弱电智能化工程售后服务保障方案.docx

弱电智能化工程售后服务保障方案1.1.1 技术支持1、合同生效后，及时向用户、设计院等有关部门提供全套的详细技术资料， 积极配合做好设备安装前的准备工作，如需要特殊的技术支持，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持。2、在系统设备安装调试及试运行期间，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持服务，现场指导设备的安装、调试直到验收合格。3、在项目的实施整个过程中，由项目负责人始终贯穿于合同的实施之中进行跟踪服务。负责人负责对在场施工人员的调度安排、协调与施工单位配合问题， 负责整体工程技术问题，并联络甲方施工协调配合。把好施工各环节的质量关， 及时发现问题，及时予以解决，并协助做好工程分阶段（随工）验收工作。1.1.2 服务保障1、全系统产品保修期为 36 个月。在设备安装完毕试运行 48 小时，验收合格经双方签字认可后，即进入保修期。验收标准： a、按系统设计的功能以及设备所提供的指标及要求进行测试，以确定是否达到预定的设计效果； b、按国家有关标准规范进行验收，保证系统安装的正确、合理、可靠。2、在保修期内，我公司在接到用户要求派员到现场的传真或电话电报后， 服务响应时间为 30 分钟，不收取任何费用，在保修期外，服务响应时间同为30 分钟。3、在保修期内，凡属设备自身质量问题或技术故障造成的设备损坏一切由我公司负责。4、保修期满后，我公司继续实行优惠有偿服务，核收零部件工本费用。我们承诺长期以低于市场价格提供备品备件。1.1.3 培训、维护1、公司负责按合同规定提供设备，并提交相应资料、图纸及必需工具。2、我方免费培训用户技术人员，受培人员应具有电子工程基础知识。培训地点安排在系统设备的运行现场，还可根据用户的具体要求（合同条款），来安排培训的时间和地点。3、用户技术人员经培训后，能够排除一般故障，用户不能排除的故障应及时通知我公司，公司派员解决。