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十一章节组织发展与人力资源十一章节组织发展与人力资源干预干预第一节第一节 组织发展与人力资源干预组织发展与人力资源干预 一、什么是组织发展一、什么是组织发展组织发展组织发展是指组织为适应内外环境的变化，通过有计划地改造组织流程，改善和调整组织整体结构和人员状况，从而增强组织的有效性及其成员工作满意度的过程。人力资源干预人力资源干预指的是“由组织所设计的一系列系统性和规划性的活动，目的是让组织中的某些目标团队或者个人投身于与组织绩效改进存在直接或者间接关系的任务之中。”因此，有计划的干预，或者干预策略，就成为组织发展和实现变革的主要途径。第二节第二节 人力资源培训与开发的外人力资源培训与开发的外包技术包技术 一、什么是人力资源培训外包？一、什么是人力资源培训外包？ 所谓人力资源培训与开发外包人力资源培训与开发外包，是指组织将本来由内部人力资源开发部门行使的部分或者全部人力资源培训与开发职能，以委托和代理的形式交给组织外部的专业机构来完成的一种模式，从而使人力资源开发部门的职能和人员能够得以精简。二、影响项目外包与自行设计决策的主要因素二、影响项目外包与自行设计决策的主要因素 为了了解你的培训活动是否符合你公司的短期和长期目标，你必须定期审查培训计划，思考以下问题：l你是否增加了所有员工的培训机会？l现在是否在实施以往需要而得不到的新培训服务和计划？l通过这个新的培训项目你是否提高了员工的满意度、管理人员的满意度以及顾客的满意度？l在设计和实施培训计划的过程中你是否得到了时间和和成本方面的节省？l员工调查和课程评价是否表明员工对现在所提供的培训计划感到满意？l你是否已经能将培训与企业目标、发展战略以及战略领导力整合为一体？三、在选择培训项目外包机构时应考察的关键点三、在选择培训项目外包机构时应考察的关键点专业知识专业知识组织内部是否缺乏设计、实施人力资源开发项目的组织内部是否缺乏设计、实施人力资源开发项目的技术、知识和能力技术、知识和能力时机时机现在是否是聘请外界专业机构的最适当时机现在是否是聘请外界专业机构的最适当时机受训者人数受训者人数在通常情况下，受训者人数越多，组织自行设计培在通常情况下，受训者人数越多，组织自行设计培训项目的可能性越大。因此，如果需要接受培训项目的可能性越大。因此，如果需要接受培训的只有较少的人数时，人力资源开发部门可训的只有较少的人数时，人力资源开发部门可以将他们外派出去参加培训。以将他们外派出去参加培训。课程内容课程内容如果课程内容涉及企业核心机密或专有技术的话，如果课程内容涉及企业核心机密或专有技术的话，那么人力资源开发部门应使用企业内部人员作那么人力资源开发部门应使用企业内部人员作为培训教师，开展企业内部培训。为培训教师，开展企业内部培训。成本成本人力资源开发部门通常会考虑成本问题，并且会将人力资源开发部门通常会考虑成本问题，并且会将成本与其他问题结合起来考虑。成本与其他问题结合起来考虑。人力资源开人力资源开发部门发部门的规模的规模人力资源开发部门的规模在很大程度上反映了组织人力资源开发部门的规模在很大程度上反映了组织自身具备的设计、实施技能培训的能力。自身具备的设计、实施技能培训的能力。其他因素其他因素一些其他的外在因素使借助于外界机构进行技能培一些其他的外在因素使借助于外界机构进行技能培训更加有效。训更加有效。在选择培训项目外包机构之前需要考虑的因素在选择培训项目外包机构之前需要考虑的因素 以下一些原则是普遍适用的：l成本：价格要与培训与开发项目的内容和质量相符合。l资质证明：包括认证资格、学历和其他能证明培训供应商专业能力的资料。l行业背景：在相关领域从事培训服务的时间及其经验。l经验：培训供应商以前有哪些客户，与这些客户的合作是否成功，能够提供哪些证明材料。l经营理念：培训供应商的经营理念是否与本组织相符。l实施培训的方法：培训供应商采用哪些培训方法和技术。l培训内容：培训与开发项目的主题及内容如何。l课程产品：包括培训项目的外在观感、示范，或是否提供演示项目。l培训成果：预期的培训成果如何。l支持服务：尤其是在项目实施和售后服务方面的支持力量如何。l对项目计划书的要求：外部培训机构提供的服务项目是否与组织希望对方在项目计划书中体现的内容一致。四、培训外包的具体流程四、培训外包的具体流程第七步骤评审、谈判和签订合同第九步骤跟踪监控培训项目质量第八步骤在公司内就培训外包决策进行沟通第四步骤甄选服务供应商并寄送项目计划书第五步骤对各服务供应商项目计划书进行回复与评价第六步骤选定培训项目外包供应商第一步骤做培训外包决定第二步骤决定将哪些培训职能外包出去（全部或部分）第三步骤起草培训项目计划书内容要求培训职能外包的九个环节培训职能外包的九个环节 我们公司正在考虑将整个培训职能外包出去，包括培训规划、课程内容、报到注册、时间安排、后勤服务、设施管理以及讲师配备。请问贵公司能否提供这些服务？如果能够考虑与我们合作，请提供以下资料供我们参阅。请提供你们公司的简介。请提供一份客户名单和至少三位最近客户的名称及电话号码，以便我们能与之联系，了解你们公司的业绩。请描述你们公司将如何开展这些工作，包括人员的配置、时间选择以及收费标准。谁将是这个项目的负责人？此人曾获得哪些证书？哪些人将是培训课程的主讲教师？这些人有什么证书？能否提供主讲教师的培训课录像带，让我们选定对本公司最合适的讲师。你们公司将如何处理注册管理等事宜？请提供各种报告样本。你们公司都采用哪些培训技术和手段？你们是否提供使用最新技术的多媒体培训项目？请详细说明。你们的服务能力如何？你们对客户的响应速度如何？你们能否提供向我们证明你们公司这方面表现的客户的名单供我们去了解？你们只提供固定课程的培训项目还是会根据我们的需求量身定制培训项目？你们主要在哪些地区和城市提供这些服务？你们是否与客户共同设计培训计划以适应员工技能和知识水平？你们是否对新培训计划做试点测试？你们是否为我们的员工提供练习和测验机会？请提供你们将在这些培训项目中使用的各种资料的副本。1.请说明培训流程的运作过程以及设计和实施培训课程的地点。培训与开发项目计划书的内容要求培训与开发项目计划书的内容要求 该项目计划书与你所要求的培训计划书的符合程度如何？培训供应商的报价及服务收费与你的期望相符程度如何？该培训项目支出所能得到的明显的收益是什么？其设计和实施培训计划的时间安排是否符合你的需求？所提供的培训资料的质量如何？将负责实施你培训计划的人员的专业能力或经验如何？该供应商对计算机辅助培训、远程培训以及多媒体技术的熟悉程度如何？这是一个关键因素，因为人们常常觉得离岗去参加集中培训有困难。你希望了解是否能够通过各种传播方式实施培训。该供应商是否为同行业或相关行业的其他公司提供过培训服务？这是个加分因素，因为曾有过相关经验的供应商更加熟悉你的业务。 对培训供应商提交的培训与开发项目计划书的审核要点对培训供应商提交的培训与开发项目计划书的审核要点五、甄选外部培训供应商的标准五、甄选外部培训供应商的标准评价标准评价标准具体内容具体内容供应商的声望组织都希望与在该领域中享有良好声誉的供应商合作。因此要取得一份能够证明其声望的人员名单并进行全面的审核。财务状况组织希望了解将与之合作的供应商在财务上是否稳定。如果你的培训供应商自己的生意做不下去了，你公司也会因此而受到影响，你又得再经历一遍提供项目计划书要求的过程。因此，要求对方提供信用证明。培训经验培训供应商的以往经验应当能说明它是否能够在确定的时间表内提供本组织所需要的培训。相关文件要求供应商能提供反应其长时间以来业绩的文本资料。人员招聘与培训能力在长期培训活动的过程中，供应商会有人员变化。它应当拥有一个招聘和培训自己的员工的系统，以保证能快速补充新人。共享价值观培训供应商应当理解你组织的价值观和文化。信任是培训外包合作中的一个重要因素；你想要了解该外部供应商是否会以符合你价值观的方式实施你的培训计划。在与供应商几次见面后，要求他描述一下你公司的核心价值观。相关的数据资料该供应商是否对你的项目计划书要求做出了正确和简洁的回复？他是否提供了不相关的信息（这种信息大多是没有价值并且浏览起来耗费时间的）？这可以告诉你某些有关该供应商专业及业务活动水平的情况。时间选择和承诺你是否觉得该供应商能够满足你对时间和工作量的要求？你是否认为该供应商能履行诺言？ 对培训供应商的评价标准对培训供应商的评价标准 第三节人力资源培训与开发的未第三节人力资源培训与开发的未来发展趋势来发展趋势 一、一、培训与开发部门将成为企业各业务部门的合作培训与开发部门将成为企业各业务部门的合作伙伴伙伴 l由于现在越来越多的企业开始关注自身的竞争优势，培训部门则应该真正能够满足各业务部门，例如市场营销、财务、生产部门发展的要求。这就要求公司的培训部门从以往把培训当作经营问题的解决措施转变为一种绩效分析的方法。l目前，越来越多的企业正在谋求建立高效工作系统，培训部门则需要在人际交往、质量、技术技能以及帮助雇员理解整个产品或服务系统等方面提供优质的培训。l经济全球化必然带来培训的全球化，企业职工培训也必然向市场化发展，不断强化自身特色，打造自身品牌，不断增强培训项目开发能力和市场营销能力，及时发现需求，善于提供有效供给，已成为企业及其培训机构努力的方向。二、培训中新技术的采用将更加二、培训中新技术的采用将更加广泛广泛 l现代的培训工具则最大程度地把高科技产品应用于培训工作中，利用高科技来丰富培训手段和提高培训质量，是近年来国际上兴起的企业培训的潮流。特别是电脑多媒体技术被广泛地运用于企业培训工作，如运用光盘进行人机对话、自我辅导培训、利用终端技术互联网进行规模巨大的远距离培训等，都使培训和教育方式产生质的变化。l其中最突出的应用应该说是E-learning(在线学习)。三、培训对象从内部员工扩展为三、培训对象从内部员工扩展为战略合作伙伴战略合作伙伴 l现在很多大企业都设有自己的专业培训机构，常见的形式有培训中心、人力资源开发中心、公司大学等等。超大型公司的培训机构多以公司大学的形式出现，如：摩托罗拉大学，爱立信中国学院等。这些大学都有自己的独立的教学培训设施，员工可以在大学里接受培训，食宿都可在大学里，十分方便。四、培训内容从单一的职业培训四、培训内容从单一的职业培训转向全方位培训转向全方位培训l在现在乃至未来的培训中，不仅要求员工掌握其工作中所需的知识和技能，同时还要求员工掌握沟通技巧、团队工作技巧等诸多方面的技巧。l在这种情况下，只有掌握多种技能的员工才能在现代企业的工作中如鱼得水，在日益激烈的竞争中取胜。l1999年摩托罗拉大学的培训课程科目是一本厚厚的近300页的十六开的大书。内容涉及与本企业有关的方方面面。l美国戴尔公司的培训内容则包括企业文化定位、技术技能、领导艺术及挖掘员工潜能方面的课程。l而IBM公司基层经理在走上新岗位的第一年要接受80小时的课堂培训，内容包括公司的历史信念、政策、习惯做法以及如何对员工进行激励、赞扬、劝告等基本管理技能；部门经理则还要接受有效沟通、人员管理、经营思想、战略计划等方面的培训。五、培训与开发部门将推动组织五、培训与开发部门将推动组织对知识的管理对知识的管理 知识获取知识整理知识更新知识保存知识应用知识测评知识创新知识分享知识传递知识增值知 识 生 成管理知 识 交 流管理知 识 应 用管理知 识 积 累 管理六、培训与开发的地位和作用越六、培训与开发的地位和作用越来越显著来越显著 l在我国，随着全球化进程的加快，以及我国加入WTO,企业将面临更加激烈的竞争环境，企业职工培训作为人力资源开发的重要手段，不仅注重知识、新技术、新工艺、新思想、新规范的教育培训，也注重人才潜能的开发，注重培养开拓型的治理和方法，突出创造力开发和创造性思维。l因其针对性、时效性强的特点，从而使企业有效知识资本的存量迅速上升，员工实用技能储备有效增强，成为企业荣辱兴衰的关键。l具体而言，要适应竞争愈演愈烈，变化节奏越来越快的新的形式，人力资源培训与开发在企业中的地位因此迅速提升。23 结束语结束语