2、 确保上述人员具备相关的专业知识，并具有一定的理赔工作经验。（四） 基本装备1、 查勘组均配有查勘资料箱（包），基本装备有：电脑、数码照相机（或摄像机）、卷尺等；根据需要配备有；现场查勘牌、录音笔、照明灯、手套、雨伞、简易急救箱、现场查勘日志以及其他工作需要的物件。2、 公司统一为查勘人员配发工作服及工作牌。（五） 信息档案1、 按照公司业务管理规定，分险种建立各项档案库，保存现场相关证据副本、记录保险事故基本概况等基本信息，以备查阅。2、 保存档案分为文本档案和电子档案两类：文本档案以复印件、手抄件为主，按年限分类保存；电子档案以扫描件、数码照片、电子文本为主，按年限用硬盘保存或光盘保存。第四部分 工作监督一、 实行监督和检查制度 （一） 在合同执行期间，我公司随时接受委托人对其委托业务的工作质量进行监督和检查；（二） 在合同执行期间，我公司积极配合委托人对其委托业务的工作质量进行的监督和检查，确保委托人获得高效、优质的公估服务。（三） 在合同执行期间，我们严格按照我公司制定的作业流程和时效执行。如发生相关错误，严格按照公司制定的处罚标准执行。二、 实行审核机制委托人可以对我公司接受其委托的查勘、评估工作情况进行评估及考核，对工作成绩突出、或直接为委托人挽回经济损失的给予经济奖励；如我公司在委托的业务工作中出现违背服务承诺、违反双方合作协议的现象，经调查属实，委托人可视情节轻重并根据双方合同约定给予违约罚款、取消服务资格或提前终止合同等处罚。具体标准如下：（一） 我公司在查勘、评估过程中发现有涉嫌造假或扩大责任，直接为委托人挽回经济损失的，委托人可给予经济奖励，但最高不超过单个案件所挽回经济损失的15%。（二） 如公估报告提交委托人审核后，经委托人审核及调查发现我公司未能发现所查勘案件为假案的，每单扣除RMB3,000.00罚金。（三） 我公司保证出具合格的公估报告：1、 如公估报告中存在信息记录错误（包括车牌号、被保险人名称、出险时间、出险地点、现场陈述以及损失清单等），属我公司责任的，每案扣除RMB100.00罚金；2、 公估报告中存在陈述内容、损失项目及损失金额与事实严重失真或明显错误，属我公司责任的，委托人可在扣除本案中介费用之外，另扣除2倍中介费的罚金；3、 凡存在问题的公估报告，我公司保证自报告退回之日起1个工作日内完成修订并负责再次提交（邮寄路途时间除外）。（四） 自接受委托起至到达指定出险地点（150KM以内）的时间不超过1天，无故推迟的每单扣除RMB50.00罚金。（五） 对于查勘、评估案件损失项目检验差错率控制比例全年不超过所委托案件的3%，超过此标准后每单扣除RMB500.00罚金。（六） 我公司保证所出具公估报告的真实性。未按双方协议要求进行公估工作而出具与实际情况不符的公估报告，但未给委托人造成严重后果或经济损失的，每案扣除RMB100.00罚金。（七） 我公司在进行查勘、评估工作过程中出现故意刁难客户等违反查勘合同规定现象，或未能严格按照与委托人所签订的合作协议内容进行作业的，将向委托人支付当月中介费用总额的5%作为违约罚金；对给委托人造成重大经济损失及不良影响的，将补偿委托人全部经济损失，同时承担法律责任，委托人可提前终止合作协议。（八） 保证向委托人客户提供优质服务，全年有效投诉率应控制在3以内，超过部分每案扣除RMB100.00罚金。（九） 我公司出现上述违约行为，除缴纳相应罚金外，同时应按照委托人要求限时进行整改。如我公司未进行积极整改，或整改后仍不能达到委托人要求的，委托人有权提前解除合作协议。（十） 我公司在工作过程中出现下列行为或者过失，每案扣除RMB1,000.00的罚金，委托人有权立即单方面终止协议；给委托人造成损失的，我公司应赔偿其经济损失并承担相应法律后果：1、 与不良客户串通，弄虚作假损害委托人利益；2、 协同参与制造虚假案件。（十一） 我公司在执行查勘、公估任务中，保证严格执行弘正达公司员工廉洁自律公约：弘正达公司员工廉洁自律公约 弘正达全体员工公约如下：1、 案情信息就是命令。接到案情委托，迅速准备相关用具和设备并在规定的时间内到达现场，确保取得第一手案情相关资料和情报。2、 不接受案件涉及人员任何形式的吃请、礼物馈赠。3、 不接受案件涉及单位和人员的红包以及所谓的辛苦费、加班费等形式的现金、证券、代购券。4、 不和被评估单位（或受灾单位）搞不正当交易，严禁取点数、搞回扣。5、 爱护公司财物，不浪费壹分钱，不多拿壹分不属于自己的钱和物，不贪污、不受贿。6、 每一位员工都有责任和义务检举监督危害弘正达公司利益的人和事。7、 我是弘正达的一员，我的一言一行代表着弘正达。8、 遵守国家法律、国家财经纪律，遵守弘正达公司规章制度。9、 超越自我、献身弘正达，保守公司秘密、诚信职业道德。第五部分资格证明文件 一、 营业执照 二、二、总部法人