工作说明书(客户总监).docx

工作说明书 (客户总监) 工作说明书 (客户总监)工作说明书一、岗位标识信息：岗位名称岗位人数可轮调岗位干脆上级职位岗位类型客户总监1总经理临时替代岗位可升迁岗位干脆下级职位客户关爱经理展厅经理、客户关爱经理管理（）生产（业务）协助支持（请在相应选项打）二、岗位介绍：（简要概述工作内容，即设置岗位的目的）为了更好的监控公司的业务流程，监控公司客户可接触区域的环境整齐，维护经销商的品牌形象，确保内训效果，确保客户的投诉得到刚好的解决，组建车主俱乐部，从而更好的服务客户，提高客户满足度。三、主要岗位职责：（根据职责重要性依次，并表明每项职责也许所占用工作时间比重）1，全面负责本公司客户满足度指标的监控与落实；2，监控客户信息的管理，推动CRM的有效实施，提高客户忠诚度；3，对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控；4，对销售顾问和服务顾问有关用户满足度提升的技巧进行内训；5，确保客户埋怨得到刚好处理；6，负责上海大众车主俱乐部的组建，日常运行和完善；7，监控客户可接触区域的环境整齐，维护经销商的品牌形象；8，本部门员工发展安排及激励。四、关键绩效指标：绩效指标SSI、MOT销售售后电访成果销售售后投诉结案率五、岗位的权限范围：（岗位所具有的全部权限，包括财务、人员管理、合同管理及生产等各项权限）序号权限1权限2客户部签字权部门员工的发展安排及绩效考核1测量标准高于西北平均分高于95分销售高于98%；售后高于90%授权内容及授权范围授权人总经理总经理权限3权限4权限5权限6权限7权限8监督本部门及业务部门员工的工作质量指导本部门及业务部门员工的工作反馈本部门及业务部门的工作弱项并提出整改建议总经理总经理总经理六、岗位任职条件：项目学历及专业资格证书上岗证专业资格证书1其他工作阅历肯定的客户服务工作管理实力；特别要求七、岗位工作关系：（按重要性依次列出该岗位工作关系须要常常性接触的内外部联系对象及联系目的）联系对象对象1部对象2门内对象3部对象4对象1其他对象2部对象3门对象4八、岗位在组织中的位置：（用简洁的图表表示该岗位在组织中的位置）展厅经理交车专员客户服务客户管理员、回访专员总经理客户总监必备要求有大专以上学历；期望要求需通过上海大众测评，并培训合格，需参与上海大众年审。有三年以上汽车销售行业工作阅历；良好的人际交往和沟通实力；联系目的了解工作状况，指导工作方法了解工作状况，指导工作方法了解工作状况，指导工作方法了解工作状况，指导工作方法反馈工作状况，获得帮助反馈工作状况，协调改进方法反馈工作状况，协调改进方法反馈工作状况，协调改进方法服务总监市场总监直属上级主管总经理与此岗位向同一上级汇报的岗位名称及任职人数：4.行政经理1人5.财务经理1人与此岗位向同一上级汇报的岗位名称及任职人数：1.销售总监1人直属下级岗位名称及任职人数：1.展厅经理1人2.客户关爱经理1人2.服务总监1人客户总监3.市场总监1人间接下级岗位名称及任职人数：1.交车专员1人2.客户服务1人3、客户管理员1人4、回访专员1人人力资源部备案（行政部）：人事培训主管总经理审批行政经理建档日期扩展阅读：客户总监职位说明书0.7文件名称文件编号职位说明书工作地点制定者版本号客户总监销售部制定部门：行政部制定日期：201*年xx月xx日修订日期：生效日期：201*年xx月xx日页码：第1页共2页职位名称所属部门职位等级审核者职位使命：探讨、组织开拓目标行业市场，实现所辖行业销售目标。组织关系：销售部经理直属上司本职位同僚基本教化：大专以上学历。任职资客户总监工作阅历：5年以上大客户销售阅历；具有营销策划、市场管理阅历。技能要求：熟知公司产品；了解基本的财务学问；了解国家学问产权及相关行业的政策、法规。培训要求：受过市场管理、营销策划、人员激励的培训。察力、较强的分析与策划实力；能适应出差。主要应负责任格素养要求：成就导向，责任心强、团队意识强；极强的客户公关实力，较强的市场洞重要性工作内容工作责任1营销策划1）负责调研防伪产品、技术、价格、同行企业等方面行业动态改变。2）负责分管行业客户需求调研，确定目标客户群，拟订市场策略。3）负责竞争对手的调研，拟订、调整市场策略和销售方案。4）负责策划、执行公司产品品牌的设计与推广（各类行业展览、活动、宣扬资料等），提升公司产品与品牌的认知度与美誉度。2客户开发1）负责梳理行业客户，制定目标客户分级分类管理与销售方案，锁定目标客户，提高营销效益。2）负责客户需求调查、分析，制定应对策略和行动方案并实施，提高客户开发的胜利率。3）负责本行业销售人员的业务指导、参加本行业销售人员考核与激励，促成本行业销售业绩达成。4）负责组织客户需求应答、编写投标书、促成商务演示与谈判。5）负责签订销售合同与订货协议，协调相关资源，防范经济风险。文件名称文件编号职位说明书版本号制定部门：行政部制定日期：201*年xx月xx日修订日期：生效日期：201*年xx月xx日页码：第2页共2页3客户管理1)负责大客户的定期探望与干脆管理，提高客户忠诚度和价值贡献。2)刚好处理客户投诉，提高客户满足度和忠诚度。3)负责创新客户需求，提高客户价值。1）负责销售合同及订货协议管理。2）负责订单的跟踪、管理与回款，保证与客户刚好响应及交付。4商务管理本职位履行职责所依据的主要流程文件、操作规范、规章制度或指令等：友情提示：本文中关于工作说明书 (客户总监)给出的范例仅供您参考拓展思维运用，工作说明书 (客户总监)：该篇文章建议您自主创作。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页