2022年范文范本4s店销售经理工作总结(共8篇) .doc

4s店销售经理工作总结(共8篇) YOUR LOGO原 创 文 档 请 勿 盗 版4s店销售经理工作总结（共8篇） 第1篇：4s店销售经理总结4s店销售经理年度总结 【4s店销售经理年度总结】销售经理工作总结和工作规划-没有平凡的工作，只有平庸的员工一 2012 年工作总结 2012 年成为尘封的一页已被翻过去了，在这将近一年的工作时间中 我通过努力工作，有了一些收获和心得。一年过去了，真的有必要对 自己的工作做次总结，目的在于吸取教训，提高自己。以至于把工作 做的更好。自己也有信心、有决心把 2013 年的工作做的更好。接下来 我对 2013 年一年的工作进行简单总结A 任务完成度 从基层到领导，思路的开拓，处理问题的方法，人际关系的处理，上 级传达的执行力等等一系列我从未涉及的领域， 面临的较大的考验和 自我锻炼。或许我骨子里就有股不服输的精神，追求完美，无论做什 么事情我必需要用心去做，别人能做到，我要做到。别人做到的，我 要做到更好。在摸爬滚打中，在上级领导的指引下，我一点点成长， 一点点进步。通过一直的自我充电，吸取同行业之间的信息和积累市 场经验，我对销售经理的职责有了新的认识，众所周知，销售部对于 任何一次企业来说，都是核心部分，因此作为一名销售经理，职责重 于泰山，作为销售经理，首先要明确职责，思路要清晰，以下是我工 作中总结对销售经理这次职务的理解 职责论述 1 依据公司管理制度，指定销售部管理细则，全面规划和部署本 部分工作 2 3管辖本部分内和其他部分之间的合作关系 主持指定销售策略及政策，协助销售顾问执行人员顺利扩大客 户并进行客户管理4 5 6 7 8主持指定完善的销售管理制度，严格奖惩措施 负责内部人员调配和内部工作人员业绩和综合表示的评定 销售部人员建设和团队建设 KPI 的有效管理，以及促销规划执行和管理 制定本部分员工培训规划、培养销售管理人员，为公司储备人 才9对局部工作过程，效率及业绩进行支持，服务，监控，评估、激励，并一直改善和提高10 本部分人员关怀，充分调动积极性。本部分的满意度及公司的 满意度和厂家的满意度三方的有效统一 11 市场动态的及时了解，分析并制定应对方案，提高销量，有效 完成既定任务和目标。这段期间，公司也经历了高层领导人员小稳定后，在黄总的正确指导 下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取 得了可喜的成就。我对销售部阶段工作所取得的成就，所存在的问题 也做了一次简单的总结，今年现实完成销售量为 台，SSI 第二季度 和第三季度取得 的返点，成就不是很理要，但是和第一季度相比 ，精品取得 ，基本完成年初是有进步的。其中保险取得既定目标。销售数据表明，成就是客观的，问题是肯定存在的，总体 上，销售部是朝预定目标稳步前进的。 B 经过大半年的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队 伍。团队有分工，有合作。销售人员了解一定的销售技巧，并增强了 为客户服务的思要，相关部分的协作也能相互理解和支持。目前总体 来看，销售部目前还存在很多问题，也是要迫切需要改善的 1 组织纪律意识次人同事还是浅薄，上班迟到，次人不算紧急的事情 导致早退的现象还是存在，针对这种现象，次人认为公司除了有适当 的考勤制度，有部分领导管理，公司的高层领导也要出面制止。 2 虽然销售部已实行了管理制度和措施，每月工作也有安排和要求， 但是销售顾问没有形成按时回报的习惯， 仅是口头汇报， 间接转述， 销售部不能全面，及时的统计，规划和协调，从而导致局部制度的执 行和结果打折扣。 3 销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没能最大化 的发挥， 服务意识没能更好的提高， 导致局部销售顾问形成固化模式。销售部目前组员，组长，内勤，主管的互动沟通不迭时，任何知情不 报，片面汇报的行为还是存在的而且也不利于整体发展，更不能保障 及时，全面了解状况，以便随时调整策略。4内部还是存在次别人滋生并蔓相互诋毁，推诿职责，煽风点火的 不良风气，所以从领导者就要提倡豁达的心态，宽容理解的风格，积 极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的前进，两军相遇，者 胜，智者相遇，人格胜。 4，销售顾问并不重视客户资源，客户资源是我们生存和发展的根本， 工资也是客户发给我们的， 所以销售部要强化对于目标群体我们要有 规划，有步骤的实施，盲目地，无规划地，重复地回访都可能导致客 户资源恶性反戈甚至发生负面影响。5 售人员没有养成一次写工作总结和规划的习惯，销售工作处于放任 自流的状态，从而引发销售工作没有一次统一的管理，工作时间没有 合理分配，工作局面混乱等各种不良后果。而新顾客开拓部够，老顾 客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务主动推销性欠缺，利润增长 点小，次别销售人员工作职责心和工作规划性不强，业务能力还有待 提高了。6 增值业务开展的不好，现在新车销售利润几乎是负数，店内的增长 利润点一方面是精品和保险的拉动， 另一方面是 SSI 和厂家政策的推 动。销售人员主动去推销精品和保险的主动性欠缺，次人销售顾问自 己的腰包鼓起来但未要到公司的利益增添到最大化，这也是局部四 S 店存在的普遍现象，如何调动大家的主动性，如何提高了大家的综合素 质，如何让大家能和公司同呼吸，共命运。这些都是我在 2013 年工 作中主抓的脉络。要扭转思要是一件很难的事情，要改变一次常态的 现状也需要循序渐进的过程。水到渠成好过一气呵成。那么，针对销售部下一步工作开展提几点看法。 1 培养并建立一支熟悉流程而且相对稳定的销售团队 目前，销售部共计 13 人，相对来说比拟稳定，次别人员存在不稳定 因素，所以后备人才储备要在春节结束后落实，并进行培训。2 团队凝聚力的增强，团队作战能力的提高了 新员工的逐步增加， 随着公司稳步发展， 由陌生变为熟悉， 紧密协作， 传帮带，随同公司的发展共同发展成长 3 敢于摸索，大胆尝试，一直改善新的营销模式，并常规化 世界上没有相同的两片树叶，那么每次人思要都不一样，带动大家拓 宽思路，敢于提建议，勇于提建议，众人拾柴火焰高！ 4 有法可依，有法必依，执法必严，违法必究 执行力，是销售部各种政策和规章管理制度能顺利执行的保障，也是公司 朝既定目标实现的基础，销售部已经出台了销售部管理手册，是检验 销售人员平时工作的天平，是衡量销售人员平时工作的尺度，在这次 基础上，首先，两组组长要制定销售人员考核措施对组内成员做 出明确的规范，对每一个具体的工作内容也做出具体的要求。其次， 销售部将出台， 销售部业务管理措施 ，该措施在对销售部在完本钱 部分工作同时更规范和其他部分协作的规范性。销售部还将出台销 售部奖惩条例 ，争取在以后的工作中，做到“事事有尺度，事事有 保障”最终形成“总结问题，提高了自己”的内部沟通机制，及时找出 工作中存在的问题，并及时调整思路，尊重销售人员的意见，提高了工 作效率。制度是尺度，执行力是保障！ 二关于公司管理的几点要法 1 “管理出效益”这次准则大家都知道， 但是管理好却不是件容易的事， 我感觉公司有的时候偏重感情化管理，制度化管理不够。有的时候， 征询民意，人性化关怀是对的，但是如果高层领导做什么决定和事情 都一味的征询民意，容易导致基层人员不重视中层管理者，甚至次别 人会形成“水能载舟，也能覆舟”的要法。单存从销售部来看，存在 过这样的现象，也出现次别人不接受公司弥补管理规定集体不签字， 也曾听见过，老总还得征询我们的意见，我们不接受也执行不了的声 音，这样长期下去，对中层和高层管理工作都很难开展。希望高层领 导给予重视。2“过程决定结果，细节决定成败：公司的目标或者一次规划之所以 出现偏差，往往是在执行的过程中某些细节执行的不到位所造成，老 总有很多好的要法，方案，有很宏伟的规划，为什么到最后没有带来 明显的效果，这就是中层和基层的执行力，执行力从哪里来?过程控 制就是一次关键！ 次人对公司对执行力管理提高了和控制有以下几点建议 a 相关人员和局部定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报 告进展状况，如果因为忙无暇已书面汇报，领导也可以抽出时间主动 了解进展状况，已口头形式汇报，领导给予工作上指导和支持 b 定期例会我们公司也在执行，但是相互沟通欠缺，次人认为总经理 对工作规划和目标安排后，征询以下对自己工作的看法，开会的时候 总经理说的多，接下来部分反馈意见的声音少，这样老板不了解员工的 要法和需要。c 规划或方案执行一段期间后，公司定期检查执行情况，是否偏离计 划，是否调整，并安排下一段时间的工作任务 d 建立一支和谐的团队，调动员工的积极性，主动性都需要有一次 公平的激制机制， 否则就会造成员工之间发生矛盾， 工作之间不配合， 上班没有积极性，就我的次人看法，销售部全年的工资还是偏低，比 较同等品牌的销售人员的待遇， 如果公司希望能留住那些能给公司带 来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，究竟失去一 位优秀的员工损失还是大的。而且另一方面也由于自己接任销售主管 和经理一职不长，欠缺经验，管理做的不是很出色，工资也是广本品 牌中销售经理工资最低的。但我始终相信一句话，只要自己做到了， 相应的工资也自然会回报于自己。也希望领导能考虑到中层领导的激 励机制的建设。 e 由于公司是合资企业，自身结构有特殊性，公司管理结构和用人问 题我认为人事管理上容易出现越级管理，多头管理和过度管理等现 象。越级管理容易造成部分经理威信丧失，最后容易导致部分内领导 和员工不融洽，多头领导则容易让员工工作无法是从，过度管理可能 员工失去创造性，不自信等。不外现在公司管理结构还是趋于阶梯式 管理结构，也希望能建设和坚持下去。以上只是次人之见，不一定对，但是我是真诚实意要着公司未来的发 展，一心一意要把销售部搞好，请老总斟酌。三2013 年销售部工作规划 在 2013 年的工作规划中接下来几项工作作为主要的工作来做 A 销售目标初步根据公司中层会议上老总下达的销售目标 台， 我次人拟定的目 标是 台。（是根据建店年限厂家一般签订的任务量）可能明年广本理念和本田共存销售，会扩大市场份额的提高，那么就大胆的设定目 标为 台，精品目标 万，保险目标也提高为 万。当然这一具体目 标的制定也希望结合厂家年会商务政策领导能结合现实， 综合各方面 条件和意见制定。在销售人员中我会明确目标并大张旗鼓的提出。因 为明确的销售目标即是公司的阶段性奋斗方向， 而且给销售人员增加 压力发生动力。B 销售策略 思路决定出路，思要决定行动，正确的销售策略指导才干发生正确的 销售手段，完成既定目标，销售策略不是一成不变的，在执行一段时 间后，检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调 整。 1 结合销售目标，销售目标，精品目标，保险目标，规划营销思路， 筹划多种营销方案， 和销售人员及时沟通， 根据公司下达的销售任务， 把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日。以每月，每周，每日 的销售目标分解到各次销售人员身上，完成各次时间段的销售任务， 并在完成销售任务的基础上提高了销售业绩 2 销售部电话客户资源不被重视，准备开展销售电话专人接待，专人 回访，专人营销，电话营销，此人不参加店内销售，负责把来电话的 顾客邀约到店，然后提成初步建构是和店内接待销售顾客 5：5 分成。此人兼职，绩效考核和三表一卡意向顾客级别追踪和录入。3 销售部职责明确化，组织机构图的建立如下：销售助理-销售顾 问（其中有保险做的好的，可以肩带保险专员，主推保险,对贷款做 的好的，可以肩带贷款专员）- -销售车管-销售落户员，二 手车专员，-销售组长（展厅主管）-销售经理（主管） 其中销售经理是否可以根据内部人员次人适合现实情况进行岗位调 动的权利呢？是否有人事任免的权利呢？ C 销售部建设和管理 1， 建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队一切销售业绩都起源于有一次好的销售人员，建立一支具有凝聚力， 合作精神的销售团队是企业的根本呢，在明年的工作中建立一次和 谐，具有杀伤力的团队作为一个主要的工作来抓 2完善销售制度，建立一套明确的业务管理措施。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性， 对 工作有高度的职责心，提高了销售人员的主人翁意识 3绩效考核，销售部是一支团队，每一笔销售都是大家共同完成的， 因为不能单凭业绩来考核为尺度，应该从以下几方面（1）出勤率， （2）业务熟练水平和完成度，业务熟练水平能反映销售人员知识水 平，以此为考核能推动员工学习，创新，把销售部打造成一支学习型 的团队 （3） 工作态度， “态度决定一切” 如果一次人能力越强， 太对不正确， 那么能力越强危险就越大。有再大的能耐也不会对公司发生效益，相 反会成为害群之马。（4）培训是员工长期成长的推助剂，也是公司财务增值的一种方式。 对培训的吸收和了解并在工作中加以运用也是衡量销售人员指标之 一。（5）KPI 指标的完成度。例如留档率，试乘试驾率，成交率等 4培养销售人员发现问题，总结问题，一直自我提高了的习惯 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高了销售人员综合素质， 在工作中能发现问题，总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能 力提高了到一次新的档次 5 在周边地区建立销售。扩大厅外销售 从今天来看，绥化在安达设二级网点，齐市在海拉尔，内蒙等地设二 级网点，也堵截了我们一局部周边地区客户。所以我建议扩大厅外销 售，并能提高了我店知名度 以上只是对 2013 年销售部的初步设要， 不够完善， 也不够成熟， 最终方案还请老总考虑，定夺。我认为公司明年的发展是和整次公司的员工综合素质，公司的 指导方针，团队的建设时分不开的，提高了执行力的尺度，建立一次良 好的销售团队和有一次好的工作模式和工作环境也是工作的关键。 【4s店销售经理年度总结】销售部 2013 年工作总结及 2014 年工作规划一、2013 年工作总结2 013 年成为尘封的一页已被翻过去了。在过去的一年里，销售 部在集团公司的正确战略安排下，通过全体人员的共同努力，克服困 难，努力主动，和各公司各部分团结协作圆满完成了全年下达的销售 任务。 1、销售目标完成情况公司在这一年中经历了高层领导人员小稳定后， 在公司领导层的 正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列 工作，取得了可喜的成就。车辆总计销售 1690 台、精品销售额 496.4 万、保险销售额 484.5 万、车贷手续费及返利 43.1 万、临时牌销售 19.85 万。 2、目前存在的问题经过大半年的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的 队伍。团队有分工，有合作。销售人员了解一定的销售技巧，并增强 了为客户服务的思要，相关部分的协作也能相互理解和支持。目前总 体来看，销售部目前还存在较多问题，也是要迫切需要改善的。1) 销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，主动性不强。2) 对客户关系维护很差。销售顾问最基本的客户留资率、基盘客 户、回访量太少。手中的意向客户平均只有 40 次。从数字上看 销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不 理要。导致有些活动销售不佳。 3) 销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没能最 大化的发挥，服务意识没能更好的提高，导致局部销售顾问形 成固化模式。销售部目前组员，内勤，主管的互动沟通不迭时， 不能保障及时，全面了解状况，以便随时调整策略。4) 销售人员在和客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况 非常清晰的传达给客户，了解客户的真正要法和意图；对客户 提出的一些问题和要求不能做出快速的反应和正确的处理。在 和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什 么水平，在被拒绝之后没有二次追踪是一次致命的失误。5) 内部还是存在次别人滋生并蔓相互诋毁，推诿职责，煽风点火 的不良风气，所以从领导者就要提倡豁达的心态，宽容理解的 风格，积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的前进， 两军相遇，智者胜，智者相遇，人格胜。 6) 售人员没有养成一次写工作总结和规划的习惯，销售工作处于 放任自流的状态，从而引发销售工作没有一次统一的管理，工 作时间没有合理分配，工作局面混乱等各种不良后果。而新顾 客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务主 动推销性欠缺，利润增长点小，次别销售人员工作职责心和工 作规划性不强，业务能力还有待提高了。7) 增值业务开展的不好，现在店内的增长利润点一方面是精品和 保险的拉动，另一方面是 SSI 和厂家政策的推进。销售人员主 动去推销精品和保险的主动性欠缺，如何调动大家的主动性， 如何提高了大家的综合素质，如何让大家能和公司同呼吸，共命 运。 二、2013 年销售部工作规划（一）销售工作策略、方针和着重 为确保销售工作具有明确的行动方向，保障销售工作规划的顺 利开展和进行，销售部特制定了相应策略和方针，用以指导全年销 售工作的开展。 1、销售部工作策略要事为先，稳扎稳打；优势合作，机制推进。要事为先分清问题轻重缓急， 首先解决目前销售工作中最重要、最紧急的事情； 稳扎稳打在解决重要问题的同时， 充分考虑到公司的战略规划， 在解决目前迫在眉睫的问题同时，做好久远规划和部署，做到 有规划的层层推动。优势合作：充分发挥每次销售人员的能力，利用每次销售人员的 能力优势为团队做贡献； 机制推进：逐步建立解决问题和日常工作的常态机制，通过机制 推进能力养成、管理改进和绩效提高了。 2、销售部工作方针以提高了销售人员综合能力为基础，逐渐形成销售工作常态机 制，并最终提高了销售人员和部分的工作绩效。 3、销售部工作着重 1）规划和实施销售技能培训：加强销售人员培训，并逐步形成 销售人员成长机制。 2）加强销售规划和策略能力：注意销售的策略性和销售的针对 性（每接待一次客户都需要策略） 。 3）规范日常销售管理：加强销售日常管理，辅助销售人员进行 时间管理，提高了员工销售积极性和效率。4）完善激励和考核：制定销售部日常行为流程绩效考核。 5）加强人才和队伍建设：将团队分组，组长固定化，垂直管理， 并通过组长的形式逐步发觉团队中的管理人才。（二）、销售部工作规划 1、建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队 一切销售业绩都起源于有一次好的销售人员， 建立一支具有凝 聚力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在明年的工作中 建立一次和谐，具有杀伤力的团队作为一个主要的工作来抓。2、完善销售制度，建立一套明确的业务管理措施。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动 性，对工作有高度的职责心，提高了销售人员的主人翁意识。因 此不能单凭业绩来考核为尺度，应该从以下几方面（1）出勤率、展厅 5S 点检处罚率、客户投诉率、工装统一等。（2）业务熟练水平和完成度，销售出错率。业务熟练水平能反映 销售人员知识水平，以此为考核能推动员工学习，创新，把 销售部打造成一支学习型的团队。（3）工作态度， “态度决定一切”如果一次人能力越强，太对不正 确，那么能力越强危险就越大。有再大的能耐也不会对公司产 生效益，相反会成为害群之马。（5）KPI 指标的完成度。例如留档率，试乘试驾率，成交率等 4、培养销售人员发现问题，总结问题。一直自我提高了的习惯 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高了销售人员综合 素质，在工作中能发现问题，总结问题并能提出自己的看法和 建议，业务能力提高了到一次新的档次 5、建立新的销售模式和渠道。掌握好制定好保险和装潢的销售模式，做好完善的规划。同时 开拓新的销售渠道， 利用好公司现有资源做好店内销售和电话销 售、邀约销售、车展销售等之间的配合 6、专职专业，加强对扩大客户资源的利用率。销售部电话客户资源、汽车之家网站、车贷网络客户等不被重 视，准备开展销售电话专人接待，专人回访，专人营销，电话 营销，此人为两次组的组长，负责把网络的资源和客户信息进行 记录和收集， 并将顾客邀约到店。业务指标由销售经理直接考核。 +申请认证【4s店销售经理年度总结】*汽车销售服务有限公司 人力资源规划问题的研究 姓 名：* 单 位：*汽车销售服务有限公司 摘要 4S 店起源于有百年汽车发展历程的欧洲，1998 年开始从欧洲进入我国。现在 欧盟已决定，彻底打破一直以来汽车市场的行业垄断，不再允许特许经营，以压缩流通领域 的费用。反观中国市场，汽车 4S 店经过几年的辉煌之后，进入了调整期，虽然利润大幅减 少， 但是车商们仍一直强势加入， 车市幅员一直扩容， 竞争更加激烈。 以*地区为例， 统计显示：2011 年主城新开 4S 店、城市展厅以及布局区县市场的网点就多达 20 余家。面对实际挑战， 作为生产力的第一要素人是很重要的一点。因此对于新开或是即将 开业的 4S 店来说，人力资源规划将直接决定其在行业“洗牌”后的命运。本文以*(*)*汽车销售服务有限公司为例， 对新开 4S 店的人力资源 规划问题进行分析和探讨。关键词：4S 店 新环境 人力资源 规划 *汽车销售服务有限公司成立于 2003 年， 是一家集中高档汽车销售,维修, 服务和信息反馈一体化的集团公司。旗下运营的 4S 店已经达 4 家， 分别是*4S 店、*4S 店两家、广本 4S 店。本文中探讨的*汽车销售服务有限公司是在建的 *4S 店，正是集团公司的第五家 4S 店，也是*目前唯一的一家 4S 店，即将于 2011 年 7 月中旬开业。一、公司人力资源工作现状 虽然成立只有 8 年时间，但在过去的几年间，凭借丰富的行业经验、良好的行业背景、雄厚的资金实力，*已逐渐成为当地中高端汽车行业的龙头。通过跑马圈地、融资手段，公司很好地解决了扩张需要的硬件要素。而在人才软件方面，因人才孵化周期较 长等原因，形成了总公司和各次 4S 店不得不面对的瓶颈制约。对于我们*别 4S 店， 虽然还在筹建阶段但是人力资源方面的几大难题却已经实实在在摆到了眼前。(一)公司开业在即，优秀人才“芳踪难觅” 虽然在*地区*县属于经济实力较强的县域，但到目前为止还没有品牌 4S 店正式落户*，因此在本地基本上找不到成熟的 4S 店工作人员。同时因为*的 地域局限和相关的城市公共生活配套设施较为落后， 导致*以外的 4S 店人才不愿加入 我公司。目前最为急切的就是汽车销售顾问和售后服务技师缺乏：所招聘到 15 次销售顾问 中的 13 次是“科班出身”从其他行业转来的人员，其业务能力和专业汽车销售知识都和现实 要求有较大差距;售后服务人员的问题则表示在招募难，钣喷组和机电组工作经验丰富同时 又有较高理论水平的 6 次技师全部是从*以外的中高档品牌 4S 店“挖”来的， 岂但薪资 本钱很高而且稳定性也不强。(二)公司整体人力资源激励缺乏科学性、系统性 集团公司在下属各次 4S 店推行的薪酬激励系统不够完善，如对销售顾问的激励中，多 是采用简单的较低基本工资，加单车销售提成或者单车销售利润提成激励方法。使员工在销 售旺季积极性很高，在销售淡季积极性很低。结合到我们*4S 店开业后将面 临现实困难：4S 店的辐射范围孝市场容量有限、市场反映不明确等。要要在开业后的短时 间里，把公司的业务量提高到较高水平是不大实际的。如果我们把其他分公司的人力资源薪 酬激励制度全盘套用，而没有把员工次人的成长和企业的发展目标结合起来，人员的高离职 率将是可预见的。(三)内部人才供应“青黄不接” 目前公司旗下的 4 家 4S 店人力资源管理基本处于传统的人事管理阶段， 管理水平低下， 并没有真正发挥人力资源管理的作用。所谓的人力资源部往往和行政部合成行政人事部;人 力资源管理人员同时也是行政管理人员。管理人员工作经验和专业水平明显欠缺。因为忽略 了人力资源管理，出现人员素质跟不上企业发展要求，人员流失严重，人才断档等现象。随着集团公司的发展壮大，旗下品牌 4S 店的数量增加，各次分公司开始要求向早期成 立的 4S 店调配人才。公司内部高级销售、高级维修等人才开始捉襟见肘，维修配件经理、维修站服务经理等新型人才也急速升温。到我们*筹建时，销售经理是从温岭 *4S 店调配的，售后服务经理是路桥*4S 店调配的，市场部经理是椒江 *4S 店调配的，财务主管、行政人事经理、客服中心营运经理、总经理等重要岗位的 人才已经无法从公司内部调任，只能从外部调“空降兵”。二、人力资源管理困境的根源 公司的高层整天忙忙碌碌，为公司里的事忙得焦头烂额，之所以导致这种局面：一是岗 位职责界定不清，人员冗余;二是人员没有合理配置，人才浪费;三是没有形成人才梯队，人 才储备欠缺;四是人员素质不高，缺少发展动力。而其根本原因在于公司整体人力资源规划缺乏可行性， 制定过程缺乏对公司业务和人才 结构的深入了解和科学预测。因此，如果解决了人力资源规划问题，其它问题也就解决了。三、新公司即将开业，人力资源管理如何“未雨绸缪” 作为我们*这样的即将开业 4S 店来说，如果在公司成立之初使人力资源 战略和公司经营战略很好地结合在一起，就一定能抢占先机、胜利获取市场竞争优势 。那 么我们该如何制定人力资源规划呢?在充分考虑公司内外部环境变更的基础上，我们研究制 定了以下人力资源规划。(一)2011 年度人力资源部工作规划之：各职位工作分析 职位分析是新公司定岗、定编和调整组织架构、确定每次岗位薪酬的主要依据。通过职 位分析我们既可以了解公司各部分各职位的任职资格、工作内容，从而能让接下来的各部分 的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确。也有助于公司高层领导了解这次即将成立 的 4S 店各部分、各职位全面的工作要素， 适时调整公司及部分组织架构， 进行扩、缩编制。同时也为制定科学合理的薪酬制度提供良好的基矗比方通过职位分析对每次岗位的工作量、贡献值、职责水平等方面进行综合考量，我们最后确定销售部和售后服务部是公司的业务部 门， 薪酬制度是向这两次部分倾斜的。另外考虑到*地域的现实情况， * 的硬件是尺度 4S 店， 但在人员编制上区别和其他几家 4S 店， 如行政部和客服部在公司初始 阶段不设部分经理，直接由总经理助理负责。详细的职位分析还给人力资源配置、招聘和为各部分员工提供方向性的培训提供依据。第2篇：4s店销售经理工作总结- 域，面临的较大的考验和自我锻炼。或许我骨子里就有股不服输的精神，追求完美，无论做什么事情我必需要用心去做，别人能做到，我要做到。别人做到的，我要做到更好。在摸爬滚打中，在上级领导的指引下，我一点点成长，一点点进步。通过一直的自我充电，吸取同行业之间的信息和积累市场经验，我对销售经理的职责有了新的认识，众所周知，销售部对于任何一次企业来说，都是核心部分，因此作为一名销售经理，职责重于泰山，作为销售经理，首先要明确职责，思路要清晰，以下是我工作中总结对销售经理这次职务的理解职责论述：1 依据公司管理制度，指定销售部管理细则，全面规划和部署部分工作2 管辖本部分内和其他部分之间的合作关系3 主持指定销售策略及政策，协助销售顾问执行人员顺利扩大客2 - 人员小稳定后，在黄总的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成就。我对销售部阶段工作所取得的成就，所存在的问题也做了一次简单的总结，今年现实完成销售量为台，SSI第二季度和第三季度取得的返点，成就不是很理要，但是和第一季度相比是有进步的。其中保险取得，精品取得，基本完成年初既定目标。销售数据表明，成就是客观的，问题是肯定存在的，总体上，销售部是朝预定目标稳步前进的。B经过大半年的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍。团队有分工，有合作。销售人员了解一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思要，相关部分的协作也能相互理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在很多问题，也是要迫切需要改善的1组织纪律意识次人同事还是浅薄，上班迟到，次人不算紧急的事情导致早4 - 宽容理解的风格，积篇2：4S店销售经理工作规划篇1：2014年汽车4s店销售部工作规划2014年汽车4s店销售部工作规划一、健全销售管理基础工作着重：1、仔细研究好公司下发商务政策，做好订货、进销存管理；2、密切跟进厂方及公司市场推广；3、通过实施品牌营销方案快速打开市场；4、通过销售管理系列培训规划提高团队业务技能；5、健全部分各种管理制度，规范部分运营平台。工作思路:1、展厅现场5s管理a、展厅安排温馨化-以顾客为中心营造温馨舒适的销售环境；b、销售工具表格化-统一印制合同、销售文件和dms系统使工作尺度化、6 - 程、订单及变革流程、价格优惠申请流程、车辆交付流程、保险贷款上牌流程等尺度化。4、业务管理着重a、数据分析科学化-来店（电）量、试驾率、展厅成交率、户外展示成交比、销售顾问次体生产力等；b、销售模式差别化-从顾客感受出发创新服务模式，做到人无我有，人有我细；c、销售任务指标化-从年度规划细分至季度、月度、每周指标，在部分内从上至下对任务指标要时刻关注准确了解；d、销售队伍竞赛化-通过不定期分组销售竞赛、促销、看板管理、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞赛常态化；e、销售培训系统化-从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训、从岗位资格培训到能力提高培训等贯穿全员；8 - 途订购车辆及日期，在充分研究内外部环境后，做好月度订货分析规划，提高了资金周转率；3、销售创新，协同市场部、售后服务部等部分积极开拓客户、二级网点，积极推广品牌活动，紧密关注社会热点和行业发展，结合车型特点谋划销售方案，适时开展二手车置换业务，汽车消费信贷业务，精品销售业务等；4、做好客户资源管理，一直提高客户满意度，定期举办客户维系活动，研究分析客户投诉并处理，客户问卷，客户转介绍等；5、业务技能持续提高规划，推行维系微笑服务之星，推行工作高效率之星，开展岗位技能提高培训规划，岗位比武，形成员工内部热爱本职、钻研业务、自我学习的良好氛围；6、一直优化改善业务流程，创造管理效益，在实践中一直改善制定清晰严谨的规章管理制度和业务流程；7、完善奖励机制和考核，奖勤罚懒，10 - 4s店销售部预报下月产品需求量，这种做法有利于推动代理商和分销中心对市场的分析和预测，对市场的变更能快速的做出反应，也有利于价格的统一和运作的常规化管理，不易造成各代理商业务的重叠。分销特点1、直销由4s店直接向最终用户销售。2、总代理式4s店大区总代理片区代理终端代理商顾客3、特许代理式4s店分销中心片区代理顾客4、品牌专卖式4s店片区专卖店顾客swot分析优势具有最完善的服务xxxx汽车销售服务有限公司是依照xxxxx全球尺度在xxx地区设立的第一家尺度店，也是xxxx省首家经营xxxxxx汽车的4s店。我们拥有一流的尺度展厅和维修车间以及配套的各种检测仪器、12 -xxxxx汽车4s店面临着强大的竞争对手如：xxxx、xxxx、xxxx、xxxx等汽车4s店。其中xxxxx、xxxxx和xxxx具有很大的共性和目标市场，这方面xxxxx面临着严峻的竞争压力。四、销售策略1、目标市场作为xxxx首家经营xxxx汽车的4s店，在经营中针对消费者所表示出的不同需求要采用不同的营销组合措施来满足顾客的需求。由于我们店的地理位置处于东三环离主要的大卖场较远，因此我们的首要目标应考虑在地州市场、次要目标放在市区和大卖场。2、服务策略在核心产品方面，首先要保障所有产品在质量、外观、造型等方面都能 更好地满足顾客的储运要求。在顾客关注的动力性、燃油经济性、行驶稳定性、制动性、操控性等质量方面加大力度进行多元化宣传，以此确立良好的品牌形象。在顾客利益上提供信贷、年检、二14 - 员小稳定后，在公司领导层的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成就。车辆总计销售1690台、精品销售额万、保险销售额万、车贷手续费及返利万、临时牌销售万。2、目前存在的问题：经过大半年的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍。团队有分工，有合作。销售人员了解一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思要，相关部分的协作也能相互理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在较多问题，也是要迫切需要改善的。1) 销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，主动性不强。2) 对客户关系维护很差。销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。手中的意向客户平均只有40次。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理要。导致有些活动销售不佳。16 -6) 售人员没有养成一次写工作总结和规划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一次统一的管理，工作时间没有合理分配，工作局面混乱等各种不良后果。而新顾客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务主动推销性欠缺，利润增长点小，次别销售人员工作职责心和工作规划性不强，业务能力还有待提高了。7) 增值业务开展的不好，现在店内的增长利润点一方面是精品和保险的拉动，另一方面是i和厂家政策的推进。销售人员主动去推销精品和保险的主动性欠缺，如何调动大家的主动性，如何提高了大家的综合素质，如何让大家能和公司同呼吸，共命运。二、2013年销售部工作规划（一）销售工作策略、方针和着重为确保销售工作具有明确的行动方向，保障销售工作规划的顺利开展和进行，销售部特制定了相应策略和方针，18 -1）规划和实施销售技能培训：加强销售人员培训，并逐步形成 销售人员成长机制。2）加强销售规划和策略能力：注意销售的策略性和销售的针对性（每接待一次客户都需要策略）。3）规范日常销售管理：加强销售日常管理，辅助销售人员进行 时间管理，提高了员工销售积极性和效率。4）完善激励和考核：制定销售部日常行为流程绩效考核。5）加强人才和队伍建设：将团队分组，组长固定化，垂直管理， 并通过组长的形式逐步发觉团队中的管理人才。（二）、销售部工作规划1、建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队一切销售业绩都起源于有一次好的销售人员，建立一支具有凝 聚力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在明年的工作中 建立一次和谐，具有杀伤力的团队作为一个主要的工作来抓。20 - 题。一直自我提高了的习惯培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高了销售人员综合素质，在工作中能发现问题，总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高了到一次新的档次5、建立新的销售模式和渠道。掌握好制定好保险和装潢的销售模式，做好完善的规划。同时 开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售和电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合6、专职专业，加强对扩大客户资源