2022年商务谈判-商务谈判礼仪（53页）.docx

2022年商务谈判-商务谈判礼仪（53页） 商务谈判 ; 其次讲 商务谈判的礼仪; 学习情境二 商务谈判的礼仪;任务一 礼仪的作用; 在西方，礼仪一词，最早见于法语的Etiquette ，原意为“法庭上的通行证” 。但它一进入英文后，就有了礼仪的含义，意即“人际交往的通行证“。西方的文明史，同样在很大程度上表现着人类对礼仪追求及其演进的历史。人类为了维持与发展血缘亲情以外的各种人际关系，避开“格斗”或“斗争” ，逐步形成有关的动态礼仪，如：为了表示自己手里没有武器，让对方感觉到自己没有恶意而创建了举手礼，后来演进为握手。为了表示自己的友好与敬重，愿在对方面前“丢盔卸甲” ，于是创建了脱帽礼等。 ;2、礼、礼貌、礼节、礼仪的含义、联系和区分;联系和区分; 3、商务谈判礼仪的含义;二、商务谈判的作用;三、商务谈判礼仪的基本原则;基本商务礼仪课前小测试1.标准站姿要求不包括?A?端立B?身直C?肩平D?腿并;4.握手时A?用左手 B?戴着墨镜C?运用双手与异性握手 D?时间不超过三秒;8.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发觉，轿车的上座往往是?A?后排左座 B?后排右座C?副驾驶座 D?司机后面的座位;任务二 个人基本礼仪;原始服饰;楚国服饰;晚唐士人袍服 ;清皇帝龙袍 皇后朝服;近代妇女旗袍、中山装; 现代西装;2、服饰选择的原则;3、商务男士着装礼仪;领带 领带是西装的灵魂长度：领带的大尖头抵达腰带扣宽度：随西装和衬衫领的宽窄而定，衬衣的领角大，领带结扎的大，领角尖，领带结扎的小。领带的色调要比外衣显明，以便凸显领带的醒目性;(2) 口袋西装的上衣口袋一般只做装饰，不装东西，胸内侧口袋可装名片等物品(3)扣子双排扣：扣子全部扣上单排两粒扣：只扣第一粒，也可以全都不扣单排三粒扣：最下面一粒不扣单排一粒扣：扣与不扣均可 ;鞋袜皮鞋擦亮，一般应穿硬底皮鞋袜子要穿长筒袜，颜色以黑色、深灰色为佳，忌讳浅色和图案”三个三“原则1、三色原则正装的颜色最好限制在三种颜色以内2、三肯定律鞋子、腰带、公文包要保持一个色调，首选黑色3、三不犯 商标未拆遗忘打领带袜子问题 ;4、女士西装套裙的穿着礼仪 女士的服装，比起男士更加丰富、新奇新颖，商界女士一般以西服套裙为主 穿着裙装的禁忌-不露、不透-不能穿黑皮裙-穿套裙不能光腿 首饰搭配-以少为佳、同色同质、扬长避短、符合规范;一个信息的传递=7%语言+38%语音+55%形体 “言为心声，行为心表”;1、站姿给人挺、直、高的感觉 ;2、坐姿从椅子上左边入座及从椅子左边站立，坐下后身体尽量端正，将双腿平行放好。;3、蹲姿;错误的蹲姿;4、行姿 ;5、表情当你被介绍给别人相识时，你的目光要凝视对方的脸部，不要上上下下地端详对方，否则就是不敬重对方。 当谈兴正浓的时候，不要东张西望或有其他的动作，否则这是一种失礼行为。当然，有的候，你要赶别人走，可以这样做。 和老年人交谈时，最好是走到他的身旁，柔软地直视对方，尽量地产生亲切感。 ;视线向下表现权威感和优越感。;坐时要腿不摇、脚不跷，坐在沙发上身体不要过分后仰，呈懒散姿态。站立时要双脚跟着地，腰背垂直，双脚成45度，挺胸，颈脖伸直，颌微向下，两臂自然下垂。 走路要轻松稳健，男性要昂首、闭口，两眼平视前方，挺胸、收腹、直腰 。说话时手势要适当、自然，同时眼睛要凝视对方的脸与眼 。在工作、参观、谈判、进餐过程中一般不要吸烟或少吸烟，进入谈判厅、会议厅、餐厅之前要把烟掐灭，边走路边吸烟是没有修养的表现。有他人在， 吸烟前最好先征求他人看法或根本别抽。 ;任务三 社交礼仪;4、迎送礼仪中的有关事务献花 献花是对对方表示亲切和敬意的好方法，尤其是对方人员中女宾 或携带有女眷时。陪车 客人坐在主子右侧，译员坐在司机旁边。 客人先从车右侧上，主子从左侧上。;会面礼仪;会面礼仪;3、握手握手的规则：力度适中，时间短暂目光凝视对方 须要留意脱去手套握手的依次上下级之间长辈和晚辈之间女男之间主客之间;4、名片 名片交换依次 名片交换的依次：尊者为后，先女士后男士，给多人递名片时，由近而远或由尊而卑。 ;交谈礼仪;签字礼仪;2、签字仪式各环节的礼仪助签人站在主签人外侧，帮助翻揭文本及指明签字处，同 时相互传递文本。交换签好的合同文本 共同走到桌子中间，交换合同文本，并握手致意。; 小张今年高校毕业，刚到一家外贸公司工作，经理就交给他一项任务，让他负责接待一下最近将来公司的一个法国谈判小组。经理说这笔交易很重要，让他好好接待。小张想这还不简单，高校时常常接待外地同学，难度不大。于是他粗略地想了一些接待依次，就打算起先他的接待。小张提前打电话和法国人核实了一下来的人数，乘坐的航班以及到达的时间。然后，小张向单位要了一辆车，用打印机打了一张A4纸的接待牌，还特地买了一套新衣服，到花店订了一束花。小张暗自得意，一切都在有条不紊地进行。; 到了对方来的那一天，小张准时到达了机场，谁知对方左等不来，右等也不来。他左右看了一下，有几位老外比他还倒霉，等人比他等得还久。他想，该不就是这几位吧？于是又竖了竖手中的接待牌，对方没反应。等到人群散去很久，小张仍旧没有接到。于是，小张去问讯处问了一下，问讯处说该国际航班飞机提前15分钟着陆。小张怕弄岔了，抓紧打电话回公司，公司回答说没有人来。张一只好接着等，四周只剩下那几位老外了，他想问一问也好，谁知一询问，就是这几位，小张抓紧致歉，并献上由8朵花组成的一束玫瑰，对方的女士看看他，一副很好笑的样子接受了鲜花。小张心想，有什么好笑的。接着，小张引导客人上车，客人们便大包小包地上了车。; 小张让司机把车干脆开到公司指定的酒店，谁知因为旅游旺季，客户早已客满，而小张没有预订，当然没有房间。小张只好把他们一行拉到一个离公司较远的酒店，这家条件要差一些。至此，对方已露出特别不快的神情。小张把他们送到房间，一心将功补过的他确定和客人好好聊聊，这样可以让他们消气。谁知在客人房间待了半个多小时，对方已经有点不耐烦了。小张一看，似乎又吃力不讨好了，心想以前同学来我们都聊通宵呢！小张于是告辞，并和他们约定晚上七点饭店大厅等，公司经理打算宴请他们。;到了晚上七点，小张在大厅等待客人，谁知又没等到。小张只好请服务员去通知法国人，就这样，七点半人才接连来齐，到了宴会地点，经理已经在宴会大厅门口打算迎接客人，小张一见，抓紧给双方作了介绍，双方寒喧后进入宴会厅，张一一看宴会桌，不免有些得意：幸亏我提前作了打算，把他们都排好了座位，这样总万无一失吧。谁知经理一看对方的主谈人正打算坐下，抓紧请对方坐到正对大门的座位，让小张坐到刚才那个背对大门的座位，并狠狠瞪了小张一眼。小张有点稀里糊涂，心想：怎么又错了吗？突然，有位客人问：“我的座位在哪里？”原来小张忙中出错，把他的名字给漏了。法国人都露出了一副很不兴奋的样子。; 好在经理抓紧打圆场，神情开心地和对方聊起一些趣事，对方这才不再板面孔。一心想弥补的小张在席间确定陪客人吃好喝好，频频敬酒，弄得对方有点尴尬，经理刚好制止了小张。席间，小张还发觉自己点的饭店的招牌菜辣炒泥鳅，老外几乎没动。小张舍命劝对方尝尝，经理露愠色地告知小张不要劝，张一不知自己又错在那里。好在谈锋颇健的经理在席间和客人聊得很开心，客人很快遗忘了这些小插曲。 依据以上材料：你认为小张原委在哪里，他如何改进？ 第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页