《电子商务经济学》复习思考题.doc

Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date电子商务经济学复习思考题电子商务经济学复习电子商务经济学复习一、思考题（20道）1、 电子商务经济学与网络经济学的区别与联系 答：相同点:都属于信息经济学的范畴 不同点：电子商务经济学侧重研究基于因特网或网络基础设施基础上的 经济活动，偏微观；网络经济学侧重研究网络设施或网络服务定价等经济现象，偏宏观2、 摩尔定律的含义及对信息技术产业与IT厂商发展的影响 答：1）含义：信息技术产品的价格将随着技术进步加快而快速下降，信息技术 产业的性能价格比将呈现不断递增趋势。 2）解释了信息技术产业高速增长的动力源泉；摩尔定律对于分析电子商务市场中的厂商技术创新策略具有重要意义。3、 梅特卡夫法则的含义及对电子商务市场的影响 答：1）含义：网络价值等于网络节点数的平方，网络价值随着网络用户数量的增加而呈指数增加。2）网络存在边际效用递增效应.网络价值取决于网络规模,随用户规模扩大，网络价值大幅增加.网络内的用户在信息产品兼容和共享基础上，能提高兼容网络的价值。4、 网络市场的外部性表现与启示 答：1）表现：当一个新的用户加入网络中，会使网络中其他用户的效用增加，进而整个网络的总效用也增加。2）启示：鼓励扩大网络规模，使更多的用户加入网络市场，增加用户的自由价值和协同价值，使资源得到有效利用，提高用户的利益，但同时要营造好的网络环境。5、 网络市场的正反馈机制含义与意义答：含义：网络市场的输出使输入不断增加：网络用户增加，使网络功能价值增加，使网络供给成本减少，使用户需求增加，不断循环，各方获益。意义：6、 网络市场的新需求定律及对电子商务企业营销行为的启示 答：定律：当网络产品刚开发出来时候 , 假设售价为 P*时， 由于需求价格高于网络功能价值，消费者需求量很少 ,这迫使生产厂商考虑降价 , 而当价格降到较低时，需求用户开始不断增加。当网络产品的用户增加到一定临界点Q0后，在梅特卡夫法则影响下，网络功能价值大大增加，进而推动了需求量和价格的同步增长。启示：网络市场消费者决策均衡是边际网络效用（网络功能价值）等于支付价格。对于电子商务企业而言，网络产品要推向市场时 ,重要的是要采用价格优势和品质优势吸引用户 。新网络产品的市场开发 ，除了通过降价降低进入门槛之外 ,还应提高对其他网络产品的技术兼容性标准，减少其他网络用户进入的转移成本 。而当自身网络产品市场发展到一定阶段后，应致力于网络技术不断升级进步，提高持续互补资产等转移成本 , 将用户锁定在原来的网络中 ,以维护现有网络市场规模。7、 网络消费者行为特征及与一般消费者行为之间的比较 答：1）特征：个性消费的扩张；主动性消费增加；消费忠诚度提高；消费理性化程度提高 2）比较：网络消费者的时间价值比一般消费者高：在离线情况下，消费者购买需要消耗一定的搜寻时间，进而降低了消费效用，而在线网络可以大大节省搜寻时间，类似于增加预算线，其结果是既可能增加闲暇效用，也可在消费者一定时间成本下获得更多商品效用机会。8、 数字产品的含义与划分，不同类型数字产品对电子商务企业经营决策行为有何影响 答：含义：指能够被完全转化为数字形式，借助Internet网络生产、存储与传输的数字化信息产品。 划分：1）内容性产品（表达一定内容的数字产品） 印刷信息产品、产品信息、图象图形、音频产品、视频产品 （2）交换工具（代表某种交换契约的数字化工具）电子票据、电子货币、电子钥匙、电子签名卡 （3）数字过程和服务 基于共同EDI系统下的网络主体（厂商、组织和个人）之间数字化交互过程 影响：由于不同类型的数字产品具有不同特征，部分数字产品具有风潮性，部分数字产品针对不同的消费人群，具有不同的时效，所以对电子商务企业经营决策有不同影响:（1）免费赠送与主流化战略，以低价甚至免费赠送网络产品，以短期迅速取得最大化市场份额，锁定用户群，再通过产品升级、相关服务收费或收取会员费等形式获取利润。（2）捆绑定价策略，单一数字产品质量信息不确定性，通过多层捆绑可以显示数字产品特性，提高非竞争性产品利润，适应于相关数字产品组合推出。（3）差别化定价策略：针对不同用户需求，推出不同版本和功能组合的数字产品。通过不断推进产品升级，开发新产品，鼓励用户增加升级版本购买。 9、 数字产品与传统产品在垄断方面有什么异同，它们的各自成本结构如何？ 同：通常情况下，在某一数字产品市场中或传统产品市场中占绝对优势的企业，都 具有较高的市场份额与稳定客观的利润水平，这种企业会被认为存在着事实上的垄断。 异：依据传统产业制定的反垄断法来判定新型数字产业的行为是不适宜的。由于数字产品生产的零边际成本特性，除非某企业在市场中具有100%的市场份额，同时没有可替代的商品，且受到禁止性的进入障碍保护，否则只要这一企业的市场份额小于100%，即使受到禁止性进入障碍保护，也不具有垄断力量。单纯依据市场份额的大小来判断企业是否具有垄断的力量是不合理的。 传统产品成本结构：固定成本与可变成本在产品的成本构成中都占有很大比重，其边际成本也因此较高。 数字产品成本结构：软件产品的固定成本，即设计、开发与检测新产品的成本是很高的，是产品生产成本的主要构成部分，而一旦产品开发成功，单位产品的边际成本却很低，近似于零。10、 数字产品的物理特性与经济学特征 物理特性: （1）数字产品具有不易破坏性：数字产品没有耐用品和非耐用性之分，数字产品质量稳定，不随时间变化而变化，数字的存在往往依托于一定的物理载体。数字产品的持久性限制了消费者的重复购买行为，激发厂商的持续创新。（2）数字产品具有可改变性:数字产品可以通过调整技术参数，实现定制化和个性化。（3）数字产品具有可复制性，数字产品的可复制性使数字产品的边际成本趋于零，有利于降低数字制造商的生产成本。刺激了数字产品模仿和盗版行为，给技术创新厂商带来巨大损失。可复制性导致数字产品的外部性明显，针对数字产品外部性的内部化策略有： a、网络专利版权保护；b、ID用户认证（加密）c、捆绑服务； d、限制消费次数（4）数字产品具有速度优势数字产品在存储、复制、传送、查询和输出方面具有方便快捷优势，数字产品生产商进入电子商务市场的周期较短。 经济学特征：1、 数字产品的成本特征：数字产品具有高沉淀成本性，数字产品具有低边际成本性，数字产品生产中的折旧成本趋于零，由于技术进步加快，使得消费特定数字产品的机会成本不断增加2、数字产品的可复制性导致非排他性，数字产品易形成规模经济效应，数字产品能有效降低社会交易成本3、数字产品具有定制性和个性化特征，数字产品容易形成范围经济4 、数字产品具有快速市场周期特征，部分数字产品具有风潮性特征。针对不同消费人群，数字产品也存在不同时效，网络时效性也决定了数字产品使用强度。5、 数字产品的网络外部性，消费者使用数字产品的价值部分地依赖网络中数字产品用户的数量。11、 数字产品的定价方式与定价机制 定价方式：（1）免费赠送与主流化战略，主流化战略：是网络企业营销策略的重要方面，以低价甚至免费赠送网络产品，以短期迅速取得最大化市场份额，当产品成为市场主流后，从而锁定用户群，再通过产品升级、相关服务收费或收取会员费等形式获取利润。主流化战略是建立在网络企业成功实施网络“锁定”基础上的。（2）捆绑定价策略：单一数字产品质量信息不确定性，消费者效用价格难以确定，通过多层捆绑可以显示数字产品特性。利用数字产品捆绑定价可以提高非竞争性产品利润。捆绑定价也适应于相关数字产品组合推出。（3）差别化定价策略，针对不同用户需求，推出不同版本和功能组合的数字产品，通过不断推进产品升级，开发新产品，鼓励用户增加升级版本购买。定价机制：传统产品是按照边际成本定价的，但数字产品的成本结构是以先期巨大的先期研发成本（沉没成本）为主，而边际成本是趋于零的，所以数字产品定价主要是由平均成本定价的，但网络企业间的价格竞争，会迫使企业在数字产品定价机制仍然趋于边际成本定价。12、 在线厂商的供给周期理论（1）网络市场孕育阶段：在这个阶段 ,厂家的主要任务不是销售产品 ,而是宣传产品 ,组织相关的网络 ,扩展产品市场(用户群)的规模，为此要降低网络市场进入门槛。网络孕育阶段就是吸引用户注意力、开拓产品市场阶段。网络孕育阶段的最高目标是使产品成为名牌或标准。一旦成为名牌或标准 ,就在市场上具有了垄断优势 ,将使用户获得较高的持续互补资产的保证 ,也设置了较高的转移风险，进而锁定用户。（2）正式销售阶段：网络商品正式销售阶段 ,就是一个商品网络的运行阶段。一旦用户群规模达到某个阈值 ,才算真正进入产品销售阶段。厂商会以正式版本、升级版本等较高一级服务的形式 ,来销售自己的产品 ,并通过培训等形式 ,提高用户的转移成本 ,将用户锁定在自己的网络中。而一旦锁定了足够的用户并设置了一定的转移门槛 ,厂商就具有局部垄断性质 , 进而形成局部网络垄断价格。局部垄断网络产品价格有一个上限和下限。上限是不能高于产品价值成本+转移成本+网络市场递增边际价值 , 否则就会使替代品有机可乘 ,使用户产生转移。下限是不能低于产品研制成本+网络营销费用+平均利润。（3）网络市场拥挤阶段：当网络中的用户超过另一个阈值时 ,在具有排他性的产品网络中就会出现“拥挤现象”(如占线排队、网络堵塞等) ,使边际效用降低。 在线厂商可能会有两种选择： 1）降低价格以防止用户转移; 2）保持销售价格 , 升级产品 ,进入下一个产品周期。 13、 在线厂商的供给定律与不同技术进步形态下的供给曲线变化趋势 答：供给定律：第一阶段，网络市场供给阶段，目的为吸引用户注意力，开拓产品市场，此阶段在线厂商将商品的价格定的较低，随着用户数量的逐渐增加，商品销售量增加，但定价维持起初的较低价不变；第二阶段，正式销售阶段，用户群打到某个阀值，厂商具有局部垄断性质，形成局部网络垄断价格，随商品的销售量增加，商品的售价提高，但由于为垄断价格，商品价格提高后保持不变；第三阶段，网络市场拥挤阶段，由于在具有排他性的产品网络中会出现“拥挤现象”，使边际效用降低，随商品销售量的增加，商品价格下降。 供给曲线变化趋势：第一阶段为在较低价格上的水平线；第二阶段为较高价格上的水平线；第三阶段为向右下角倾斜的曲线。14、 电子商务市场的柠檬性特征与解决方案？特征：（1）电子商务市场信息的不对称性及其交易后果委托代理风险当交易中的一方拥有优势信息，而另方却无法获得交易所需充分信息时，就会产生信息不对称。信息不对称会产生代理问题，即拥有信息优势的一方（代理方）会凭借其有利地位损害信息劣势一方（委托方）的机会主义行为。（2） 柠檬问题：低端产品驱逐高端产品（3）质量不确定性与信息制造：买家无法确切知道产品的质量 内部私人信息的外部化-“信息甄别理论”解决方案：1）推行网络实名制提供和鉴别网络商和在线客户真实信息（2）网络保证与担保制度网络销售商对数字产品质量与服务信誉提供具有法律约束性的保证。网络交易中介网站的买卖方信誉管理（如淘宝网）政府网上交易监管部门的在线监管。3）网上行业准入和产品保证例如：中国机电网对会员的行业水平、信誉与产品质量信息加以准入审查和认证。（4）网络信息中间媒介监督如网络论坛、暴光台、网友交流室、公共网络信息平台（5）网下法律对在线厂商的法律约定和责任如：美国FBI针对网络欺诈、网络洗钱等犯罪设计了一种邮件探测技术“猎食者”，检测ISP商和网络经营商的经营行为；15、 如何看待电子商务企业或网站厂商采取的非理性的“烧钱行为”？其中蕴涵什么样的经济学含义？答：电子商务企业为了抢占市场份额，盲目扩张，企业之间用资本对垒，一边不断烧钱一边继续融资，甚至不惜赔本，要将竞争对手先打败，直到拿到市场占有率第一，回归定价权，形成资本的“羊群效应”。但这使电子商务企业不断亏损，不断融资，使行业的整体成本上涨，一旦资金链断了，电子商务市场也将全盘崩溃。 经济学含义：以低价甚至免费赠送网络产品，以短期迅速取得最大化市场份额，当产品成为市场主流后，从而锁定用户群，再通过产品升级、相关服务收费或收取会员费等形式获取利润。16、 电子商务交易风险的认识与化解思路答：由于网络的虚拟性,交易各方非面对面的交易特征,电子支付手段的安全性,使参与电子商务交易的各方(销售方和购买方)都面临不同形式和不同程度的安全威胁,统称为电子商务交易风险。在互联网络环境下从事电子商务,可能的风险归结为三类,即信用风险、管理风险和法律风险,其中管理风险表现为交易流程管理风险及业务技术管理风险。管理风险：表现为交易流程管理风险及业务技术管理风险。例如,交易管理和手段的不完善,网络技术如支付技术的安全性、数据存储的安全性、远程传输的安全性等。法律风险：表现为对市场交易环境和主体的制度约束,包括各种围绕消费者和服务者权益的法律制度的建立和相关制度的健全性,会产生如隐私风险、知识产权风险等信用风险：指由于交易双方信任的缺失造成的交易障碍,主要分为卖方信用风险、买方信用风险和否认交易风险 ,网络交易环境的虚拟性,使得信任在网络交易过程中所起的作用超过了它在传统交易活动中所起的作用,人们对于交易双方的真实性更难判断化解思路：加强网络交易的安全技术，利用密码技术、认证技术、网络防火墙技术等 ：加强电子商务交易的法律保障：确立电子商务交易的相关法律，加强电子签名、电子合同的法律规范 ：加强诚信审核制度，比如淘宝施行的买家卖家互相评价，通过卖家信誉来给买家作参考。17、 试用电子商务经济学有关知识解释“注意力经济”的基本原理18、 在线市场的捆绑策略与启示 答：策略：在线企业可将有联系的产品捆绑销售，组合产品捆绑销售，有竞争性的产品与非竞争性产品捆绑销售，以提高在线企业的利润。启示：单一数字产品质量信息不确定性，消费者效用价格难以确定，通过多层捆 绑可以显示数字产品特性。利用数字产品捆绑定价可以提高非竞争性产品利润。捆绑定价也适应于相关数字产品组合推出。19、 网络堵塞的形成与治理机制 堵塞的原因：（1）堵塞的一般原因：网络信息量不断扩大，带宽资源不足；ISP商和ICP定价策略差异，ISP商定额定价，ICP商时间定价；Internet流量分配遵循先接入优先权问题 （2）堵塞形成的经济学原因：Internet 资源是公共产品，Internet投资成本主要网络基础设施（如计算机终端设备、上网工具），Internet数据传输的边际成本几乎为零；塞是一种消极的外部性，公共产品的边际成本定价将会导致资源过度利用。治理机制：1）网络硬件上的改进，扩大网络带宽资源，增加资源容量2）实行非动机一致的优先权机制，从经济学的价值角度合理配置网络资源20、 我国基础信息网络产业改革思路方案、进展、存在问题及对策二、案例材料（2道）淘宝网的“收费”事件淘宝网在2003年创始之初，曾承诺不向用户收取任何费用，一度成为其打败竞争对手的重要工具，并渐渐赢得了用户的欢迎。但在其8年的发展时间里，淘宝似乎并没有放弃一次又一次地尝试“变相收费”。而几乎每一次的尝试，都会激起部分卖家的反对，甚至几度引发规模抗议。1） 免费3年政策2003年5月，马云曾经公开承诺“淘宝网3年不收费” 2005年10月，淘宝公司在北京宣布，淘宝网将继续免费3年。同时阿里巴巴公司宣布，对淘宝网追加10亿元人民币的投资，进一步带动中国电子商务的猛烈发展，并在未来三年通过淘宝网的个人网上交易，给中国社会创造100万个就业机会。2） 2006年“招财进宝”，淘宝收费试水2006年5月10日，淘宝宣布了新的增值服务计划：招财进宝。这个举措试图让一直免费的淘宝从网上40多万个店铺中挖掘出现实的收入，被当时的媒体称为淘宝网向“真正的商业模式”迈进的第一步。“招财进宝”实际上是搜索引擎常用的一种竞价排名服务。网上的卖家为了更好地凸现自己的店铺，自愿出钱购买所售商品关键词，这样，适用“招财进宝”服务的卖家将在买家的搜索结果中按照出钱多少优先显示。然而，由于部分卖家在使用这项服务后并没有得到预期效果，也有人开始公开指责马云撕毁“再免费3年”的承诺。在接下来的1个月里，这项计划开始被指“变相收费”，一些卖家也开始在淘宝社区中高声反对“招财进宝”服务。2006年5月末，矛盾激化，部分卖家甚至开始组织策划“六一罢市”活动以抵制该计划。最终，面对群体聚集的力量，淘宝在实行网络投票后取消了此项服务。期间马云曾一再向用户道歉，声称“我们不能、决不会，也没必要破坏自己的承诺”，表示免费3年的承诺没变，并称一定会找到公平合理的收费模式，“我们希望实现让愿意付费的人付费、不愿付费的人永远免费的理想模式”。3） 2007年，“可选得增值服务”2007年4月，淘宝网再次宣布，将对2006年新开辟的商城卖家（B2C）提供可选的增值服务。“为了保证消费者权益，我们向商户收取一定的保证金”。在淘宝发给商户的协议中，将店铺保证金按照A、B、C三类店铺划分：A类店铺保证金3000元；B类店铺保证金5000元；C类店铺保证金需面议。不过淘宝没有在协议中透露划分各类店铺的标准。根据协议，保证金缴存于支付宝公司，且冻结于商户支付宝账户内。除此之外，商户还需向第三方支付一笔198元信息确认费，用于核对用户的身份信息。消息传出，卖家质疑声再次四起。面对当时一些卖家对收费行为的不满，淘宝网新闻发言人说，这项增值服务仅面向商城（B2C），也就是淘宝网上少量品牌经销商，不面向淘宝C2C部分的集市、二手的卖家。他强调，淘宝2005年10月25日宣布的“继续免费3年”的承诺不变，对C2C卖家的服务和支持力度保持不变；并且B2C业务的卖家也完全可以根据自身的需求取舍，淘宝并没有违背承诺。4） 2010年，修改商品搜索排序规则2010年7月8日，淘宝更改商品搜索排序规则，通过搜索规则的调整，在被系统认定为重复铺货后，原来一些同样的商品将不会再出现在搜索结果的前几页中。淘宝方面声称调整后的新规将更重视对卖家诚信度及服务质量的要求，以捍卫消费者的利益。当时媒体报道，一些中小卖家反映，搜索新规导致店铺浏览量和交易量下降，而“淘宝修改规则其实就是为了多赚卖家的广告费，所以大家团结起来表示不满”。于是受新规影响的中小卖家开始组建QQ群，号召恶意淘宝点击商品搜索结果页面右侧广告“淘宝直通车”，并于8月下旬到9月初多次赴杭州淘宝总部示威。淘宝方面则强硬回复。马云在后来的一封为理想而生存！的公开信中说：“我们是否应该放弃自己促进新商业文明的使命而回到仅仅是一家普普通通的赚钱公司？我们宁可关掉自己的公司也不会放弃自己的原则！”此次冲突以淘宝坚持调整搜索规则结束。思考题：1、淘宝网为什么会不断修改其价格政策，试用电子商务经济学原理进行分析。答：淘宝网本身是一个在线企业，它的最终目的就是盈利。第一阶段：实行免费三年政策，是在网络市场孕育阶段，在这个阶段淘宝网的目的不是马上盈利，而是宣传淘宝网，吸引商家注意力，降低进入淘宝网开店的门槛，招募更多的商家，形成规模，开拓淘宝网市场，逐渐影响消费者的购物模式，在传统购物的基础上，逐渐开始网上购物；第二阶段：淘宝网中的商家已经形成一定规模，并且消费者的购物模式发生了改变，逐渐依赖网络购物，所以淘宝网开始寻找盈利方式，淘宝开始收费试水，测试商家的反应程度，采用竞价排名服务；第三阶段、第四阶段：淘宝网的发展已经趋于成熟，消费者已经习惯网上购物，淘宝网也拥有了良好的口碑与企业形象，此时淘宝网要实现最终目的:盈利。 2、如果你一个网络商家，如何应对淘宝网的经营策略？答：树立店铺的良好形象，为消费者真诚服务。采取正确的经营策略：例如：产品捆绑销售，产品促销，免费赠送等。注意竞争对手的动向，根据竞争对手的经营策略，采取正确有效的应对措施。在经营条件许可的情况下，做适当的广告等。网络购物消费中的“维权风险”网络购物已经成为一种潮流，2011年我国网络消费市场总额7849.3亿元。根据互联网数据中心（IDC）的报告，2011年我国网络消费总额7849.3亿元，占到我国社会商品零售总额的3%左右。网络消费已经成为我国社会的主流消费方式。IDC预计，到2015年，我国网络消费总额将占到社会消费品零售总额的7%。如何保障这样一个庞大的消费形态健康持续发展，提供安全、有序的消费环境成网络消费市场的“基础题”近年来，国内网络消费市场中不断出现的一些不规范行为，如支付安全、消费欺诈、个人信息、消费者维权等方面都存在“失守”现象。近日，中国消费者协会发布了“网络消费安全研究报告”。通过对北京、天津、四川等全国21个省市网络消费投诉进了统计，仅2011上半年投诉量就达5530件。（1）质量问题投诉位居榜首中消协通过对商品质量、营销合同、虚假品质、广告等投诉问题性质统计发现，商品质量问题方面的投诉占28.8%，位居榜首，占28.8%。如购买的手机不能正常使用，家具缺少零部件、服装面料有瑕疵、袖子长短不一等。有些经营者销售的商品外包装、实物、说明书三者内容不符，有些进口产品的包装盒上都是英文，有的店铺用仿品冒称正品，有的甚至违法销售“三无产品”、违禁品、走私货。有的团购网站，只求赚取中间差价，以低折低价美图诱购，消费者得到的商品却是残次品、仿真货、二手货。（2）家用电器类投诉数量最多目前，团购类投诉占4.9%，非团购类投诉占95.1%。在非团购类投诉中，排名第一的是家用电器类，投诉占54%，其中通讯产品投诉最多达62.9%；位居第二的是百货类投诉占27%，其中以服装鞋帽类投诉为主占36.6%；排名第三的为服务类投诉占13%，其中快递服务最多为33.5%；排名第四的是网络游戏类投诉占4%，其他类占2%。（3）以钓鱼、木马为特征的网络诈骗成第一“杀手”随着网络消费的发展，以钓鱼、木马为特征的网络诈骗产业链初步形成，成为威胁网络消费者利益的第一杀手。网络诈骗者利用消费者对网络犯罪的警惕性不高，通过科技型手段进行违法犯罪。黑客通过木马病毒程序或钓鱼网站等形式进行欺诈，消费者网购资金可能并未支付给真正的卖家，而是被黑客劫至第三方支付平台，继而流进骗子的账户。如假冒第三方支付平台的客服，套取消费者账号、密码，将资金转移；利用聊天工具诱导消费者线下交易，发送链接，实为病毒，篡改收款账号，致消费者受损；利用专业软件谎称已交易成功的消费未并成功而使消费者多次付费等等。问题：1、相比传统市场，为什么新兴网络消费市场更容易出现消费欺诈事件，结合案例材料中的三种欺诈行为，运用所学电子商务经济学理论分析其中的内在原因？ 答：因为电子商务市场存在着信息的不对称性，当交易中的一方拥有优势信息，而另方却无法获得交易所需充分信息时，就会产生信息不对称。拥有信息优势的一方会凭借其有利地位损害信息劣势一方。在电子商务市场中，买家无法查看产品实体，只能通过图片等对产品做初步了解，因此在认识上会存在偏差，买到了自己不中意的产品。并且没有有效的网络监督机制，有的商家只重视自身盈利，不注重消费者的利益，过于美化产品，或将明知有瑕疵的产品发给顾客，导致消费者利益受损。且由于在线厂商与在线客户各自不知道对方的真实信息，也无网上交易管理部门的在线监督，容易造成以钓鱼、木马为特征的网络诈骗。 2、请你谈谈如何进一步规范网络消费市场的政策建议。1）推行网络实名制提供和鉴别网络商和在线客户真实信息（2）网络保证与担保制度网络销售商对数字产品质量与服务信誉提供具有法律约束性的保证。网络交易中介网站的买卖方信誉管理（如淘宝网）政府网上交易监管部门的在线监管。3）网上行业准入和产品保证例如：中国机电网对会员的行业水平、信誉与产品质量信息加以准入审查和认证。（4）网络信息中间媒介监督如网络论坛、暴光台、网友交流室、公共网络信息平台（5）网下法律对在线厂商的法律约定和责任如：美国FBI针对网络欺诈、网络洗钱等犯罪设计了一种邮件探测技术“猎食者”，检测ISP商和网络经营商的经营行为；-