某公司企业文化内涵.doc

某公司企业文化内涵1、企业的目标：为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为2、企业的精神： 志存高远坚韧踏实3、公司宗旨：为股东、客户、员工和社会，努力从有限资源中创造更大价值。l   在考虑企业自身利益的同时，必先满足他人（股东、客户、员工、社会）利益。l    企业的长远利益高于企业的短期利益；重要的不是眼前赚多少钱，而是明天有没有赚钱的资格。l     罗马帝国不是一天就能创立的，重要的是公司的能力、效益在均衡和持续增长。4、质量方针：不断改写自己的标准，进而领导市场标准。5、质量略高原则l     企业的质量标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。l     职员工作质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业的标准，争取超越顾客期望的标准。6、客户至上原则：l    所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为顾客谋利益（购买成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、长期利益）。l     “刁钻”的客户是公司的市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。l     不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待顾客的思想对待所有人。l      永远让顾客占便宜，让顾客产生依赖。l      对顾客承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。7、产品创新原则： l     不断寻找更好（更省钱、更省时、更方便、更人性、更好看、更环保、更有效、更时尚、更舒适、更可靠）的产品或服务替代目前的产品或服务。8、科学决策原则：l     决策是建立在数据资料支持和直觉判断的基础上的。l     信息的充分占有和信息的去伪存真是决策的第一要务。l     决策的成本是指决策过程成本+纠错成本+机会成本。好的决策就是决策成本最小而效益最大。l     当力求最优解而导致决策成本增高时，满意解优于最优解。9、注重过程原则：l     保证过程才能保证结果。l     制定目标信息收集制定计划执行反馈定期检讨回顾报告。这才是一个完整的过程。10、重塑原则：l    没有最优的，只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。l    经营管理模式是不断调试出来的，各种总结固化的过程就是管理改进和提升的过程。l     职员需不断否定自己，发现自己的不足，并严格要求自己，吸纳新东西，充分相信自己的能力，通过学习、总结、提高，达到重塑自我。l     经验是成功的条件，也可能成为成功的障碍。l     管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。11、注重资源原则：l    资金、商誉、员工、团队文化、客户、分供方、学习能力、信息、管理系统、特许权、知识产权、成功和失败的经验都是资源。l     领导的核心能力就是争取资源，优化资源、合理配置资源的能力。员工应注重资源的积累、维护和共享。l     好的企业就是这样的一个增值系统：投入的资源少，而得到的增值最大。12、简单直接原则：l     信息尽可能一次传递，如果不可避免二次传递，信息首发者应对中转传递的准确性予以验证和监督。l     在有系统保证的前提下，一点对多点的并联传递优于逐级的串联传递。l     信息在表现力上，实物优于音像；音像优于图形；图形优于表格；表格优于文字；短句优于长句；要点优于论述。l     选用省力、省钱、省时、省事而又能准确表达的方式（面谈、便条、电话、会议、文件、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公告栏、网络）传递信息。l     当一件事复杂得不能再复杂的时候，往往简单的方法最奏效。13、同路人原则：l    分供方是公司的同路人，优秀的分供方是公司竞争力所在。l    公司的经营活动是由无数的契约组成的。契约是神圣的、严肃的，必须遵从。14、团队原则：l    好团队就像一个球，推任何一点，球体都会轻松转动。你只要对我们这个团队任何一个人交待一件事，就等于已交待给我们这个团队，我们保证：信息不失真，事务要落实，落实有回音。l     当我们聚集在一起，所产生的综合效益不能1+12时，我们的机制、流程、制度一定有多余的、不合理的东西存在。l    最典型的团队是一流的球队，“人人都有上佳表现”和“球队得胜”并行不悖。l     发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致，特别是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉“补位”但又不“越位”，遇到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。15、企业的市场观客户的依赖是公司存在的价值不卖我们能造的，要卖人家想要的，忘掉我们想要的，想想人家愿付的。16、企业的质量观企业标准应高于市场标准和国家标准，企业标准必须先于或适应市场标准和国家标准的改变。17、企业的服务观享受等值的服务是客户的权利；为客户提供服务是公司全体职员的荣幸。18、企业的纳税意识依法纳税是我们的义务。19企业的利益观投资者的利益是公司存在的前提，为客户创造价值甚至使其物超所值是公司永恒的使命。职员利益是公司发展的基础。社会利益是企业的良知和责任。20、成功宁静的心灵 + 人生的目标 + 金钱的自由 + 健康 + 爱