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Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date管理学原理复习资料管理学原理复习资料管理学复习资料第一章：管理概述1、 什么是管理学？管理学具有哪些科学性质？答：管理学是研究管理活动的现象、揭示管理的基本规律、探究管理的原理和方法的一门学科。性质：是一门以社会科学为主的边缘学科；是一门定性和定量相结合的学科；是一门软学科；是一门应用学科。2、 什么是管理？怎样理解管理的属性？答：管理是管理者在特定的环境条件下，以权利为依托，以可利用的资源为保障通过对组织资源的合理配置和对组织活动科学的计划、组织、领导和控制，以实现组织的目标过程。属性（一）自然属性：管理是社会劳动过程中的一般要求，是共同劳动得以顺利进行的必要条件。管理在社会劳动过程中具有特殊作用，即有机组合各种劳动要素并使其发挥各自的作用。（二）社会属性：管理作为一种社会活动，只能在一定的历史条件下和一定的社会关系中进行，具有维护和巩固的关系、实现特定生产目的的功能，与生产关系、社会制度紧密相连。3、 简述我国古代思想的主要内容。答：（一）先秦时期的主要管理思想流派有儒家流派，道家流派，法家流派，兵家流派。（二）古代管理思想及实践有行政组织理论，经济管理思想，人事管理思想，系统工程思想，军事管理思想，行政管理思想。4、 简述管理思想的形成和发展。答：自从原始社会万起开始，由于阶级、阶层和国家的产生，社会公共事务变得复杂多样，这样就需要建立一个有序的国内秩序和一个协调的国际秩序。在这样的背景下，就逐渐萌芽了一些早期的管理思想。文艺复兴后，随之资本主义的产生，出现了专门的论述管理的著述，管理思想基本形成。18世纪后，随之社会的进步和科学技术的发展，为管理研究提供了丰厚的理论基础和技术手段，促进管理思想不断地发展和创新。5、 欧文的人事管理思想对今天的管理有何启示？答：欧文的人事管理思想主要从人出发，他将教育与劳动相结合，给工人提供廉价食物，实行职业技术教育，这样就极大的提高了工人的素质和工作积极性。启示：在现代的管理中也是非常的注重人事管理，人们以人为本，从员工的一种机械化转向人性的关怀，这样才能提高员工的主观能动性从而提高员工的工作积极性。 6、 差别计件工资是谁提出来的？答：泰罗7、 没有固定型信息，成员间相互传递信息。全通型沟通。8、 集权分权的优缺点？有什么作用?答：集权的优点：决策迅速，指挥统一，步调一致。集权的缺点：不利于民主化和科学化，不利于调动下级的积极性、主动性和因地因时、因人展开工作，不利于信息的传递和组织成员间的沟通，容易造成管理者的官僚作风。分权的优点:有利于决策的民主化和科学化，有利于调动下级的积极性和创造性，有利于培养锻炼中下级管理者；缺点：容易造成下级各行其是，影响统一指挥i，统一行动。9、 企业文化的作用?【企业文化具有导向功能作用】 所谓导向功能就是通过它对企业的领导者和职工起引导作用。企业文化的导向功能主要体现在以下二个方面。 1.经营哲学和价值观念的指导。2.企业目标的指引 。【企业文化的约束功能作用】 企业文化的约束功能主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。1.有效规章制度的约束 。2.道德规范的约束 。【企业文化的凝聚功能作用】 企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。【企业文化的激励功能作用】 共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值，自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励。【调适功能作用】 调适就是调整和适应。企业各部门之间、职工之间，由于各种原因难免会产生一些矛盾，解决这些矛盾需要各自进行自我调节；企业与环境、与顾客、与企业、与国家、与社会之间都会存在不协调、不适应之处，这也需要进行调整和适应。第二章：管理理论 1、古典管理理论有哪些共同缺点？ 答：未能揭示管理的全貌，管理理论还不完善，不系统。侧重于“物”的研究和“物”的作用，忽视人的因素和人的作用。还停留在内部组织研究和静态研究。 2、行为科学学派有哪些流派？他们的管理思想有哪些共同点？ 答：行为科学学派的流派有层次需要理论、双因素理论、后天需要理论、公平理论、期望价值理论、强化理论、综合型激励理论、目标设置理论、X理论、Y理论。共同点：强调管理中人的因素的重要性对人性的关注，重视对非正式组织的研究，主张在管理方式上由监督制裁转向人性激发。 3、需要层次理论和双因素理论有何异同？ 相似性：以层次需要理论为基础，对应双因素理论中的生理需要与安全需要，关系需要对应层次需要理论中的社会需要，成长需要对应尊重需要与自我实现需要； 双因素理论中的外部保健因素与生理、安全和社会需要有关，激励因素对应尊重与成长需要。 差异性：层次需要理论理论的需要层次遵循逐级上升的严格流程，而双因素理论则认为多种需要可以同时并存；同时如果高层需要未获满足，满足低层需要的愿望会更加强烈； 双因素理论只对考察工作满意率有效果，而没有涉及生产率。 4、行为科学学派和群体行为学派有何区别？ 行为科学学派的依据是，既然管理就是让别人或同别人一起去把事情办好，因此，就必须以人与人之间的关系为中心来研究管理问题。这个学派把社会科学方面已有的和新近提出的有关理论、方法和技术用来研究人与人之间以及个人的各种现象，从个人的个性特点到文化关系，范围广泛，无所不包。群体行为学学派同人际关系行为学派密切相关，以致常常被混同。它以社会学、人类文化学、社会心理学为基础，而不是以个人心理学习基础。这个学派着重研究各种群体的行为方式，从小群体的文化和行为方式到大群体的行为特点，均在研究之列。 5、怎样看待X理论和Y理论? 答：X理论把人的行为视为机器，需要外力作用才能产生，Y理论把人视为一个有机的系统，其行为不但受外力影响，而且也受内力影响。这是两种截然不同的世界观价值观。所谓X理论，反映的是经理人对员工的不信任，主张对员工严加看管。而Y理论却认为员工都是善良的，完全可以通过激励的方式使其自觉地为企业工作。 Y理论跟中国古代认为"人之初，性本善"的观点很是相似，认为人都是有良心和自觉性的，只要条件合适，员工一般会卖力地工作。要求员工很好地工作，不能仅靠苛刻的管理制度和惩罚措施。我们也可以说，X理论和Y理论是统一价值杠杆上的两个不同终端。我们从两者之中可以看出，不管你怎样看待员工，对员工提出目标并进行管理是完全必要的，既要尊重员工，诱导他们自觉地工作，又要制订科学严谨的管理制度，对员工进行一定的纪律约束。在这个价值杠杆上，左端是X理论式管理，而右端是Y理论式管理，管理的标点应根据员工素质、公司管理基础和工作特点等条件灵活机动地进行滑动。优秀的管理者应该根据企业的实际状况和员工的素质特点，善于运用这个杠杆，讲究管理艺术，将员工管理维持在一个高水平上。 6、综合型激励理论的基本思想是什么？对管理有何启示？答：基本思想员工工作积极性的产生不是某个单一因素影响的结果，努力程度同时受到工作目标，需求的满足、激励程度、工作的期望和效价、个人目标满足程度等因素影响。员工的努力的程度、组织环境、员工能力、员工心理状态等变量影响员工的工作绩效，其中员工心理状态受到工作特征的影响。奖励情况、个人需要目标的实际情况、对报酬是否公平的感受等综合因素决定了员工个人目标的满足程度。员工个人目标满足程度的反馈，将影响员工以后的努力程度。综合型激励理论对管理有何启示：各种激励理论并不是孤立的理论，他们之间存在有机联系。激励与员工积极性的调动和工作绩效不是简单的因果关系，要使激励产生预期的效果，管理者必须综合考虑目标设置、组织分工、组织环境、管理制度、激励内容和方式、员工的能力和工作价值期望、员工的心理状态、效率和公平、对员工的教育培训等一系列因素，并注意员工个人满意程度在工作中的反馈。 7、结合实际谈谈你对柔性管理的理解？ 答：“柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的。“刚性管理”以“规章制度为中心”，用制度约束管理员工。而“柔性管理” 则“以人为中心”，对员工进行人格化管理。  “柔性管理”的特征：内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。显然，在知识型企业管理柔性化之后，管理者更加看重的是职工的积极性和创造性，更加看重的是职工的主动精神和自我约束。 “柔性管理”在未来企业管理中的作用表现在： 1激发员工的潜能 2满足柔性生产的需要 第三章：管理系统 1、怎样理解“管理者也是被管理者”？ 答：说管理者是被管理者，有两个方面的原因和理由：首先，从系统的观点看，任何组织都从属于更大的组织，是更大系统中的子系统。因此任何管理者都是更高一级管理者或管理组织的管理对象，是被管理者。另外，任何管理者都必须接受组织规章制度的制约，接受来自组织内外各监督系统的监督。所以说管理者也是被管理者。 2、管理者具有哪些角色？ 答:人际角色，信息角色，决策角色，被管理者角色，自我管理者角色。 3、管理者与被管理者是怎样的关系? 答：1相互依存关系：管理者与被管理者相互依存，依托管理而存在，在管理过程中形成。2相互作用关系：管理者与被管理者相互影响、相互作用。3对立统一关系：管理者与被管理者对立统一，在一定条件下相互转化。 4、简述现代管理系统。 答：在现代的管理系统中在较大型的组织中，一般由首脑机构、参谋机构、办公机构、职能机构、执行机构和监督机构构成，个机构即有不同职能，又相互联系，构成一个有机系统。第四章：管理内容 1、为什么说管理的核心就是对人的管理? 答：在管理要素中可以看出,人是排在第一位,但同时人是最活跃的因素,也是最不稳定最不好控制的因素,但也是最重要的资源.所有的价值都是人创造出来,只有以人为本才能创造更大的价值。第五章：管理原则 1、怎样理解人本原则的含义？ 答：在管理活动中必须注重人这一因素，把做好人的工作放在第一位，采取有效的管理措施和方法，充分利用人的积极性、主动性和创造性，使组织和人都得到发展。 2、什么是效益？效益有哪些基本类型？ 答：效益即效果和利益，具体指在社会实践活动中，某一特定社会组织在运行过程中产生的世实际的有益效果。效益类型：（一）按产生的后果分：正效益，负效益。（二）按效益的社会属性分：经济效益，社会效益。 3、坚持效益原则对管理有哪些要求？ 答：（一）管理者要牢固树立管理信念，将提高效益作为管理的重心。（二）坚持经济效益和社会效益同步提高。（三）正确处理速度和效益的关系。（四）大力采用现代科学技术，加快科技创新。（五）坚持以人为本的管理理念，充分调动员工的积极性和创造性。（六）加强对员工的教育培训，大力提高员工的综合素质。 4、管理中如何贯彻动态原则？ 答：一、密切关注组织内外坏境的变化，牢牢掌握主动权。二、建立健全的管理信息机制。三、作决策、定计划要保持一定的弹性。4、用于创新、积极创新。第六章：管理职能 1、怎样理解决策？ 广义的决策是人们针对所要决绝的问题，对未来活动的方向、目标、内容，以及程序、途径、方式、措施等进行设计和计划，制定并选择出行动方案。并根据方案执行过程中反馈情况，对方案进行必要的调整的过程。侠义的决策是指从各备选方案中选择出行动方案的过程。 2、结合对“决策”有关学习内容的学习，谈谈你对“一着不慎，满盘皆输”的理解？ 答:决策是最重要的管理职能，是实现其他管理职能的基础；在管理活动中居关键的地位；决策是否科学、正确关系到组织的稳定和发展。如果在决策中走错了某一步，那么组织执行工作就进行不下去，组织目标就无法实现。 3、怎样理解程序性、非程序性、确定性型和非确定性型决策？ 答：程序性决策，是针对经常重复出现的、性质相近的事例性问题，按程序化步骤、常规原则和方法进行决策。非程序性是针对偶发的、新颖的、性质和结构不明的问题进行决策。确定性型决策，是指存在一个确定的目标，面临一个确定的自然状态各个行动方案都有确定的结果的决策。不确定性型决策，是指影响决策的因素有很多种自然状态，但决策者不了解各种自然状态的实际情况，因而决策的后果不能确定。 4、决策有哪些程序？请简述之。 答：1、发现问题，2、确定问题，3确定决策目标，4拟定备选方案，5、评估备选方案，6、确定行动方案，7、实验论证，8、执行方案，9监督、检查、评估。 5、谈谈你对计划的理解？ 答：计划分动态计划和静态计划；动态计划指为实现组织目标，通过都组织一定时期内活动的方向、内容、步骤、措施、方法等的研究和设计，制定出实施方案，在执行方案的过程中检查和调整方案的过程。静态计划指的是用文字和图标等形式表述的、关于组织在未来一定时期内行动的方向，内容、步骤、措施和方式方法等的设计和安排的一种文件。 6、怎样理解组织的含义？ 答：组织有动态组织和静态组织之分。动态组织指为实现工作目标，对业务活动进行分类，并据此确定职位、建立机构、配备人员、明确职责权、协调各种关系、建立制度规范和配置资源的过程。静态组织是指按照一定的目标和程序、通过某种结构形态建立的、由职责关系明确的人和相关资源组成的集合体。 7、简述组织的任务和内容。 答：组织的主要任务和内容有：职能与职位分析、组织结构设计、组织权利配置、组织关系协调、建立规章制度、人事配备、构建组织文化等。 8、简述计划的过程。 答：1.分析组织状况；2.确定组织目标；3.确定前提条件；4.拟定备选方案；5评价备选方案；6.选择备选方案；7制定派生计划；8.编制预算。9、简述直线式和直线职能式的异同。答：相同点：两者都是自上而下层层指挥和管理，自下而上接受上级的领导并对其负责。不同点：直线职能式在各级管理层间设置若干职能机构，上级领导赋予职能部门一定的就决策、监督、协调和控制权；而直线式没有。10、 怎样才能做到合理授权？答：要合理授权就要谨遵授权的原则：因事授权 因能授权 按级授权 适度授权 相互信任11、 正式组织和非正式组织有哪些区别？答：正式组织是按照组织原则和组织程序建立的组织,其建力的基础是组织的共同目标，维系的纽带是组织的规章制度；非正式组织是基于成员心理需求的一致性和情感的相容性而自发建立的组织；其形成的基础是共同的利益和兴趣，爱好，需要，维系的纽带是成员间的感情。12、 简述组织文化的构成要素。答:组织文化有五个要素构成：化境条件、价值信仰、英雄人物、习俗礼仪、文化网络。13、 组织文化有何功能？答：1、铸造组织灵魂，焕发组织活力；2、明确组织方向，引导组织行为；3、激发员工情感，增加组织凝聚力；4、聚合员工力量，促进组织目标实现；5、统一员工思想，规范员工行为； 6、丰富社会文化，促进精神文明建设。14、 怎样加强组织文化建设？答：1、要根据组织的业务性质和特点进行设计。2、要和社会主流文化保持一致。3、要学习和借鉴其他组织的优秀文化。4、要有自己的风格和特色。5、要不断发展创新。15、 领导和管理是什么关系？答：（一）两者相互关系：领导是管理的职能之一；领导与管理都是一种代理过、引导、指挥、影响他人的活动。；领导和管理都是组织层级岗位设置的结果。（二）两者相互区别:从概念内涵上看，管理包括领导；从权利基础上看，管理建立法定权利、正式职位权利之上，领导则即可能建立在法定权利、正式权力之上、也可能建立在个人权力之上。从工作内容上看，管理侧重于微观，领导侧重于宏观。从工作手段看，管理多采用约束与管制，领导多采用指挥、引导与激励。从工作方式看，管理比较模式化和程序化，领导讲究灵活性与艺术性。16、 简述领导的原则？答：目标导向原则；统一指挥原则；直接领导原则；信息畅通原则；刚柔相济原则；公平公正原则；清正廉洁原则。17、 简评领导作风理论？答：领导作风理论主要有：1、勒温的领导理论：在民主型领导之下，群体成员相处融洽，工作绩效最高。在独裁型领导之下，群体成员之间有攻击性行为产生。在放任型领导之下群体工作绩效最差。2、利克特的领导理论类型：这个理论仅仅注重领导的自身风格，忽视了领导行为是否有效还受被领导者和领导环境因素的影响。3、坦难鲍姆的领导行为连续统一体理论：该理论偏向于专制独裁一端的领导者比较重视工作关系，注重运用权力去影响下级；偏向民主一端的领导者比较注重人际关系，能够给予下级相当的工作自由。18、 在领导方格图中，你认为哪种领导类型比较好？为什么?答：99型领导，也叫协调型领导。这类领导者既关心工作，也关心人，通过协调人际关系和各种工作关系推动工作的开展，工作效率比较高。19、 激励在管理中有和作用（意义）？答：激励的作用主要有：为组织吸引和留住优秀的人才；调动员工的积极性和创造性；是员工充分的展现自己的聪明才智，并能有效的开发员工的潜能；在部门之间尤其是员工直间造就良性竞争的环境；是实现组织目标，促进组织发展的动力保证。20、 管理中如何对员工进行有效的激励？答：总的来说需要创建激励员工的环境和机制。具体来说要做到创造一个激励员工，开拓创新精神和冒险精神的宽松的组织环境，以及思想活跃和自由探索的氛围。建立正确的评价，激励机制，根据员工的不同情况采用不同的激励方式，并注意效率和公平。强化内部竞争机制，鼓励和支持员工创新，并明确规定技术创新和管理创新的具体目标，合理开展劳动竞赛。加强对员工的教育培训，不断提高员工的综合素质，提高工作的技术和技能。掌握和灵活运用激励的技能技巧。21、 简述领导方法和领导艺术的关系？答：领导方法是指领导者在领导活动中，在认识和把握自己所领导的系统及环境的基础上，对领导客体与环境所采取的各种方式，措施，手段和步骤等的总和。领导艺术指领导者在运用领导方式，方法的过程中运用自己的智慧和经验而形成的具有创造性，艺术性和个性化的工作技巧。领导艺术与领导方法密切联系，是领导方法的艺术化和个性化。22、 简述协调的内容？答：1、人际关系协调组织与组织间人际关系的协调。组织内部人际关系的协调。2、工作关系协调 织与组织间工作关系的协调。组织内工作关系的协调。23、 人际沟通中有哪些障碍？怎样克服？答：障碍：1沟通者的位置摆放不当。沟通者态度不诚恳。沟通者信誉不佳。4沟通方式障碍。沟通技能差。 沟通双方的个人因素。克服：领导者对，沟通要高度重视，以积极的态度认真负责的精神对待沟通。沟通者要摆正自己的位置，以平等的身份出现，为有效沟通创设良好的心理环境。沟通者要从解决问题的良好愿望出发，对沟通对象以诚相待，开诚布公认真对待和切实解决需要沟通的问题。沟通，这要加强品行和人格修养，树立良好的形象，并做到处事公平，讲求信誉。沟通者要使用普通话和对方能听懂的语言，语音具有通用性，语速音高适当，遣词用句准确，逻辑性强，表述清楚明白。沟通怎样加强沟通技能的学习和训练，提高沟通能力。沟通前，认真做好调查研究，了解沟通对象的背景和心理特点，有针对性的采取合适的沟通方式。 拓展沟通渠道，丰富沟通形式。24、 怎样才能使说服有效？答：1、要以平等的身份；2、要诚恳，友善；3要以理服人；4、要以心换心；5、要善于倾听；6、要克制自己的情绪；7、要掌握一些说服的技巧。25、 简述工作关系协调的方法？答; 1、内部关系的协调 指挥 现场协调 结构协调 机制协调会议协调2、外部关系的协调。主要有洽谈，协商，专题会等，当双方分歧和冲突较严重时，可以通过谈判来协调。26、 怎样科学地处理冲突？答：承认冲突存在的客观性。对发生的冲突，做认真分析和正确界定，区分主要和次要，积极和消极，激烈程度，影响大小等。确定冲突是无需解决的，需要解决的，还是需要引导转化的，然后集中精力抓主要的，重要的。要认真调查研究，了解冲突产生的背景和原因，冲突双方代表人的情况，以及双方的态度，要求，目的等，以之作为采用对策的依据。根据调查，分析结果采取相应的对策和方法。27、 怎样理解“管理控制”？答：管理控制是指管理者通过对组织运行情况和组织内外环境变化的监测，针对预测将要发生的和已经发生的偏离组织目标的行为，在分析原因的基础上，采用相应措施加以防范或者校正的过程。28、 简述控制的过程。1、制定控制标准。2、衡量工作绩效。3、纠正偏差。29、 怎样进行有效的控制?答：条件：制定科学的控制工作计划；获得及时，准确，完整的信息；有坚实的组织保障；有完善的工作机制；有必要的资源保障。要求：适时控制；适度控制；客观控制；弹性控制。30、 控制的基本方法有哪些？简述之。答：1、预算控制 2、审计控制 3、会计控制 4、人事控制 5、程序控制 6、其他控制方法:主要有亲自观察，报告，比率分析，盈亏分析等。第七章：管理方法与技术 1、头脑风暴法和对演法、特尔菲法各有何异同？头脑风暴法和对演法的相同点：针对决策的问题，选有关领域的专家进行一段时间的讨论。不同点：头脑风暴法对别人的观点或建议不做任何评价；而对演法则根据观点的不同分成两个组，双方相互批评激发创造性，攻其所短，充分揭露矛盾。头脑风暴法和特尔菲法相同点:1、以相关人士为对象。2、以最佳方案为集体决策。不同点:1、头脑风暴法倡导创新思维、对别人的建议不做评价。德尔菲技术法要求专家提出自己的观点、由管理者收集整理得出同一方案。2、前者由5.6人以一种轻松的方式交流1至2小时。后者以多人为对象、单独发表自己的观点。由组织者收集整理、总结。反复反馈。最终得出同一方案,持续时间较长。 2、简述网络技术在管理中的运用。 答：1、硬件资源共享 计算机网络可以在全网范围内提供对处理资源，存储资源，输入输出资源等昂贵设备的共享，使用户节省投资也便于集中管理和均衡分布负荷。2、软件资源共享 管理者可以在互联网上远程访问各类大型数据库获得所需信息，可以得到网络文件传送服务，远地近程管理服务和远程文件访问服务，从而避免软件研制上的重复劳动及数据资源的重复存储，也便于集中管理。3、用户间信息交换 计算机网络为分布在各地的用户提供强有力的通信手段，管理者可通过计算机网络发，收传真，传，收电子邮件，建立电子公告牌，进行电子数据交换，发布新闻消息，浏览和下载信息资料，进行电子商务活动等。4、分布式处理 通过算法，将大型的综合性问题交给不同的计算机同时进行处理，管理者可根据需要合理选择网络资源，就近快速的进行处理。第八章：管理创新 1、为什么要进行管理创新？ 答：管理创新的原因主要有以下几点：经济社会的发展；科学技术的进步；政策的支持和激励；其他组织和其他创新者创新经验以及成果的启示和推动；组织发展的需要；创新者的创新动机。 2、什么是创新？创新包含哪些要素？答：创新是人们运用已有的知识经验，对现有的物质文化和精神文化进行改造、变革和更新，或者生产和创造出对社会和个人有价值的、新颖独特的物质文化和精神文化的活动过程。创新要素：创新者；创新对象、创新条件；创新活动。-