银行分行员工行为守则.doc

精品文档 仅供参考 学习与交流银行分行员工行为守则【精品文档】第 10 页银行分行员工行为守则第一章 总 则第一条 为加强银行兰州分行员工管理，规范员工行为，提高员工素质，倡导文明办公，特制定本守则。第二条 本守则是银行兰州分行员工必须遵守的准则，是规范员工言行的依据，是评价员工的标准。第二章 职业道德第三条 爱国，爱行，爱岗（一）爱国：维护国家利益，遵守国家法律，关心国家大事，心系社稷安危。（二）爱行：牢记银行兰州分行的宗旨和目标，维护银行兰州分行的利益、信誉和形象，信守银行兰州分行的精神和理念，致力银行兰州分行的改革与发展。（三）爱岗：忠于职守，勤奋工作。第四条 着眼整体，维护大局（一）树立大局意识，正确处理个人与银行兰州分行之间的关系，始终把银行兰州分行的整体利益和发展大局放在首位。（二）坚持银行总行统一法人制度，维护统一法人权威，严格按照授权授信范围开展工作，不越权，不擅权。第五条 敬业乐业，钻研业务（一）保持主动的工作态度、饱满的工作热情和良好的精神状态；工作勤恳扎实，认真负责，对上级交办的事项不推诿、不延误，有特殊情况及时申告。（二）钻研业务，勤于思考，善于总结，结合工作实际，积极提出建设性意见和合理化建议。（三）新入行员工要积极进取，勤学好问，虚心向同事请教，尽快熟悉岗位职责，提高工作技能，适应工作环境。第六条 品格正直，言行可靠（一）加强自身修养，做到诚实、正直、可靠。（二）处理工作实事求是，严格按程序办理。（三）报告工作客观、准确，不隐瞒实情。（四）敢于制止不良行为。第七条 积极进取，求实创新（一）有理想，有追求，保持积极进取的精神风貌、健康向上的心理素质。（二）对存在的问题，主动分析，研究对策，及时采取补救措施。（三）对遇到的新情况、新问题、新挑战，冷静对待，客观分析，用改革的精神，积极开拓，大胆创新。第八条 清正廉洁，勤俭办行（一）自觉执行廉洁从业规定，反对和抵制拜金主义、享乐主义、个人主义等腐朽思想和生活方式的侵蚀，不参与赌博、吸毒、贩毒、嫖娼、卖淫等违法乱纪活动。（二）发扬艰苦奋斗、勤俭办行精神，精打细算，反对讲排场、摆阔气、铺张浪费。第三章 职业纪律第九条 知法守法，依法行事（一）树立法律意识，学习法律，遵守法律。熟悉、掌握并运用有关银行工作及银行从业人员的法规、条例及各项规章制度。（二）工作中遇有不清楚的法律问题，应及时进行咨询，不自行其是。第十条 遵章守纪，令行禁止（一）遵守劳动合同规定的各项条款，履行劳动合同规定的各项义务。（二）遵守劳动纪律和考勤制度，不违反规定在上班时间炒股、期货等。（三）遵守各种工作场所规定。（四）执行各项工作制度和操作规程。（五）遵守监管部门各项监管要求，不参与民间融资、个人经商办企业等营利活动。（六）遵守治理商业贿赂及不正当交易行为有关规定，不利用职务之便从事谋取个人利益的有偿中介服务，不向客户索取、接受客户给予各种形式的非法利益。第十一条 合规经营，照章办事（一）严格按照国家法律和国家有关规定、行内规章制度开展业务，从事经营管理活动，不违规办理业务、私设“小金库”等。（二）处理业务过程中，如果确信上级指示违反金融法律法规、行内规章制度，应当立即报告，以便及时纠正。（三）因执行上级指示而出现违章、违纪情况，并确信继续下去会给银行带来损害时，执行者必须立即采取控制措施，并及时报告。第十二条 严守秘密，确保安全（一）认真执行各项保密规章制度，严守国家秘密、银行秘密、客户秘密, 不泄露银行内幕信息和客户资料。（二）认真研究金融政策，熟悉金融法规，掌握政策界限，增强识别能力，坚持规范作业，及时堵塞漏洞，时刻防范风险。（三）保持警惕，对任何欺骗、破坏等一切有损银行利益的行为，一经发现，应予果断制止并及时报告，不应视而不见，置若罔闻。（四）认真执行“三防一保”制度，树立安全防范意识，掌握基本的消防安全操作技能。发现事故苗头或风险隐患，应立即制止，或向有关部门报告。第十三条 服从调遣，听从安排（一）认真对待上级的决定、指示、安排，不折不扣地执行，如有正当理由不能执行要及时申告。（二）服从组织调遣决定，无正当理由，应在规定时间内到岗。第十四条 公平竞争，维护形象（一）自觉遵守同业公约，自律，自强，自信。（二）同业竞争不超越法律界定、约束和限制的范围。市场开发与营销过程中，坚持“客户自愿、公平合理、诚实信用”原则。第四章 职业形象第十五条 文明用语，谦和文雅（一）言谈文明得体：语句清晰，语意明确，语气谦和，称谓得体。坚持文明用语，杜绝服务禁语。禁止使用任何易伤害他人感情、损害银行形象的语言。工作中提倡使用普通话。（二）接打电话吐字清楚，中途被急事打断，要向对方说明，表示歉意。如同时有其他电话打进，要分轻重缓急。第十六条 仪容整洁，高效服务（一）按规定着装，整洁大方。（二）举止稳重亲切。坐姿文雅、端正；站姿挺拔，不左顾右盼；行姿稳重，抬头平视。（三）坚持“客户至上”、“信誉至上”，一切为客户着想，向客户提供优质、高效服务。第五章 办公环境第十七条 维护环境，整齐清洁（一）员工应通过自己的劳动和维护他人的劳动，为自己和他人创造并保持一个安全卫生的办公环境。（二）办公室及桌面应保持清洁、整齐、有序，各类文件及资料应摆放整齐，方便取阅。（三）尊重、维护同事或保洁人员的劳动成果。维护环境安全及卫生，若发现任何可能导致危险的潜在隐患，应立即向有关部门报告。（四）不得在禁止吸烟的办公、营业等场所吸烟。在未规定禁止吸烟的工作场所，吸烟者应处理好与不吸烟者之间的关系。（五）会客室、现金区、机房等场所另有相关制度或规定的，在执行上述条款的同时，执行相关制度或规定。第十八条 专心工作，保持安静（一）工作时间尽量不在办公区域接待与工作无关的客人。（二）在办公或营业场所接打电话，应以对方听清为限，尽可能避免影响他人。（三）办公或营业场所交谈时间不应过长。（四）不在办公室从事容易产生噪音的活动。（五）遵守“文明办公规定”，对违反文明办公规定的言行，任何员工都有义务予以指正；有违反文明办公规定言行的员工，要虚心接受他人指正，并切实加以改正。第六章 工作氛围第十九条 协作互助，平等交流（一）树立协作意识，增强团队精神，与同事坦诚相待，融洽相处，相互配合，相互支持，一起创造、维护和谐的工作环境。（二）部门内部、岗位之间应相互沟通，确保各项工作安排周密、细致、合理。对下级机构的工作请示，上级机构有关员工应及时或限时回复，遇有特殊情况，应及时作出解释。从事跨部门（岗位）工作的员工，应服从牵头部门（人员）的协调与指挥。第二十条 坦诚相待，理解支持（一）员工之间应相互尊重、相互理解、相互信任、相互关心，维持协调一致的内部关系，营造团结向上、和谐愉快的工作氛围。（二）下级应给予上级应有的尊重，认真对待上级提出的工作要求和布置的工作任务，认真听取上级的意见和建议，对外场合称呼职务。（三）上级应平易近人，关心和爱护下属，了解下属的愿望和要求，对下属的工作、学习、品德修养给予指导，为下属创造良好的工作环境。（四）对同事一视同仁，不搞亲疏有别。不对同事冷淡、轻视、傲慢、蛮横或有其他不尊重言行。第二十一条 尊重人格，尊重隐私（一）员工都有自己独立的人格、尊严和隐私，应该做到相互尊重，共同维护。（二）尊重和维护同事的名誉与人格尊严，不以任何方式张扬同事不宜或不愿他人知道的私事和缺点，不对同事妄加猜忌，不散布对同事不利的言论，不对同事背后恶语中伤，搬弄是非，挑拨离间，歪曲事实真相，诋毁或丑化对方形象，达到个人报复目的。（三）银行兰州分行保护员工的个人隐私权，员工无论是工作或工余时间的言行、表现也应对银行兰州分行负责。员工的言行与表现应与自己的职业身份相称，符合公共道德规范，不损害银行兰州分行形象。第二十二条 尊重知识，尊重人才坚持尊重知识、尊重人才，积极参与营造尊重知识、尊重人才的良好氛围，共同为人才发挥作用提供良好的工作条件和环境。第二十三条 比学赶帮，创先争优（一）同事之间应比学赶帮，取长补短，共同进步，共同提高。积极参加业务竞赛，在“比”中找差距，求发展。对基础较差或经验不足的同事，应循循善诱，鼎力相助。（二）以先进为榜样，学习先进，赶超先进。不以冷漠、歧视的态度对待先进，更不应对先进冷言冷语，讽刺挖苦。第七章 附 则第二十四条 本守则由银行兰州分行办公室负责解释和修订。第二十五条 本守则自印发之日起施行。原关于印发< 银行兰州分行员工行为守则（试行）>的通知（信银兰字465号）同时废止。