2022年服务及维修承诺书 .pdf

服务及维修承诺书【篇一：投标售后服务承诺书】投标售后服务承诺书致：_根据贵方招标编号为_ 的_ 项目的投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺书： 1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3c 认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南); 2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中假设中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。 3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供给，不收取上门服务等。 4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品假设发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4 个小时内到达维修现场并到位检修，在8 个小时内修复。特殊情况在12 个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 6 页能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供给。 5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7 天，每天 24 个工作小时全天候服务。 6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。投标人： _投标人代表 (签字)：_日期： 20_ 年_月_日【篇二：工程售后服务保修承诺书】工程售后服务保修承诺书为保证工程在施工完成后到达建设单位对工程质量、及工程回访、保修等方面的要求，最大限度的到达工程的建设目的，满足建设单位要求，我公司就工程质量保修向建设单位做如下送重承诺：1 保修期内的服务项目 2)对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、标准和工程合同规定所造成工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。 3由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 6 页 4因不可抗力，包括地震、洪水、50 年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复方法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程建设工程质量管理条例中规定执行。 1地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用50 年。 2屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5 年。 3电气系统，给排水管道，设备安装为2 年。 4装修工程为2 年。 2 工程保修及服务承诺 1我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。 2严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。 3建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于两次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。 4建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。 5按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理方法，并做到以下几点： a、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后2 天内进入处理，精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 6 页并针对现场破坏程，制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。b、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜24 小时随传随到的紧急维修服务。 c、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4 小时之内到场进行抢修工作；在非工作时间于6 小时之内到场进行抢修工作。 6工程保修原则及计划 a、工程保修原则 1 在保修期间，我方将依据工程合同，本着“ 对用户服务，向业主负责，让用户满意 ” 的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。 2 在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。 b、工程保修回访计划 1 交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访一次，满一年再进行一次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。 2 回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。 3 落实保修期内和售后服务措施：每3 个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 6 页用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。河南宏锦建筑工程 2014 年 1 月 12 日【篇三：售后技术服务承诺书】售后服务承诺书尊敬的用户：忠心的感谢你选择我公司的产品，在此郑重的向您承诺：我们将为您提供满意而周到的服务。我公司对产品从出厂到产品的有效使用年限内实施全程跟踪管理体系： 1、建立产品技术档案管理体系，定期回访和易损件的派送；2、售后服务保障制度体系，专人片区化服务。一、技术服务 1、设备技术文件我方将在设备发货前5 天内向客户提供设备安装基建图、电源供给要求和运行空间要求图纸。随机带设备主接线图、设备零部件清单、易损件型号代码随机带设备操作使用说明书、产品合格证、出厂检验报告。 2、现场服务内容为了便于设备的安装、调试和投运，我方派出专业技术人员到现场进行技术服务，时间由用户指定，我方技术人员将参与对设备的基建安装。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 6 页负责完成安装调试工作，与客户技术人员共同进行现场调试，解答技术合同、图纸、运行、设备性能以及注意事项。并对设备各项技术指标进行必要的演示，参与设备的前期运行工作，协助用户制定正确的绕线工艺。 3、技能培训我方将对客户提供技术培训，使客户技术人员掌握绕线机的各项操作、熟悉绕线工艺的参数设定和调试，使技术人员掌握设备的安装、调试、运行、检查、修理和维护技能。二、售后服务内容 1、维修服务为了确保设备正常运行及时解决客户提出的疑问、报修等事宜，公司技术服务热线二十四小时开通，随时为客户提供优质服务，在确认客户设备故障后，将以陆路交通最快到达时间赶赴现场解决问题，在保修期内出现任何质量问题，由我公司免费进行处理，包括硬件的维修、更换等，并对设备实行终身维护制。 2、技术支持服务我公司为用户提供终身免费技术支持服务，将及时有效的解决用户在设备使用过程中所遇到的问题，满足客户对设备功能和部件改制的技术支持。三、产品质量控制本公司严格控制采购、检验、生产、包装、安装调试和售后服务的质量过程，严格遵循企业标准和相关的行业和国家标准的要求。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 6 页