银行：中小金融机构舆情应对能力建设的几点建议.doc

精品文档 仅供参考 学习与交流银行论文：中小金融机构舆情应对能力建设的几点建议【精品文档】第 5 页银行论文：中小金融机构舆情应对能力建设的几点建议 近年来，金融机构的经营发展越来越受到公众关注，银行收费、高利润、信贷违规等问题时常形成舆情热点。舆情危机如果处置不力，极小的负面消息就可能因“蝴蝶效应”而放大，使金融机构的声誉和形象受到严重损害。同时也应看到，中小金融机构相对于大型国有银行及股份制银行来说，从规模、抗风险能力及品牌接受度来说都存在较大差距，因此，更应加倍重视声誉风险及舆情管理。一、强化危机意识，加强舆情监控一是树立舆情危机意识。中小金融机构要进一步提高舆情工作重要性和紧迫性的认识，增强大局意识、政治意识、阵地意识和责任意识，真正从思想上重视起来，将舆情工作作为金融机构工作的重要组成部分，认真对待，切实抓好。二是加强负面舆情监控。第一时间掌握涉及金融机构的负面舆情是处理应对工作的基础，尤其是现今发达的互联网信息技术使舆情的传播加快了速度。所以，中小金融机构要利用各种信息技术，来加强对负面舆情的监控。二、加强组织领导，健全工作机制一是做好舆情应对处理领导工作。中小金融机构都应成立舆情应对处理领导小组，由一把手任组长，领导班子其他成员任小组成员，高度重视舆情工作，组织和部署各网点要以开放、积极的态度，坚持及时准确、公开、透明、导向正确的原则，做好舆情工作，把舆情工作作为为人民群众服务，提升经营管理水平，改善金融服务，增强风险管理能力的重要工作之一，主动有效地防范和应对舆情事件，避免负面舆情升级和损害单位声誉。二是逐步健全舆情应对工作组织体系。要成立舆情应对处理小组，负责各业务条线的舆情监测工作，要搜集调查传播源头和路径；要掌握传播范围，对舆论态度、评论、诉求有全方面充分认识，发现舆情第一时间及时上报；三是形成舆情处理应急预案。在重大舆情事件或可能引发重大舆情事件的行为和事件发生后，及时启动应急预案，拟定应对措施。三、把握舆论规律，及时科学化解一是抢占及时回应先机。舆情尤其是网络舆情的发展都将经历形成、扩散、*、平息这四个阶段。在第一时间监测到舆情的前提下，要抢占及时回应的黄金先机，不回避、不拖延、不包庇，在负面舆情形成阶段，要敢于向公众澄清事实。二是建立专门的网评队伍。在发现负面舆情时，第一时间启动网评队伍力量，与正面宣传、新闻引导相结合，形成合力，共同应对负面舆情。四、加强与媒体合作和沟通，树立良好社会形象一是中小金融机构要经常性对负面舆情案例进行反思，并做出系统性的规划，把握内在规律性的东西，便于今后有的放矢控制舆情。二是加强与媒体的合作与沟通，对银行业务特点、经营业绩、对地方经济的贡献度等进行宣传报道，提高银行公共形象。三是开展金融知识教育，提高公众金融素质。尽可能地充分利用营业场所作为宣传阵地，向公众普及银行业务知识，提高公众对银行服务的认知度，增进公众对金融产品和服务的了解。五、加强舆情信息伍队素质教育，提高突发事件的应变能力中小金融机构要对舆情信息工作人员进行培训，不断提高他们把握政策的能力，以及对“大局、大事、大势”的分析判断能力，从而提升舆情信息工作队伍的业务水平，更好地为经营管理服务。