如何落实好首问责任制.doc

Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date如何落实好首问责任制如何落实好首问责任制如何落实好首问责任制首问责任制，根本目的是准确、高效对待来访人员及其目的和诉求，为企业稳定运行提供必要的，也是必须的保障。结合实际，首问责任制所涉及的人群有零售客户、政府相关部门人员及来往、群众、企业内部交流人员、闲杂人员等，落实好首问责任制，在树立健康企业形象、提供优质职能服务，展现良好精神风貌，推进积极人文关怀，维护企业安全稳定等方面上有十分重要的意义。同时，首问责任制还须具有一定前瞻性，既要对人员分类有所掌握，又要对目的和诉求有所了解，才能落实好、执行到位。1、召开全员会、例会等，从思想上号召责无旁贷，从认识上引导积极争先，内容可以为领导讲话、管理办法、执行细则等。2、出台管理办法、执行细则，主要针对业务归口，具体到人，与应急值守结合，使门卫人员与机关在岗人员顺畅衔接。3、进行首问责任技巧的全员辅导，统一接待流程、礼仪、文明用语等，使全员把企业的事当成自己的事，处理好正常、特殊的来访。4、在点名时，提及当日负责人、协调人，或在值班表中体现。5、在落实首问责任制时留存书面记录，主要记录首问，衔接，和解决的相关人员，以及来访人员及事宜，对照管理办法或实施细则，进行达标或不达标的评定记录。6、可考虑将首问责任制记录，在局例会、办公会上汇报，重点解决悬而未决的问题，明确首问责任的执行结果。7、利用各种手段对执行好首问责任制的人员进行表扬和鼓励，激励其他人员效仿，如LED大屏、点名、物质奖励等。-