电大组织行为学期末试题及答案复习资料必备参考答案【精华打印版.doc

电大组织行为学试题复习资料小抄一、单项选择题 1. 认为 “社交需要是人类行为的基本激励因素，人际关系是形成人们身份感的基本因素” 属于下列哪种人性假设?(A ) A. 社会人 B.经济人 C. 自我实现人 D.复杂人 2. 神经活动过程强、不均衡，不灵活，易表现爆发性情绪属哪种气质类型?(B ) A. 多血质 B.胆汁质 C. 粘液质 D.抑郁质 3. 对个体某一行为特征形成了突出印象，因而掩盖了对其他行为特征的知觉，导致以点带面的结果，是对人知觉的哪种效应?(B ) A. 定型效应 B.晕轮效应 C. 首因效应 D.近因效应 4. 根据弗鲁姆的期望理论，下列哪个选项是错误的?(D ) A. E高X V高 = M高B. E中X V中 = M中 C. E低 X V低 = M低D. E零X V高= M中5.根据马斯洛的需要层次理论 ，下列哪种需要是人最高层次的需要?(D)A.友爱和归属B.尊重C.求知D.自我实现 6. “把有关人员召集在一起，在一个和谐的环境里，让人们无拘束地发表意见，并规定不允许对任何人的意见进行反驳，鼓励大胆自由地思考问题，允许人们经过协商联合提出意见”属于下列哪种群体决策方法?(A) A. 头脑风暴法 B. 德尔菲法 C. 提喻法 D. 非交往型程序化决策术 7.根据管理方格理论，下列哪种类型的领导方式是最有效的?(D)A. 中间型管理 B. 任务第一型管理 C. 俱乐部型管理 D. 团队式管理 8. 根据领导生命周期理论，当职工高成熟时应采取(D)的领导方式。 A. 命令式 B.说服式 C. 参与式 D.授权式 9. 学校教职员工、学生等主体所展现出来的校风、班风、教风、学风等学校气候是属于学校中的(B)。 A.制度文化B.行为文化C.物质文化D.精神文化 10. “知道怎样做”的技能性知识应该属于(B)A. 显性知识 B. 隐性知识 C. 事实性知识 D. 原理性知识 11、面谈法属于组织行为学研究方法中的(B) A.观察法B.调查法C.实验法D.测验法 12.神经活动过程强、均衡、灵活的气质类型属于(A) A.多血质B.胆汁质C.豁液质D.抑郁质 13、在归因理论中，努力属于哪一类因素?（B) A.外部 、不稳定、不可控 B.内部、不稳定 、可控 C.内部、稳定、不可控 D.外部 、稳定、不可控 14、教师对他所在学校及其组织 目标的认同，并希望维持组织成员身份属于(C)A.工作参与 B.组织认同 C.组织承诺 D.工作满意度 15.组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责和分工的群体属于(A) A.正式群体B. 非正式群体C.小群体D、参照群体 16、下边哪一项不是罗杰斯提出的“建立良好师生关系”的必备条件?(C) A.真诚 B.接受C.同情 D.理解 17、下面哪一项不属于领导者的职权?(D ) A.惩罚权 B.奖赏权C.合法权 D.专长权 18、依据菲德勒 的权变理论 ，下列哪种情境应属人际关系导向?(C) A.好、明、强 B.好 、不明、强C.筹、明、强 D.差 、不明、弱 19、管理学家麦格雷戈说过:“冲突的潜力渗透在各种人类关系之中，这种潜力是一种健康 ，成 长 的 力 量 . . 没 有一个团体能够是完全协调的，.因为如有这样的协调整体，团体的发展将是一句空话。”从中，我们可以看出冲突的什么特性?(C)A.破坏性B. 不可协调性C.建设性D恶劣性 20、圣吉在他的著作第五项修炼 学习型组织的艺术与实务中，提出了以下五项 修炼，其中，视(D)和改善心智模式为基础。A. 系统思考 B.自我超越 C. 建立共同愿景 D.团队学习 21.麦格雷戈的x理论体现了以下哪种人性假设?(B)A.社会人 B.经济人 C.自我实现人D.复杂人 22.测验量表可靠的程度被称作(B)。A.常模 B.信度 C.效度 D.区分度 23.在归因理论中，努力属于哪一类因素?(B) A.外部、不稳定、不可控 B.内部、不稳定、可控 C.内部、稳定、不可控 D.外部、稳定、不可控 24.工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作可能达到最高的工作成绩时需要(A )。A.同质群体 B.异质群体 C.混合群体 D.简单群体 25.教师和家长是(A )关系。A.合作 B.竞争 C.对立 D.各自独立26.下面哪一项不属于领导者的职权?(D) A.惩罚权 B.奖赏权 C.合法权 D.专长权 27.首先对领导风格进行研究的人是(C)。A.费德勒 B.豪斯 C.勒温 D.施密特 28、根据领导生命周期理论，当职工比较成熟时应采取(C )。 A.命令式 B.说服式C.参与式 D.授权式 29.构成组织文化的核心和灵魂是(C)。A.物质文化 B.制度文化 C.精神文化 D.行为文化30.综合了直线型学校组织统一指挥和职能型学校组织发挥专业部门优势进行管理的学校组织模式是(C)组织。 A.直线型 B.职能型 C.直线一职能型 D、事业部型31.被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么?(B ) A.1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会 B.霍桑试验 C.1914年利莲 吉尔布雷斯出版的管理心理学 D.泰罗的科学管理原理 32.弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是(B) A.自我 B.本我 C.超我D.忘我 33.某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会(C ) A.很高 B.很低 C.可能高也可能低 D.不高也不低 34.当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系(A) A、高凝聚力高生产率 B.高凝聚力低生产率C.低凝聚力高生产率 D.低凝聚力低生产率 35.某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3个人增加到近100人。最近，公司发现营销人员似乎有点散漫，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于(B ) A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况 B.总经理投人的管理时间不够，致使管理人员产生了看法 C.总经理的管理幅度太宽，以致于无法对营销队伍实行有效的管理 D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通 36.某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是( C)A.组织设计没有考虑命令统一的原则 B.组织设计没有考虑例外原则 C、组织设计忽视了对于干部的特点与能力要求 D.组织设计没有考虑到责权对应的原则 37.将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设?(A )A.经济人B.社会人C、自我实现人D.复杂人 38.如果职工A认为自己同职工B相比，所得报酬偏低了，觉得很不合理，因为自己与B作出的贡献是一样大的。根据公平理论，A会采取以下哪种行为(B )。A.增加自己的投人B.减少自己的投人C.努力增加B的报酬 D.使B减少投人 39.完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，(B )将会达到最高的工作绩效。 A.同质群体 B.异质群体 C.混合群体 D.简单群体40.对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格属于什么类型?(D) A.专权独裁式 B.温和独裁式 C.协商式D.参与式 41.学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要是(A)。A.分工、竞争和反应性 B.竞争、占有 C、观察、协作和反应性 D.协作、占有 42、提出需要层次论的心理学家是（B）。A、梅约B、马斯洛C、赫兹伯格D、泰罗43通过不予理睬来减弱某各不良行为的强化方式是（C）。A、惩罚B、正强化C、自然消退D、消极强化44、如果一个人把失败归因于能力低，这样的难以控制的内因，则在几次失败之后就不会再从事同样的活动。这种现象被称为（B）。A、从众行为B、习得性无助C、社会抑制作用D、社会助长作用45、吃不到葡萄说葡萄酸，是挫折后的（D）反应。A、攻击B、压抑C、升华D、合理化46、在紧急情况下或与学校利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（A）。A、强制B、开诚合作C、妥协D、回避47、“随大流”是（C）行为。A、社会助长B、社会抑制C、从众D、服从48、根据卡曼的领导生命周期理论，当职工完全不成熟时应采取（A）的领导方式。A、命令式B、说服式C、参与式D、授权式49、下列（C）不是对于学校组织的正确描述。A、学校组织是一个更需要人本关怀的组织B、学校组织的目标是多重的C、对教师应该实行严格的坐班制D、教师教学工作具有个性化、专业化的特点50、下列（A）不是对学校教师管理的正确描述。A、对学校教师的管理，应该实行严格的科层制管理B、应当给教师充分的教学自主权C、应当保证教师参与学校管理的权利D、应当充分挖掘激励因素，调动教师的工作积极性51、下列（C）不是对具有开放型组织气候的学校特征的正确描述。A、校长对教师友好B、教师认同学校制度，校长能与教师和谐工作C、校长通过严格的管束来控制和指挥教师D、教师团队士气高昂二、判断并改错题 1. 自然观察是在限定条件下进行的观察，被观察者可能知道，也可能不知道自己正处于被观察的地位。 (X ) 将 “自然观察”改为“控制观察” 2.定型效应使人比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，视而不见 ，听而不闻。 (X) 将 “定型效应”改为“知觉防御”3. 根据双因素理论，保健因素是指和工作内容联系在一起的因素。 (X ) 将 “保健”改为“激励”4.人在行为受挫后所产生的防卫行为，其效果都是消极的。 (X ) 将 “都是消极的”改为“可能是积极的，也可能是消极的” 5. 学校里的班级属于非正式群体。 (X ) 将 “非正式群体”改为“正式群体” 6、一般说来，如果作业比较简单，而且人们能熟练地完成作业，当有人在场观察时会发生社会抑制作用。 (X ) 将 “社会抑制”改为“社会助长” 7. 气质 、能力和需要属于人的个性非倾向性心理特征。 (X ) 将 “需要”改为“性格”8. 职权需要权威的支持和补充。 ( ) 9.扁平化学校组织的管理层次多，可以使信息在学校组织中快速传递。 (X ) 将 “多”改为“少” 10 .在五项修炼中，圣吉视团队学习为核心。 (X ) 将“团队学习”改为“系统思考” 11、自我实现人的人性假设认为没有一套适合任何时代、任何人的普遍的管理方法。(X ) “自我实现人的人性假设”改为“复杂人的人性假设” 12.“一好遮百丑”或“一丑遮百好”说的是对人知觉的定型效应。(X ) “ 定性效应”改为“晕轮效应”13.行为 的基本心理过程就是一个激励过程 。() 14.心理学家罗斯将“高估情境作用(外因)，低估个人作用(内因)，称为”基本归因错 （X）“ 高估情境”改为“低估情境”，“低估个人”改为“高估个人”15、职务外满足是指通过工作过程本身来使教师的需要得到满足。(X ) “ 职务外”改为“职务内” 16.群体规范都是积极的。(X ) 群体规范既有积极的，也有消极的。17、权威引起被领导者的只限于外部行为上的机械的服从，往往不能从根本上改变其态度。(X ) “ 权威”改为“职权"18.对成熟度非常高的教师应采取授权式 的领导方式更为有效 。( ) 19.可以说学校组织的冲突对学校的发展弊大于利。(X ) “学校组织的冲突”改为“学校组织的破坏性冲突”20.知识管理除了对显性知识的管理之外 ，更注重对隐性知识的开发和管理 。 （）21.自我实现人的人性假设认为没有一套适合任何时代、任何人的普遍的管理方法。(X) “自我实现人”改为“复杂人” 22，高级神经活动中强、平衡、灵活性高属粘液质气质。(X ) “粘液质”改为“多血质” 23.依据双因素理论，工作成就属于激励因素。( ) 24.工作参与表现出的是一个人对自己的工作喜欢或不喜欢的感情和情绪，它一般是指一个人对他所从事的工作的一般态度。(X) “工作参与”改为“工作满意度” 25.教师成长的心理机制是反思一更新。( ) 26.群体规范都是积极的。( X) 群体规范既有积极的，也有消极的。 27.职权是权威的支持和补充。(X ) 职权需要权威的支持和补充。 28.依据“途径一目标”理论，在常规任务中需要指令性领导方式。(X ) “指令性”改为“支持性”29.管理层次与管理幅度呈正比例关系。(X ) “正”改为“反”30.合理的学校组织应该是高耸的、金字塔似的学校。(X ) “高耸的、金字塔似”改为“扁平化31、激励是以人的行为的基本过程为依据的。（）32、非正式群体不是不固定的，但带有强烈的情绪色彩。（）33、在师生关系中学生占主导地位。（）“学生”改为“教师”34、领导生命周期理论强调的是“领导的成长要经历一定的周期。”（）“领导的成长要经历一定的周期”改为“领导方式要和被领导者的职业成熟度相匹配”。35、对教师的管理就是要标准划一，不管水平高低，不管资历深浅，不管年龄大小，统统一致要求，这才是“一视同仁”。（ ）改为“对教师的管理，应该据教师不同的成熟度，对其采取相匹配的领导方式”。36、学校组织只能够传承文化，不能够创造文化。（）改为“学校组织不仅能传承文化，而且还能创造文化”。37、对学校组织中的教师和后勤服务人员，都应该实行严格的坐班制，应该实行“一视同仁”的管理。（）改为“对学校的教师，应该实行弹性工作制；而对后勤服务人员，应实行坐班制”。38、根据QECD的划分“知道怎样做”的知识属于显性知识。（）“显性”改为“隐性”39、“学为人师，行为示范”的校训集中体现了北京师范大学的物质文化。（）“物质”改为“精神”40、“冻结”是指利用必要的强化方法，使最后被接受和溶合的，所期望的新态度和行为方式长久地保持下去，溶合为个人品德中永久的组成部分。（）三、论述题 1.谈谈在教师管理中如何建设性地利用知觉效应? 答：其一 ，在 学校环境中管理者在管理教师时，应该利用皮革马利翁效应，对教师报以积极的期待，这种外在的期待就会内化为教师的自我期待，教师会表现得更好，并可以形成良性循环。其二，要注意首因效应的双面作用，要避免首因效应的消极作用，防止以第一印象取人。管理者应清楚对教师做出客观、准确的评价，必须是经过长期、细致的观察才能做出的。另一方面，要积极利用首因效应的建设性作用，为自己的管理活动服务。对于一个新上任的校长，他对自己做的第一件事情、主持的第一次会议都要给予足够的重视和认真的考虑。其三 ，在管理活动中应注意克服定型效应，认为老教师容易保守、年轻教师不够稳重，这些都会影响管理者对不同的教师个体做出正确的判断。总之，一方面为了正确地认识教师，要有意识地克服各种知觉效应可能产生的消极作用，养成全面看人的习惯，实事求是地、具体地认识人。另一方面，为了在人际交往中取得好的效果，我们又可以利用各种效应给教师和其他管理者留下好的印象。2.结合实际谈谈你理解的领导生命周期理论及在学校管理中的应用。 答：(1) 领导生命周期理论将职工的成熟水平与领导行为的四分图相结合。根据人的成熟度分为四种，配应不同的管理方式。(2) 对不成熟者(低成熟度)应采取命令式;对较不成熟者应采取说服式;对比较成熟者应采取参与式;对很成熟者(高成熟度)应采取授权式。根据领导 生命周期理论，学校领导在管理、使用、培养教师方面，应该对成熟度不同的教师区别对待，提出不同的要求，采取不同的方法。联系实际举例说明。 3.联系实际说明教师工作压力的来源及其缓解措施 。 答：(1) 教师工作压力的来源: 制度、教学、育人、人际关系、生活等方面都给教师带来了工作压力。(2)教师工作压力的缓解: 从制度建设来说，教育行政部门应该为学校建立在人、财、物、信息等方面的流通制度，学校领导者应该建立学校的信息公开制度，应该建立学校内部公正的激励机制;学校领导者应该尽量采用民主的领导作风，建立教师民主参与决策和管理的制度。从学校人际关系建设来说，学校内部应该上下一心、团结协作、相互尊重和支援、求同存异、妥善处理好人际冲突。要引导教师和家长建立合理的互动关系。此外，要逐步提高教师的专业素养;要提高教师的生活待遇，做好社会支持工作，减缓教师工作压力;教师自身还需善于调节。联系实际举例说明。 4.结合实际谈谈马斯洛需要层次理论在管理中的应用。 答：(1)马斯洛将人的需要从低向高分为五个层次:即生理、安全、社交、尊重、自我实现需要。(2)马斯洛在需要层次基础上分析了需要层次之间的关系，最基本的生理和安全需要满足之后，高层次需要才依次出现和满足;不同年龄阶段，总有一种需要处在优势地位，成为主导需要，人的需要除受年龄因素影响之外，还与其所处的社会经济状况及教育普及程度有关。(3)马斯洛特别强调自我实现需要的重要性及其实现途径。(结合实际，要有自己的体会和理解) 5.结合实际谈谈你理解的领导生命周期理论。答：(1)领导生命周期理论将职工的成熟水平与领导行为的四分图相结合。根据人的成熟度分为四种，配以不同的管理方式。(2) 对不成熟者(低成熟度)应采取命令式;对较不成熟者应采取说服式;对比较成熟者应采取参与式;对很成熟者(高成熟度)应采取授权式。 (结合实际，要有自己的体会和理解) 6.联系实际说明如何建构学习型学校? 答：首先，利用五项修炼，构建学习型学校。具体可从如下方面人手:通过科研，改变学校教职员工的心智模式。通过培训 ，改变学校教职员工的心智模式。注重学 习团队的建设，改变学校集体的心智模式。建立学校共同愿景目标，形成学校发展的动力系统。校长系统思考学校问题。其二，努力营造有利的学习环境。要构建学习型学校，应该努力打破科层化的学校组织，营造乐于学习的组织环境。其三，构建学习型学校，还有注意学校组织学习内容和形式的改变。在学习内容上，学校管理者应注意引导全体教师 ，从本身日常工作中去发现问题 ，将问题加以分类 ，依课程、教材 、教法、行政体制等提出问题 ，再组织成员进行团队学习。尤其注重对隐性知识的学习、总结。在学习形式上，可以通过学习小组、深度会谈、定期读书会、网络等途径来学习，还可以充分利用社区资源开展学习。(结合实际，要有 自己的体会和理解) 7.说明经济人假设的主要观点，为什么在学校管理中要慎用这一人性假设? 答：(1)这种管理思想认为，人天生好逸恶劳，人的一切行为都是趋利的，可以说这是一种性恶论的管理理论。对人的管理方式采取的是不信任和惩罚式的，即诱之以利，惩之以罚。 (2)由于学校的特殊环境，我们一定要注意到经济人假设的消极影响。教师面对的是正在成长的学生，一个过多关注个人经济利益的教师思想和行为方式会对学生产生极为不良的影 响。(3)如果管理者长期从经济人假设出发制定各种激励措施，将教师教育过程全部物化，特别是将学生学习成绩和行为上的问题与教师奖惩挂钩等完全违背教育目标、教育规律的做法，将严重误导教育事业的发展，造成长期和深远的严重后果。(可结合实际有自己的分析和理解) 8.结合实际谈谈师生关系对学生心理健康的影响。 答：(1)师生关系对学生的发展有重大的影响。学生透过师生关系认识自己及自己与他人的 关系，认识社会和人生，逐渐形成人生观和世界观。(2)在良好的师生关系中，学生被教师接纳和信任，他们享受师爱的温暖，感觉到自己的价值;学生得到教师的支持、体谅和鼓励，体会到友谊，感到自信;学生与教师的真诚相处，使他们相信人世间的真诚和美好。(3)良好的师生关系和愉快的环境可以培养出学生良好的品质，如善良、乐观、积极、进取等，逐渐形成健康的个性。(可结合实际有自己的分析和理解) 9.权力分为哪两类?作为教师应怎样使用相应的权力? 答：(1)权力分为职权和权威两种。职权包括:合法权、奖赏权和惩罚权。权威包括:模范权和专长权。(2)教师也是借助权力来管理班级和学生的，但是与学校领导相比，教师在权力的整合和应用上有很大不同。(3)教师面对的是未成年的学生，作为教育者的教师，其模范作用是非常重要的，因此首要的是模范权。其二，专长权也很重要。教师承担着传授知识的角色。一个学识渊博、方法得当的教师学生肯定会喜欢。其三，为保证教学的顺利进行，教师必须以合法权做支撑。奖赏权和惩罚权是在以上三种权力之下的二级权力，对合法权作支持。对惩罚权教师要慎用。(可结合实际有自己的分析和理解) 10、结合实际谈谈反思的心理过程，以及反思在教师成长中的重要作用。答：反思过程包括5个阶段：（1）发现迹象；（2）确定问题；（3）提出假设；（4）分析原因；（5）检验结果。教师成长的心理机制是“反思更新”，而更新是在反思的基础上实现的，因此，反思是教师成长的最中心环节。联系实际。11、罗杰斯提出建立良好师生关系，教师应具备的三个素质是什么？结合实际谈谈你的理解。答：罗杰斯提出：（1）真诚；（2）接受；（3）理解。结合实际。12、联系实际谈谈学校组织冲突的两重性及如何对其进行有效管理？答：（1）学校组织冲突的两重性，既有破坏性，也有建设性。冲突的破坏性表现在：给学校带来内耗，使学校遭受损失。建设性是冲突作用的另一表现。其一，冲突产生观点和分歧，而这些不同的观点、意见往往是建立在不同根据、思考、见解、参照系的基础之上的。如果能把各方面的观点，意见综合起来，就可以反映事物的全貌，为学校管理者提供科学决策的依据。其二，冲突还可以提醒学校管理者去寻找冲突的根源，发现组织内存在的弊端，重新澄清一些关系，从而采取一种新的直辖市方式建立新的组织规范，这样也可以提高学校的效能，起到推陈出新的作用。（2）如何对学校组织冲突进行有效管理：学校领导者不能回避或者压制冲突。应该把学校冲突看成一个积极的要解决的问题，以便使学校组织健康地发展。具体而言，对学校冲突有效管理的方法有：“内省法”、“行政调整法”、“互感法”、“促成合作法”、“冷处理法”、“防患于未然法”。结合实际。四、案例分析题 1、破罐子破摔的A 同学 A 同学由于学习习惯不好，上课容易走神，课后不主动复习、巩固，因此，学习成绩一直不好，长期以来被老师列人“差生”的“黑名单”。用 A同学的话来说，“老师都不喜欢我，说我笨 ，说我不是块学习的材料。既然老师都这么瞧不起我，我也不想好好学习，我也学不好，索性就破罐子破摔叹!” 试用所学的知识分析A同学有这种破罐子破摔心态的原因，如果你是他的老师，你会如何帮助这个学生走出困境? 参考答案: A同学的这种破罐子破摔的心态是一种由于归因引起的习得性无助的心理现象。它往往是由于长期把失败归因于内在而稳定的原因(如能力)引起的。习得性无助的典型表现就是“不作为”，本来有能力也不去尝试，甘于“无能”状态。A同学的老师常常批评他，说他笨、不是学习的材料，把他列人黑名单，这实际上向学生传达了“你的能力差”的归因信号。这样就导致了该生产生心灵上的无助感，没有学习热情和信心，选择破罐子破摔的不作为状态。如果我是A同学的老师，我会帮助他建立正确的归因模式，积极引导其将学习结果不理想归因于“不够努力、学习习惯不够好”等原因上来。帮助其养成上课集中精力听讲、课后及时查漏补缺的学习习惯，鼓励其努力学习，不断争取点滴进步。如果多次尝试上述方法未见改观，可以再尝试降低 A同学学习任务的难度，帮助其建立学习自信，鼓励其努力学习。2、某中学召开领导班子会议，研究学校规章制度建设问题。党支部书记提出，根据依法治校的精神，对学校规章制度要进行全面修订，这次修订要求制度定得严一点还是宽一点，请大家讨论，定个调子，让各部门根据这个调子对规章制度进行修订。规章制度是严点好还是宽点好，大家议论纷纷。有人认为规章制度就是要从严、从细，越严越细越能堵塞漏洞。有人认为出问题就说这个制度有漏洞，不科学，规章制度靠人来操作，关键是人的素质问题，高素质的人就是没有制度约束，也不会出问题。制定制度要建立在对同志基本信任的基础上，并不是说制度越严越好，把什么都定的很死，不利于发挥责任人的作用，要给责任人一点负责的空间。双方争持不下。以人性假设理论为依据，针对案例提出的问题，说明你的理解和看法。答： (1) 我们对这个案例进行分析，主要是要防止两方面的极端倾向，案例中提到的严和宽的问题。(2)认为制定规章制度一定要从严从细，每件事都要做刚性的规定，并以处罚为主，这显然是经济人的假设 ，对学校教师是不适用的，也不符合学校的实际情况。(3 )另 一 种则认为人都是自觉的，制度可以宽泛，或者不要，人可以自行管理，这基本上是自我实现人性假设 ，这是理想化的。(4)我们应该知道，经济人假设、社会人假设和自我实现人假设，虽然都有合理的一面，但并不适用于一切人。比较好的，接近我们现实的是复杂人性假设。学校的规章制度既要有刚性的一面 ，又要有其灵活性和弹性。大的原则是刚性的，在此基础上要有弹性 。不要走两个极端。 3、某校明文规定:“教师要搞好团结，服从校长统一领导，不准吵架斗殴，否则罚款50元。” 结合你对学校冲突的影响及管理的理解，谈谈你对该校做法的见解。 答：（1）学校冲突有两重性:既有破坏性，也有建设性。建设性体现在:不同的观点、意见，往往建立在不同的思考基础上的，冲突可以提醒学校管理者寻找冲突的根源，发现组织内部存在的弊端，从而采取一种新的协调方式建立新的组织规范，从而提高学校效能。（2）对学校冲突应该进行有效管理，不能一概抹煞、回避学校冲突，也不能固守有错必罚的强硬的处理方式，否则容易使学校变成封闭、专制的系统，容易导致冲突的长期积压，提高冲突潜在的破坏性。相反，应该把学校冲突看成积极的要解决的问题。（3）该校的做法是一种回避学校组织冲突的无效管理方式。应该具体问题具体分析，多方听取老师的不同意见，积极地解决学校冲突，不仅敢于承认冲突的存在，同时善于发现组织冲突，曝光组织冲突，并采取恰到好处的处理措施。4、报载：“欧盟委员会8日（2003年9月）宣布，欧盟将从本月30日起实行更为严格的烟草警示规定，你认为这种做法会有效吗？其心理学依据是什么？答：1、这种做法会有效的。其心理学依据是根据认知不协调理论。该理论认为“认知不协调”是一种不愉快的情感体验，会驱使个体减轻或消除不协调状态，主要方法有：（1）改变行为；（2）改变态度；（3）引进新的认知元素。2、烟盒上负责制吸烟警句，引起买烟者认知不协调。为了消除这种不协调状态，一部分人会采取改变自己吸烟行为的做法。第4页共4页