国开形成性考核51744《管理方法与艺术》形考任务(1-3)试题及答案.docx

国开形成性考核管理方法与艺术形考任务(1-3)试题及答案（课程 ID：51744，整套相同，如遇顺序不同，Ctrl+F 查找，祝同学们取得优异成绩！）形考 1一、判断题题目：公司非董事总经理列席董事会会议。（V）题目：只要有董事提议时就要以召开董事会临时会议。（X） 题目：PEST 分析法是行业分析方法。（X）题目：决策树分析法是在已知各种情况发生概率的基础上，通过构成决策树来求取净现值的期望值大于等于零的概率，并评价项目风险，判断其可行性的决策分析方法，是直观运用概率分析的一种图解法。（V）题目：董事会决议的表决，实行一人一票。（V）题目：直线制组织结构是一种古老的组织形式，对于任何企业，其效率都比事业部制组织结构差。（X）题目：公司治理结构是一种联系并规范股东（财产所有者）、董事会、高级管理人员权利和义务分配，以及与此有关的聘选、监督等问题的制度框架。（V）题目：一个自然人可以投资设立多个一人有限责任公司。（X）题目：董事会议事规则设计的目的主要是规范董事会成员的个人行为。（X） 题目：有限责任公司董事由董事会选举产生。（X）题目：在进行决策时，内部环境分析主要是分析企业具有什么样的优势。（X） 题目：在董事会成员选择时应该尽量避免内部人控制问题。（V）题目：组织层次过多，不利于组织内的沟通。（V）题目：将各方案的几种可能结果的数值和它们各自的概率相乘，其中最大的数值就是该方案的期望值。（X）题目：运用德尔菲法时，专家提出意见后还可修改。（V） 题目：组织设计应该满足事事有人做的原则。（V）题目：企业组织是为实现企业的战略目标服务的，因此在组织结构的设计时应坚持战略导向原则。（V）题目：直线制组织结构是一种古老的组织形式，对于任何企业，其效率都比事业部制组织结构差。（X）题目：在用德尔菲法进行时应强调专家之间的相互沟通。（X）题目：董事会议事规则设计的目的主要是规范董事会成员的个人行为。（X） 题目：事业部制组织结构的主要缺点之一是增加了管理层次，造成机构重叠、管理人员和管理费用增加。（V）题目：PEST 分析法是企业生产管理的分析方法。（X） 题目：出席会议的董事应当在会议记录上签名。（V）题目：事业部制组织结构的主要优点之一是便于组织专业化生产。（V） 题目：运用德尔菲法时，专家提出意见后还可修改。（V）题目：企业进行行业分析主要是发现行业运行的内在经济规律，分析影响行业发展的各种因素以及判断对行业的影响力度，预测行业的未来发展趋势，判断行业投资价值，揭示行业投资风险。（V）题目：只要有董事提议时就要以召开董事会临时会议。（X） 题目：法人财产的代表是股东大会（X）题目：董事会决议的表决，实行一人一票。（V） 题目：公司的执行机构是经理人员。（V）题目：直线职能制组织结构的优点之一是提高了管理的灵活性和适应性。（X）题目：在董事会成员选择时应该尽量避免内部人控制问题。（V） 题目：公司非董事总经理列席董事会会议。（V）题目：董事会会议应当由董事本人出席，董事因故不能出席，可以书面委托其他人代为出席。（X）题目：公司治理结构是一种联系并规范股东（财产所有者）、董事会、高级管理人员权利和义务分配，以及与此有关的聘选、监督等问题的制度框架。（V）题目：有限责任公司的股东会会议作出修改公司章程、增加或者减少注册资本的决议，以及公司合并、分立、解散或者变更公司形式的决议， 必须经代表二分之一以上表决权的股东通过。（X）题目：董事在任期内辞职后，就可以不再履行董事职务。（X）题目：企业内部环境分析一般进行内部优势分析和内部劣势分析。（V）题目：2、组织成员的参与能够调动组织成员的积极性，并给具有个人目标的组织成员提供心理上的某种满足。（V）题目：11、组织对环境的适应，主要是在对环境能够进行控制的条件下发生的。（X）题目：17、构成组织层次的是为数众多的分裂的部分和相互分隔的部门， 其中每个部分和部门都在提出诸种要求，这些要求变动不断，而且经常相互分离，甚或相互矛盾冲突。（X）二、单项选择题题目：25、层次较多，分工细致明确，管理严密，这种特点表现于（A）。【A】：直线结构【B】：事业部结构【C】：扁平结构【D】：矩阵结构题目：20、部门划分的目的，在于确定组织中（B）。【A】：明晰的产权制度【B】：各项任务的分配和责任的归属【C】：主管人员的权限范围题目：22、层次划分主要解决组织的问题是（D）。【A】：横向结构问题【B】：横向协调问题【C】：纵向协调问题【D】：纵向结构问题题目：24、衡量集权和分权的程度，常常是根据管理层次拥有的（D）而确定。【A】：领导权【B】：分配权【C】：处置权【D】：决策权题目：30、组织规模一定时，管理宽度和组织层次（C）。【A】：指数关系【B】：相关关系【C】：反比关系【D】：正比关系题目：某企业拟开发新产品，现在有两个可行性方案需要决策。方案甲：开发新产品 A，需要追加投资 500 万元，经营期限为 5 年。在期间的每一年，产品销路好可获利 300 万元；销路一般可获利 120 万元； 销路差可获利-25 万元。三种情况的概率分别为 30%，50%，20%。方案乙：开发新产品 B，需要追加投资 300 万元，经营期限为 5 年。在期间的每一年，产品销路好可获利 100 万元；销路一般可获利 70 万元； 销路差可获利 30 万元。三种情况的概率分别为 60%，30%，10%。（C）。【A】：方案甲的期望值为145 万元；净收益值为-355 万元。方案乙的期望值为 84 万元、净收益值为-216 万元。选择甲方案。【B】：方案甲的期望值为 725 万元、净收益值为 725 万元；方案乙的期望值为 420 万元、净收益值为 420 万元。选择乙方案。【C】：方案甲的期望值为 725 万元、净收益值为 225 万元；方案乙的期望值为 420 万元；净收益值为 120 万元。选择甲方案。【D】：方案甲的期望值为 1975 万元、净收益值为 1475 万元；方案乙的期望值为 1000 万元、净收益值为 700 万元。选择甲方案题目：直线制组织形式的特点（B）。【A】：结构简单，应用广泛【B】：指挥统一，职责分明【C】：多头领导【D】：发挥专业人员作用题目：管理幅度是指管理人员（D）。【A】：职责和权利的范围【B】：指挥和管理的全部下属的数量【C】：直接而有效地指挥和管理下级部门的数量【D】：直接而有效地指挥和管理下属的数量（C）召开临时董事会时，董事长应召开董事会临时会议：【A】：董事提议【B】：职工代表提议【C】：代表十分之一以上表决权的股东【D】：50%以上的员工提议题目：在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运行上存在着以下哪种关系？（C）。【A】：一般协作同事【B】：命令与服从【C】：负直接责任和协作服务【D】：领导与被领导题目：我国传统的企业采用的组织形式大多是（C）。【A】：直线制【B】：职能制【C】：直线职能制【D】：事业部制题目：某投资种植项目 A，需要投资 100 万元，经营期限为 3 年。在期间的每一年，产品销路好可获利 50 万元；销路一般可获利 30 万元；销路差将亏 10 万元。三种情况的概率分别为 30%，50%，20%。其期望值为（D）。【A】：32 万元【B】：84 万元【C】：28 万元【D】：96 万元题目：在运用 PEST 进行分析时，下述（B）不属于社会环境。【A】：价值观念【B】：方针政策【C】：教育水平【D】：风俗习惯题目：苹果公司拥有强大的技术，并以市场引导者的身份引领着产品发展的方向，与同行其他企业相比，苹果也一直以其先进的技术闻名。消费者争相购买苹果手机的原因有很多方面，其中性能是最为重要的方面。根据以上资料和 PEST 模型，分析苹果公司成功的关键是（C）【A】：政治和法律因素【B】：经济因素【C】：技术因素【D】：社会和文化因素题目：在运用决策树法进行决策时，应将方案的几种可能结果的数值和它们各自的概率（D），并汇总所得之和，其和就是该方案的期望值。【A】：相加【B】：相除【C】：相减【D】：相乘题目：在运用 PEST 进行分析时，下述（B）不属于经济环境因素。【A】：收入水平【B】：国际关系【C】：消费结构【D】：经济政策题目：下列职权中，（B）属于有限公司股东会的职权。【A】：决定公司的经营计划和投资方案【B】：对公司增加或者减少注册资本作出决议【C】：决定公司内部管理机构的设置【D】：召集股东会会议，并向股东会报告工作题目：有限责任公司的最高权利机构是（D）。【A】：董事会【B】：监事会【C】：经理层【D】：股东会题目：企业在进行业务选择决策时，除进行外部环境分析外，还应进行（C）分析。【A】：生产经营分析【B】：财务分析【C】：内部环境分析【D】：人力资源分析题目：行业分析具有以下作用。（D）【A】：判断行业投资价值【B】：预测行业的未来发展趋势【C】：揭示行业投资风险【D】：以上都是题目：我国传统的企业采用的组织形式大多是（B）。【A】：职能制【B】：直线职能制【C】：事业部制【D】：直线制题目：企业在进行业务选择决策时，除进行外部环境分析外，还应进行（C）分析。【A】：生产经营分析【B】：财务分析【C】：内部环境分析【D】：人力资源分析题目：下列职权中，（C）属于董事会的职权。【A】：决定公司的经营方针和投资计划【B】：审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案【C】：决定公司内部管理机构的设置【D】：修改公司章程题目：某创业者拟投资两个种植项目，现在有两个可行性方案需要决策。方案甲：投资种植项目 A，需要投资 180 万元，经营期限为 5 年。在期间的每一年，产品销路好可获利 80 万元；销路一般可获利 60 万元；销路差可获利 10 万元。三种情况的概率分别为 30%，50%，20%。方案乙：投资种植项目B，需要追加投资 80 万元，经营期限为 5 年。在期间的每一年，产品销路好可获利 50 万元；销路一般可获利 30 万元； 销路差可获利 10 万元。三种情况的概率分别为 60%，30%，10%。（B）【A】：方案甲和乙的期望值分别为 56 万元和 40 万元；【B】：方案甲和乙的期望值分别为 280 万元和 200 万元；【C】：方案甲和乙的期望值分别为 300 万元和 150 万元。【D】：方案甲和乙的期望值分别为 400 万元和 250 万元题目：PEST 分析法主要从政治环境、（B）、社会环境和技术环境等方面进行分析。【A】：国际环境【B】：经济环境【C】：经济发展水平【D】：教育水平题目：董事任期由公司章程规定，但每届任期不得超过（D）年。董事任期届满，连选可以连任。【A】：1【B】：2【C】：5【D】：3题目：对公司监事会组成和议事规则说法错误的是（A）。【A】：监事会成员不得少于 3 人【B】：经营层的经理可以兼任董事成员【C】：监事会成员必要时可以列席董事会【D】：监事会一般包括股东代表和员工代表两类形考 2一、判断题题目：2、营业推广是在短期内刺激消费者和经销商的一种促销措施，具有时效性、刺激性、多样性和间接性的特征。（X）题目： 6、部门之间的工作如果没有产生关联性，通常很难实现有效沟通。（V）题目：团队选择面试时，如果提出：“如果你最亲近的朋友用三个词来描述你，你觉得会是哪三个词？”这样的问题，是测试你的工作经验。（X）题目：体验式营销是指在销售当中，让客户参与其中，亲身体验产品的功能性，在不同产品的对比下，体现销售产品的优点，从而进行一系列产品的销售的行为。（V）题目：关键绩效指标（KPI）考核法，就是要将所有与员工工作绩效有关的 指标都进行考核。（X）题目：在制订计划时，费用投入与收入不匹配是计划制订中常见的问题。（V） 题目：推进者的优点是善于协调各种错综复杂的关系，喜欢平心静气地解决问题。（X）题目：选择团队成员前要确定好团队标准。（V）题目：计划工作的最后一步就是确定相关人员。（X） 题目：差异化营销的优点有营销成本低。（X）题目：对各种可行性方案进行评估时应重点评估各方案的优点。（X） 题目：团队的领导应选择实干型的成员。（X）题目：在绩效考核主体设计时，上级应作为主要考核主体，但可能不是唯一的考核主体。（V）题目：绩效考核结果除了作为工资发放的依据外，还可作为员工培训的依据和晋升的依据。（V）题目：对员工的考核只能由上级来考核，因为只有上级才能了解和评价员工的工作。（X）题目：员工的绩效考核结果除运用在员工薪酬外，还可以运用到员工培训、晋升及其他人事决策。（V）题目：在实际的绩效考核工作中，一般都确定考核周期为一个月。（X） 题目：在确定绩效考核周期（即多长时间进行考核）时，为了及时进行考核，一般对高级管理人员要进行月度考核。（X）题目：在制定营销目标是要尽量定高一些，因为，只有很高的目标才能对员工产生较大的激励作用。（X）题目：绩效考核主要具有四大功能：信息摄取功能、评价功能、行为导向功能和激励约束功能。（V）题目：工厂的生产工人适合采用一年只考核一次的年度考核。（X） 题目：高效团队的显著特征之一是团队成员之间相互信任。（V）题目：一般情况下，对于高级管理人员不仅要进行工作业绩与工作能力的考核，还必须要进行工作态度的考核。（X）题目：团队组建的首要任务是确定团队需要多少人员。（X）题目：绩效考核方法的选择一般需要考虑以下几个因素：绩效考核结果反映客观实际的程度；绩效考核结果反映被考核者绩效的详细程度；绩效考核是否易于操作；绩效考核所投入的时间和费用。（V）题目：为完成某一特定目标，组建一个团队首先应对团队的功能及能力进行分析。（V）题目：某企业采用差异化产品策略的措施就是产品的定价要比同类产品的低。（X）题目：团队的领导应选择实干型的成员。（X）题目：估量机会。在实际的计划工作开始之前就要对机会进行估量，它是计划工作的一个真正起点。（V）题目：对员工工作能力的考核通常一个月要考核一次。（X）题目：在制订计划时，费用投入与收入不匹配是计划制订中常见的问题。（V）题目：在绩效考核主体设计时，上级应作为主要考核主体，但可能不是唯一的考核主体。（V）题目：绩效考核指标设计的可达成原则是指设计的绩效目标是在员工付出努力的情况下是可以实现的。（V）题目：10.在设计绩效考核指标的评价标准时应尽量量化，不能量化的应尽量行为化，即将目标的完成标准用具体的工作行为和表现来描述，便于观察、识别和评价。（V）题目：运用滚动计划法时应注意滚动间隔期的选择，要与企业的具体情况相结合。（V）题目：5、营销推广是在短期内刺激消费者和经销商的一种促销措施，具有时效性、刺激性、多样性和间接性的特点。（X）题目：11、某企业集中力量为一个或几个细分市场提供最有效的服务，以更好地满足顾客的特殊需求，该企业实行的是差异化策略。（X）题目：1、市场营销信息的效用与其反映的时间成正比，随着时间的推移， 市场营销信息的效用将递减，直至丧失。（X）题目：3、领导者想要与下属之间保持亲和力，就需要把所有的事情都告知下属。（X）题目：5、生产商将产品通过两个或两个以上的分销渠道与同一细分市场接触，就形成了水平渠道系统。（X）二、单项选择题题目：16、某企业的新产品投入试销，其试用率较低而重购率较高，企业最应当采取的措施是（D）。【A】：放弃【B】：继续发展、抓紧上市【C】：改进新产品【D】：加强促销、开发市场题目：17、企业并购若干个上游企业，控制原料或供货的渠道，实现供应与生产的一体化，这是（A）。【A】：后向一体化【B】：前向一体化【C】：多角化【D】：水平一体化题目：18、对企业管理者而言，最有效的提升员工执行力的方法是（D）。【A】：做沟通协调【B】：提高情商【C】：提高概念技能【D】：做目标管理题目：18、制度在团队建设中的作用不包括（D）【A】：减少人情，增加执行【B】：制度必须务实【C】：是约束人而存在【D】：充分发挥个人影响力题目：19、企业在一段时间内集中企业的力量，采用一种或少数几种营销组合策略，专攻一个或几个细分市场的策略是（C）。【A】：差异性市场策略【B】：专业化市场策略【C】：密集性市场策略【D】：无差异市场策略题目：21、企业容易寻找和识别难度系数较低的市场机会是（B）。【A】：边缘市场机会【B】：显性市场机会【C】：行业市场机会【D】：隐形市场机会题目：22、下列预测方法属于定量预测方法的是（D）。【A】：综合意见法【B】：推算预测法【C】：专家意见法【D】：时间序列预测法题目：25、在大型公司中，总经理、管理人员的绩效考评一般采用（C）考评方法。【A】：行为导向型主观【B】：行为导向型客观【C】：结果导向型【D】：品质导向型题目：27、在目标市场上会采取一系列防御战略的竞争者通常是（B）。【A】：市场补缺者【B】：市场领导者【C】：市场挑战者【D】：市场跟随者题目：30、对于领导者而言，健康人际关系的关键要素是（C）【A】：情感的影响力和执行力【B】：情感的权力和控制力【C】：情感的控制力与意志力【D】：情感的执行力和创造力题目：团队建设中容易带来较大负面影响的价值导向有（D）？【A】：过分强调“团队利益高于一切”【B】：过分强调“团队内部竞争”【C】：倡导一致的价值导向形成团队凝聚力【D】：A 和B题目：下列（D）不是选择团队成员应考虑因素。【A】：成员能力【B】：成员年龄组合【C】：成员行为风格【D】：成员经济水平题目：某功能齐全的星级宾馆，2012 年度销售收入为 15000 万元，其中散客收入 6000 万，会议收入3000 万，团队收入4500 万，其他收入500 万。在制定 2013 年销售收入目标时，管理层决定力争 2013 年销售收入达到 18000 万。为达成此目标，在保证团队收入的基础上努力提升散客客房收入和会议收入。请从以下几项考核指标选项中，选择合适的客房部考核指标的选项。（B）提高入住率客人回头率完善管理制度缩短总台接待时间【A】：提高入住率、客人回头率、完善管理制度【B】：提高入住率、客人回头率、缩短总台接待时间【C】：提高入住率、完善管理制度、缩短总台接待时间【D】：提高入住率、完善管理制度题目：团队中“实干者”角色的典型特征有（B）。【A】：高效率【B】：以上都是【C】：守纪律【D】：有责任感题目：以下哪项内容不是绩效考核的功能？（A）。【A】：明确职责功能【B】：评价功能【C】：行为导向功能【D】：激励约束功能题目：市场营销计划是对（D）的确定和控制。【A】：市场营销战略、市场营销行动方案案【B】：市场营销目标、市场营销行动方案【C】：市场营销行动方案、预计损益表【D】：市场营销目标、市场营销战略、市场营销行动方案、预计损益表题目：在完成团队成员的初步选择、评估后，通常还要进行团队成员组合的匹配性分析，这种分析通常应从（B）等方面进行分析。【A】：年龄趋同、成员的部门来源、利益冲突、人际关系冲突【B】：技能重复、年龄趋同、利益冲突、人际关系冲突【C】：技能重复、成员性别、年龄趋同、利益冲突【D】：技能重复、司龄长短、年龄趋同、利益冲突题目：下面哪项是营销计划的六性法则的内容。（D）【A】：目标的科学性【B】：策略的合理性【C】：利益和一致性【D】：以上都是题目：平衡计分卡是从（B）关注企业的绩效。【A】：财务和顾客二个角度【B】：财务、顾客、内部流程、员工学习和成长四个角度【C】：财务、顾客和内部流程三个角度【D】：财务、顾客、员工学习和成长三个角度题目：在进行团队成员的个体评估时，通常要进行（C）的评估。【A】：经验、学历、人际关系【B】：年龄、能力、人际关系【C】：经验、能力、人际关系【D】：经验、能力、所学专业题目：不是团队中“创新者”角色的典型特征有（A）。【A】：守纪律【B】：有创造力【C】：非正统【D】：个人主义题目：通常考核员工应从（D）等方面进行考核才能比较全面。【A】：工作成果、工作过程、工作效率【B】：工作业绩、工作态度、工作效率【C】：工作成果、工作过程、工作能力【D】：工作业绩、工作态度、工作能力题目：评价行动计划，要注意考虑以下几点：（D）【A】：要用总体的效益观点来衡量计划【B】：按一定的原则选择出一个或几个较优计划【C】：认真考察每一个计划的制约因素和隐患【D】：以上都是题目：绩效考核中的 SMART 原则不包括的内容是（A）。【A】：重点的【B】：可以衡量的【C】：具体的【D】：可实现的题目：符合绩效考核指标设置要求的陈述是（B）【A】：尽量节约成本【B】：每月产品合格率提高 0.1%【C】：顾客完全满意【D】：熟悉设备的使用题目：公司设计绩效考核体系的目的包括（D）。【A】：战略目的【B】：管理目的【C】：员工开发目的【D】：以上都是题目：以下不是知识团队的特征是（B）。【A】：团队成员地位的平等【B】：存在着大家不敢否定的“权威人物”【C】：成员之间的相互学习【D】：较高的工作效益题目：主管对员工的绩效考核结果进行反馈时，应努力做到（D）【A】：集中于关键事项【B】：给员工发言的机会【C】：因人而异地运用反馈技巧【D】：以上都是题目：渗透定价法是是指企业把其创新产品的价格定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率，采用此方法应具备的条件是（D）。【A】：市场需求对价格极为敏感，低价会刺激市场需求迅速增长【B】：企业的生产成本和经营费用会随着生产经营经验的增加而下降【C】：低价不会引起实际和潜在的竞争【D】：上述所有的条件题目：团队中“实干者”角色的典型特征有（A）。【A】：以上都是【B】：有责任感【C】：高效率【D】：守纪律题目：在完成团队成员的初步选择、评估后，通常还要进行团队成员组合的匹配性分析，这种分析通常应从（B）等方面进行分析。【A】：年龄趋同、成员的部门来源、利益冲突、人际关系冲突【B】：技能重复、年龄趋同、利益冲突、人际关系冲突【C】：技能重复、成员性别、年龄趋同、利益冲突【D】：技能重复、司龄长短、年龄趋同、利益冲突题目：下面哪项是营销计划的六性法则的内容。（D）【A】：目标的科学性【B】：策略的合理性【C】：利益和一致性【D】：以上都是题目：16、营销计划的关键是（B）。【A】：计划的细节【B】：结果可控【C】：操作性要强【D】：制定者的素质题目：18、按消费者的生活方式和个性，进行市场细分属于（D）。【A】：行为细分【B】：人口细分【C】：地理细分【D】：心理细分题目：19、KP1 指标法的核心是从众多绩效考评指标中（D）。【A】：明确企业的战略目标【B】：构建新型的激励机制【C】：确立完善考评的标准【D】：提取重要和关键指标题目：24、企业通过聘用和培养比其竞争对手更为优秀的人员获得竞争优势的差异化方法是（C）。【A】：服务差异化【B】：形象差异化【C】：人员差异化【D】：产品实体差异化题目：27、市场营销预测首先要确定（D）【A】：预测步骤【B】：预测成本【C】：预测方法【D】：预测目标形考 3一、判断题题目：1、在决策前目标冲突越大，决策后认识冲突就越小。（X）题目：5、下行沟通利于保证信息的传递和完整性。（V）题目：15、非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。（V）题目：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。（V）题目：引起注意的关键是沟通目标明确、利益明确。（V） 题目：只有奖励得多，早奖励和晚激励没多大关系。（X）题目：全面薪酬包括经济性薪酬和非经济性薪酬，参与决策是非经济性薪酬的一部分。（V）题目：强化理论认为，人们做出某种行为或者不做出某种行为，只取决于一个影响因素，那就是动机。（X）题目：企业定期实施员工岗位交流也是一种管理沟通的形式。（V）题目：非正式沟通具有信息传播难以控制，信息在传播中容易失真，浓厚的感情色彩容易影响人们的情绪和关系，可能导致形成小团体、小集团和小圈子，影响组织的凝聚力和团结等缺点，所以应该尽力将其消除或减小到最低程度。（X）题目：员工的需要是产生激励的根本原因，因此企业管理者为激励员工应多了解员工的需要。（V）题目：要做好领导工作，就要给下属好的评价。（X）题目：激励措施所产生激励力量的大小，等于员工采取行动后能获取的收益大小和可能由于达成目标获取收益的概率的乘积。（V）题目：一个人最重要、最强烈的需要决定了他/她的动机。（V） 题目：换位思考是管理者常用的沟通技巧。（V）题目：通过调整基本工资与绩效工资的比例，可产生不同的激励效果。（V）题目：马斯洛的需要层次理论将个人的基本需要分为五种层次，在同一时期，一个人只一种需要，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展。（X）题目：沟通就是将信息传递给对方。（X）题目：很多企业制订了很多奖罚制度，但在进行处罚时经常由于各种原因而放弃处罚。如果是这种情况还不如不要相应的处罚制度和规定。（V）题目：改进办公条件为是改善公司的内部沟通的措施之一。（V）题目：在设计员工激励机制时，既要强调正激励，也不能忽视负激励。（V） 题目：一般来说，人对物质需要和精神的需要是占同等地位的。（X）题目：在企业出台新举措，特别是关乎员工切身利益的新举措时，可经由非正式渠道将信息传递出去，而后根据收集的员工反馈信息作出合理的决策。（V）题目：团队中形成多个非正式组织是团队建设中的危险信号之一。（V） 题目：一般情况下，对于基层收入较低的员工要采取物质激励为主。（V） 题目：员工激励机制的首要原则是物质激励与精神激励相结合。（X）题目：加强内部沟通，增进员工间的交流和归属感也是员工激励措施之一。（V）题目：根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。（X）题目：简短清晰的表达结论，并营造一种坚定氛围是达成沟通目标的关键。（V）题目：双因素理论认为，发放工资是激励因素。（X）题目：对员工进行物质奖励时，激励效果只取决于奖励力度，与奖励的时机没有什么关系。（X）题目：非正式沟通具有信息传播难以控制，信息在传播中容易失真的缺点， 可能导致形成小团体，影响组织的凝聚力和团结，所以我们应在组织中应限制非正式沟通。（X）题目：沟通是不需要成本的，因为沟通只是人与人之间的交流。（X） 题目：在激励员工时，满足员工自我实现的需要是最重要的激励。（X） 题目：吸引注意的策略之一是将细节描述越详细越好。（X）二、单项选择题题目：17、为了使同一技能而实际劳动贡献不同的员工各得其所，可让技能工资与下列哪些类型的工资结合起来使用?（A）【A】：奖金【B】：岗位工资【C】：浮动工资【D】：结构工资题目：23、“好吃懒做、唯利是图”，符合下面哪种思想假设?（C）【A】：“社会人”假设【B】：“复杂人”假设【C】：“经济人”假设【D】：“自我实现的人”假设题目：27、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（A）。【A】：表达模糊【B】：过度加工【C】：知觉偏差【D】：心理障碍题目：19、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（B）。【A】：接收者沟通技能上的障碍【B】：猜疑、威胁和恐惧【C】：不善倾听【D】：管理者展示的沟通风格与情境不一致题目：20、（A）是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。【A】：工作满意度【B】：工作绩效【C】：工作成就【D】：工作态度题目：24、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（B）。【A】：对抗式【B】：回避式【C】：合作式【D】：迎合式题目：27、根据员工的实际贡献付薪，适当拉开薪酬差距体现了企业薪酬管理的（D）。【A】：内部公正性原则【B】：成本控制性原则【C】：外部竞争力原则【D】：激励性原则题目：28、“社会人”人性理论假设的基础是什么?（A）【A】：霍桑试验【B】：梅奥的人际关系理论【C】：泰勒的科学管理原理【D】：马斯洛的需要层次理论题目：29、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（C）。【A】：沟通有利于消除摩擦【B】：沟通促进个体发展【C】：沟通可以将个体与团体捆绑在一起【D】：沟通不可或缺题目：据权威统计，假设一个机构组织层级为五级，一条信息从最高领导者经过五个层次传递到最低层的成员，往往只会留存（D）左右。在这一过程中，沟通信息便产生了漏斗，高层管理人员的决策、指令，传递到基层员工时，早已失去了本来的面貌。【A】：80%左右【B】：70%左右【C】：90%左右【D】：20%左右题目：为拓展公司的正式沟通渠道，可采取以下哪些措施。（C）【A】：建立网络信息沟通平台【B】：定期实施员工岗位交流【C】：以上都是【D】：定期召开部分员工大会题目：某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出 台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（A）【A】：负强化【B】：惩罚【C】：正强化【D】：忽视题目：据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型： 体态语言、口头语言、书面语言。他们所占的比例分别为：50、43、7。根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？（B）【A】：体态语言太原始，大可不必重视它【B】：在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用【C】：这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言【D】：人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解题目：易先生是一家软件公司业务员，由于工作认真负责，业绩突出，被提拔为区域经理，但未经培训就上任了。上任后就着手组建一支高效的团队，但他没什么经验，不久就与团队格格不入，员工反馈显示， 大小事都由本人负责监督管理，下属工作热情低下，也找不到成就感， 导致新来的 2 名业务人员辞职。每次开会时都会喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属没做发的工作，除了批评就是抱怨，很少表扬下属的优点与成绩，在工作之余也从来不会主动与下属进行沟通交流。王经理本人也感觉工作非常疲惫，找不到做一个团队领导的乐趣失去了过去作为一个业务员的单纯与快乐，为此他感到非常痛苦。根据案例提供的信息，易先生要想取得员工的信任，他需要（D）【A】：加强与员工之间的沟通【B】：学会组织高效的会议【C】：学会授权【D】：都需要题目：如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组织（C）【A】：其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息【B】：充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递【C】：正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整【D】：非正式沟通渠道中消息传递很通畅，运作良好题目：激励过程就是一个由（B）开始，到（B）得到满足为止的连锁反应。【A】：需要、动机【B】：需要、需要【C】：动机、动机【D】：动机、需要题目：在工作中对下属进行激励的前提是（C）。【A】：做好激励增效的准备【B】：做好对惩戒失效的准备【C】：把握员工需要激励时所发出的信号【D】：根据员工突出的表现题目：期望理论认为是要激励员工，就必须让员工明确（C）。【A】：他们欲求的东西是和绩效联系在一起的【B】：只要努力工作就能提高他们的绩效【C】：以上都是【D】：工作能提供给他们真正需要的东西题目：你认为下列哪项的基本工资与绩效工资的比例不合理（D）。【A】：中层管理人员：基本工资占 50%，绩效工资占 50%【B】：高级管理人员：基本工资占 30%，绩效工资占 70%【C】：一般员工：基本工资占 70%，绩效工资占 30%【D】：所有人员：基本工资占 60%，绩效工资占 40%薪酬分为经济性性薪酬和非经济性薪酬，下列（A）为非经济性薪酬。【A】：工作认可和表扬、发展晋升机会【B】：工作认可和表扬、带薪休假【C】：带薪休假、社会保险【D】：发展晋升机会、带薪休假题目：易先生是一家软件公司业务员，由于工作认真负责，业绩突出，被提拔为区域经理，但未经培训就上任了。上任后就着手组建一支高效的团队，但他没什么经验，不久就与团队格格不入，员工反馈显示， 大小事都由本人负责监督管理，下属工作热情低下，也找不到成就感， 导致新来的 2 名业务人员辞职。每次开会时都会喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属没做好的工作，除了批评就是抱怨，很少表扬下属的优点与成绩，在工作之余也从来不会主动与下属进行沟通交流。王经理本人也感觉工作非常疲惫，找不到做一个团队领导的乐趣失去了过去作为一个业务员的单纯与快乐，为此他感到非常痛苦。根据案例提供的信息，易先生曾经是一位优秀的业务员，但长为管理人员后，却遇到很多麻烦，造成目前局面的最大原因是（D）。【A】：个人的能力不强【B】：工作任务太艰难【C】：没有实现好角色的转变【D】：员工不配合他的工作题目：关于沟通的说法正确的是（D）【A】：指人与人之间传达思想转移信息的过程【B】：获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径【C】：人与人之间交往的一座桥梁【D】：以上都是题目：没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（C）【A】：园型沟通【B】：Y 型沟通【C】：全通道型沟通【D】：轮型沟通题目：某公司来了一位新员工，工作了一段时间后，领导发现该员工工作热情饱满，业绩提高很快。对于这一情况，除了按公司激励制度的正常规定给予相应的奖励外，如果你作为该公司的领导，还赞成进一步采取