美容院经营者如何做好员工管理.doc

美容院经营者如何做好员工管理 让员工了解美容行业的“钱”景 假如员工不了解美容行业的进展规律、演变的阶段性，看不到从事这个行业的前途与“钱”景，就会丧失做事的动力和进取心，极易浮现“做一天和尚撞一天钟”得过且过的心态，或者仅将目前的工作当做一个“过渡性的跳板”，这恰恰是经营者最挠心的。 让员工知道工作的目标及方针 不论是新人或老手，都应该让其知道公司的进展方向、目标，使其了解本身工作的重要性、实用性及自己应扮演的角色，令其对公司产生认同感，并情愿随公司的进展而自我提高，而决不可将公司的进展性问题做为经营者的“私房”而躲藏起来。 让员工产生努力工作的惯性和自豪感 经营者应非常重视员工能力的提高过程与速度，想方设法制造让员工学习、培训的机会，并通过工作环境的改善与工资福利的杠杆调节，令员工感觉到“在这个公司可以学无数东西”、“这个公司很安全”。 诚恳清晰地命令或指示 在安排工作时，让员工知道“做什么？为什么？怎么做？谁做？在哪做？何时做？”让员工知道从何着手，不会有无从做起的困扰，尤其是复杂的工作，更应该明确提示重点及该注意的地方。 尽可能采用员工的合理提议与意见 员工正是基于对公司的忠心与关怀，才会提出意见，尽管有些意见表面上是为个人考虑，经营者应善加对待。若员工的意见被上司采用，他对这项工作必定会有更浓厚的兴趣与参与感，无形中对公司的向心力也会提高，在计划执行时更会竭力配合。 在工作与员工间求得平衡 经营者若以工作为重心，只求工作效率提高，对于员工的感受无意间便忽略了，易造成员工情绪低降。虽然工作效率短期内得以提高，但可能会造成员工反弹。相反，若只重员工，亲切地和员工谈天、企图营造和谐的气氛，却由于缺少适度的压力，使员工的工作意愿因此低降。所以，经营者应在这两种方式间取得平衡，一方面提升工作意效，一方面经营好与员工间的关系。 清晰知道员工的需求 一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满脚员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。 视员工个人能力分派及调配工作 至于如何了解员工的工作能力？除了从其以前的经历、业绩来推断外，还可由内部研讨、技术切磋等方面，予以了解。 让员工自己设定目标 经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内竭力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。 善用“实务演练法” 由员工分别扮演“顾客”和“员工”，演练各种待客情节和技术操作，再由参加演练的员工举行讨论，发表个人意见。透过这样的方式，不仅能改进员工的技术和服务的技巧，经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。