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工作分析与职位说明书编写工作分析与职位说明书编写/ /曾文曾文工作分析是人力资源管理的基础！工作分析是人力资源管理的基础！1工作分析工作分析(fnx)与与职位说明书职位说明书编写编写主讲嘉宾：曾文主讲嘉宾：曾文 国家注册国家注册(zhc)(zhc)高级人力资源管理师高级人力资源管理师 广东省劳动学会、广东省人力资源管理协会广东省劳动学会、广东省人力资源管理协会 理事理事20092009年年0606月月1616日日 中国总裁培训网中国总裁培训网 深圳深圳第一页，共八十九页。工作分析与职位说明书编写工作分析与职位说明书编写/ /曾文曾文工作分析是人力资源管理的基础！工作分析是人力资源管理的基础！2目目 录录第一部分第一部分 理解工作理解工作(gngzu)(gngzu)分析与职位说明书分析与职位说明书第二部分第二部分 工作分析工作分析(fnx)(fnx)的程序与方法的程序与方法第三部分第三部分 职位职位(zhwi)(zhwi)说明书的编制说明书的编制第二页，共八十九页。工作分析与职位说明书编写工作分析与职位说明书编写/ /曾文曾文工作分析是人力资源管理的基础！工作分析是人力资源管理的基础！31 1、什么、什么(shn me)(shn me)是工作？是工作？v 组织最基本的活动单元；组织最基本的活动单元；v 相对独立的责权统一体；相对独立的责权统一体；v 部门部门(bmn)、业务组和组织划分的信息基础；、业务组和组织划分的信息基础；v 人进入组织的中介；人进入组织的中介；v 在社会主义的初级阶段，工作是人赖于生存，换取生活费用的平台。在社会主义的初级阶段，工作是人赖于生存，换取生活费用的平台。第三页，共八十九页。工作分析与职位说明书编写工作分析与职位说明书编写/ /曾文曾文工作分析是人力资源管理的基础！工作分析是人力资源管理的基础！42 2、什么、什么(shn me)(shn me)是工作分析？是工作分析？v人力资源管理的工作分析主要包括两方面的内容：人力资源管理的工作分析主要包括两方面的内容： 岗位描述：确定工作的具体特征，包括工作名称、工作职责（工作活动与程岗位描述：确定工作的具体特征，包括工作名称、工作职责（工作活动与程序）、工作条件和物理序）、工作条件和物理(wl)(wl)环境、社会环境、职业条件等等。环境、社会环境、职业条件等等。 工作规范（岗位要求）：说明从事某项工作的人所必须具备的知识、技能、能力、兴工作规范（岗位要求）：说明从事某项工作的人所必须具备的知识、技能、能力、兴趣、体格和行为特点等心理及生理要求。趣、体格和行为特点等心理及生理要求。第四页，共八十九页。工作分析与职位说明书编写工作分析与职位说明书编写/ /曾文曾文工作分析是人力资源管理的基础！工作分析是人力资源管理的基础！53 31 1、什么、什么(shn me)(shn me)是职位？是职位？v 职位是指企业赋予每个员工的权利与责任。职位是员工权利与责任的统一，是人力资职位是指企业赋予每个员工的权利与责任。职位是员工权利与责任的统一，是人力资源管理的基本单位；源管理的基本单位；v 职位是由一系列职位是由一系列内容内容(nirng)(nirng)或者专业或者专业相似或相关，相似或相关，职责、职权范围职责、职权范围相同，所需相同，所需知识技能任职资格知识技能任职资格相通，可以交由同一个人来完成的一组工作的组合相通，可以交由同一个人来完成的一组工作的组合；v 职位是职位是以以“事事”为中心为中心而设置的，以而设置的，以“事事”的性质来划分；每个职位都有特的性质来划分；每个职位都有特定的职能，不宜按工作内容和工作步骤将同一职能任意分拆，分成多个职位；定的职能，不宜按工作内容和工作步骤将同一职能任意分拆，分成多个职位；v 职位的几个特点：职位的几个特点：先有职能，后有职位，再有相应的工作人员；先有职能，后有职位，再有相应的工作人员；当没有合适的员工时，会出现当没有合适的员工时，会出现“职位空缺职位空缺”的现象；的现象；职位不能随人走，若员工离职，其职位仍然存在；职位不能随人走，若员工离职，其职位仍然存在；第五页，共八十九页。工作分析与职位说明书编写工作分析与职位说明书编写/ /曾文曾文工作分析是人力资源管理的基础！工作分析是人力资源管理的基础！64-14-1、什么、什么(shn me)(shn me)是职位说明书？是职位说明书？v 职位说明书界定的是职位说明书界定的是“职位存在职位存在(cnzi)(cnzi)的价值的价值”、“职位做什么职位做什么事事/ /有什么职责有什么职责”和和“职位要求什么样的人来做职位要求什么样的人来做”。实际上解决了。实际上解决了几个问题：工作如何科学地组合成为一个整体；每一个环节几个问题：工作如何科学地组合成为一个整体；每一个环节/ /职位的任职者应该如何规范地行动；如何选择适合于工作要求的人；职位的任职者应该如何规范地行动；如何选择适合于工作要求的人；如何评价开发工作的人的能力和绩效如何评价开发工作的人的能力和绩效。v 职位说明书的具体内容可以根据企业的需要来具体规定，一般包括：职位说明书的具体内容可以根据企业的需要来具体规定，一般包括：职位名称、所在部门、工作关系、职位基薪等级、职位编号、编制职位名称、所在部门、工作关系、职位基薪等级、职位编号、编制日期、职位价值、职责要求、关键绩效指标和任职资格等。日期、职位价值、职责要求、关键绩效指标和任职资格等。第六页，共八十九页。工作分析与职位说明书编写工作分析与职位说明书编写/ /曾文曾文工作分析是人力资源管理的基础！工作分析是人力资源管理的基础！774-24-2、职位、职位(zhwi)(zhwi)说明书的内容说明书的内容该职位的该职位的基本资料基本资料： 包括职位名称、职等职级、直接上级职位、直接下级职位。该职位的该职位的设置目的设置目的： 用一句话说明该职位工作的最终目的，20字以内。该职位的直接该职位的直接工作责任工作责任： 按照主次列出该职位各项直接责任，频率，重要 程度，所占总业务量的比率。直接责任是指不管级别多高，都要自己亲自完成的工作。 最基层(jcng)的工作人员也应该列出10条左右。第七页，共八十九页。工作分析与职位说明书编写工作分析与职位说明书编写/ /曾文曾文工作分析是人力资源管理的基础！工作分析是人力资源管理的基础！88该职位的该职位的决策责任决策责任： 说明该职位需要做哪些决定，及决定将产生的影响。该职位的该职位的任职资格任职资格： 包括学历、经历、专业程度、能力(nngl)、体力、证照等等。该职位的该职位的工作环境工作环境： 工作地点、光线、卫生、危险性等等。该职位的该职位的其他内容其他内容： 和工作分析相关的其他内容，可根据实际情况填写。第八页，共八十九页。工作分析与职位说明书编写工作分析与职位说明书编写/ /曾文曾文工作分析是人力资源管理的基础！工作分析是人力资源管理的基础！9某企业(qy)职位说明书-岗位描述（样本）第九页，共八十九页。工作分析与职位说明书编写工作分析与职位说明书编写/ /曾文曾文工作分析是人力资源管理的基础！工作分析是人力资源管理的基础！10续第十页，共八十九页。工作分析与职位说明书编写工作分析与职位说明书编写/ /曾文曾文工作分析是人力资源管理的基础！工作分析是人力资源管理的基础！11工作规范(gufn)书（岗位要求）第十一页，共八十九页。工作分析与职位说明书编写工作分析与职位说明书编写/ /曾文曾文工作分析是人力资源管理的基础！工作分析是人力资源管理的基础！125 5、工作分析与职位、工作分析与职位(zhwi)(zhwi)说明书的关系说明书的关系 工作分析工作分析工作簇等工作簇等工作执行标准工作执行标准报酬因素报酬因素工作者说明书工作者说明书工作描述工作描述职位说明书职位说明书工作分析结果工作分析结果第十二页，共八十九页。工作分析与职位说明书编写工作分析与职位说明书编写/ /曾文曾文工作分析是人力资源管理的基础！工作分析是人力资源管理的基础！13工作工作(gngzu)(gngzu)分析在人力资源管理中的地位分析在人力资源管理中的地位工作分析工作分析(fnx)(fnx) 职位说明书职位说明书职责职责(zhz)(zhz)权限权限任职任职资格资格授权授权体系体系协作协作关系关系工作工作流程流程工作工作条件条件角色角色定位定位绩效绩效指标指标职位评价职位评价绩效管理绩效管理薪酬激励薪酬激励人力规划人力规划员工培训员工培训招聘录用招聘录用职涯规划职涯规划公平管理公平管理工作分析是人力资源管理的工作分析是人力资源管理的平台，是整个人力资源管理平台，是整个人力资源管理体系搭建的基础体系搭建的基础第十三页，共八十九页。工作分析与职位说明书编写工作分析与职位说明书编写/ /曾文曾文工作分析是人力资源管理的基础！工作分析是人力资源管理的基础！141 1、工作、工作(gngzu)(gngzu)分析与人力资源规划分析与人力资源规划v 人力资源规划能够解决组织发展过程中“人”与“工作”相互(xingh)适应的问题，但如何进行人力资源规划呢？它需要通过通过对组织内现有工作信息的了解了解，以及预测预测组织未来工作可能发生的变化变化，从而制定制定人员的补充规划、晋升规划、人员配置与调整规划、培训与开发规划、报酬规划等，工作分析将为这些工作信息的获取提供了快速的途径。v 解决组织发展过程中“人”与“工作”相互适应的关系；v 需要通过组织内现有工作信息现有工作信息的了解，以及预测组织未来工作可能发生的变化预测组织未来工作可能发生的变化，制定人员的补充规划、晋升规划、人员配置与调整规划、培训与开发规划、报酬规划等。第十四页，共八十九页。工作分析与职位说明书编写工作分析与职位说明书编写/ /曾文曾文工作分析是人力资源管理的基础！工作分析是人力资源管理的基础！152 2、工作分析与人员的甄选、工作分析与人员的甄选(zhn xun)(zhn xun)、录、录用用人员的甄选/录用解决的是进入组织中人员的质量问题(wnt)，这将直接关系到组织未来的发展潜力。但我们到底需要什么样的人？我们又将如何从大量的求职者中挑选出我们所需要的人才呢？这就需要我们对职位工作的内容和执行这些工作的人员所应具备的任职资格有清晰的了解，需要我们根据这些任职要求对甄选工具（包括笔试、面试、心理测验及无领导小组讨论等等）进行有效的设计，而职位说明书能够直接提供职位的工作内容和任职资格。解决进入组织中人员质量的问题，工作分析的信息可以提供：工作执行人员的任职资格求职者的信息提取内容考试、面试及心理测验的内容设计人员录用效度的检验求职咨询个人职业发展展望第十五页，共八十九页。工作分析与职位说明书编写工作分析与职位说明书编写/ /曾文曾文工作分析是人力资源管理的基础！工作分析是人力资源管理的基础！163 3、工作分析与培训、工作分析与培训(pixn)(pixn)开发开发v员工的培训与开发解决的是任职者的知识、技能和素质与职位相互匹配的问题。但到底应该培训开发什么？是不是大家都盲目去上MBA或请专家、讲师来讲课就是培训与开发？上MBA也要有个选择，到底哪些职位需要MBA的知识？请专家、讲师来讲课能够开阔人的视野，但所讲的东西是否正是员工所短缺的知识和技能，是否能够有效的提高员工的工作绩效？v一般意义上的培训很难回答以上(yshng)的问题。因此我们需要根据职位说明书对任职者的要求，有针对性的对员工短缺的知识、根据职位说明书对任职者的要求，有针对性的对员工短缺的知识、技能和能力素质进行培训与开发，才能做到有的放矢，从而有效的提高员工的工作能力。技能和能力素质进行培训与开发，才能做到有的放矢，从而有效的提高员工的工作能力。v进行培训必要性分析；v确定培训方针和政策；v确定培训内容和选择培训方法；v培训师与受训人选择；v培训效果评估；v培训工作的改善与发展等。第十六页，共八十九页。工作分析与职位说明书编写工作分析与职位说明书编写/ /曾文曾文工作分析是人力资源管理的基础！工作分析是人力资源管理的基础！174 4、工作、工作(gngzu)(gngzu)分析与职位评价分析与职位评价v 职位评价是对组织内所有的职位的相对价值进行比较的一个过程，职位评价是薪酬管理的重要基础。但如何进行职位评价呢？不能凭空说这个(zh ge)职位的价值比那个职位价值大，而必须从工作内容本身出发，以职位的工作对组织的贡献来评价其价值的大小。v 职位说明书为职位评价提供了客观的依据，工作分析越详尽，职位评价结果的可靠工作分析越详尽，职位评价结果的可靠性越强，以此确定的职位相对价值越准确。性越强，以此确定的职位相对价值越准确。v 工作分析为工作的相对重要性提供客观依据；v 工作分析越详尽，职位评价结果的可靠性越强，以此确定的职位相对价值越准确。第十七页，共八十九页。工作分析与职位说明书编写工作分析与职位说明书编写/ /曾文曾文工作分析是人力资源管理的基础！工作分析是人力资源管理的基础！185 5、工作分析、工作分析(fnx)(fnx)与薪酬管理与薪酬管理v 薪酬管理是人力资源管理中最为重要的激励手段，它直接影响员工(yungng)的工作热情和工作积极性。v 工作的性质不同，其激励手段是有区别的，其薪酬水平和奖励制度都会不一样，而要理解工作的性质显然离不开职位说明书。要理解工作的性质显然离不开职位说明书。v 工作分析是确定职位族、外部薪资调查的基础：确定薪酬体系 确定薪酬水平确定奖励制度进行人工成本的有效控制等第十八页，共八十九页。工作分析与职位说明书编写工作分析与职位说明书编写/ /曾文曾文工作分析是人力资源管理的基础！工作分析是人力资源管理的基础！196 6、工作分析、工作分析(fnx)(fnx)与绩效管理与绩效管理v 绩效管理作为现代人力资源管理的核心，其最终的追求的员工和组织绩效的提升，这也是人力资源管理的最终目标。然而在绩效管理体系中，首要的就是确定绩效标准首要的就是确定绩效标准。v 绩效标准确定的是否合理，将影响整个绩效管理体系。但是如何确定绩效指标和标准呢？我们同样离不开对工作的深入理解。v 确定员工绩效完成情况（明确任务）v 对员工进行绩效改进指导v 指导员工进行在职(zizh)培训（执行指导）v 进行职业生涯指导等第十九页，共八十九页。工作分析与职位说明书编写工作分析与职位说明书编写/ /曾文曾文工作分析是人力资源管理的基础！工作分析是人力资源管理的基础！207 7、工作分析、工作分析(fnx)(fnx)与职业生涯规划与职业生涯规划q 职业生涯规划针对员工个人的发展方向和工作兴趣，为员工提供(tgng)了职业发展的通道。工作说明书提供(tgng)了工作的内容和任职资格，对能力素质也提出要求，为员工的职业发展提供客观的、可供遵循的轨迹。员工可以根据自身发展目标，结合自身的素质特长，清晰规划自己的发展渠道。 v 工作分析提供了工作的内容和任职资格，对能力素质提出要求，为员工的职业发展提供客观的、可供遵循的轨迹v 员工可以根据自身发展目标，结合自身的素质特长，清晰规划自己的发展渠道第二十页，共八十九页。工作分析与职位说明书编写工作分析与职位说明书编写/ /曾文曾文工作分析是人力资源管理的基础！工作分析是人力资源管理的基础！218 8、工作、工作(gngzu)(gngzu)分析与公平管理分析与公平管理v 公平管理：确保管理所使用信息的客观性、完整性、准确性v 避免用人方面的不正之风；v 克服晋升、考核、培训、薪酬等方面的管理的盲目性和主观性；v 有效地进行合同(h tong)管理；v 客观、公正地处理劳动关系和解决劳动纠纷与争议等；v 工作的可比价值；v 晋升与流动路线等。第二十一页，共八十九页。工作分析与职位说明书编写工作分析与职位说明书编写/ /曾文曾文工作分析是人力资源管理的基础！工作分析是人力资源管理的基础！22目目 录录第一部分第一部分 理解理解(lji)(lji)工作分析与职位说明书工作分析与职位说明书第二部分第二部分(b fen)(b fen) 工作分析的程序与方法工作分析的程序与方法第三部分第三部分 职位职位(zhwi)(zhwi)说明书的编制说明书的编制第二十二页，共八十九页。工作分析与职位说明书编写工作分析与职位说明书编写/ /曾文曾文工作分析是人力资源管理的基础！工作分析是人力资源管理的基础！23231、工作、工作(gngzu)分析的总流程分析的总流程清清 岗岗访谈法访谈法问卷调查问卷调查确定问卷法确定问卷法观察法观察法分析数据分析数据与信息与信息编写职位编写职位说明书说明书反馈与修改反馈与修改标准标准职位说明书职位说明书存存 档档第二十三页，共八十九页。工作分析与职位说明书编写工作分析与职位说明书编写/ /曾文曾文工作分析是人力资源管理的基础！工作分析是人力资源管理的基础！24工作工作(gngzu)(gngzu)分析所需要的信息说明分析所需要的信息说明信息信息(xnx)(xnx)收集收集流程流程(lichng)(lichng)梳理梳理部门职责部门职责职位设置职位设置公司战略公司战略部门职能定位部门职能定位职位说明职位说明书书公司运作主要业务流程和各部门定位的介绍收集现有各部门资料（包括现有部门职责、职位设置、各职位职责及任职资格）梳理公司核心 流程问题总结公司战略了解各部门职能的 重新定位各部门职责的重新描述各部门反馈、交流、确认各部门职位 规划职位名称规范各部门反馈、 交流、确认编制各职位 说明书各部门反馈、 交流、确认第二十四页，共八十九页。工作分析与职位说明书编写工作分析与职位说明书编写/ /曾文曾文工作分析是人力资源管理的基础！工作分析是人力资源管理的基础！251 11 1、信息、信息(xnx)(xnx)收集的内容收集的内容v 请熟悉公司运作的2 2到到3 3位人员位人员介绍公司主要流程（核心业务流程和主要的支持流程）和各部门定位、职能。v 收集现有各部门的资料现有各部门的资料，包括现有部门职责、职位设置及人员编制、各职位职责及任职资格等:基本信息：包括职位名称、职位编号、所属部门、职位等级、制定日期等； 工作活动和工作程序：包括工作摘要、工作范围、职责范围、工作设备及工具、工作流程、人际交往、管理状态等； 工作环境：工作场所、工作环境的危险、职业病、工作时间(shjin)、工作环境的舒适程度等 任职资格：年龄要求、学历要求、能力要求、工作经验要求、性格要求等。第二十五页，共八十九页。工作分析与职位说明书编写工作分析与职位说明书编写/ /曾文曾文工作分析是人力资源管理的基础！工作分析是人力资源管理的基础！261 12 2、信息收集、信息收集(shuj)(shuj)的来源的来源v 工作执行者；v 组织的各种文字资料(二手)；v 监督管理者、培训部门(bmn)；v 下属、顾客和用户；v 工作分析专家、独立的第三者等。第二十六页，共八十九页。工作分析与职位说明书编写工作分析与职位说明书编写/ /曾文曾文工作分析是人力资源管理的基础！工作分析是人力资源管理的基础！271 13 31 1、信息、信息(xnx)(xnx)收集的常用方法之观察法收集的常用方法之观察法v 观察法：观察法：作为参与式观察者或旁观者 在对主要由身体活动构成的工作进行工作分析时，直接观察是一种特别有用的方法；像门卫、流水线上的工人和会计所做的工作；主要研究(ynji)工作的外显特征，如工作负荷、工作环境、工作关系等方面； 也可以用来证实其他渠道所提供的信息；初步了解工作的基本情况；第二十七页，共八十九页。工作分析与职位说明书编写工作分析与职位说明书编写/ /曾文曾文工作分析是人力资源管理的基础！工作分析是人力资源管理的基础！281 13 32.12.1、信息收集、信息收集(shuj)(shuj)的常用方法之访谈法的常用方法之访谈法访谈法访谈法 特别适用对文字理解有困难的人； 能够及时控制和引导； 可以发现一些在其他情况下不可能了解到的工作活动和行为；可以当场评价信息质量，决定取舍；适合提取工作的内部信息，如任职资格、培训需求、责任和权利等。三种访谈法 对每个雇员进行个人(grn)访谈； 对做同样工作的雇员群体进行的群体访谈； 对完全了解被分析工作的主管人员进行的主管人员访谈；第二十八页，共八十九页。工作分析与职位说明书编写工作分析与职位说明书编写/ /曾文曾文工作分析是人力资源管理的基础！工作分析是人力资源管理的基础！291 13 32.22.2、信息收集、信息收集(shuj)(shuj)的常用方法的常用方法访谈法的典型提问方式：你所做的是一种什么样的工作？你所在职位的主要职责工作是什么？你用如何做的呢？你的工作环境与别人的有什么不同呢？做这项工作所需要的教育程度、工作经历、技能时怎样的呢？他要求你必须具有什么样的文凭或工作许可证？你都参与些什么活动(hu dng)？你的责任是什么？你工作绩效的标准有哪些？工作对身体的要求是怎样的？工作对情绪和脑力的要求是怎样的？工作对安全和健康的影响如何?第二十九页，共八十九页。工作分析与职位说明书编写工作分析与职位说明书编写/ /曾文曾文工作分析是人力资源管理的基础！工作分析是人力资源管理的基础！301 13 33.13.1、信息收集、信息收集(shuj)(shuj)的常用方法之问卷法的常用方法之问卷法问卷法：问卷法是一种快速、高效(o xio)的信息收集方法，但设计问卷并进行测量的难度有点大。例：下面以某管理类岗位的问卷举例。1、工作中的决策程度 2、与人交往 3、在教育、经验和性格方面需求 4、在体力、精神努力和职位压力方面的需求 5、工作的保密程度 6、特殊的沟通技能 7、特殊的资格，列出履行职责需要的清单 8、制定决策内容，包括决定和控制公司的政策和法律；判断失误的影响；回顾你决策的程度 9、什么是最重要的职责 10、监督什么职位和监督多少职位 11、监督的多样化和复杂化程度第三十页，共八十九页。工作分析与职位说明书编写工作分析与职位说明书编写/ /曾文曾文工作分析是人力资源管理的基础！工作分析是人力资源管理的基础！311 13 33.23.2、信息收集、信息收集(shuj)(shuj)的常用方法的常用方法12、工作执行的描述，包括依据标准政策、方法、程序、原理、创造性思维、惯例等 13、判断，包括确定目标、对信息的评价、判断的多样化、判断的影响和重要性 14、决策，包括理由、决定等 15、困难和复杂程度 16、正确和失误的影响类型 17、准确，运用技术的准确性：技术的类型、需求程度、典型问题、正规的程序、预防失误 18、错误的影响，错误的类型、错误的偶然性、纠正错误的成本、错误的影响范围 19、对外工作关系，接触(jich)人的类型、接触(jich)目的、频繁程度、接触(jich)方式（电话）、影响人的技能和老练、占工作的比例 20、内部工作关系第三十一页，共八十九页。工作分析与职位说明书编写工作分析与职位说明书编写/ /曾文曾文工作分析是人力资源管理的基础！工作分析是人力资源管理的基础！321 13 33.33.3、信息收集的常用、信息收集的常用(chn yn)(chn yn)方方法法例：工作问卷的设计(shj)（一般） 1、如果你是工作是非整日的、季节的或临时的，请解释； 2、描述学会和执行你的工作需要的培训和经验的种类和数量。如果是特殊的训练、技能或经验，请记在下面； 3、教育需求程度；4、多长时间的工作经验才能象你一样满足职务的需求； 5、工作概要，你工作的所以目的是什么； 6、应该如何做和为什么这样做； 7、精神或视觉的需求程度，描述精神或视觉集中/注意的程度，在你的工作需求的情况，如极少、这个工作、持续注视； 8、设备和根据的责任，包括资金、维护或防止设备、根据损坏和丢失； 9、对材料和产品的责任，包括在防止资金、材料、产品损坏、浪费过程的控制、监督、等； 10、对他人的安全，包括维护他人安全环境方面；11、工作环境，包括站、走动、坐、举、爬蹲、跪等； 12、外出时间，每周、月和年的比例；第三十二页，共八十九页。工作分析与职位说明书编写工作分析与职位说明书编写/ /曾文曾文工作分析是人力资源管理的基础！工作分析是人力资源管理的基础！331 13 34 4、信息收集的常用方法、信息收集的常用方法(fngf)(fngf)之工作日志法之工作日志法工作工作(gngzu)日志法日志法：序号序号工作活动名称工作活动名称工作活动的程序工作活动的程序权限权限时间消耗时间消耗备注备注1复印文件审核领导签字-复印 - 登记执行45分钟例行2开介绍信审核领导签字 -开信 - 登记 执行15分钟例行3起草公文领会领导意图 - 撰写 - 修改 -提交需报审2小时偶然4送公文亲送 - 收件人签收委托负责40分钟例行第三十三页，共八十九页。工作分析与职位说明书编写工作分析与职位说明书编写/ /曾文曾文工作分析是人力资源管理的基础！工作分析是人力资源管理的基础！341 13 35 5、信息、信息(xnx)(xnx)收集的常用方法之任务清单法收集的常用方法之任务清单法v 任务清单法： 例：总经理办公室1、总结总经理办公室的工作2、将业务动向中对公司其他部门有重大关系者向上级管理机构报告 3、在指定范围内，协调本部门的活动 4、在指定范围内，协调本部门与其他部门的活动 5、在诸如企业服务等问题上，与专家(zhunji)、技术顾问以及外界组织进行商谈6、代表公司参加委员会、专门小组会议第三十四页，共八十九页。工作分析与职位说明书编写工作分析与职位说明书编写/ /曾文曾文工作分析是人力资源管理的基础！工作分析是人力资源管理的基础！3535工作分析工作分析方法方法优优 点点缺缺 点点观察法观察法能较多、较深刻地了解工作要求不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作面谈法面谈法效率较高面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真问卷调查法问卷调查法费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致工作实践法工作实践法短期内可掌握的工作不使用于需进行大量训练或危险的工作典型事例法典型事例法可揭示工作的动态性，生动具体费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念1-41-4、工作分析常用方法、工作分析常用方法(fngf)(fngf)比较比较第三十五页，共八十九页。工作分析与职位说明书编写工作分析与职位说明书编写/ /曾文曾文工作分析是人力资源管理的基础！工作分析是人力资源管理的基础！362 2、工作分析要考虑的问题、工作分析要考虑的问题(wnt)(wnt)之公司战略之公司战略核心价值观核心价值观企业的愿景企业的愿景战略战略落地落地使命与追求使命与追求行业命题的思考行业命题的思考企业文化企业文化事业理论事业理论盈利模式盈利模式外部环境分析外部环境分析内部生态研究内部生态研究业务领域业务领域管理领域管理领域市场市场营销营销策略策略产品产品研发研发策略策略产品产品生产生产策略策略产品产品销售销售策略策略组织组织流程流程再造再造人力人力资源资源开发开发资本资本财务财务营运营运企业企业文化文化塑造塑造第三十六页，共八十九页。工作分析与职位说明书编写工作分析与职位说明书编写/ /曾文曾文工作分析是人力资源管理的基础！工作分析是人力资源管理的基础！373 3、工作、工作(gngzu)(gngzu)分析要考虑的问题之部门职能定位分析要考虑的问题之部门职能定位部门职能就是考虑部门所要发挥的作用以及所扮演的角色(ju s)部门职能定位常常会因为各种原因进行调整职能调整直接影响到业务流程、部门职责以及职位说明书第三十七页，共八十九页。工作分析与职位说明书编写工作分析与职位说明书编写/ /曾文曾文工作分析是人力资源管理的基础！工作分析是人力资源管理的基础！383 31.11.1、举例：某公司部门职能、举例：某公司部门职能(zhnng)(zhnng)调整意见调整意见v 建议将改制与资本运营职能归入同一个部门投资发展部 这两项工作联系紧密，实施起来交叉多，分成两个部门，增加了沟通成本(chngbn) 这两件工作往往是一个项目的两个有机组成部分，分成两个部门管理，子企业会感到不便，甚至会产生政出多门的感觉改制与资本运作是落实战略规划的重要组成部分，归口由投资发展部管理，能更好的体现集团战略意图 经营计划的管理是作为控股管理公司的集团公司管理下属子企业的关键环节，目前是薄弱环节，令企管部集中精力管好这一关键环节十分必要第三十八页，共八十九页。工作分析与职位说明书编写工作分析与职位说明书编写/ /曾文曾文工作分析是人力资源管理的基础！工作分析是人力资源管理的基础！393 31.21.2、举例：某公司部门、举例：某公司部门(bmn)(bmn)职能调整意见职能调整意见v 在资本运营中，有部分工作（例如：集团内划转、兼并）现在还由财务部进行策划和实施，这是历史形成的，也应划归投资部承担，以便让财务部从财务规划的高度管理好其本职工作；v 人力资源部的工作应该提升到战略性管理地位，这是知识经济时代企业管理的趋势，现有的人力资源部对整个集团实施战略性的管理的职能急待建立，建议将由历史原因形成的由人力资源部在办理的信访管理、老干部管理、丧葬抚恤、慰问病号、防暑降温、劳保用品管理等工作从人力资源部门的职能中划出，分别划归纪检（信访）、工会（老干部管理、丧葬抚恤、慰问病号、防暑降温、劳保用品管理）等部门管理，这样做与这些部门应有(yn yu)的职能并不违背，又可以充实这些部门的工作内容。第三十九页，共八十九页。工作分析与职位说明书编写工作分析与职位说明书编写/ /曾文曾文工作分析是人力资源管理的基础！工作分析是人力资源管理的基础！404 4、工作分析要考虑的问题、工作分析要考虑的问题(wnt)(wnt)之流程的梳理之流程的梳理简单地说，流程就是做事情的顺序；业务流程回答的是一项任务在组织内如何完成的问题；流程是整合组织各项资源和部门，完成某一任务（或目标）而进行的一系列逻辑相关的活动，是纵向分工与合作体系,有明确的输入与输出。流程无处不在，每天都在我们(w men)身边发生：病人看病流程：生病、挂号、就诊、开方、划价、交钱、取药、服药、康复； 消费者购物流程：购买欲望、购前挑选、付款购买、使用商品、购后感受； 企业报销的流程：填写报销单、部门领导审批、财务部门责任会计核对（预算、发票、部门领导签字）、财务主任在授权范围内审批（授权外报再上一级领导，在其授权范围内再审批）、企业最高财务领导人签字、出纳付款、会计入帐； 招聘流程：部门提出用人需求、人力资源部做计划、报批、组织招聘、甄选、各用人单位确定。第四十页，共八十九页。工作分析与职位说明书编写工作分析与职位说明书编写/ /曾文曾文工作分析是人力资源管理的基础！工作分析是人力资源管理的基础！414 41 1、流程、流程(lichng)(lichng)的种类的种类v 一般公司有以下两类流程：v核心经营流程：如市场策划流程、产品销售流程、订单执行流程等；v支持流程：如战略管理流程、经营计划(jhu)流程、生产经营管理流程、财务管理流程、人力资源管理流程等；第四十一页，共八十九页。工作分析与职位说明书编写工作分析与职位说明书编写/ /曾文曾文工作分析是人力资源管理的基础！工作分析是人力资源管理的基础！424 42 2、对哪些流程、对哪些流程(lichng)(lichng)进行梳理进行梳理v 工作分析阶段的流程梳理并非对公司的所有流程都进行全面的梳理，而是对公司一些重要的（主要是涉及到各部门之间相互配合协作的流程）业务流程（例如：采购流程、产品研发流程、生产流程、销售流程等）和支持保障流程（例如：财务流程和人力资源管理流程）进行梳理；v 通过对核心(hxn)流程的梳理，发现部门职能短缺和部门之间的配合协作方面的问题；v 基于公司的战略，在总经理办公会上对各部门的职能进行重新定位，并进一步对流程进行限。第四十二页，共八十九页。工作分析与职位说明书编写工作分析与职位说明书编写/ /曾文曾文工作分析是人力资源管理的基础！工作分析是人力资源管理的基础！434 43 3、流程、流程(lichng)(lichng)存在的弊端存在的弊端n原流程可能存在的弊端：弊端1： 症状：过多的信息交换，过多的数据处理， 任务(rn wu)重复； 原因：职责划分不清，任意分割流程；弊端2： 症状：检查、控制等活动比增值活动还多； 原因：部门分割，授权不够；弊端3： 症状：过多的返工和重做； 原因：工作流程长，流程中反馈不够；弊端4： 症状：过于复杂、例外和特殊情况； 原因：原工作流程不完善；第四十三页，共八十九页。工作分析与职位说明书编写工作分析与职位说明书编写/ /曾文曾文工作分析是人力资源管理的基础！工作分析是人力资源管理的基础！444 44 4、改进、改进(gijn)(gijn)流程的方法流程的方法v 活动(hu dng)本身的突破：活动的清除活动的简化活动的整合活动的自动化v 活动间关系的突破：活动的先后顺序改变活动的逻辑关系改变第四十四页，共八十九页。工作分析与职位说明书编写工作分析与职位说明书编写/ /曾文曾文工作分析是人力资源管理的基础！工作分析是人力资源管理的基础！454 45 5、流程、流程(lichng)(lichng)改进的误区改进的误区v 流程改进中容易出现的错误：为完美而完美唯技术主义短视行为脱离不了原有框框(kung kung)业务部门不参与第四十五页，共八十九页。工作分析与职位说明书编写工作分析与职位说明书编写/ /曾文曾文工作分析是人力资源管理的基础！工作分析是人力资源管理的基础！46举例：招聘举例：招聘(zhopn)(zhopn)、甄选流程、甄选流程提出提出(t ch)需求需求每年每年5月和月和11月，各部门月，各部门(bmn)根据经营计划和财务预算计划，以及部门根据经营计划和财务预算计划，以及部门(bmn)人员人员状况，提出人员需求，并提出具体的人员素质能力要求，递交人力资源部状况，提出人员需求，并提出具体的人员素质能力要求，递交人力资源部汇总汇总人力部汇总人员需求，提出处理意见，形成半年度人力资源规划报告，报公司高层人力部汇总人员需求，提出处理意见，形成半年度人力资源规划报告，报公司高层审议审议公司高层召集相关部门负责人，讨论人力资源规划报告，提出修订意见，公司高层召集相关部门负责人，讨论人力资源规划报告，提出修订意见，交人力资源部交人力资源部需求分析需求分析根据人力资源规划，人力资源部分析各部门的人员需求，并进行人员素质和获得渠道分析根据人力资源规划，人力资源部分析各部门的人员需求，并进行人员素质和获得渠道分析招聘计划招聘计划人力资源部作出具体招聘计划（日常招聘计划和专项招聘计划），报公司高层人力资源部作出具体招聘计划（日常招聘计划和专项招聘计划），报公司高层收集简历收集简历通过各种渠道（报纸杂志广告、招聘会、网络广告等），发部招聘信息，通过各种渠道（报纸杂志广告、招聘会、网络广告等），发部招聘信息，收集简历，并进行简历初步筛选收集简历，并进行简历初步筛选书面测验书面测验人力资源部组织对所有筛选出来的人员进行能力素质测验人力资源部组织对所有筛选出来的人员进行能力素质测验人力资源部组织根据不同申请职位性质，进行专业素质测验，测试试题由人力资源部组织根据不同申请职位性质，进行专业素质测验，测试试题由用人部门提供用人部门提供再次筛选再次筛选人力资源部，根据个人简历、书面测验结果，确定参加复试人员人力资源部，根据个人简历、书面测验结果，确定参加复试人员复合面试复合面试公司领导、用人部门、人力资源部对所有参加复试人员，采取无领导小组讨论、角色扮公司领导、用人部门、人力资源部对所有参加复试人员，采取无领导小组讨论、角色扮演、文本筐等方法考察能力演、文本筐等方法考察能力各用人单位，对应试者进行背景性结构化面试，考察实际经验等各用人单位，对应试者进行背景性结构化面试，考察实际经验等确定人选确定人选综合考虑个人背景、能力、素质、专业水平以及公司人员结构，确定最终人选综合考虑个人背景、能力、素质、专业水平以及公司人员结构，确定最终人选第四十六页，共八十九