2022年QC成果报告：降低单位车辆费用要点 .pdf

1 降低单位车辆费用中国移动通信集团安徽有限公司蚌埠分公司“火车头” QC小组名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 1 页，共 22 页 - - - - - - - - - 2 一、小组简介“火车头” QC小组承担着公司的综合管理职能，负责公司的安全生产、法律事务、后勤管理、信息宣传等工作，是一支有着丰富理论和创新精神的团队。表1-1 “火车头” QC小组概况小组名称“火车头” QC小组成立时间2010 年4月1日课题名称降低单位车辆费用注册号FGS-BB-20120517-126 课题类型问题解决型活动时间2012 年4月 -10 月活动次数15 次出勤率100% 小 组 成 员姓名性别文化程度组内分工职责张泉男大学组长课题策划杨敏女大学组员项目督导王泳男大学组员资料收集袁娟女硕士组员资料收集余成阵男大学组员报告撰写制表人：袁娟时间： 2012 年5月4日名词解释： 单位车辆费用 =车辆运行费用总和 /车辆总数。其中，车辆运行费用包括租赁费、燃油费、维修费、折旧费及员工车辆补贴费用等，车辆总数为公司自有车辆、租赁车辆之和。二、课题选择（一）选题背景为切实推动公司低成本高效运营，今年省公司将“单位车辆费用”作为名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 2 页，共 22 页 - - - - - - - - - 3 扣分指标，纳入分公司的经营业绩考核。因此，“火车头” QC 小组主动提出，把降低单位车辆费用作为小组活动课题，拟通过小组活动，改善这一指标，为企业分忧解难。（二）选题理由制图人：袁娟时间2012 年5月15日（三）课题实施计划表2-1 QC小组活动计划与进度表步骤行动时间5-6 月7月-9 月10 月11月1 选择课题2 设定目标降低公司车辆费用推动低成本高效运营公司要求降低单位车辆费用实际状况选定课题2-4月份单位车辆费用00.20.40.60.811.21.41.61.82月份3月份4月份单位车辆费用（万）现状： 1.53 领导要求： 1.2 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 3 页，共 22 页 - - - - - - - - - 4 3 可行性分析4 分析原因5 要因确认6 制定对策7 对策实施8 效果检查9 巩固措施10 表示活动计划制表人：杨敏时间： 2012 年5月10日三、设定目标在公司年度工作会议上， 公司领导提出今年的单位车辆费用要降到全省的平均水平以下，即单位车辆费用降到1.2 万元。因此， QC 小组将目标设定为：单位车辆费用 1.2 万元。图 3-1 目标设定图名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 4 页，共 22 页 - - - - - - - - - 5 制图人：王泳时间： 2012 年 5 月 1 日四、可行性分析（一）现状调查QC小组对 2-4 月份公司车辆费用 （因员工车辆补贴部分基本固定且不可控，不作研究）情况进行了调查，从租赁费、燃油费、维修费、折旧费等几个维度进行了调查分析，得出调查表、排列图如下：图4-1 调查表序号类型费用（万元）占比(%) 累计百分比（%）1 租赁费78.1 51.86 51.86 2 燃油费33.5 22.24 74.10 4 折旧费21.2 14.08 88.18 3 维修费11.5 7.64 95.82 5 其它6.3 4.18 100.00 6 合计150.6 100.00 / 图4-2 排列图名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 5 页，共 22 页 - - - - - - - - - 6 制图人：袁娟时间： 2012 年5月15 日由上述排列图可以明显看出，租赁费和燃油费两项费用占整个车辆费用的70% 以上，因此 租赁费高、燃油费高是主要症结。（二）可行性分析1.与兄弟公司相比QC小组选择了地域特点相似的皖北地区几家分公司的单位车辆费用进行了比较，发现淮北、阜阳等地市公司的单位车辆费用均控制在1.2万以下，说明QC小组把目标定位全省平均水平1.2万以下是可行。图4-3 与兄弟公司的对比图序号单位单位车辆费用（万元）1 蚌埠1.53 2 淮南1.22 3 淮北1.19 4 阜阳1.2 5 宿州1.24 制图人：王泳时间： 2012 年5月18 日2.从理论上推算我们只要把占单位车辆费用中占74.1% 的租赁费和燃油费， 下降21.6个百分点即可实现预设的目标。单位车辆费用 = （150.6+33 ）-150.6 21.6% 423=1.2 （万元）00.20.40.60.811.21.41.6蚌埠淮南淮北阜阳宿州皖北地区其它地市公司的单位车辆费用名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 6 页，共 22 页 - - - - - - - - - 7 （注：上述算式中 33万为2-4 月份员工车辆补贴）3.结论综合以上分析，月均单位车辆费用降至1.2万以下是可行的。五、原因分析针对蚌埠分公司车辆费用的现状，小组全体成员运用头脑风暴法，针对主要症结“租赁费高、燃油费高”的原因进行了深入的讨论，经整理得出关联图如下：图5-1 按因果关系整理出的关联图制图人：余成阵时间： 2012 年5月30日QC小组经过分析和汇总，找出了造成租赁费高、燃油费高的11条末端原因： （1）驾驶员技术差；（2）缺审批和考核制度； （3）年限长；（4）没保燃油费高租赁费高车况不好年限长跑冒滴漏行驶里程长操作方法不当开英雄车驾驶员技术差路况差缺零星租车审批 制度租赁车辆多零星租车费高控制不严单 车里程超定额租赁车派车多油价上涨考核不严缺审批和考核制度跑冒滴漏缺定期保养没保养规定调度不合理调度手段落后自有车辆少管理分散名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 7 页，共 22 页 - - - - - - - - - 8 养规定；（5） 调度手段落后；（6） 管理分散；（7） 缺零星租车审批制度；（8）自有车辆少；（9）租赁车辆多；（10）油价上涨；（11）路况差。六、要因确认QC 小组针对 11 项末端原因制定了相应的 “要因判别标准”，并通过现场调查、测试等方式逐一进行确认。表 6-1 ：要因确认表序号末端原因确认时间确认方法判别标准确认情况责任人是否要因1 驾驶员技术差6 月12-20日核对驾驶证；驾驶理论和操作测试1、持证上岗率100% ；2、测试成 绩 达 良 好 率100% 1、6 月 12-15 日，对全市42 名驾驶员的证件进行了检查，持证合格率100% 。2、6 月 18 日，对全区驾驶员进行测试，成绩良好率达 100% 。王泳否2 缺审批和考核制度6 月 13日查看相关文件有 驾 驶 员 考 核制度，且修订时间不超 3 年；有驾驶员考核制度，但内容不全制订时间超过了3年杨敏是3 年限长6 月 14日现场查验使 用 年 限 小 于车辆报废年限42 辆车全部未到报废年限王泳否4 没保养规定6 月 15日查阅资料相 关 规 章 制 度中，对车辆保有有明确规定通过查阅文件，在车辆管理制度中，有明确的车辆保养规定袁娟否5 调度手段落后6 月 15日现场查验车务通系统使用率达 80% 以上通过现场查看，车务通系统使用率仅占30% ，70%以上的车辆调度靠手工填单调度。余成阵是6 管理分散6 月 16日调查三县及市区车辆分布情况县 公 司 车 辆100% 由县综合部调度；市公司车 辆 由 综 合 部统一调度。1、三县车辆分散至县公司市场、建维等部门；2 、市公司车辆分布在工程、运维、集客等7 个部门。张泉是7 缺零星租6 月 18查阅 OA 文件有 零 星 租 车 审1、OA 文件中无零星租车袁娟是名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 8 页，共 22 页 - - - - - - - - - 9 车审批制度日批制度审批制度；2、零星租车费用未经车辆管理部门（综合部）审批。8 自有车辆少分公司自有车辆数量的多少由省公司统一分配，非QC 小组能控制9 租赁车辆多分公司租赁车辆数量的多少由省公司统一分配，非QC 小组能控制10 油价上涨非 QC 小组可控因素11 路况差非 QC 小组可控因素制表人：袁娟时间： 2012 年 6 月 20 日QC小组对上述 11项末端原因（非QC小组可控因素除外） 进行了逐一确认，具体确认情况如下：确认一： 驾驶员技术差1.QC 小组成员王泳， 于 6 月 12-15 日，对全市 42 名驾驶员持证情况及证件的有效期进行了检查，发现持证合格率100% 。驾驶员NO1 NO2 NO3 NO4 NO42 合格率是否持证Y Y Y Y Y 100% 与车型匹配Y Y Y Y Y 100% 在有效期内Y Y Y Y Y 100% 2.QC小组成员王泳， 于6月18日，对全区驾驶员进行了理论测试和驾驶操作现场测试，具体如下表：驾驶员NO1 NO2 NO3 NO4 NO42 合计出勤1 1 1 0 1 41 笔试优秀良好良好/ 优秀41 操作/ Y Y / 优秀41 出勤率 97.61% ，参考人员笔试、操作成绩良好率达100% 结论：持证上岗率 100% ，测试成绩达良好率100% ，因此“驾驶员技术差”是非要因。名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 9 页，共 22 页 - - - - - - - - - 10 确认二： 缺审批和考核制度QC小组成员杨敏，于 6月13日查阅了相关制度，发现有驾驶员考核制度，但是内容不全，且制度制订时间超过了 3年。结论： “缺审批和考核制度”是要因确认三： 年限长QC小组成员王泳，于 6月14日对公司车辆使用年限进行了调查，如下表：车号皖 C00150 皖 C16506 皖C02573 皖 C18717 皖C25139 合计车型奥迪 A6 帕拉丁伯锐江铃陆风JX6474E 猎豹CFA6470L 42 是否超年限N N N N N 100% 结论：所有车辆均为超年限，因此“年限长”是非要因确认四： 没保养规定QC小组成员袁娟，于 6月15日，通过查阅文件，发现在车辆管理制度中，有明确的车辆保养规定结论： “没保养规定”是非要因。确认五： 调度手段落后QC小组成员余成阵，于6月15日，查看了 9个有车的部门， 6月10-14制度制订时间超过了3年名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 10 页，共 22 页 - - - - - - - - - 11 的实际派车情况、车务通系统使用情况，得出调查表如下：部门怀远五河固镇运维综合部合计总派车次数30 28 26 15 50 160 电子派车次数8 7 9 2 20 48 电子派车占比26.7% 25% 34.6% 13.3% 40% 30% 结论：使用车辆通系统派车的仅占30%，大部分还是采取人工调度的方式，因此 “调度手段落后”是要因 。通过现场查看， 车务通系统使用率仅占 30%，70% 以上的车辆调度靠手工填单调度。确认六： 管理分散QC小组成员张泉，于 6月16日，对三县及市区车辆分布情况进行了调查分析，得出调查表如下：区域车辆数占比 (%) 调度单位（个）市区26 61.90 7 怀远6 14.29 3 固镇5 11.90 3 五河5 11.90 3 合计42 100 16 结论：由上表可以看出，公司42 辆车分别在 4 个区域、由 16 个部门分头调度，车辆管理过于分散，因此“管理分散”是要因。确认七： 缺零星租车审批制度QC 小组成员袁娟，于6 月 18 日，查阅了相关文件，发现OA 文件中无零星租车审批制度，且零星租车费用未经车辆管理部门（综合部）审批。结论： “缺零星租车审批制度”是要因。通过逐项确认， QC小组找到了 4条要因，分别是：缺审批和考核制度；调度手段落后；管理分散；缺零星租车审批制度。名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 11 页，共 22 页 - - - - - - - - - 12 七、制定对策小组成员集思广益， 针对部分主要原因提出多种解决方案，并对解决方案进行了评估和优选，以确保最好的实施效果。表 7-1 ：方案评估标准表序号评价表示5 分3 分1 分1 可行性小组能自行解决需要其他部门协助实施难度较大2 有效性效果好效果一般效果不好3 可靠性彻底整改一般整改临时整改4 经济性费用低费用适中费用高制表人：余成阵日期： 2012 年5月15 日QC小组针对“管理分散”要因，制定了4条对策，见下表：要因对策序号对策内容管理分散1 全部集中管理2 适度集中管理对策的综合评价与选择，见下表表 7-2 ：对策综合评价与选择表要因对策内容评价综合得分选择对策有效性可实施性经济性可靠性管理分散1.全部集中管理5 1 3 1 10 2.适度集中管理5 5 3 5 18 下面是 QC小组根据四个要因，运用5W1H 原则制定对策实施表：表7-3 ：对策表名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 12 页，共 22 页 - - - - - - - - - 13 序号主要原因对策目标措施负责人完成时间1 缺审批和考核制度建立健全各类审批考核制度相关制度上线执行建立完善车辆管理制度，油料审批和驾驶员考核制度杨敏7 月 2 日2 调度手段落后完善车务通系统，加强车辆调度1.车辆轨迹、 车辆申请、短信回车等基本功能可用；2. 车 务 通 安 装率100% ；3. 电 子 派 车 率80% 以上。1.协同技术部门完善车务通系统张泉7 月 3 日2.对未安装系统的车辆（含省公司统一租赁车辆）全部安装王泳7 月 5 日3.制定车务通系统应用管理办法，加强检查、应用和考核余成阵7 月 1 日4. 提高全省统租车辆价值，找到租赁车辆价值最高点余成阵7 月 5 日3 管理分散适度集中管理车辆调度单位减少 50% 1.市区非生产单位车辆，集中到综合部统一调度张泉7 月 5 日2.县分公司车辆集中至县公司综合部统一调度张泉7 月 8 日4 缺零星租车审批制度完善零星租车审批制度相关制度上线执行1.建立零星租车审批制度袁娟7 月 8 日2.建立零星租车费用登记台账袁娟7 月 8 日制表人：余成阵时间： 2012 年5月25 日八、实施对策实施一： 建立健全各类审批考核制度措施1：建立完善车辆管理制度，油料审批和驾驶员考核制度名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 13 页，共 22 页 - - - - - - - - - 14 小组成员认真梳理了公司的车辆管理方面的相关制度，形成了蚌埠分公司车辆运营管理办法 ，该办法进一步明确了车辆维修保养、车辆加油、租赁车辆运营管理、车辆附属用品及驾驶员考核等方面的实施细则。实施结果确认：7月2日前，蚌埠分公司车辆运营管理办法上线并开始执行。实施二： 完善车务通系统，加强车辆调度措施1：协同技术部门完善车务通系统小组成员经反复与技术部门沟通确认，于7月3日前重新完善了公司现有的车务通系统，并且车辆轨迹、车辆申请、短信回车等基本功能可用。下面为车务通系统截图：名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 14 页，共 22 页 - - - - - - - - - 15 措施2：对未安装系统的车辆（含省公司统一租赁车辆）全部安装小组成员王泳联系厂家，7月2日，对全区车务通系统的安装及运行情况进行了普查，实施情况如下表：项目新安装换硬件刷系统合计完成率数量8 4 30 42 100% 制表人：王泳时间： 2012 年7月2日措施3：制定车务通系统应用管理办法，加强检查、应用和考核小组成员余成阵，结合前期车务通实际使用情况，制订了蚌埠分公司车务通系统应用管理办法，明确了综合部、运营支撑部、使用部门的职责，该办法与蚌埠分公司安全考核细则强关联，对“不使用车务通系统进行派车的，发现一例扣罚车辆所在部门负责人500 元、车辆管理人员 200 元，扣部门月度安全生产分0.5 分” 。措施 4：提高全省统租车辆价值，找到租赁车辆价值最高点小组成员余成阵，查阅了公司省公司统租车辆的相关规定，结合蚌分公司的租赁车辆利用情况，画出下列价值工程图：价值工程图名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 15 页，共 22 页 - - - - - - - - - 16 制图人：余成阵时间： 2012 年7月5日价值（ V）= 功能（ F）/成本（ C）总成本（ C）= 生产成本（ C1）+ 使用成本（ C2）由右图可以看出，总成本呈马鞍形曲线变化，这条曲线的最低点，就是我们要找的价值最高点，即租赁车辆行驶3000Km 。因此， QC 小组建议省公司统租车辆，在一个月内行驶里程达到3000 公里时停止派车，安排公司自有车辆出车，为合理调度车辆提供科学依据。实施结果确认：1、车辆轨迹、车辆申请、短信回车等基本功能可用；2、车务通安装率100% ；3、电子派车率 80% 以上。实施三： 适度集中管理措施1：市区非生产单位车辆，集中到综合部统一调度措施2：县分公司车辆集中至县公司综合部统一调度QC小组经与市场经营部、 集团客户部、 市区营业部等部门充分沟通确实，拟定了市区非生产单位车辆集中统一调度方案，报请公司领导同意后实名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 16 页，共 22 页 - - - - - - - - - 17 施。同时对各县分公司分散在市场、建维部门的车辆收回集中调度管理。市区回收车辆一览表序号部门车牌号1 集团客户部皖 C00299 2 皖 AZ5128 3 市区营业部皖 AU2908 4 皖 C18710 5 皖 C25137 6 市场部皖 AS9526 7 运维部皖 C09899 （报废）8 综合部皖 C01139 （报废）实施结果确认：实施后，全区42 部车集中由 8 个单位集中调度，管理单位从原先的 16 个减少到 8 个，降低了 50% 。实施四： 完善零星租车审批制度措施1：建立零星租车审批制度措施2：建立零星租车费用登记台账小组成员袁娟，于 7月8日前拟定了零星租车审批制度，并且建立了零星租车费用登记台账，加强零星车辆租赁费用控制。零星租车费用登记台账序号时间部门金额备注1 2 3 4 5 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 17 页，共 22 页 - - - - - - - - - 18 6 7 8 9 10 实施结果确认：6 月 30 日前，零星租车审批制度应经上线。九、效果确认（一）主要症结解决情况QC小组提取了 7-9 月份的车辆费用数据，得出调查表、排列图如下：调查表、排列图序号类型费用（万元）占比(%) 累计百分比（%）1 租赁费42.50 35.48 35.48 2 燃油费20.08 16.76 52.24 4 折旧费21.20 17.70 69.93 3 维修费18.50 15.44 85.38 5 其它17.52 14.62 100.00 6 合计119.80 100.00 / 实施前后主要症结解决情况对比图名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 18 页，共 22 页 - - - - - - - - - 19 实施前（ 2-4 月份）实施后（ 7-9 月份）制表人：余成阵时间： 2012 年10 月15 日由上图可以看出，租赁费和燃油费由实施前的74.1% 下降到实施后的52.24% ，主要症结得到了有效解决。（二）目标达成情况对策实施以后，小组成员对QC小组活动目标达成情况进行了检查，单位车辆费用已从月均 1.53万下降至 1.2万，如下图：实施前后目标完成对比图制表人：余成阵时间： 2012 年10 月15 日（三）效益分析名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 19 页，共 22 页 - - - - - - - - - 20 1.经济效益通过QC小组活动，公司单位车辆费用由1.53 万降低至 1.2万以下，预计全年可节省费用：（1.53-1.2 ）42 12=166.32 （万元）。2.社会效益通加强车辆管理，控制了用车时长，降低了机动车辆尾气的排放，同时在驾驶员队伍中开展文明驾驶活动，得到了社会各界的认可， 也取得了较好的社会效益。十、巩固措施通过本次 QC活动，蚌埠分公司合同管理水平有了较大提高，为了将本次课题成果延续下去，小组成员制定了如下几项措施：巩固措施表有效的措施巩固1、建立完善车辆管理制度，油料审批和驾驶员考核制度；1、将车辆管理、油料审批和驾驶员考核制度予以固化。2、制定车务通系统应用管理办法，加强检查、应用和考核；2、将车务通系统应用管理办法予以固化。3、提高全省统租车辆价值，找到租赁车辆价值最高点3、形成租赁车辆统一调度规范4、市区非生产单位车辆，集中到综合部统一调度；4、形成车辆集中调度规范5、建立零星租车审批制度。5、将零星租车审批制度予以固化。制表人：袁娟时间： 2012 年10 月15 日巩固效果时间2 月3 月4 月5 月6 月7 月8 月9 月10 月11 月名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 20 页，共 22 页 - - - - - - - - - 21 单位车辆费用（万）1.53 1.49 1.57 1.48 1.45 1.4 1.11 1.09 1.1 1.19 制图人：余成阵时间： 2012 年10 月15 日十一、总结和今后打算（一）本次小组活动取得成果1.单位车辆费用，从原来的 1.53万元/辆月，降低到 1.2万元/辆月，实现了小组的目标。2.在活动中小组成员踊跃参加，各抒己见，各展所长，小组成员的管理水平、创意意识、服务意识、沟通能力、进取精神和QC知识，均得到了长足进步。小组成员自我评价表评估内容管理水平服务意识沟通能力进取精神QC 知识创新意识活动前4 2 2 4 1 3 活动后5 3 4 4 3 4 1.531.491.571.481.451.41.111.091.11.1900.20.40.60.811.21.41.61.82月3月4月5月6月7月8月9月10月11月单位车辆费用（万元）名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 21 页，共 22 页 - - - - - - - - - 22 成员自我评价雷达图制图人：王泳时间： 2012 年11月5日（二）下一步打算QC小组初步拟定下一循环课题是：降低蚌埠移动人均行政办公费。012345管理水平服务意识沟通能力进取精神QC 知识创新意识活动前活动后名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 22 页，共 22 页 - - - - - - - - -