通信行业维护工作计划.docx

通信行业维护工作计划 通信行业维护工作安排 本文简介：通信行业的工作就是做好现在，将我们的工作做好，将客户的利益放在第一位，将我们每一个人的实力发挥好，将我们的工作做到最好！通信行业最基本的工作就是保证好客户通话时的便利，在今后的工作中，我们的任务还要扩大我们的业务，用最多的客户维护工作来挽留我们的客户。一、加大对网上老用户的维护考核力度，明确通信行业维护工作安排 本文内容：通信行业的工作就是做好现在，将我们的工作做好，将客户的利益放在第一位，将我们每一个人的实力发挥好，将我们的工作做到最好！通信行业最基本的工作就是保证好客户通话时的便利，在今后的工作中，我们的任务还要扩大我们的业务，用最多的客户维护工作来挽留我们的客户。一、加大对网上老用户的维护考核力度，明确考核指标。指标一：arpu值大于80元以上用户的预警任务完成率不得低于35%。指标二：arpu值大于80元以上用户的动态保有率必需达到100%指标三：全网用户离网率不得高于7.5%要保证以上指标的健康发展,各县分必需在以上销售政策维系的同时，要从加大异网挖转、清理黑话用户、欠费大户清收及高端0次户、租机损失用户激活等多渠道、多手段，提升网上用户维系效果。二、以终端的差异化营销作为用户维护的手段，加大中高端用户的发展维护。紧紧抓住节假日、营销旺季等有利时机，依据各阶段市场状况，选择重点代表机型，实行集中热卖的方式，从终端的差异化营销需求上打开中高端用户发展与集团攻坚的契机。总体以三星w629、三星w579+等尊贵体验的双网双待终端打开高端用户消费市场，以金鹏a5156等价位在1500元-3000元左右的中档经济实惠终端，重点深化集团单位撕口子、以arpu值在80元-200元之间的中端消费用户群体发展与维护为目标，扩大中端用户规模，实现收入的有效增长。三、加强用户维系的过程化管理，提升维系工作的针对性，优化维系效果。1、采纳多种维系手段，提升老用户在网贡献价值和进长。将增加预存款作为维系的普遍方法，将二次捆绑作为重点客户维系的特定方法。维系是全部c网老用户的维系，而不是简洁的租机用户维系。要结合用户arpu值、预存金额、在网时长关键指标分析，针对 预存话费即将消费完 、 租机协议即将到期 和 补贴金额即将到期 用户，有效开展分类维护，在详细的实施中，要坚决贯彻 手机成本优先用于老用户维护 原则。2、深化 五分 ，开展有针对性的维护工作。通过对用户的 分级、分档、分期、分群、分类 的五分体系建立，重点对arpu值大于80元以上的用户进行拍照维系，并将这些拍照用户分解到各级维护单元，明确维系任务，下达维系指标。3、在确保维系政策覆盖全部用户的同时，依据用户贡献的不同，实行差异化维系措施。共性措施：在各自有渠道，将 老用户不换号享受同等实惠 作为一项长期工作，常抓不懈 ，用户同样享受补贴实惠、发展人同样享受佣金激励。中高端维系措施：接着落实 手机成本优先运用于老用户 ，并在享受存费赠费实惠的基础上，实施差异化、专业化服务:欠费提示、终端实惠；针对高预存款用户，重点举荐好用性增值业务，提高客户价值。大众用户维系措施：结合竞争态势，以确保用户入网首次现金流为正，以提高用户预存款为基础，施行资费跟近和话费赠送实惠，并利用增值业务绑定，进一步降低话费补贴额度。我们的工作就是做好现在，为将来的发展做出我们应当做的事情。现在竞争的激烈程度远超过我们的想象，所以我们肯定要意识到这种危机，让我们化危机为力气，将我们的最大的经验投入到工作中来，信任我们会有一个很美妙的将来的，这就是最基本的！通信行业维护工作安排本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第3页 共3页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页