2022年范文范本客服员工年末工作总结范文5篇.doc

2022年范文范本客服员工年末工作总结范文5篇YOUR LOGO原 创 文 档 请 勿 盗 版客服员工年末工作总结范文5篇写总结有利于我们学习与工作能力的提升，不妨坐下来好好写写总结吧。那么，我们该怎么写总结呢?接下来是小编为大家整治的关于客服员工年末工作总结范文，希望对您有所帮助。客服员工年末工作总结范文1时光如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及了解的工作技巧和专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作与学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不掌握客服工作，认为它很简要、单调、甚至无聊，可是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备有关专业知识，了解必须的工作技巧，并要有高度的主动性与工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各项挑战和磨砺后，才深刻体会到。下头是我这一年来的主要工作：1.立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚强“把简要的事当好就是不简要”。每当遇到繁杂琐事，总是主动、奋力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，当好工作规划，坚决服从公司的部署，全身心的投入工作。2.勤劳学习，和时俱进理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅仅仅仅是任务，并且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚强勤劳学习，奋力提升理论水平，加强思想本事，注意用理论联系现实，用实践来锻炼自我。3.工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注意细节，强化工作责任心与培育工作主动性;对工作耐心度，更加注意细节，强化工作责任心与培育工作主动性;4.多和各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提高自我各方面本事，跟上公司前进的步伐。很幸运能够加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推进着我;让我能够在工作中学习，在学习中成长;也确定了自我奋力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的提升!客服员工年末工作总结范文2时光总是默默的流逝，在一日复一日的前台工作中，新的一年已经悄然到来在。反思这过去一年来的情况，_公司在一年来积极前进，并大力的扩展业务。尽管让工作变得忙碌不堪，但却也取得了较为不错的成绩。而作为公司前台的一名客服人员，在工作上，我尽管不能直接给公司产生礼仪与结果。但通过自身的奋力，我在工作方面更好地完成了自身前台客服的岗位责任，并顺利的在工作中强化的了个人。现在，回顾今年，在工作中我经过了充分的学习与锻炼，在工作中取得了不错的成绩。现在，今年的工作已经结束，我对个人的工作总结如下：1.积极反思并制定自身工作规划今年年初，我就开始对去年的工作进行反思与总结，并针对一年来自身的情况进行了反思与规划在。一年来，我在工作中严格的根据规划来完成自身的工作并进一步的完善个人。让个人在工作方面能更加严谨、更加积极有序。此外，对自身的规划也帮助我更好的改善了个人，调整了我在工作中许多的不足之处。2.强化思维与服务能力这一年来，我一直在各个方面去加强个人的思维与态度!身为前台的一名客服员工，工作方面我不仅仅要当好接待来宾与接听来电的准备，同时还有许多公司内部的琐碎工作也同样是我的任务和职责。为此，我一直在思维方面去加强个人，锻炼自身的处理能力与良好的工作思维，让我能在工作中保持沉着与冷静，并能进一步的强化自身的服务态度，让个人在接待工作中能做的更加贴心与到位。3.自身的工作情况在工作上，我长期以来严格的要求个人，不迟到，不早退，并能提前来到公司，整治好前天的事物并为公司四处的绿植浇水修枝，且当好办公室内的环境与器材的检查，保证工作能顺利的进行。一年来，我一直坚守公司的纪律与要求，仔细处理好自身的每项任务，为公司贡献个人的光热。就这一年的情况来说，我在工作中确实有来了不少的进步。但反思年初到如今，其实还有不少的问题存在于我的身上。如：资料的整治还不够效率，在工作中也常有马虎等等。这些都是工作中不足的地方。在今后，我要更加积极的去强化个人，让个人能奋力完成自身的不足，提高工作的能力。客服员工年末工作总结范文3我于20_年_月加入商场，开始了我新的工作与学习过程，一年来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续当好服务台的工作，二是初步接手与学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为着重。1.服务整顿活动_月_日，客服督导部成立了，我带着期望与愿景在_经理的带领下开始了公司交给我的任务与工作，与服务台的其他四位同事并肩作战。在此时期，我与大家围绕卖场劳动纪律与员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆与国庆结束后，策划与组织了_商厦服务整顿月活动。在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求与的维护以及执行，并对卖场不良风气与习惯性行为做了严查处理，针对检查与整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。服务整顿方案要求各部门于_月_日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于_月_日写出个人对服务整顿活动的感想或总结，员工的自己总结中，_%的员工都很认同本次整顿活动，_%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化与强化，并长期坚强。_%左右的员工从意识上到行为上，在对个人的要求上都对服务与服务打造有了一项比较深刻的理解与认识。有_%至_%的员工把个人在整顿时期的表现与同事做了对比，在对比的基础上对自个人的表现做了分析，最后还对个人在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景计划，并表达了个人的决心。_%左右的员工在感想中对服务做了细细的温习与复习，时期将个人对这些的应用做了详细的描述，提升了他们对服务打造方案的认识与理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促与检查。员工感想与总结有助于我们了解员工对服务的认识与执行效果，并涌现出了一批优秀案例与优秀员工，在我部门与各营运部的综合评定后，对员工做了相应奖励，大大鼓舞了员工的工作激情与士气，为卖场气氛的好转起到了积极的推动作用。2.对营运_部与营运_部服务整顿工作的评比我部从整顿的热情、时效性、彻底性上对营运_部与营运_部做了最终评比，各部门都做得很好，通过为期_天的集中整顿，全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、全局意识、组织纪律观念与大公司观念得到进一步增强，工作作风与服务水平的得到了相应的提升，展现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数和整顿前相比_部下降了_%，_部下降了_%。工作人员更加自律，各种规章管理制度的落实更加到位，工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满意度得到了进一步提高，服务整顿活动进一步增进了公司一些售后服务的落实，规范了售后服务等有关基础工作，避免了厂家与员工之间在退换货过程中职责无人担当推诿问题，顾客在退换货过程中的担忧与不满现象的发生，服务更加高效、便捷。同时，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开专题讨论会等，进一步明确严格执行服务整顿准绳与强化服务员工、服务顾客的理念，进一步提高了公司的总体服务水平。3.员工与顾客调查为了调查服务整顿活动的效果与作用，我们对员工与顾客做了一次系统的调查，调查显示，公司各种工作总体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面，尚没有达到很好的层次，多数员工为整顿而整顿，被动提高者较多，有作用但效果不是很理想。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一项掌握，但掌握覆盖面较窄，对公司服务等惠民政策掌握不够宽，并提出了很多改进的方向与要求，对我们下阶段工作的进一步开展做了计划。客服员工年末工作总结范文420_年度，我客服部在公司领导的大力支持与各部门的团结合作下，在部门员工奋力工作下，仔细学习物业管理基本知识及岗位责任，积极性接待业主，积极完成领导交办的各种工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各种目标及规划。截止到20_年_月_日共办理交房手续312户。办理两次装修手续171户，两次装修验房126户，两次装修已退押金106户。以下是重要工作任务完成情况及分析：1.日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。2.信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容当好有关解释工作。3.业主遗漏项目投诉处理工作20_年8月18日之前共发出86份遗漏项目维修工作联系单，开发公司项目部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司项目部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，项目维修满意率70%。4.地下室透水事故处理工作20_年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参加配合和业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。5.入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提升世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到20_年_月_日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。6.建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份，并持续补充整治业主电子档案。7.协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。8.培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场引领下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合有关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一项思维认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一项对公司充满憧憬，对行业发展与自身成长充满希望的团队。把部门员工由一项对物业管理知识了解空白培训成一项具一定物业管理常识的团队。工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：1)、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步强化。2)、业主各种遗漏项目的工作跟进、反馈不够及时。3)、物业各种费用收取时机、方式、方法不够完善。物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。4)、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提升。5)、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提升工作效率，简化工作难度。6)、对小区的精神文明建设，像开展各项形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。综上所述，20_年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同奋力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平准绳还有一段距离，我们今后一定强化学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、市政府相关物业管理的政策、法规及_小区临时管理规约为业主提供规范、快捷、有效的服务，仔细当好接待工作，为业主创立优美、舒适的生活、休闲氛围，提高物业的服务品质。客服员工年末工作总结范文5回望20_年，可以说是客服部在摸索中学习的一年，不断改善完善各种管理机能的一年。在这当中，客服部得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的奋力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各种工作制度不断得到完善与落实。自下半年调客服部以来，对综合管理员的责任任务掌握还不强，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉强化学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。从摸索到熟悉，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断了解方法积累经验。注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提升，通过观察、摸索、查阅资料与实践锻炼。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识了解技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导与同事的积极性相助，得到了大多数住户的支持和认同。在这几个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却十分愉快与充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群积极性肯干、甘于奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤劳敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，在各级领导与同事的帮助引领下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作的着重与难点。面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的转变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改善工作方法，管理理论及实践水平，为了总结经验，促成20_年工作再上一项新的台阶，现将20_年工作总结如下：1.20_年度部门主要工作完成情况1)、客户服务方面小区收楼、入住、收费情况由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的期间，迁出和变更客户有所增加，因此20_年度我部共办理：应交房96户。现实交房121户(其中包括车位18户，储藏间1户、店面1户)。截止到12月31日止，小区已达到交房条件为1407户，累计交房为1258户，交房面积156774.65，交房率为89%。截止到12月31日止，小区入住客户累计779户(，其中已装修入住的690户，未装修入住的89户，包括店面)，入住面积：95257.58，入住率为62%。本年度，收取各种费用仍旧是我部工作着重。共发放客户缴费通知单约460份。对未按时交费的客户，组织区域管家和客户进行沟通，及时掌握客户需求并反馈，按照反馈信息仔细当好分析，采用电话提醒、上门询问、短信等各项方式进行催缴工作。日常工作及完成情况本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计856件。已完成846件处理率98%，并反馈客户。处理客户投诉共计57件，全部完成，处理率100%。除此之外，还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作。入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，截止到20_年_月_日我部门对小区入住业主进行入户调查走访153户，走访反应出的问题统计：服务态度3起，后勤保障23起，安全及车辆秩序16起，保洁绿化17起。截止到20_年_月_日共发放业主满意度调查表422份(全部入户调查)，调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为85%，其中别墅区域满意度为92%，AC区满意度为90%，B区满意度为76%，DC区满意度为86%。2)、后勤保障方面原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发现后为控制用电，统一更换面板共232块。每月抄写计算电表，配合收费员当好每月电费计费的收取工作。严格根据消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的维修保养。使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态。更换过期及压力不够的灭火器共145瓶，更换消防水袋共50条。3)、保洁、绿化方面保洁绿化在各种工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理，一年来，保洁冲洗小区主干公路面、架空层、广场、水池、车库等各6次，未交房空房卫生大扫除17套，清刷小区周边红砖1次，清洗、抛光电梯不锈钢门共27扇，清捞污水进2次。对各保洁工作区域进行了规范的划分，以自己清扫10个楼道为准绳，将架空层纳入楼道清扫范围，以保证更好的开展工作。小区绿化日常工作因绿化工不稳定，经常出现缺编，导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生、浇灌困难等现象，养护工作做不到位。为使小区环境美观不受影响，今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除，共计用工时为81个。以便于绿化员可以及时对草坪进行修剪、造型、打药，按照气候变化时进行施肥、补苗与病虫防治等工作，保证区内的绿化养护质量。2.工作中存在的不足1)、工作人员服务意识、团队意识有待提升。2)、业主各种遗漏项目的工作跟进、反馈不够及时，各部门的衔接不是很到位。3)、客服员走访业主时，经常吃闭门羹，那足以证明我们的服务工作还没有做到位。4)、项目人员技术水平还比较还不强，专业化知识远远不够。5)、仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签。6)、二次供水、配电房等自保的各类公共设施设备无保养、无记录。7)、质量管理落实不到位，检查发现的问题，纠正力度不够。3.20_年度的初步工作规划及总体工作目标随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目标已由打好基础改变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一项台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改善，提升服务的前瞻性和及时汇报工作的意识，并且加大收费力度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。具体工作如下：1)、重新制定与细化本部门的工作责任。把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为客服部管理制度，改善各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检查、有改善，并形成有关记录。2)、实行区域管家现场办公制，以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线保证24小时都处于待机状态。全面开展定期或不定期的小区巡视巡察工作，并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发现问题、及时处理、全程跟进。两年内将打造出区域内金牌物业管家。3)、客户报修、投诉的处理与解决是我部日常工作的重要环节，为更好的了解客户信息，掌握客户对我处工作的满意程度，提升工作效率，我部针对每一项客户的投诉、报修将采用专人接听电话，处理各类报修及时率达到98%，返修率不高于5%。一对一的上门或电话方式进行回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况。20_年度已平稳度过，我部全体人员在公司各级领导的正确引领及精心组织下，以饱满的积极性、奉献创新的精神，取得了阶段性的成绩。希望明年我们能够再接再厉，做到更好!后记：本文档可操作性强的文档模板,供您学习参考,减轻你的工作负担。请使用软件OFFICE或WPS软件打开,文档中的文字与图均可以修改和编辑,图片更改请在作品中右键图片并更换,文字修改请直接点击文字进行修改,也可以新增和删除文档中的内容;格式都按照公文标准排版好了,直接下载编辑/打印使用即可,上面前言和页眉部分使用时可以删除，谢谢!