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十三章节求职中人际沟通十三章节求职中人际沟通 目标目标:帮助你改善你的个人生涯理论以及解决帮助你改善你的个人生涯理论以及解决就业问题所需要的人际技能。就业问题所需要的人际技能。面谈之后面谈之后 整理有效信息（基本信息、自我评估） 表示感谢 保持联络二、社会关系网络二、社会关系网络u建立关系网络是一项可以习得和改善可迁移技能。u关系网络并不是“利用人们”的礼貌术语。u关系网络不是只有少数有特权的人才能用的求职工具。 首先，关系网络是一项需要用你的自我知首先，关系网络是一项需要用你的自我知识的活动。识的活动。 第二，这种自我知识可以用来缩小你在查第二，这种自我知识可以用来缩小你在查找时所关注的组织或雇主列表。找时所关注的组织或雇主列表。三、工作面试三、工作面试任何求职策略的最终目标都是获得一份工作。任何求职策略的最终目标都是获得一份工作。 申请表申请表 初始面试初始面试 复试复试 笔试笔试 现场参观（第二次面试）现场参观（第二次面试）宝洁公司面试：宝洁公司面试：申请表：申请表： 申请者基本信息 求职意愿（岗位、工作地点、薪酬等） 能力体现（举例说明） 对公司的看法淘汰率淘汰率90%以上以上初试结果：（淘汰8人） 一言不发者（没有找到发言的时机） 滔滔不绝者（一人占了一半时间） 发散思维者（一定要想办法全部营救） 表达不明者（晋级2人） 在赞成他人观点的同时适时表达自己的观点，并有效的争取他人的支持的人。沟通沟通 礼仪礼仪 团队团队 性格性格 表达表达 合作合作淘汰率淘汰率80% 复试： 你瞬间成为了焦点，从你的申请表中的问题展开，在你不知不觉的放松中开始聊天。轻松、愉快！（1小时）淘汰率淘汰率80%笔试：选择题（笔试：选择题（1小时）小时）在后来的了解中得知如下信息：结果不排名，只要通过规定的分数线；所有的题对于本科以上的大学生全能做出来；中间有些看似简单非常耗时的题就是陷阱，我们希望你能放弃。基本技能、懂得取舍基本技能、懂得取舍淘汰率不定淘汰率不定 第二次面试/现场参观 Beijing you sure? 为面试做准备：为面试做准备： 自我知识自我知识 雇主知识（用人单位信息）雇主知识（用人单位信息）A.了解你自己了解你自己 在面试之前，很重要的是要了解你能给潜在雇主提供什么。根据你的优势以及你可以怎样将这些优势变为未来雇主可以用的技能来对自己进行评估。了解你的弱点也会很有帮助，因为没有人是完美的。如果你陈述了一个弱点，不要详细描述它，相反，试图让它反过来成为对组织有利的潜在力量。你的长期和短期目标及目的是个什么？你在什么时候定下这你的长期和短期目标及目的是个什么？你在什么时候定下这些目标的？为什么定下这些目标？你是怎样为了达到这些目些目标的？为什么定下这些目标？你是怎样为了达到这些目标而做准备的？标而做准备的？除了与你职业相关的目标之外，在未来十年内你还为自己定除了与你职业相关的目标之外，在未来十年内你还为自己定下哪些具体的目标？下哪些具体的目标？从现在开始的从现在开始的5年内你准备看到自己在做什么？年内你准备看到自己在做什么？你在生活中最想做的是什么？你在生活中最想做的是什么？你的长期生涯目标是什么？你的长期生涯目标是什么？你打算怎样达到你的生涯目标？你打算怎样达到你的生涯目标？在你的职业生涯中你想获得最重要的回报是什么？在你的职业生涯中你想获得最重要的回报是什么？在在5年内你期望能够赚到什么钱？年内你期望能够赚到什么钱？为什么你会选择你所准备的这个职业？为什么你会选择你所准备的这个职业？你认为你最大的优点和缺点是什么？你认为你最大的优点和缺点是什么？你会怎样描述你自己？你会怎样描述你自己？你认为一个对你很了解的朋友或教授将会怎样描述你？你认为一个对你很了解的朋友或教授将会怎样描述你？什么动机会推动你做出很大的努力？什么动机会推动你做出很大的努力？你的大学经历如何帮助你准备你选择的职业生涯？你的大学经历如何帮助你准备你选择的职业生涯？为什么我应该雇用你？为什么我应该雇用你？你有什么条件使你认为你在这个领域能够成功？你有什么条件使你认为你在这个领域能够成功？你怎样确定或评价成功？你怎样确定或评价成功？你觉得在一个像我们这样的组织中，成功要靠什么？你觉得在一个像我们这样的组织中，成功要靠什么？你觉得你可以通过什么方式来为组织做贡献？你觉得你可以通过什么方式来为组织做贡献？一个成功的经理需要拥有什么样的品质？一个成功的经理需要拥有什么样的品质？描述一下主管和向他们做汇报的人之间可能存在的关系？描述一下主管和向他们做汇报的人之间可能存在的关系？曾经让你觉得最满意的两三个成就是什么？为什么？曾经让你觉得最满意的两三个成就是什么？为什么？描述给你最大回报的大学经历。描述给你最大回报的大学经历。如果是你为这个职位招聘毕业生，你会寻找什么品质？如果是你为这个职位招聘毕业生，你会寻找什么品质？为什么你会选择这所大学？为什么你会选择这所大学？是什么让你选择你的主修专业？是什么让你选择你的主修专业？你最喜欢的大学课程是什么？最不喜欢的呢？为什么？你最喜欢的大学课程是什么？最不喜欢的呢？为什么？如果可以的话，你会怎样不同的规划你的学业学习？为什么如果可以的话，你会怎样不同的规划你的学业学习？为什么？在大学中你会做哪些改变？为什么？在大学中你会做哪些改变？为什么？你对继续学习有规划吗？更高学位的学习呢？你对继续学习有规划吗？更高学位的学习呢？你认为你的成绩可以说明你的学业成就吗？你认为你的成绩可以说明你的学业成就吗？通过参加课余活动你学到了什么？通过参加课余活动你学到了什么？在以前的工作中，你学到了什么？在以前的工作中，你学到了什么？在什么样的工作环境中，你觉得最舒服？在什么样的工作环境中，你觉得最舒服？在压力下你会怎样工作？在压力下你会怎样工作？你最感兴趣的非全职和暑假工作是什么？为什么？你最感兴趣的非全职和暑假工作是什么？为什么？你会怎样描述你毕业后的理想工作？你会怎样描述你毕业后的理想工作？你为什么决定在这个组织中谋职？你为什么决定在这个组织中谋职？对于我们的组织，你都知道些什么？对于我们的组织，你都知道些什么？在你的工作中，最重要的两三件事情是什么？在你的工作中，最重要的两三件事情是什么？你是否想在一个有一定规模的公司中谋职？为什么？你是否想在一个有一定规模的公司中谋职？为什么？你用什么标准来评估你想要去工作的组织？你用什么标准来评估你想要去工作的组织？你对地理位置有偏好吗？为什么？你对地理位置有偏好吗？为什么？你会搬迁吗？搬迁会不会让你觉很烦？你会搬迁吗？搬迁会不会让你觉很烦？你愿意出差吗？你愿意出差吗？你是否愿意花起码你是否愿意花起码6个月时间当培训生？个月时间当培训生？你为什么想居住在我们公司所在的社区？你为什么想居住在我们公司所在的社区？你所做的什么表明了你的主动？你所做的什么表明了你的主动？你曾经遇到过的最主要的问题是什么？你是怎样处理的？你曾经遇到过的最主要的问题是什么？你是怎样处理的？你从所犯的错误中学到了什么？你从所犯的错误中学到了什么？描述一个你作为团队成员工作的例子。描述一个你作为团队成员工作的例子。表表13.1B.了解你的雇主了解你的雇主 了解雇主的线索： 工作地 行业 情境 职位 基本情况基本情况姓名、地址、办公电话姓名、地址、办公电话完整的生产线或者提供的服务完整的生产线或者提供的服务工厂、商店、批发商店、部门、分支机构和员工的数量工厂、商店、批发商店、部门、分支机构和员工的数量地理位置地理位置公司总部的地点公司总部的地点公司或子公司的信息公司或子公司的信息雇主历史雇主历史形象形象组织在行业中的地位（领导、后起之秀）组织在行业中的地位（领导、后起之秀）组织在国内和当地的声誉、奖赏或者其他赞誉组织在国内和当地的声誉、奖赏或者其他赞誉雇主活跃于哪个协会中雇主活跃于哪个协会中主要的竞争者（你如何帮助雇主在竞争中取得优势）主要的竞争者（你如何帮助雇主在竞争中取得优势）股票价格及历史（如果有关的话）股票价格及历史（如果有关的话）财政信息财政信息组织和行业的规模组织和行业的规模潜在的发展潜在的发展在过去在过去5年内每年的销售以及预算年内每年的销售以及预算哲学观哲学观/目标目标使命陈述使命陈述应该反映目前的策略和长期的目标应该反映目前的策略和长期的目标高层执行官的传记信息高层执行官的传记信息收入、年龄、教育和历史收入、年龄、教育和历史政治的、研究的或者社会兴趣以及财政支持政治的、研究的或者社会兴趣以及财政支持专业专业/工作环境问题工作环境问题组织结构和过程，包括团队工作组织结构和过程，包括团队工作职位描述，包括非全职的和永久性的工作职位描述，包括非全职的和永久性的工作培训计划的类型和质量培训计划的类型和质量收入和利益收入和利益典型的生涯发展道路典型的生涯发展道路雇主对工作者的考察和评价过程雇主对工作者的考察和评价过程入职职入职职 入职职位和经理的背景入职职位和经理的背景表表13.2了解雇主的重要性：了解雇主的重要性： 雇主寻找那些真正对他们组织感兴趣的人，而你的个人研究反雇主寻找那些真正对他们组织感兴趣的人，而你的个人研究反映了你的兴趣、一丝不苟和热情。映了你的兴趣、一丝不苟和热情。 当你对一个组织有了一些了解之后，你可以用更多相关的术语当你对一个组织有了一些了解之后，你可以用更多相关的术语描述你可以怎样在那种文化中工作，或者你的技能可以怎样帮描述你可以怎样在那种文化中工作，或者你的技能可以怎样帮助该组织获得成功。助该组织获得成功。 很多组织的实际情况远比你所看到的多。如果你还没有研究就很多组织的实际情况远比你所看到的多。如果你还没有研究就假定你对一个潜在的雇主有了足够的了解，你很可能会忽视重假定你对一个潜在的雇主有了足够的了解，你很可能会忽视重要的信息。要的信息。 研究雇主并询问很有见地的问题将会巩固你的职位，并帮助你研究雇主并询问很有见地的问题将会巩固你的职位，并帮助你在面试中建立积极的第一印象。在面试中建立积极的第一印象。你在面试中的任务是发现雇主需要和正在寻找的是哪种员工。你在面试中的任务是发现雇主需要和正在寻找的是哪种员工。这是一个展示你个人调查技能的机会。这是一个展示你个人调查技能的机会。要素要素观察内容观察内容提问项目提问项目评价要点评价要点礼仪风度礼仪风度仪容、衣着仪容、衣着 行为、举止行为、举止 敲门、走路、坐姿、站立等仪敲门、走路、坐姿、站立等仪态态 1.口语口语 1、穿着整齐、得体、无明显失、穿着整齐、得体、无明显失误误 2、沉着、稳重、大方、沉着、稳重、大方3、走路、敲门、坐姿符合礼节、走路、敲门、坐姿符合礼节4、口语文雅、礼貌、口语文雅、礼貌求职动机求职动机愿望愿望你选择本公司的原因你选择本公司的原因 你选择本公司最重视什么你选择本公司最重视什么 你对本公司的了解你对本公司的了解 1.你希望公司如何安排你的工作待遇你希望公司如何安排你的工作待遇 是否以企业发展为目标兼顾个人是否以企业发展为目标兼顾个人利益利益 回答完整、全面、适当回答完整、全面、适当 1.说服力说服力 表现力、表现力、语言表达语言表达能力能力1、将自己表达的内容有条理的、将自己表达的内容有条理的准确的传给对方。准确的传给对方。 2、引用实例、遣词准确。、引用实例、遣词准确。3、语气、发言合乎要求。、语气、发言合乎要求。4、谈话时的姿态表情合适。、谈话时的姿态表情合适。请谈谈你自己请谈谈你自己 谈谈你的优缺点谈谈你的优缺点 你的兴趣爱好你的兴趣爱好 1.据你自我分析，最适合你的工作是什么据你自我分析，最适合你的工作是什么谈话前后连续性谈话前后连续性 主题、语言简洁明了主题、语言简洁明了 逻辑清楚逻辑清楚 说服力说服力 1.遣词准确遣词准确 社交能力社交能力和人际关和人际关系系一一请您介绍你的家庭。请您介绍你的家庭。 二二你的朋友如何看待你。你的朋友如何看待你。三三你希望在什么样的领导下工作。你希望在什么样的领导下工作。四你交朋友最注重什么？四你交朋友最注重什么？自我认识自我认识 1.交往能力交往能力 判断力、判断力、情绪稳定情绪稳定性性 1、准确判断面临情况。、准确判断面临情况。 2、处理突发事件。、处理突发事件。3、迅速回答对方问题。、迅速回答对方问题。4、处理难堪问题的反应。、处理难堪问题的反应。1、假如、假如A公司与公司与B公司同时录用了你，你公司同时录用了你，你将如何将如何 2、公司工作非常艰苦，你将如何对待？、公司工作非常艰苦，你将如何对待？3、你怎么连这种问题都听不懂？、你怎么连这种问题都听不懂？4、你好像不太适合本公司的工作。、你好像不太适合本公司的工作。1、理解问题的准确性、迅速性。、理解问题的准确性、迅速性。 2、自我判断能力、自我判断能力3、是逻辑判断还是感情判断。、是逻辑判断还是感情判断。4、有自己的独到见解。、有自己的独到见解。某知名中外合资企业面试测评表某知名中外合资企业面试测评表行动与行动与协调能协调能力、工力、工作经验作经验1、对自己认定的是能够坚持进、对自己认定的是能够坚持进行行 2、工作节奏紧张、有序。、工作节奏紧张、有序。3、集团工作的适用性。、集团工作的适用性。4、组织领导能力。、组织领导能力。5、能够更多地从他人的角度解、能够更多地从他人的角度解释问题。释问题。1、你从事过何种勤工俭学工作？、你从事过何种勤工俭学工作？ 2、你参加过何种组织活动？、你参加过何种组织活动？3、你对某问题有过何种研究？、你对某问题有过何种研究？4、你谈谈你的论文写作过程？、你谈谈你的论文写作过程？表现力表现力 考虑对方处境和理解力考虑对方处境和理解力 实践能力实践能力 1.交往能力交往能力 责任心责任心纪律性纪律性1、负责到底的精神。、负责到底的精神。 2、对工作的坚持、对工作的坚持 令人信服地完成工作。令人信服地完成工作。 考虑问题全面。考虑问题全面。 5、对本职务的要求。、对本职务的要求。1、你对委任的任务完成不了时如、你对委任的任务完成不了时如何处理？何处理？ 2、对学校的规章制度的看法是什、对学校的规章制度的看法是什么么自信力自信力 纪律力纪律力 1.意志力意志力 个人性个人性格品质格品质有无不良的性格（过分狂妄和过有无不良的性格（过分狂妄和过分自卑）分自卑） 有无偏激的观点。有无偏激的观点。 回答问题的认真、诚实。回答问题的认真、诚实。 1.掩饰性掩饰性 1、你认为现在社会中一个人最重、你认为现在社会中一个人最重要的是什么性格？要的是什么性格？ 2、你能否、你能否“受人之托忠人之事受人之托忠人之事”？诚实真诚诚实真诚 人生观人生观 1.信用信用 专业技专业技能学识能学识1、对专业知识的了解程度。、对专业知识的了解程度。 2、成绩。、成绩。3、对所要从事的工作的认识。、对所要从事的工作的认识。你为何选择你的专业。你为何选择你的专业。 介绍一下自己成绩和擅长科目。介绍一下自己成绩和擅长科目。 2.你有何等特长和具备何种资格。你有何等特长和具备何种资格。3.谈谈你从事这项工作的优势。谈谈你从事这项工作的优势。4.你有什么重要工作经验。你有什么重要工作经验。1、专业学识是否符合工作要、专业学识是否符合工作要求。求。 2、有无特殊技能。、有无特殊技能。3、有无工作经历。、有无工作经历。面试结束后你的评价面试结束后你的评价经过上述面试，请你对你的面试结经过上述面试，请你对你的面试结果作初步的评价，说明为什么。果作初步的评价，说明为什么。1、综合、全面评定。、综合、全面评定。 2、尽量减少误差影响。、尽量减少误差影响。初始面试初始面试 比尔比尔毕比（毕比（Bill Beebe）（）（1996）描述了一个持续）描述了一个持续30分钟分钟的典型的校园初始面试：的典型的校园初始面试： 准备工作，准备工作，2分钟分钟回顾工作要求以及候选人的简历。回顾工作要求以及候选人的简历。 开始，开始，3分钟分钟简短的谈话让候选人放松下来并解释面试简短的谈话让候选人放松下来并解释面试的结构。的结构。 收集并评估数据，收集并评估数据，14分钟分钟提问提问/回答，进行可能的匹配。回答，进行可能的匹配。 给出信息，给出信息，6分钟分钟解释公司，工作环境，回答问题。解释公司，工作环境，回答问题。 结束，结束，2分钟分钟总结，解释下一步可能做什么。总结，解释下一步可能做什么。 面试后工作，面试后工作，3分钟分钟完成评估，加入支持评估的评论。完成评估，加入支持评估的评论。 卡米利德贝尔（Camill Debell）和蒂莫西迪格（Timothy Dinger）（1997）指出，招聘者的问题都是关于以下四个方面的： （1）候选人的大学经历 （2）工作经验 （3）优点和缺点 （4）生活史背景。三、工作面试三、工作面试其他的面试形式包括以下几种：其他的面试形式包括以下几种： 电话面试电话面试 计算机面试计算机面试 行为面试行为面试 压力面试压力面试 操作或文件处理面试操作或文件处理面试三、工作面试三、工作面试 行为面试（行为面试（behavioral interview） “行为面试是一个结构性的过程，通过申请者对具体的工作技能的演示来帮助雇主选拔员工”（Wilson 1996）。使用这种面试形式的雇主，希望通过考察过去行为来预测未来的行为。问题往往聚焦于你过去的成功经历以及获得成功的具体行为。 毕比（1996）指出，行为面试的基本假定是过去的行为是未来行为的最好预测指标，越是近期的行为越比过去的行为更具预测性，长期存在的模式比孤立的事件更有预测性。 三、工作面试三、工作面试1.机敏2.果断3.澄清4.对任务的承诺5.应对6.合作策略和程序7.创造性和想象力8.处理模糊情境9.决策制定10.聚焦11.确立/达到目标12.领导力13.倾听14.管理15.口头沟通16.组织和规划17.知觉18.问题解决与分析19.团队建设雇主通过行为面试想探测的目标技能是什么呢？戴尔雇主通过行为面试想探测的目标技能是什么呢？戴尔斯斯蒂麦克（蒂麦克（Damir Stimac）（）（1995）识别了）识别了19种技能：种技能：压力面试（压力面试（stress interview）l 在这种面试中，面谈者可能故意让你觉得沮丧或者看看你在压力下如何反应。处理这种面试的关键一点是拒绝被恐吓，对你的情绪保持控制并相信你在面试前的准备。三、工作面试三、工作面试操作或文件处理面试操作或文件处理面试 l 在这种面试中，你要在限定的时间内完成与工作相关的任务。三、工作面试三、工作面试其他其他“棘手的棘手的”面试问题面试问题收入国籍种族宗教性别1.拒绝回答这个问题。2.巧妙地问雇主提出这个问题的目的也是可行的。3.也可能雇主是单纯地不懂世故的人，想通过一些随意的聊天来让你觉得放松，或者是真的对你感兴趣。4.思考一下面试对你来说意味着什么。轮到你提问 “目标是表现出你最好的一面来获得你想要的工作。这意味着要因为你在意这份工作和组织而问问题，不要为了看起来好而问问题”（Quinn-Szcesuil 1997）。三、工作面试三、工作面试 下面是你可以问的一些其他问题下面是你可以问的一些其他问题：1. 你们能提供哪种培训？培训时间会有多长？2. 在组织结构中，这个职位的位置在哪里？3. 在头几年里，受训者的一般晋级会有哪些？4. 这个职位经常需要出差吗？5. 你们鼓励使用学费报销原则来进行当地大学的继续教育吗？6. 我可以有哪些选择机会来选择（或者接受）任命。7. 我有没有机会在一个特殊的计划中工作。8. 在最初的培训之后，还可以参加什么样的员工发展计划？9. 你认为对于追求这个职位人来说，哪些品质比较关键？10.这是一个新职位吗？如果不是新的，那以前在这个职位上的人都有什么样的发展？结束结束/面试之后面试之后面试过程要适时结束。面试后要感谢面谈者花时间与你谈话。面试后跟进是面世过程中关键的一部分，常常被求职者忽视。一封感谢信面试后要及时总结，以便应对下次面试。第二次面试第二次面试/现场参观现场参观 第二次或者现场面试也叫“工厂访问”，通常是获得一份工作的最后一步。 这些目标应该是什么呢？ 初始面试，雇主聚焦在许多一般品质上； 第二次面试，雇主更想寻找的特定品质。如何更好地面对各种面试：如何更好地面对各种面试： 主动主动 练习练习 实践实践 自信自信 细节细节 坦然坦然四、一种认知信息加工的观点四、一种认知信息加工的观点 在这章中，我们学习了与求职面试有关的社会交互作用，包括信息面谈 、关系网络、初始面试和第二次面试以及现场参观。现在我们来回顾一下从认知信息加工角度看我们都学到了什么。四、一种认知信息加工的观点四、一种认知信息加工的观点公共媒体信息信息面谈信息关系网络信息自我知识个人兴趣 技能 价值观决策制定执行过程社会交互作用元认知信息面谈关系网络初始面试第二次面试工作工作 http:/www.5linterview.org http:/ http:/ http:/ http:/45 结束语结束语