微信公众号运营.doc

一、微信及公众平台简介微信是腾讯公司于2011年初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。用户可以通过手机、平板、网页快速发送语音、视频、图片和文字。微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过摇一摇、搜索号码、附近的人、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时微信帮将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。微信作为时下最热门的社交信息平台，也是移动端的一大入口，正在演变成为一大商业交易平台，其对营销行业带来的颠覆性变化开始显现。微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，可以群发文字、图片、语音三个类别的内容。目前微信公众平台支持PC，移动互联网网页登陆，并可以绑定私人帐号进行群发信息。是一个自媒体平台，它是微信系统的重要组成部分，微信整个板块包含个人微信、二维码、公众平台。二、集团公司微信公众号的目的：1、 提升集团的品牌形象、影响力、竞争力和宣传；2、 提升企业园区客户的咨询服务质量；3、 提升客户服务体验，拉近与园区企业的关系；4、 加大潜在客户，利用公众平台更好的宣传基地项目，使更多的创业人和企业来园区发展。三、官微人群的定位：1、从印刷行业角度考虑，如设备和材料供应商、印刷厂老板、印刷包装行业协会会员；2、从园区方面考虑，主要是绘锦园园区的中小型企业老板、创业人士、文化产业方面的带头人。四、从公众号的设置定位：1、 头像的设置，要和自己企业的品牌LOGO相匹配，使人看后容易记住名称的设置，运用自己企业的名称（ ），不要太复杂和个性化，这样使用户可以直观地对品牌有一个更好的印象；2、 微信号的设置，因为微信号的名称只能修改一次，所以得慎重填写；3、 订阅号的简介，一定要很清晰明了的介绍自己公司的主打业务，因为只有140各字，所以得取其精华，去其糟粕，适当的加入集团的品牌词，以便提高关键词的搜索量。4、 设置自动回复功能，设置加关注和关键词自动回复消息，这样就会给用户一个很好的体验过程，还节省了人员回复的成本。5、 设置自定义菜单项，根据我集团的微信公众平台，初步考虑设置简单介绍”。五、内容的运营技巧 1、以标题为突入点，九招诱粉技宜事式标题：如实地将正文要点简要地写出，使人一目了然，这是采用较多的形式。新闻式标题：直截了当地告诉消费者新近发生的某些事实。用于介绍新产品上市或企业的新动态，目的在于引起粉丝关心而转读正文，它也是宜事式的一种。颂扬式标题：自己积极地称赞商品的优点，不太符合网络平台受众的阅读习惯。颂扬式标题也叫评论式标题，它以事实为依据，以粉丝的身份和口吻来评论，切忌过度夸大，招人反感。号召式标题：用带有鼓动性的词句做标题，号召粉丝从速做出购买决定。文字要有力量，能起暗示作用，且易于记忆，使得消费者易于接受号召和鼓动，产生购买行为。提问式标题：通过提问来引起关注，让目标粉丝产生兴趣，在思想上互动，启发他们思考，并产生共鸣，留下印象。悬念式标题：用令人感兴趣而一时又难以做出答复的话作为标题，使读者由于惊讶、猜想而读正文、此类标题应具趣味性、启发性和制造悬念的特点，并能引发正文作答。对比式标题：通过对同类商品的对比，突出本产品的独到之处，使消费者加深对产品的认识。但有关广告条例规定，不能直接拿对方作对比，所以对比时采用泛比为宜。寓意式标题：利用比喻的修辞方法，给标题增加新意，加深人们的印象。这种标题形式上处处为消费者着想，容易引起消费者好感。热门式标题：标题和内容契合网络文化，联系网络热门事件和热点话题或者网络流行语，现在流行的爸爸去哪了、我爸是李刚、神马都是浮云等，都可以借用。但是要记住的是一定要关联文章主题，否则就成标题党了。2、 文章内容的书写和一些简单技巧1、 问题调查：通过搜索产品、企业、竞争对手等，了解用户的需求，同时也可以设计问卷调查形式。2、 娱乐八卦：用丰富的娱乐和幽默的方式展开内容的书写。3、 广开言路：把用户好的评价和体验转化成文或者通过设计一些好的活动来进行策划宣传。4、 折扣专区：通过产品的活动折扣信息来吸引消费者和用户。5、 自爆隐私：可以将企业内部的一些概况、有趣好玩的事件、有趣的员工及我们产品背后的故事展示出来。6、 名人启示：通过名人启示语录。7、 互动讨论：发表讨论和用户进行互动。公众平台小技巧：1、 设置好欢迎语，文字+表情符号：a、与你的企业形象相符合；b、内容要简短，最好控制在140字内；c、产生活动，让关注你的用户做一件事情。2、 图文标题设计技巧：图文消息标题长度尽量不要超过12各汉字，否则手机显示会折行影响显示效果。3、 单挑图文消息，摘要很重要：斩妖一定要重视，因为在没有WIFI的条件下用户图片显示比较慢，了解文章主要靠标题和摘要，一段好的摘要一定会提高用户阅读率。4、 图文消息编辑时注意事项：样式要简单，不要有太多颜色突出分散，注意力文章配图不宜过多，会受到网速影响无法打开，文字保持在500-1000为宜，太长用户没耐心。5、 群发前预览：检查图片的显示、错别字、段间距、段首空格。、根据人们作息习惯从以下几个时间段进行发布(提前半个小时推送)： 马桶阅读时段：7:00-8:30； 午间休息时段：11:30-13:00； 班后闲暇时段：17:00-18:00； 睡前浏览时段：21:30-23:00。六、推广实施目前的微信公众号有两类，“认证帐号”和普通的“公众帐号”有一些区别。任何人可以注册微信公众号，但是而申请认证则至少需要 500人个关注。这种对品牌的认证可以更好的在前期控制公众号的质量内容，在一个海量的开放平台，这种示范和培育对平台的发展无疑也是相当必要的。所有推广方面就成为主导力量。1、利用二维码进行宣传微信的最重要宣传方式是通过发布公众号的二维码，让微信用户随手扫描订阅。任何微信公众帐号用户，有了微信二维码就可以扫描微信帐户，添加好友。、公司内部进行福利宣传调动员工积极性，采取一定经费进行补贴（例如：每天坚持转发公司公众号内容的员工进行相应的话费补助），提高员工的积极性，同时也增加了大量的粉丝。、找准目标客户群（1）目标客户群：我们要寻找哪些人是我们的客户，什么样的人才会去关注我们的公众号；（2）客户群在哪里：我们要能够想到去哪里找目标客户群，逐个拜访或者运用好集会资源；（3）他们会在哪里集中出现：他们经常出没于哪些地方，例如：大型企业家交座谈会等。、 瞄准微信公众平台的入口，寻找突破口（1）名片入口：可以在集团公司职员的名片上印制二维码，通过让其接触者扫二维码，来跳转到微信公众平台的关注页面，从而达到增粉的目的；（2）展厅入口：在公司办公区、展厅或公司里比较显眼的地方做展架或者其他的引导性物品，来宣传微信公众平台；（3）产品入口：在公司的印刷产品上印制二维码标识，如在一些杂志封面和书本的封面印制；（4）活动入口：在举办一些大型活动和人员集中聚会的时候，通过策划一些互动活动，特别是现时福利派送来吸引参与者扫二维码关注。、网络媒体推广（1）合作网络媒体推广和集团各网站的推广宣传；（2）各大微博和知名微信群进行推广；（3）知名S网站和相应的行业性网站推广；（4）百度推广（付费和免费）；（5）微信群发助手和微信朋友圈的推广。、第三方平台的开发利用第三方平台对工具（如微管家、聚信盒子等软件），进行公众号的二次开发，增加后台娱乐和互动功能，例如：幸运大转盘、刮刮乐、投票、一些会员活动、微调研等版块，更好的增加用户的吸引力和互动从而提高公众号的粉丝量和品牌的宣传。增加微信公共平台公共管理系统（CRM系统）。七、数据的监控分析1、 可以定期利用公众号系统自导数据分析软件，对用户的分析、关注人数和近期的文章阅读人数等通过表格导出来；2、 利用第三方平台开发数据分析软件进行微信公众号的数据分析。