网络安全系统运维服务方案.docx

网络安全系统运维服务方案序服务模块内容描述提供方号配合用户进行，按备1现场备件安装件到达现场时间工程师到达现场首先分析软件升级2现场软件升级的必要性和风险，配合用户进行软件升级按服务级别：7×243现场故障诊断小时5×84电话远程技术支持小时7×24 小时5问题管理系统对遇到的问题进行汇总和发布从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容：网络核心交换机巡视典型作业计划书系统管理单位：维保单位：设备名：设备型号：管理IP：检查内容参考检查标准结果检查结论巡视方法描述巡检周期硬电 源 运正常件行状态异常运风 扇 运正常行行状态异常状模 块 运正常态行状态异常系VLAN正常统状态异常运配置正常行状态异常状态OSPF正常检状态异常查日志日志正常检状态异常查其正常他异常检正常查异常内正常容异常(1) 用户现场技术人员公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇 聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每 天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和 路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能 评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的 建议。现场人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种 安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的 产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计 分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记 录的数据包括：Ø 配置数据Ø 性能数据故障数据(2) 现场巡检服务现场巡检服务是公司对客户的设备及网络进行全面检查 的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时， 公司将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。编巡检内容号硬件运行状态检查项目1软件运行情况检查项目2设备运行情 网络报文分析设备对接运行状况检查况检查路由运行情巡检包括的内容如下：单板状态检查电源模块状态检查风扇状态检查整机指示灯机框防尘网检机房温度、湿度状态检查查检查设备地线检查况检查网络整体运行情况调查3网络运行问 网络变更情况 网络历史故障题调查调查调查(3) 网络运行分析与管理服务服务内容服务优点向客户提供网络专家电话号保证重大问题第一连线至网码。络专家。网络专家组每周与客户进行以最小成本保证及时解答客不少于 2 小时的电话技术交 户关心的技术问题，并就某一流领域技术问题展开深层次沟通。每月向客户提交 CASE 汇总分析报告，并可扩展到每年使客户了解网络历史故障情况以及故障预防建议，最大程17 次（月度、季度、年度）度减少网络故障隐患，更高效的进行网络管理。网络运行分析与管理服务是指公司工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周期性检查、分析后，为客户提出指 导性建议的一种综合性高级服务，其内容包括：(4) 重要时刻专人值守服务公司深刻知道保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键，因此，公司可对客户提供重要时刻的专人现场值守 支持，包括政府客户的重大会议期间、金融客户的年终结算 日、运营商客户的生产网重大割接或其它任何客户认为可能 对其业务运营产生重大影响的时刻。如需专人值守，客户需至少提前 3 周与授权服务商客户服务经理联系。对每位合约客户，授权服务商均需按事先合同 约定提供专人值守服务。客户如需超出合同约定范围的更多 值守支持，需额外支付相应人力和差旅费用。