信用社文明优质服务竞赛活动实施方案.doc

精品文档 仅供参考 学习与交流信用社文明优质服务竞赛活动实施方案【精品文档】第 4 页信用社迎国庆文明服务百日竞赛专题活动实施方案 为进一步提高服务质量，有力地促进业务发展，经我社文明服务领导小组研究，制定我社迎国庆60周年文明优质服务百日竞赛活动实施方案。 一、 竞赛主题和目标活动主题：迎国庆百日优质文明服务竞赛活动。通过此次文明优质服务竞赛活动，实现以下目标：进步增强主动全体员工为客户服务的意识，使客户能够切实感受到我社服务水平明显提高。提高安徽农金品牌在客户中的美誉度，借此促进业务发展，形成业务与服务相辅相承良性互动的局面。活动时间：年8月1日年11月10日。二、组织领导 成立 社年迎国庆60周年百日专题文明优质服务竞赛活动领导小组。组成人员名单如下： 组长：xxx 副组长：xxx、 成员：xxx xxx xxx Xxx同志负责竞赛活动的具体事务，。三、 竞赛内容 1、本职工作是否做到不拖拉推诿，办事简捷、高效；对涉及其他单位、个人的事项是否做到积极联系、协商、支持、配合，服务是否建立和实行服务承诺、首问责任、效能考评、限时办结。文明服务、规范服务、服务态度、服务效率是否得到客户的满意。 （二）、营业室 依据中国银行业柜台文明优质服务规范、省联社文明服务规范评分细则，考察临柜员工此阶段的文明优质服务工作。 四、竞赛考核办法各网点和每位员工起点分均为100分，实行加、减分考核方式。1、公布投诉电话（XXXXXXX），接待客户对我社员工的投诉或表扬。经核实，被投诉网点或个人确有过失的，除按有关规定处理外，扣减110分；被表扬的，酌情加110分。 2、每月通过电话等方式对10个客户征求意见，听取业务单位和客户的意见和建议。客户评价一般的，不加分，不减分。满意的加2分，不满意的扣2分。 3、总社每周对各网点检查不少于1次；查看营业机构录像，每周不少于5个时段，每时段不少于5分钟；看工作人员有无上班迟到、早退、工作期间擅离职守或者在工作时间聊天、吃零食等违规行为，临柜人员违反文明优质服务检查标准的，一人一事扣减本人3分、并扣所在部门5分、所在机构负责人4分。 五、奖惩 竞赛结束后，评出竞赛活动期间服务标兵 3名，先进单位1个。服务标兵每人奖励50元，先进单位每单位奖励200元。后X名将在绩效考核中分别扣3分，并给予批评和50元的处罚。