美容院经营者如何做好员工管理5篇.docx

美容院经营者如何做好员工管理5篇时间：2020年08月02日 编稿：作者三第一篇：美容院经营者如何做好员工管理 让员工了解美容行业的“钱”景 假如员工不了解美容行业的进展规律、演变的阶段性，看不到从事这个行业的前途与“钱”景，就会丧失做事的动力和进取心，极易浮现“做一天和尚撞一天钟”得过且过的心态，或者仅将目前的工作当做一个“过渡性的跳板”，这恰恰是经营者最挠心的。 让员工知道工作的目标及方针 不论是新人或老手，都应该让其知道公司的进展方向、目标，使其了解本身工作的重要性、实用性及自己应扮演的角色，令其对公司产生认同感，并情愿随公司的进展而自我提高，而决不可将公司的进展性问题做为经营者的“私房”而躲藏起来。 让员工产生努力工作的惯性和自豪感 经营者应非常重视员工能力的提高过程与速度，想方设法制造让员工学习、培训的机会，并通过工作环境的改善与工资福利的杠杆调节，令员工感觉到“在这个公司可以学无数东西”、“这个公司很安全”。 诚恳清晰地命令或指示 在安排工作时，让员工知道“做什么？为什么？怎么做？谁做？在哪做？何时做？”让员工知道从何着手，不会有无从做起的困扰，尤其是复杂的工作，更应该明确提示重点及该注意的地方。 尽可能采用员工的合理提议与意见 员工正是基于对公司的忠心与关怀，才会提出意见，尽管有些意见表面上是为个人考虑，经营者应善加对待。若员工的意见被上司采用，他对这项工作必定会有更浓厚的兴趣与参与感，无形中对公司的向心力也会提高，在计划执行时更会竭力配合。 在工作与员工间求得平衡 经营者若以工作为重心，只求工作效率提高，对于员工的感受无意间便忽略了，易造成员工情绪低降。虽然工作效率短期内得以提高，但可能会造成员工反弹。相反，若只重员工，亲切地和员工谈天、企图营造和谐的气氛，却由于缺少适度的压力，使员工的工作意愿因此低降。所以，经营者应在这两种方式间取得平衡，一方面提升工作意效，一方面经营好与员工间的关系。 清晰知道员工的需求 一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满脚员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。 视员工个人能力分派及调配工作 至于如何了解员工的工作能力？除了从其以前的经历、业绩来推断外，还可由内部研讨、技术切磋等方面，予以了解。 让员工自己设定目标 经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内竭力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。 善用“实务演练法” 由员工分别扮演“顾客”和“员工”，演练各种待客情节和技术操作，再由参加演练的员工举行讨论，发表个人意见。透过这样的方式，不仅能改进员工的技术和服务的技巧，经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。 第二篇：美容院店长如何做好员工管理？ 员工管理向来是美容院店长非常看重的事情，因为惟独员工团结向上，美容院才干蓬勃进展，所以来看看美容院店长要关怀的美容师、推广人员、前台服务人员的工作职责吧！ 专业美容师工作职责 1、准时上班，更换统一的工作服，配戴统一的胸卡，不能留指甲上岗，操作时必须戴口罩，化淡妆。 2、保持仪容整洁，保持良好的精神面貌，保持亲切的微笑和亲善慷慨的身体语言，说话时轻声细语，动作利降慷慨，不能穿奇装异服。 3、保持美容室内清洁，美容床的高度设计一致，床上的被子摆放在同一个位置上，美容推车上的产品洁净整齐，美容用具消毒后，摆放在用品架上。 4、不能在美容院内吃东西、谈天、打闹、大声喧哗。 5、在岗美容师不能在工作时光内，在美容床上做美容或歇息。 6、能依据顾客的皮肤情况，熟练地向客人推举家居护理用品及美容院程序。 7、服务细致、热情周到、规范使用礼貌用语、诚恳听取顾客的意见，并及时向主管及院长反馈信息。 8、仔细学习产品知识和业务技术，提高自身素养和专业技能。 9、不能对顾客讲解关于公司内部事宜，不能在顾客面前讲述公司及他人不利的话。 10、仔细写好每月的述职报告。 推广人员工作职责 推广人员是现代美容院最新产品岗位适应竞争激烈的时代，推广人员的工作能使美容院业绩大大提高，其工作重点是走出去，请进来，工作范围是服务推广和产品推广，甚至是教育推广。 1、爱护仪容整洁，爱护良好的精神面貌，保持亲切的微笑和亲善慷慨的身体语言。 2、仔细学习产品知识和业务技术，提高自身的素养和专业技能，熟悉产品的编号、规格、价格、功效。 3、培养和提高自身的销售技巧和说服能力，不断增强与人沟通的能力。 4、具有敬业精神，勇往直前永不放弃的精神。 5、到各单位、社区访问客人，联系示范会和美容讲座会，派发宣传资料和促销赠卷。对销售的产品举行售前、售中、售后跟进服务，并与客人保持一定联系。 前台服务人员工作职责 1、按时上班，更换统一的工作服、化淡妆、保持仪容整洁、保持良好的精神面貌、保持亲切的微笑和亲善慷慨的身体语言，说话轻声细语，动作利降慷慨。 2、主动热情接待顾客，熟记老顾客的姓名，主动向新顾客介绍美容项目，并以自信的态度向顾客推举产品和解答疑问。 3、认真给顾客做皮肤测试和分析，做好顾客档案记录，并依据 顾客的要求和特点推举合适的产品及美容师。 4、主动电话联络旧顾客，提醒准时来做护理，及时把当月的优惠活动通知顾客，及时把生日卡、谢谢卡、礼物邮寄或交给顾客。 5、注意美容院内外气氛，保持店堂内整洁舒适，产品展示柜一尘不染。 6、以礼貌用语接听每个打进来的电话，耐心解答每一个电话咨询。 7、发扬团队精神与美容师协配合，妥善安排顾客的服务。 8、并能协助院长完成各项工作。 第三篇：如何做好美容院顾客管理 如何做好美容院顾客管理？美容院的顾客管理是必须要存在的，顾客是美容院经营的基本条件，所以说，做好美容院的顾客管理十分重要，但是美容院的老板需要明白的，在顾客管理中，什么样的顾客是需要被淘汰掉的，什么样的顾客是需要维护下去的，下面普丽-缇莎小编会详细给您分析的： 如何防止顾客流失 简单来说就是建立起客户至上的经营理念，寻出对营销产生明显影响的关键要素，不断调整经营策略。及时采取适当措施，在优化客户群结构的同时，保障全程服务的最优化，以获得客户青睐，达到客户贡献度最大化以及忠诚度最高化。美容院与客户合作过程经常会发生无数短期行为，这就需要美容院对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为举行成本分析，指出其短期行为不仅给美容院带来无数不利，更给客户本身带来了资源和成本的白费。美容院应该向老客户充分阐述自己美容院的美好远景，使老客户认识到惟独尾随美容院才干够获得长期利益，这样才干防止客户投向竞争对手。 定期跟踪调查非常重要 在美容行业，无数美容师跳槽会带走大批老顾客，究其原因就是美容院管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系。惟独详细收集客户资料，建立客户档案，举行归类管理并适时把握客户需求，才干真正实现“操纵”客户的目的。研究表明，客户每4次消费中就会有一次不中意，而惟独5%的不中意客户会抱怨，大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以，美容院绝对不能以抱怨水平来衡量客户中意度，而应通过定期调查直接测定客户中意状况。可以在现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询，以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象。在收集客户中意信息时，询问一些其他问题以了解客户再消费的意图将十分有利。普通而言，客户越中意，到美容院消费的可能性就越高。衡量客户是否情愿向其他人推举本院及其服务也是很实用的，好的口碑意味着美容院制造了高的客户中意度。了解了客户不中意所在才干更好地改进，防止老客户的流失。 善用感情法宝 美容院与客户的交易结束并不意味着客户关系的结束，在服务后还须与客户保持联系，以确保他们的满脚感持续下去，而感情是维系客户关系的重要方式。日常访问、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。某美容院的老板会在每年的大年三十带上美丽的鲜花和丰盛的年货，到该院最“忠诚”的客户家中访问，了解客户新的需求，为来年的继续服务打下良好的基础。 防止客户流失作既是一门艺术，又是一门科学，它需要美容院不断制造、传递和沟通，这样才干最终获得、保持和增加客户，锻造美容院的核心竞争力，使美容院拥有立脚市场的资本。 在美容行业中，美容院是一个相对照较特别的实体，它与消费者之间的接触是面对面的，是一种直接而具体的服务。美容院在经营的过程中难免会遇到这样或那样的问题，而一些年轻的经营者由于缺乏脚够的经验，在经营的最初期对于美容院的经营管理仅仅停留在感性的认识层面，有较大的盲目性；也有不少经营者在创业初尽管取得了临时的成功，却在最后由于经营方面的疏忽而功败垂成。第四篇：美容院如何做好服务 作为服务行业的美容院本应该以服务为主，以此来增加店内的回头客。但是不少美容院始终做不好服务。假如做不好服务只会让顾客流失，这是每个服务行业所要面对的事情。那么，美容院该如何提高服务，幸免顾客流失呢?下面就让普丽缇莎小编为大家来做具体的讲解。希翼能给给我经营者带来一定帮助。 一.真诚对待顾客 无数顾客来美容院消费，并不是全都是做项目的。也许只是来了解一下美容产品的，这时就有个别员工带着有色眼光去对待顾客了。在她们眼中，这些顾客难以产生消费。假如全心为其做服务，只会在她们身上白费时光。假如你是抱着这样的态度去面对顾客，肯定会让顾客流失。真诚对待每一位顾客，才是美容院需要具备的。不管是什么样装扮的顾客都要一视同仁，因为每位消费者都渴望被人尊重，得到热情的接待以及服务。只要她们感受到了美容院的服务，下次一定会在来光临你的美容院的。那时候就算不消费她心里也过意不去。 二.认为服务没回报 无数美容师不懂服务的好处在哪，作为服务感受不到顾客给她们带来的回报。自然而然的就缺少了那种激情。作为美容师始终要相信这么一句话，有付出就能拥有回报。只要你让客户中意了，感受到了你的服务态度好。下次来做项目或者购买产品一定会叫你。因为那个时候顾客已经把你当做好朋友了。服务的回报是需要一点一滴渐渐积存的，所以要学会坚持。只要坚持才干看到服务后的回报。 三.缺少责任感 在美容院中，都是女性美容师。女性成群的地方也是最容易发生矛盾的。好的时候比谁都好，一旦浮现了问题，可能连一个出来担当的人都没有。这样就导致了员工之间的情绪化，因此在做服务时难以达到最好的效果，可能因为这些原因，导致了一些顾客的离去。缺少责任感，会让美容院难以成长起来。固然，无法提升服务是有无数原因的。最重要的还是对美容师的培训，提高她们自身的素养。假如一个美容院缺乏团队意识以及管理理念。总认为，只要顾客情愿在此消费就对顾客提供热情的服务。假如顾客不情愿买单，就冷眼相看。这样的行为只会让美容院走向下坡路，惟独摆正了心态，用真诚的服务去打动顾客的心，才干促进成功率。第五篇：如何做好美容院售后服务 1客户后期服务流程: (1)老客户新购买某一产品,三天后给客户打电话问候使用该产品的感受,办法是否正确; (2)对新客户,下一次护理时光要提前一天提醒客户; (3)对第一次到店的客户,三天后给客户打电话问候做完护理后皮肤的感觉; (4)客户生日提前三天给客户寄生日卡,当天给客户发短信,告知客户在该月内可到店一次特殊的优惠; (5) 后期服务的办法: 1)寄信:应季护肤技巧,美容时尚咨讯,店内活动; 2)电话:日常电话沟通:1,3,7法则,特别节日,生日电话沟通; 3)沙龙活动:针对客户的爱好兴趣,定期组织客户沙龙活动. 4)发短信:美容小内帖士,天气变化,特别节日祝贺; 2售后服务的重要性 (1)同时老客户还可以帮我们介绍新客户,据统计,老客户介绍嘉来宾户的成交率和成交金额是其它新客户的5倍. (2)美容院是靠售后长期生存的,售后服务在美容院中起到稳定老客户,长期进展新客户的重要作用,良好的售后服务给客户一种很好的售后保障,使老客户在结束购买行为之后获得周到的服务和意外的惊喜,使客户真正成为我们的终身客户. 3会员管理 (1)老客户: 已包卡成为会员的客户成为老客户,贴心的服务+超值的卡型 =客户留下来.把老客户培养成T客户(有一定消费能力的客户),忠诚客户,终身客户, 掌握客户消费一次(_热),温两次的规律,给客户做消费护理规划,真正成为肌肤一身的伴侣. 老客户除了到店时每次服务好外,为了长期稳定客户,院内要做好后期的服务,通过重大节日,季节变化,天气变化时要记得打电话关怀客户,同时院内策划每月优惠活动给客户带来实惠,促进定期到店.组织各种沙龙活动,培养客户忠诚度,让客户感受到超值服务,体味到尊贵感. (2)新客户: 第一次进店还未包卡的客户称为新客户,新客户进店带着好奇他忐忑不安的心情,进店后的每个环节都要做到细心的关心,在经过各个环节仍未包卡成为会员也不要放弃,相信每一个新客户都有成为我们会员的可能,坚决信念,做好每一次的服务,给客户留下好的印象,利用新客户超值优惠卡,五折卡,抽奖等让客户二次进店,同时做好乐府记录,定期电话跟进回访,给客户做好一生护理规划. 跟进回访的时机:1,3,7法则,优惠卡有效期内,季节变化时,美容沙龙活动时,重大节日时,特殊优惠时. (3)嘉来宾户: 是指同老客户介绍的新客户,老客户的中意,会得到客户的肯定和认可,情愿转介绍,并适当对老客户的介绍嘉来宾户给以真诚谢谢,让老客户知道我们的客户转介绍系统. 4.电话1沟通,3,7法则 第一天:询问客户是否使用,告诉正确使用办法或发短信; 第三天:询问使用感觉如何,是否按正确办法使用,进一步赋予指导; 第七天:询问效果,是否遇到问题,是否有新需要,确认效果,催促按时做护理,预约护理时光. (4)日常电话沟通:主要对客户皮肤问题及使用效果跟进. 1) 第一天:"您好,我是X美容院的美容师X,打搅您了."然后询问客户是否开始使用产品,是否掌握使用办法,并告之客户在以后的使用过程中如需帮助,可随时拨打美容院电话在. 2) 第三天:了解客户是否按照使用指引每天使用,使用的次数与办法是否规范,依据客户的皮肤问题,跟进使用效果,注意询问客户具体,细节的改变;并且鼓舞客户,树立客户的信心. 3) 第七天:继续跟进使用效果,并邀约客户介绍朋友来举行试用,跟客户预约护理时光. (2) 特别电话沟通:是指在特别的日子里给客户的电话沟通,如春节,元旦,客户生日,母亲节等节日或事件,都是举行电话沟通的时机. 特别电话沟通主要是对客户表示祝贺,祝愿或分享欢乐的体验. 1) 春节:"您好!我是X美容院的美容师X,给您拜年了!祝您身体健康!心想事成,财源滚滚! 2) 元旦:"您好!我是X美容院的美容师X,祝您新年欢乐!愿您在新的一年越来越年轻,越来越美丽!" 3) 客户生日:"X您好!我是X美容院的美容师X,祝您生日欢乐!顺便告诉您一个好消息,生日当月可到店享受一次超值护理,有时光过来做护理." 4 ) 母亲节:"X您好!我是X美容院的美容师X,祝您母亲节欢乐!您辛苦了,今天一定要好好歇息一下有空就来美容院做护理." 5) 中秋节:"X您好!我是X美容院的美容师X,祝您合家幸福,美满!" 13