如何做好一名合格的柜员.doc

Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date如何做好一名合格的柜员如何做好一名合格的柜员       随着农村信用社业务的不断拓展，对前台柜员提出了更高的要求，而如何做好一名合格的信用社柜员也是我们当前所要明确的。而信合窗口的柜台人员身为服务的第一线，能否为每一个顾客提供优质、快捷和完善的服务是衡量整个信用社实力的一项重要标准。因此我们农信的每一位柜员都要努力做好柜台服务，这不仅事关我们形象和服务的提高，更关系到我们综合竞争力的提高。而做好一名合格的柜员我觉得必须要做到如下“五心”：       一是要有不断的“进取心”       柜员制度的特点要求我们柜员必须独立面对客户办理业务，独立承担风险，这就要求我们必须具备较强的综合业务素质，这是做好柜员的前提。而怎样才能具备过硬的业务素质呢，“进取心”必不可少，每天面对新东西、新情况，要不断学习、刻苦钻研，不断开拓，勇于创新，熟练掌握各项业务技能，能够独立办理所开办的各项业务，不断提高业务素质和办理效率，这样才能把柜员工作做得更好。       二是要有较强的“责任心”       金融行业是一个风险较高的行业，我们如要做到对单位、对自己、对家庭、对客户负责，就必须要有较强的“责任心”，这就要求我们树立较强的风险意识，同时不能有依赖意识，对自己办理的每一笔业务，都要按照操作规程和相关制度认真核对，细心办理，不能有丝毫懈怠。       三是要有“平常心”       信用社的业务量存在不均衡的现象，从网点分布上看，有的网点业务偏多，有的网点则较少；从时间分布上看，春节前业务可能处于高峰，春节后相对较少，当然也有特殊情况；从时段分布上看，一般上午8-10点，下午3-4点业务较为集中，其他时间相对较分散；代发工资、代收费时肯定比平时业务更显繁忙，面对不均衡的业务现状，保持一颗“平常心”最为重要。不攀比、不急躁，本着“保安全、求高效”的原则办理好每一笔业务，处理好与客户的关系。不能认为自己业务多钱没有比别人多拿就带有情绪；不能由于贪快而省略操作规程，不严谨的工作必将酿成大错；更不能不能因为顾客催促、谩骂而办错业务造成不可挽回的后果，要时刻提醒自己一定要稳，一定要保持“平常心”。        四是要有“服务心”       金融行业是个服务行业，我们柜员每天要面对不同行业、不同年龄、不同素质的客户，因此我们要牢记一句话“客户就是上帝”，时刻报以“服务心”。对客户要做到一视同仁、主动热情、文明礼貌，无论自己心情如何都要实行微笑服务，熟练、准确地回答客户提出的各类业务问题，树立农村信用社的良好形象。       五是要有“团结心”       虽然柜员制要求我们柜员独立面对客户办理业务，但我们工作单位仍是一个整体，因此我们无论在工作上，还是生活上都要有“团结心”， 这样才能做到员工之间和谐默契，才能互帮互助，相互学习，共同进步。       总之，用心去做，才能将事情做好；用心去做，才能得到客户和同事的认可。面对时代的变迁，我们柜员要用心去学习新的知识，用心去对待平凡的工作岗位，用心去服务每一位客户，用心去总结工作中的不足。用与时俱进的思维，去提高自己不断进取，用认真负责的态度，去扎实工作服务客户，创造出属于自己美好的明天。虽然我只是一名普通的不能再普通的一线员工，可是我不觉得自己的工作有多么渺小，泰山不弃微尘，故能成其大；江河不辞细流，故能成其深；我们所办的每一笔业务都伴随着我们事业的成长，推动我们事业的发展。如果我们都能在自己的岗位上实实在在，兢兢业业的去工作，那么每个人向前迈出一小步，我们的事业就会迈出一大步。幸福在这里孕育，希望在这里滋长，才智在这里展现，这里是我理想扎根的土壤，这里是我施展才华的地方，这里是我演绎人生，奉献青春的大舞台，我要在这里扎根、发芽、开花、结果。把最灿烂的青春，最真挚的情感无悔的奉献给信合事业，铸就信合事业更加辉煌美好的明天                 -