酒店客房部长工作职责.docx
酒店客房部长工作职责 酒店客房部长工作职责 1、全面负责公寓式酒店日常经营管理，在保证公寓酒店品质的前提下,树立酒店良好形象; 2、领导各部门员工完成酒店的各项安排目标,收集对客服务过程中所产生的问题信息; 3、负责酒店团队的建立、培育和管理提高整个酒店的服务质量和员工素养; 4、做好员工的每月考评工作和工资发放，做到奖惩分明，公允公正; 5、负责公寓式酒店年度经营、固定资产、市场推广等安排的预算编制，并保证预算的合理性和可操作性，确保酒店预定目标的实现; 6、建立、维护良好的公共关系(客户关系、邻里关系、社会关系、各政府机构关系)，刚好处理突发事务; 7、运用多种销售渠道和技术平台，不断提升经营业绩、盈利实力和营运效率，扩大市场占有比重，取得投资回报; 8、刚好汇报酒店日常经营状况，发觉和总结酒店的问题并刚好反馈总部; 9、进行整个酒店的平安和日常的设备检查工作; 10、负责重要客人的接待工作，塑造良好的内、外部形象; 11、定期对各部门员工进行必要的培训。 12、妥当和刚好处理客户的要求、询问和投诉。 13、检查分析月度、季度、年度酒店营利状况，严格限制酒店营运成本; 14、定期分析酒店内经营和管理状况并向总经理汇报; 15、完成总公司交办的其他工作 酒店客房部长工作职责2 1.与前台接待亲密合作确保任何时间内正确的房态。 2.管理和限制全部客房运行管理，安排和监督领班的工作并在须要时供应帮助。 _处理，登记和跟踪借出物品，每月盘点一次出借物品，手机。 4.记录全部管家部员工出勤的状况。 5.按要求打算月报表。为管家部各部分，即布草房，楼层，公共区域，洗衣房打算月度报告和盘点供应帮助。 6.更新管家部月度人力报告。 7.娴熟驾驭电脑，为管家部办公室工作供应帮助。 8.同其他部门协调工作。 9.培训并激励员工，对他们的工作进行评估。 10.帮助稳定员工，限制流失率。 11.确保全部工作遵循管家部程序并确保酒店程序被遵守。 12.供应高品质的对客服务。 13.检查预抵VIP的房间。 14.确认VIP客人，常住客人和长包房客人。建立良好关系并供应特性化和超值服务。 15.确保恰当的处理客人的失物与招领。 16.负责严格限制钥匙领用程序。 17.确保客人需求与合理的要求被满意。 18.通过汇总客人的看法,找寻机会不断发展对客服务。 19.实行合适的行动解决客人的埋怨。 20.驾驭和运用管家部电脑系统。 21.坚持酒店的清洁和养护程序。 22.保持维护所在工作区域的高度整齐。 23.保证全部报告和服务都按时完成。 24.遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 25.坚持酒店平安制度、紧急状况处理规定和程序。 酒店客房部长工作职责3 1.全权负责客房部的管理工作，对总经理负责，并接受总经理的督导 2.负责客房部各项工作的安排、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。 3.制定客房部的各项经营目标和经营管理制度，组织和推动其各项安排的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评。 4.主持部门日常业务和经理、领班例会，参与总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。 _对客房部的清洁卫生、设备折旧、修理保养、成本限制(预算)和平安等负有管理之责。 酒店客房部长工作职责4 1、负责酒店客房的卫生管理与人员管理工作; 2、培训员工，培育客房主管，对各班组人员公允对待，合理分工; 3、维护企业、员工、客户的共同利益，能够处理突发事务; 4、能够与前厅部门保持良好的信息互动，保证客人的良好入住体验; 5、负责或参加总经理支配的培训、会议、企业文化传达工作; 6、负责客房部洗涤供应商的评估，综合成本的测算; 7、刚好与人力资源部提前_个月预料人力资源需求量，并做刚好聘请调整; 8、负责大客户的维护与接待，能够现场巡查和现场管理，提高客房部门的业务水平 酒店客房部长工作职责5 1、负责客房部的整体经营和运作;安排督导员工工作，制定工作安排。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的限制。 3、依据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用限制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 酒店客房部长工作职责6 1、 帮助酒店总经理工作，协调并管理客房服务人员，合理支配人力员工调休，以确保酒店的正常运营; 2、 负责酒店客房的清洁卫生工作和服务工作，驾驭客情，做好来宾迎送和接待服务工作; 3、 驾驭客房内设备的运用状况，刚好提出保修，更新和添置; 4、 负责客房用品的管理，保持仓库物品的存放整齐，领用合理，消耗限制得当，按月作出物品的盘点明细和购买申请，做到日清月结账物相符; 5、 组织员工的岗前培训，不断提高客房服务员的业务技能，保证优质的规范服务; 6、 沟通与其他部门的之间的联系，协调工作; 7、 了解和驾驭员工的思想状况，做好思想工作，增加团队凝合力; 8、 完成总经理支配的其他各项工作。 酒店客房部长工作职责7 1、主要负责查房、分房，及开展员工基础业务培训 2、听从上级支配，具有团队凝合力和号召力 3、具有客房管理阅历，能刚好解决问题 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页
