物业公司服务承诺.docx

物业公司服务承诺为进一步增强服务意识，端正服务态度，培养良好的职业道德，提高管理水平，优化办事效率，根据金长江实业公司党支部的要求，结合本公司实际， 制定本服务标准承诺。第一条、服务态度承诺全体工作人员在服务过程中做到热情周到，谈吐和气，举止大方得体，待人文明礼貌，挂牌上岗，工作积极主动，接受广大职工和业主的监督。对到物业公司要求办理各项事情的，物业公司全体职工承诺做到五个一，进门一声问候、一张椅子、一杯茶、一支笔（做好记录）、一个承诺。第二条、一次告知承诺1、对服务对象要求办理的事项（主要包括承租房屋、查询租赁屋的水电、更改物业管理费收费人名称、房屋漏水要求维修、下水道堵塞要求疏通、水管滴漏要求更换、维修电路、施工单位办理结算等事宜），经办人当场审核其有关手续和材料，对即时办理的事项即时办理；对手续、材料不齐全或不符合规定形式的，一次性告知其所需补正的手续和材料；申请人按照告知的要求补正后，经办人员按时予以办理。2、接到职工或业主的询问，属于物业公司工作范围或金长江实业公司工作范围的，由受问人负责协调处理，并给予询问人进度答复；属于其他部门职责范围的，礼貌告知询问人具体承办部门及其联系方式。并做好自己的工作记 录。3、能一次性告知清楚而未告知清楚，应及时电话告知并致歉，如致使服务对象跑第二趟，给服务对象造成不便的，将追究相关人员的责任。第三条、办事回复承诺1 凡是已办好的事情，应当天向对方回复，原则上不得超过第二工作日。2 对于上级领导不同意实施的申请，接到上级领导的明确指示后于当天向对方回复，原则上不得超过第二工作日。4 / 43 对于一般的事情，无论是否办好，在接到申请后的十五个工作日之内给予对方进度回复，以后每十五个工作日一次进度回复，直至事情办好。4 对于特殊（紧急重要）的事情，除及时向主管领导汇报外，在接到申请后的三个工作日之内给予对方进度回复，以后每五个工作日一次进度回复，直至事情办好。5 至于在实施申请内容时出现的各种影响工作进度的问题，经办部门（人） 必须主动与申请部门（人）取得联系，协商解决。第四条、文明服务八项承诺不让来办事的职工和业主在我这里受冷落； 不让工作的事项在我这里积压延误；不让工作的差错在我这里发生； 不让工作的纪律在我这里松懈；不让影响团结的言论和行为在我身上出现； 不让违纪违法的行为在我身上发生；不让单位形象因我受影响；不让职工和业主的利益因我受到侵害。第五条修缮服务承诺1 零星维修在填写派工单后，一个工作日内完成维修。如果因客观原因不能按时完成，及时主动与申请部门协商，另外商定完成时间，最迟不超过二个工作日。2 保证维修质量，维修完毕后，必须会同申请部门进行验收，并由申请部门签署同意验收意见。3 属于施工单位在保修期内的维修，接到业主维修要求后，由负责该工程物业公司现场代表当天到现场查验，如确属施工质量问题，立即通知维修单位， 并要求在七个工作日内完成，否则，按零星维修处理。4 其他维修项目需要上报上级领导批准的，在接到业主要求维修报告三个工作日内派出相关人员到现场了解实际情况，作出情况说明（包括费用预算）， 在七个工作日内交上级领导审批。收到上级领导同意实施的批复后，在七个工作日组织人员开工，并将计划竣工时间通知申请的业主。第六条、办事公开承诺1、公开物业公司的日常办事程序。2、对于工作中的“热点”问题，凡不属于保密性质的，在公司允许的范围内，通过适当形式向全公司公开，主动接受上级部门和广大职工的监督。3、在工作中必须做到为民、务实、廉洁、勤政、高效、遵纪守法，工作人员不得以权谋私，严禁在工作中“吃、拿、卡、要、拖”，坚持廉洁服务。第七条监督保障一、组织成立监督小组，由支部和公司有关部门经常性地对服务承诺实施情况进行检查、监督。二、接受群众监督，设立投诉电话，认真处理群众反映的问题，并公布处理结果。三、将服务承诺与工作人员的岗位考核、评优结合起来，对违诺的责任人给予批评和必要的处分，公布处理结果。四、坚持公司主管责任人现场办公制度。公司主管责任人应主动到受服务的单位及物业小区了解情况，主动为广大职工和业主提供贴心服务。五、坚持公司主管责任人联系物业公司的制度，主动了解物业公司开展工作中存在的困难，解决一些实质性问题。六、协调、投诉、监督电话：6067069。物业管理工作必须贯彻落实服务承诺制，切实提高服务质量。适应企业发展需要，激活物业管理工作的热情，务求管理上档次，服务上水平，质量上台阶，提高满意率，全方位落实承诺制， 更好地为三峡院的建设努力奋斗。