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201*年上半年工作总结和201*年下半年工作思路 201*年上半年工作总结和201*年下半年工作思路201*年上半年工作总结和201*年下半年工作思路（瑞安市交通工程设计管理室）201*年上半年，在交通运输局党委的正确领导下，我室坚持以科学发展观为指导，坚持以人为本，服务至上为理念，着力拓展发展思路。通过全体干部职工同心同德，圆满地完成了上半年的各项工作任务，单位的经营管理实力及设计技术水平有了明显提高，取得了肯定的社会效益和经济效益，进一步夯实了单位稳健发展的基础，现将主要状况总结如下：一、今年上半年主要任务完成状况：完成马路、桥梁设计项目33项，其中道路设计21项，桥梁设计12项，完成农村联网马路10公里，村内道路共计8公里，完成马路线位方案论证3项，马路平安评价项目4项今年上半年，我市多条农村马路路面工程投入改造设计，及201*年交通绿道工程设计，同时还有瞿高马路湖岭段，新江路等项目要求完成设计任务，这些项目路途长，工作量大，按上级要求，要在短时间内完成报审稿和报批图纸。我室接到任务后，非常重视，多次组织召开技术协调会，提前部署，主动与业主沟通，到现场细致踏勘。依据路面破损程度，实行不同的技术措施，确定合理的设计方案。为了加快设计进度，设计人员和项目负责人放弃双休日和业务时间加班加点，不计酬劳赶任务。通过全体职工的努力拼搏，今年圆满地完成了201*年农村马路大中修设计任务及其它设计任务。今年，受台风影响，各个路段水毁现象严峻，我室受市马路段托付，在台风过后第一天，组织人员会同市马路段领导及技术人员到现场勘测灾情，调查摸底，制定马路水毁工程修复方案，我室班子把这项设计工作当作了政治任务来完成，在最短的时间内完成此次水毁项目共计35项。二、强化质保体系，不断提高设计质量质量是单位的生命，设计质量关系到单位信誉、生存发展。我室今年把提高设计质量作为贯穿单位的首要目标来抓。在工程项目设计的指导思想技术应用等方面勇于探究，大胆创新，丰富和发展。并对全部设计项目的接收，现场勘察，设计方案及出版成果图，均实行三级审核制度。对重大项目设计召开内部评审会，广泛征求有关专业人员的看法，使设计项目即符合规范要求，科学合理，平安牢靠，又尽量节约资金，突出特色。外业测量资料是设计的第一手资料，测量精度干脆影响设计质量。为此我室今年多次召开测量、设计协调会议。强调要求严格根据马路技术标准进行测设，项目设计人员必需亲临现场，熟识地形、地貌及重要限制物，测量项目负责人从接到测量任务后，要求先在地型图上进行纸上定线，然后进行踏勘，到实地进行校核，虚心征求业办法见，因地制宜反复推敲才能正式进行测量，使线型走向及工程造价更趋合理和节约。三、增加全员素养，提高设计科技含量科技是第一生产力，在学问飞速发展时代，作为设计部门能不能跟上信息化前进的步伐是关系到单位生存、发展的根本大计。我室为了提高职工良好的综合素养和敬业精神，主动引导职工自学为主，结合工作实际，主动开展形势多样的业务培训和接着教化，激励职工参与各类执业资格的培训和考核，制定了职工参与培训和学习的嘉奖方法。今年6月我室有8名技术人员参与了接着教化学习和业务培训，并通过与高等级设计单位协作设计瑞安市瞿高马路线位论证工程，进一步提高了我室职工设计思路及业务水平。为了提高设计人员的劳动主动性，规范酬薪发放管理，结合我室实际状况，5月份我室制定了聘请人员酬薪制度，并将聘请人员的劳动关系迁入温州路桥设计所，缴纳社会保险和住房公积金，解决了聘请员工的后顾之忧，使之更安心工作。四、始终绷紧平安意识之弦年初，我室与市运输局签订了生产平安责任书，把平安生产工作作为全室重要工作来抓，今年上半年，召开2次平安生产专题例会，做到平安生产警钟长鸣，使平安生产时事到处融入设计工作的全过程。在设计工作中牢牢坚持平安至上的理念，严格根据国家有关标准规范及浙江省农村马路平安设施设量技术标准进行设计，在限制工程造价的同时，高度重视排水和防护工程的设置，提高马路的抗灾实力，对简单发生事故的急弯、陡坡、平交口重点地段设置了警视标记，在临水临崖地段及高驳坎地段设置平安防护设施，提高了马路行车平安性，在施工图设计说明及技术交底中强调工程的危急部位及施工中平安留意事项和应实行的平安技术措施。今年上半年我室承接了全市农村马路危桥改造加固工程设计，危旧桥梁改造设计技术难度大，工程性质较为困难，原始资料大部缺乏。事关公共平安，根据上级部门要求，设计上要精确判别桥梁的平安状况，拿出经济合理的设计方案，在结构平安上又要做到万无一失。经我室技术人员反复修改和推敲，细心测量严密计算，圆满解决技术上的难题，完成了施工图设计。依据上级消防平安的精神，我室今年4月制定了消防应急救援预案，进一步提高了我室职工的消防平安意识。五、深化开展学习十八大精神，开拓党建工作新局面今年年初，我室支部召开专题会议，统筹支配单位本年度党建工作。对党建目标层层分解，责任到人。按上级部署，深化开展学习十八大精神活动。并制定完善了学习制度和三会一课制度，支配每周五下午集中学习，通过学习使干部职工刚好了解党的方针政策，明确岗位责任，精确给自己定位，丰富了党建工作的内容，提高了干部职工的思想觉悟，充溢了政治内涵。今年3月我室开展了学习十八大精神和十八大党章的学问竞赛，全体党员和入党主动分子都撰写了学习心得体会。今年春节期间我室组织了向困难职工及退休老职工进行了慰问，使他们感受到组织的关爱，促进了单位的和谐。六、201*年上半年，我室在面临工作量大，设计任务饱满，设计周期短，质量要求高的状况下，全体干部职工，努力工作，在设计中克服了封闭守旧，四平八稳，消极畏难，敷衍塞责等无所作为的思想。取得了一些成果，但也存在一些须要提高和改进的地高。一是个别职工在设计工作中出现规范执行不严，标准不高，细微环节不细的现象。二是一些职工创新意识不强，学习新学问主动性不高，在设计思路上持续传统的做法。三是单位规章制度有待完善，服务意识有待加强。四是由于单位体制、机制约束，我室技术人才流失严峻，新聘请的员工须要肯定的时间培育，给我室的设计工作带来了很大的影响。201*年下半年的工作思路：1、仔细组织学习十八大精神，抓好学习贯彻党和国家方针、政策的宣扬教化，仔细落实上级部署的各项政治任务。加强党员、干部的廉政教化，引导党员干部讲党性、重品德、做表率，强化宗旨观念和公仆意识，强化以身作则，严于律己，遵纪遵守法律的观念。健全民主监督机制，推动单位的民主氛围。2、切实完善激励机制，面对竟争激烈的设计市场，真正做到以企业发展留住人，以经济效益吸引人，以关切关怀凝合人。主动开拓设计项目渠道，积接着做好与高资质设计单位的业务合作，不断提高职工设计业务水平，不断提高设计质量，提高服务意识及品牌意识，完善设计业务回馈制度，主动做好与业主沟通工作，进一步提升单位的竟争力。3、接着主动开展形式多样的业务培训和接着教化，主动激励职工参与各类执业资格的培训和考核，加大设备投入力度，购置先进的测绘设备，设计软件和办公自动化设备。4、进一步健全完善单位规章制度，强化内部管理。加强单位职工队伍的作风、行风建设，提高综合素养和敬业精神。做好单位的计生、信访工作，充分发挥工会的职能作用，接着开展对困难职工和退休老同志的走访慰问活动，为他们排忧解难，切实维护单位的稳定发展。5、进一步加强单位的平安生产和综合治理工作。在项目设计中要严格执行国家的现行技术标准、规范，在结构平安上做到万无一失，瑞安市交通工程设计管理室二一三年六月三十日扩展阅读：201*年上半年工作总结及下半年工作思路(维护部)201*年上半年工作总结及下半年工作思路（维护部）第一部分上半年工作总结四、政企协怜悯况1、行业应用支撑协同（项目层面、政策协同层面）支撑政企完成电子政务、移动OA、网站集群、数字医疗、综合城管、智能交通、可视化调度、校内教化网、公安视频网、安防监控、平安城市、视频会议、综合布线、网络新建改造、机房搬迁平移等项目，涉及区内党、政、金融、大企业等行业应用的障碍排查、沟通培训、巡检回访、应急保障、方案供应、二次营销、外包服务等维护支撑工作。横向联合区政企事业部，深化了解政企行业应用业务发展实际需求，具体制定行业应用业务培训方案，把握政策和业务；纵向沟通区公司NOC中心、政企支撑中心、信息化部，根据技术培训安排现场学习行业平台系统管理和操作维护。目前正有条不紊地进行当中。2、产品支撑协同（行业应用、平台产品）协同区政企事业部和区NOC中心完成了领航平台5.0新版本上线以及领航平台涉及集团20个产品及省内11个产品的培训和验收，以及电子政务、移动OA、网站、教化、平安城市等重点应用产品的支撑保障工作，处理和解决了一些实际问题。协同区NOC中心开展省内29个平台、集团2个平台的系统培训和实际演练，深化系统内部，驾驭平台业务供应实力、业务功能，组网结构以及存在的问题，提高了平台产品运行维护综合保障实力。六、队伍建设1、自身队伍建设目前维护部共有5人，其中1名管理人员，2人常驻客户单位，2人负责项目售后维护；上半年一人深造在职探讨生学历在读，一人报考一级注册师学习，一人外出进行数据库实战培训，一人外出参与政企产品维护服务支撑培训。2、外包人员引入目前平安银川二期和平安永宁二期两个项目由我司托付警蓝公司石庆承接外包维护，该外包队伍阅历丰富、能够胜任；吴忠特定区域项目由吴忠二建金凤银承接维护服务，该外包队伍主要擅长施工，其外包维护阅历欠缺、技术实力稍差一些。区党委和区电信公司外包服务项目均由我公司员工常驻客户单位供应服务，国开行桌面及网络服务外包由北京FESCO公司两名人员及NOC中心1名人员常驻客户单位供应服务。其中明年宁夏区国开行的网络外包将由原来的集团统签变为各省分签，须要协同区政企和区NOC共同关注客户。七、管理提升工作开展1、提升安排部门管理方面：安排4月15日制定具体系统的维护部制度汇编；4月30日组织部门人员培训内控流程，仔细学习和领悟；5月30日完善外包、回访、发函、验收、派单等相关基础维护资料；9月30日支配专人针对重点客户项目制定好用的应急预案。售后服务方面：安排4月20日针对平安吴忠支配现场巡检，针对故障硬盘刚好排查，返修更换，彻底杜绝平安隐患；7月30日提出维护工作合理化建议，献言献策，改进维护工作；8月30日参与公司和部门维护技能培训，激励维护人员在售后维护实践中自学，逐步提高专业技能；9月30日安排梳理维护中的遗留障碍，逐步详细落实和妥当解决；2、开展状况在部门管理领域组织维护人员制定学习维护制度、培训驾驭内控流程，完善基础维护资料。详细来说：4月份分别完成了维护制度和内控流程的学习培训，5月份完成了外包、回访、发函、验收、派单、巡检等基础维护资料的完善工作。在售后服务领域完成巡检项目，查找隐患、解决了遗留问题。按安排在4月份完成了平安吴忠硬盘排查和返修更换工作。通过一系列的抓基础管理活动提升了维护管理效率和工作作风。九、工作中存在的问题1.部分平安城市项目过保，事实上照旧维护平安永宁一期和平安银川一期虽已过保，鉴于多方面缘由目前实际还在维护，尤其是平安永宁一期，造成甲方要求维护但我司和外包队伍没签合同，须要发生额外维护费用，出现外包队伍难以调动、客户不满足、不好拒绝、查修托时等麻烦问题。2.部分平安城市项目在保，没有签外包队伍维护平安永宁滨河大道项目今年初才验进保，问题不少，也是没有签外包队伍来维护，问题同上。3.部格外包维护队伍阅历欠缺、技术实力差吴忠特定区域保障由我司托付吴忠二建金凤银承接外包维护，目前小金身兼项目和维护，难免存在项目和维护难周全的状况。从前期维护效果来看其缺乏维护阅历、水平有限、存在缘由推断不明、查障处理时间过长等现象。4.缺少维护人员，技术全面的维护人员更少目前维护人员有4人，其中有2人常驻客户单位。可以调动的维护工程师有2人，缺少熟识网络的人，存在个人实力不均衡、技术不全面等客观缘由。5.面临转型，维护人员缺少运营阅历当前售后所维护的项目资产都属于客户，维护人员还仅停留在过去，没有长期维护意识和运行维护手段，依靠项目厂商较强，公司面临转型，其运营和维护将受到考验，尤其是缺少运营阅历，急需提高和改善。其次部分下半年工作思路（一去两化新三者）三、转型工作1、发展全景视图及三年规划（文字）总体发展：人员数量适中配齐，技术水平梯度提升。专业力气突出特色，预检预修提前到位。管控效率意识改善，服务支撑手段多样。客户认可全面改观，维护营销并举发展。转型运营维护先行。阶段规划：201*年：人员结构调整方面：希望补充一名维护人员；核心系统和网络接入方面：技能提升和优化改善；业务运营运行和平台业务专业方面：储备完善和阅历积累。201*年：行业应用服务支撑方面：达到专业化和规范化，做到维护系列的推广复制；业务平台方面：做到可操作、可运营、全力保障前端业务的大力推广和发展。201*年：前后端协同联动，业务和技术、维护和服务充分融合交汇，形成专业化、素养好、高水平、有影响、能战斗的综合性维护团队，维护工作有序、健康、协调、许久发展。2、运营充分利用现有资源，发挥潜质特长；大力创建有利条件，培育年轻力气；团结协作协作互帮，激励维护意愿；不断加强督导培训，紧跟前沿技术；不断指引提升维护运行意识，加强学习运营维护理念，将运营管理贯穿到日常售后工作中，渐渐了解和驾驭维护运营方式方法及套路手段，积累维护运营阅历，为转型提前做好打算。3、服务送出去、走进来，联合调动各方面资源，开拓进取；多动脑、会思索，找缘由想方法；亲密联系客户，维系客户，打动客户；合理分工，科学支配，替客户着想，解决客户实际问题；针对不同客户实行不同服务策略，根据业务产品分类和客户排序价值的不同，供应差异化的客户群服务。根据业务产品分类细化，推行产品维护经理制。增加客户粘性，创建一流服务，改善内部服务和作风，把维护服务工作贯穿到整个维护作业环节当中，带动公司整体实力的提升和转变。四、机制创新1、激励、竞争维护部内部严格执行维护作业安排，强化绩效考核激励竞争导向作用。学习新业务、新技术、新产品，形成互帮互学气氛，关切关爱员工成长，引导员工职业发展，有意识的培育和熬炼一线维护技术骨干，领导和党员起模范带头作用，在争先创优中使维护人员成为主动分子、标兵先进。2、社会化运营维护部提前做好业务平台产品和行业应用项目维护运营前期打算工作，加强网络运营和维护运行团队建设，为社会化运营保障体系做好服务支撑和平安保障。3、用人机制（外包）选择信誉牢靠、技术水平高、服务优良的维护外包专业化公司，规范化管理维护外包队伍，做好外包人员的日常管理、排障处理、沟通沟通、人员培训、抽查考核、外包管控等工作。目前区工商局维护外包工作正在商谈之中，有意参加的公司涉及华信美成、蓝图、安普利、天玑、凯帝等几家有实力的外包公司。下半年维护部将会结合公司发展战略和实际状况，探究多种形式的外包合作，引入双方人员的合作沟通，外包全方位地参加我公司的售前支持、方案制定、技术把关、售后支撑、备品备件、培训沟通等环节。4、从部门走向业务团队（业务管理的发展规划）维护部响应公司号召，参与多部门、多专业的公司业务团队，全程响应协作和处理解决实际问题。充分考虑政企客户的发展和特点，从产品供应到业务支撑的全方位维护服务保障，实现政企行业产品维护服务业务团队的初步建设和成长。五、基础管理提升部门管理领域：建立健全基础维护资料，有效指导维护工作，逐步完善基础维护资料，支配专人针对重点客户项目制定好用的应急预案。安排9月份接着完善应急预案等基础维护资料。售后服务领域：杜绝设备隐患，确保设备平安运行，安排梳理维护中的遗留障碍，逐步详细落实和妥当解决；充分调动维护人员的主动性，提高维护技能和客户感知度，提出维护工作合理化建议，献言献策，改进维护工作，参与公司和部门维护技能培训，激励维护人员在售后维护实践中自学，逐步提高专业技能。安排7月份提出合理化建议，献言献策，促进和改进维护，9月份完成遗留障碍梳理工作，逐步详细落实和妥当解决。六、人才队伍建设接着做好各项技术培训和业务学习，激励员工考级考证，业余时间充电补习考试，合理支配维护工作，引导各级维护人员全面发展；培育至少一名维护骨干和维护专家，激励和给于年轻同志上手机会，创先争优，培育出一至两名优秀维护人员，作为榜样和楷模。注意联合外包单位，帮助外包公司，培训外包人员，共同成长，一起进步。友情提示：本文中关于201*年上半年工作总结和201*年下半年工作思路给出的范例仅供您参考拓展思维运用，201*年上半年工作总结和201*年下半年工作思路：该篇文章建议您自主创作。 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