(003)安防巡逻工作规程.doc

Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date(003)安防巡逻工作规程区域管理员承包制处事规程安防巡逻工作规程文件类别: 作业指导书文件编号：WI-AF-003撰写单位：版本/版次: D版/0次修订日期：2010年07月28日合计页数: 共 6 页受控状态: 批准审核制定-1.0 目的1.1 为了明确物业服务中心安防部安防巡逻工作的工作流程、内容与要求，提高安防巡逻工作质量，特制定本规程。2.0 适用范围2.1 本规程适用于指导住宅类物业服务中心安防服务部门的日常安防巡逻工作。3.0 职责3.1 安防领班根据本班人手配备和本规程中对巡逻频次、范围的要求，负责合理安排人员对公共区域的进行不定期安防巡逻。3.2 负责巡逻的安防员（以下称巡逻安防员）依照领班工作指令和本规程要求实施巡逻。3.3 监控中心负责巡逻安防员在巡逻中发现的公共维修、公共清洁卫生方面需要反映给物业服务中心其它部门处理的问题或情况的集中整理和填写工作协作单由领班交到客服前台处理。3.4 安防领班负责对本班安防巡逻工作的检查，指导巡逻安防员正确处理巡逻中发现的各种问题和情况。4.0 工作流程与工作要求4.1 安防巡逻范围4.1.1 安防服务部门安防巡逻范围必须覆盖项目管理区域的全部公共区域。4.1.2 安防巡逻的重点部位包括但不限于：a、 楼宇大堂、天面、走火楼梯间；b、 地下室（各车库）；c、 周界和规划红线范围内主要道路和康体休闲设施/场地；d、 外围商铺门前;e、 地下室各机房重地。4.2 安防巡逻频次要求4.2.1 重点部位两次安防巡逻的时间间隔，在白天（08：00-22：00）不得超过四小时，夜间（22：00-次日08：00）不得超过二小时。4.2.2 楼宇内走火楼梯间，各层电梯前室及通道的两次安防巡逻的时间间隔，白天不得超过八小时，夜间不得超过四小时。4.2.3 固定岗位无法兼顾到的外围商铺的两次安防巡逻的时段间隔，在商铺营业时间内不超过四小时，在商铺结束营业的时间里不得超过一小时。4.3 安防巡逻工作标准的制定4.3.1 物业服务中心负责人必须要求安防服务部门负责人依据本规程4.1以及4.2之要求，结合安防服务部门人手配置情况以及项目物业服务总体标准，详细制定本项目的安防巡逻工作标准，具体规定安防巡逻的重点部位和各部分在各个时段的巡逻频次。4.3.2安防巡逻工作标准给安防服务部门负责人审核后，报物业服务中心负责人批准。安防服务部门负责人可以根据实际情况变化，对安防巡逻工作标准进行修改，但修改后需重新报物业服务中心负责人批准。4.4 巡逻签到4.4.1 安防巡逻实行巡逻签到制度，巡逻安防员在巡逻时必须在巡逻签到表上签到或用电子巡更棒在巡检信息钮上采点。4.4.2 安防服务部门负责人依据巡逻路线合理设置巡更点或巡逻签到表，至少在以下位置必须设置巡更点或巡逻签到表：a、 每栋楼宇大堂、天面；b、 楼宇内走火梯间设置巡更点或巡逻签到表的楼层间隔不得超过五层；c、 地下室（各车库）每一层；d、 外围重点部位。4.4.3 楼层巡逻不得乘坐电梯，紧急情况除外。4.5 巡逻安防员装备配置标准4.5.1 巡逻安防员在巡逻前必须检查装备并随身携带，配备的工作装备包括但不限于：a、 对讲机；b、 警棍（白天可不带）；c、 巡更棒（有巡更系统的）；d、 圆珠笔、巡逻记录本；e、 强光电筒（夜间）。4.6 巡逻路线和巡逻内容4.6.1 巡逻安防员接到领班工作指令后，根据领班指定的巡逻区域范围，可以自主选择巡逻路线，但领班已指定巡逻路线的，遵照领班指定路线进行巡逻。4.6.2 巡逻安防员在巡逻中必须检查的内容，包括但不限于：a、 公共设施、设备外观完好状况，公共照明是否正常；b、 公共地方的卫生状况；c、 公共通道、天面是否保持畅通；d、 是否有可疑人员；e、 业户室内装修活动的日常检查。4.7 巡逻中发现问题的处理4.7.1 巡逻安防员在巡逻中要多观察、多听、多嗅，看到可疑人员或异常现象、听到异常声响、闻到异常气味，巡逻安防员必须停止前进，进一步观察，并立即用对讲机向领班报告，遵照领班指示处理。4.7.2 巡逻安防员在巡逻中发现公共地方有积水、垃圾、脏物，在清洁人员上班时间，应立即用对讲机通知清洁驻场主管派人处理；在清洁人员下班时间，如果认为影响业户通行的，应立即用对讲机向领班报告，按领班指示处理。4.7.3 巡逻安防员在巡逻中发现漏水、跑水、水淹、排水/污渠/口堵塞、停电、漏电、供电线路脱落、电梯运行发生异响/振动、电梯停止运行、通道门无法开启、公共门禁失效等造成明显安全隐患、危及业户出入安全和对业户生活起居造成严重影响的，必须立即处理的公共设施、设备维修问题，巡逻安防员必须先立即用对讲机向前台报修（前台下班时间直接向当值工程人员报修），同时报告领班。4.7.4 巡逻安防员在巡逻中发现其它不需要立即维修的公共设施、设备维修问题，先记录在巡逻记录表上，巡逻结束后报安防监控中心集中报给客服前台。4.7.5 巡逻安防员在夜间巡逻中发现公共通道的公共照明不亮，严重影响业户安全通行或对治安监控造成影响的，应立即报告领班，领班接到巡逻安防员报告后，应立即协调当值工程人员立即处理。4.7.6 巡逻安防员在巡逻中发现问题，自己有能力立即处理的，必须自己处理，如随手可拾的垃圾、通道上的小件杂物、未关紧的水龙头等等。4.7.7 巡逻安防员在巡逻中，遇到业户提出报修，属于公共地方的不需要立即维修的，先记录在巡逻记录表上，属于业户自己家中的报修或需要立即维修的公共地方维修，应立即用对讲机向前台报修（前台下班时间向当值工程人员报修）。4.7.8 巡逻安防员在巡逻中接到业户投诉，应马上在巡逻记录表上记录清楚，告诉业户会将其投诉转到客户服务部门处理，并向业户致歉。4.7.9 巡逻安防员在巡逻中接到业户提出的建议，不论是否合理可行，均应立即在巡逻记录表上记录清楚，告诉业户会将其建议转到客户服务部门处理，并向业户致谢。4.7.10 巡逻安防员在巡逻中接到业户提出的问询、质疑，自己清楚的，可以当场向业户解答；其余应记录在巡逻记录表，告诉业户会转到客户服务部门处理，并向业户致歉。4.7.11 巡逻安防员在巡逻中，接到业户求助，应立即报告领班，按领班指示处理。4.7.12 巡逻安防员在巡逻中，遇到水浸、煤气泄露、火灾等紧急情况，立即报告领班，依照领班指令和紧急事件处理工作规程进行处理。4.7.13 巡逻安防员在巡逻过程中接到监控中心协助处理各类报警及业户救助时，必须在5分钟之内赶到现场。如接到监控室指令时正在处理紧急事务，无法立即赶到现场的要及时将情况反馈回监控中心。4.8 巡逻工作的检查4.8.1 使用巡逻签到表的，安防领班每班对重点部位的巡逻签到情况全面检查一次，对楼层的巡逻点情况实行抽查，并在巡逻签到表上签名；使用电子巡更系统的，下班前在电脑上采集巡更记录检查一次，并在领班员值班记录表上做好记录。4.8.2 使用巡逻签到表的，安防服务部门负责人每周对重点部位的巡逻签到情况全面检查一次，对楼层的巡逻点到情况实行抽查，并在巡逻签到表上签名；使用电子巡更系统的，每周调阅巡更电脑记录检查一次，并在安防部日志上做好记录。4.9 巡逻安全要求4.9.1 巡逻安防员在巡逻中遇到可疑人员或处置紧急情况时，必须在确保自身安全的前提下，积极处置。4.9.2 巡逻安防员在夜深人静或比较僻静的区域进行单人巡逻时，必须每间隔15分钟用对讲机向领班报告当前位置。超过15分钟未接到巡逻安防员报岗，领班必须用对讲机呼叫巡逻安防员，如呼叫三次仍无应答，应立即派人员寻找。4.10 工作记录4.10.1 巡逻安防员在巡逻中发现各种问题或接到业户投诉、建议、问询、求助、质疑和报修，无论是否已当即处理或报告领班，均应简要记录在巡逻记录表上。4.10.2 巡逻安防员在每次巡逻结束后，应将本次巡逻中发现的问题和接到的业户投诉、建议、问询、求助、质疑和报修集中报到安防监控中心。4.10.3 巡逻安防员在每次协助安防监控中心或其他岗位处理完毕紧急事务后，要将处理情况简要记录在巡逻记录表上4.10.4 安防领班下班前，必须对本班的全部巡逻记录进行审核签名，需要下一班继续跟进的事项，写在领班员值班记录表上。5.0 相关文件5.1 紧急事件处理工作规程 6.0 记录表格6.1 巡逻记录表 (JL/WI-AF-003-01)6.2 巡逻签到表 (JL/WI-AF-003-02)6.3 安防部日志 (JL/WI-AF-003-03)