银行借记卡挂失受理业务工作流程.doc

精品文档 仅供参考 学习与交流银行借记卡挂失受理业务工作流程【精品文档】第 3 页借记卡挂失业务工作流程制定日期颁布日期文档编号编制人审批人支行序号2013-01-30 房博远42206负责人：相关人员及部门：全体现金柜柜员借记卡挂失业务工作流程：1. 双手接递客户所提供的结汇要素，认真核对并确保要素的合规性。2. 核查客户身份证并确保号码存在且与姓名一致后，打印核查结果和身份证复印件。3. 用8535-5交易查询并确认卡内无社保基金代扣情况，打印查询结果。4. 用0801交易查询客户我行现有账户情况，与客户核对所需挂失凭证后记录卡号和凭证号。5. 询问客户是否知晓丢失凭证密码后，选择凭证挂失交易或凭证密码双挂失交易。6. 用1683交易受理挂失，确认无误后提交并打印挂失业务申请书，请客户核对后青紫确认并填写日期。7. 用2550交易按客户层级为客户补制凭证，确认卡号及凭证号输入无误后提交并打印两份（四联）业务受理单，请客户核对无误后签字确认并填写日期。8. 将挂失业务申请书和业务受理单第一联夹入当日传票；将挂失业务申请书和业务受理单第三联网点专夹保管。9. 询问客户无其它业务办理后，将挂失业务申请书第二联和业务受理单第四联双手交递给客户，并告知客户妥善保管，与5个工作日后3个月之内，由本人持身份证到办理网点领取挂失凭证。10. 清理桌面。附1：客户办理借记卡挂失所需提供的要素本人身份证或代办人身份证加本人身份证附2：客户身份证丢失正在补办可凭户口簿及身份证领取单办理挂失，领卡时必须本人持有效身份证件办理附3：逢节假日办理挂失逢节假日挂失须准确计算领卡日期告知客户