ISO9000内审员试题及答案.doc

Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-dateISO9000内审员试题及答案ISO9000内审员试题及答案ISO9000 2008质量管理体系内审员试题 姓名 单位 成绩 一、判断题（共10题，20分，每题2分，正确的在( )中画不正确的在( )中画×） 1、公司必须指定一名管理人员为管理者代表。() 2、质量管理体系必须反映ISO9000族标准的要求。() 3、质量管理体系程序文件对所涉及的职工都是强制性的。() 4、所有的订单都必须经过评审，并要提供这些评审的书面证据。( × ) 5、所有采购的产品都必须经过检验以确保符合采购要求。( × ) 6、程序文件是质量手册的基础。（ ） 7、质量认证有第一方、第二方和第三方三种类型。( × ) 8、内部审核员必须经过资格培训，并经考试合格。( ) 9、产品标识的目的是为防止不同产品混淆与实现可追溯性要求。( ) 10、ISO9001：2008允许删减，所以不必在质量手册中予描述说明。(× ) 二、选择题（共10题，每题2分，共20分） 请在以下多种答案中选择一种你认为是对的答案，在( )中画 1、质量体系文件应包括 B ( )A质量手册、质量方针。 ()B质量方针、目标，质量手册、程序文件、质量记录、作业指导书。 ( )C质量记录。 2、内审组成员应 ( )A由企业领导授权。 ( ) B经审核培训合格。 ( ) C与被审核活动无直接责任。 () DABC 3、下列诸标准中,哪一个不是2008版ISO9000标准的核心标准。( ) ( )AISO9001：2008 ( )BISO9000：2005 ( )CISO19011：2002 ()DISO10012：2003 4、质量审核具有三个特性，下面哪一组是对的： ()A客观性、独立性、符合性。 ( )B系统性、完整性、及时性。 ( )C系统性、逻辑性、符合性。 5、下列应作为管理评审的输入内容的是 ( )A顾客所作的第二方质量审核时提出的不符合报告。 1 ( )B主要竞争对手的服务质量对比调查报告。 ( )C公司准备增设机构的可行性报告。 ()DABC 、“删减”的含义包括 ( )A内容的删除。 ( )B内容的增加。 ( )C内容的调整。 ( )DABC 7、持续改进是指（ ） ( ) A日常的改进活动。 ( )B长远的重大改进项目。 ( )C持续时间很长的技术改造项目。 8、对质量管理体系业绩的测量是通过（ ）方法获得的。 ( ) A内部审核和顾客满意监视。 ( ) B产品的监视和测量。 ( ) C过程的监视和测量。 () DABC 9、顾客满意是指 ( ) A顾客对组织满意或抱怨的程度的感受。 ( ) B顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受。 () C顾客对其要求已被满足的程度的感受。 ( ) D顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受。 10、内部质量管理体系审核的依据包括 ( ) A合同 ( )B质量管理体系标准 ( )C质量计划 ()DABC 三、问答题（共4题，32分，每题8分） 1、简述质量体系要求和产品要求的区别？ 答：质量管理体系要求是依据ISO 9001标准对影响质量的过程进行有效控制以达到规范质量管理，从而达到保证产品质量的目的。 产品要求是依据国家的产品标准或企业标准，对产品本身的质量提出要求，但并未提出达到产品要求而进行控制的手段。 2 2、资源包括哪些内容？ 答：资源包括物质资源和经过培训的人员、资金、技术和方法。 物质资源如合格的原材料、零部件、能力满足要求的生产设备和精度满足要求的检验、测量和试验设备，以及合格的厂房，为获取信息而配置的通讯设备等。 3、什么是纠正措施，什么是预防措施？ 答：纠正措施是为了防止已出现的不合格、缺陷或其他不希望情况的再发生，消除其原因所采取的措施。 预防措施是为了防止潜在的不合格、缺陷或其他不希望情况的发生，消除其原因所采取的措施。 4、质量管理体系审核和管理评审的区别是什么？ 答： 它们的目的不同：质量管理体系审核是检查体系运行中的符合性和有效性；管理评审是确保质量体系的持续适应性、充分性及有效性，评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和目标。 依据不同：质量体系审核依据质量管理体系标准、质量手册、程序文件和相关的法律法规；管理评审是依据受益人的期望，最重要的是顾客的期望和社会要求及法律法规要求，并包括供方管理者和雇员的期望等，还依据管理体系和产品质量的现状，包括质量内部审核的结果。 类型不同：质量体系审核有第一、二、三方；管理评审是第一方的评审活动。 结果不同：质量体系审核第一方审核结果是纠正及提出纠正措施，第二方审核结果是信任与否，第三方审核结果是认证注册。管理评审的结果是改进质量体系，提高管理水平，适应新的变化。 执行人员不同：质量体系审核是由与被审核领域无直接关系的审核员；管理评审是由最高管理者主持评审。 3 四、应用题（每题14分，共28分） 1、审核员来到专门管理技术文件的技术科，资料员处了解到他们对文件发放都有记录。当问到如何保证各部门都能得到适用有效的技术文件时，技术科长说：“发给谁我们都清楚，不会有问题。”审核员在一段时间后，来到采购科，发现科长持有的物资采购所依据的原料检验规程是1996年版本，而采购员持有的却是1985年版本。在检验科，审核员又发现质检员持有的则是1999年版本。请你判定一下技术科的管理工作是否符合标准的要求，如不符合，请指出不符合哪一条款？哪些内容？ 答：同一文件在不同部门和人员手中存在不同版本，这种文件控制不严的现象不符合ISO9001：2008标准4.2.3条的要求，关于“确保在使用处可获得适用文件的有关版本”和“确保文件的更改和现行修订状态得到识别”的规定。 2、某技校的汽车修理课程委托某汽车修理厂代为讲授，审核员询问时，技校方面回答说：“同学们的汽车修理课程考试成绩和实习评价记录都保存于汽车修理厂，随时可以去提取。”请你判定一下此种做法符合标准要求吗？如不符合，请指出不符合哪一条款？不符合哪些要求？ 答：技校的产品是“服务”，即培训服务。技校未保存培训记录，不符合ISO9001：2008标准 6.2.2 能力、意识的培训中“e )保持教育、培训、技能和经验的适当记录”的规定。 4 -