2022年满意度调查报告模板.docx

2022年满意度调查报告模板 调查报告是对某一状况、某一事务“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析探讨，揭示出本质，找寻出规律，总结出阅历，最终以书面形式陈述出来。以下是小编收集的满足度调查报告，欢迎查看！ 【顾客满足度调查分析报告】 本调查是对04年12月份我公司国内产品的市场的9大主要客户所做的一个顾客满足度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客运用过程中的产品品质与质量、技术与产品的市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满足，实现对彩虹品牌的忠诚。 一、调查反馈基本状况 本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(选购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为101%(有效性判定标准：该份问卷全部有效答题数总题数的2/3)，有效问卷详细状况统计如下：满足度调查报告 二、调查数据综合分析结果 1、各产品的市场综合统计分析结果 (1) 由表1 “各产品的市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON产品的市场、上海永新产品的市场综合评价“满足”，但上海永新差于对手，该产品的市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞产品的市场综合评价优于对手，应接着保持;深圳三星、天津三星、福州华映产品的市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞产品的市场客户提出有待改进。 (2) 给出了全部有效答卷各评估小项的得分分布状况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些产品的市场须要刚好作出改进。 2、各评估项目统计分析结果 本着“持续改进，消退不满;顾客满足，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满足度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满足，最终实现顾客忠诚。 (1)基本算法： 满足度算法：采纳加权平均法 各评估小项满足度=101%* 评估小项加权平均得分/ 101 综合满足度=101%*(各评估小项满足度*权重)/ (权重) 由以上算法得出综合顾客满足度为79%。 (2)评估项目满足度排序统计结果 由评估项目满足度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满足的主要因素，服务人员看法、沟通渠道畅通性及服务刚好性等方面顾客特别满足，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。 三、客户留言(建议和看法)分析 1、对客户留言按评估项目分类汇总 2、对客户留言分类汇总统计分析结果 3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总结果 由客户留言分类汇总排序结果表可以看出，“产品质量改进、包装、产品标识”评估项目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客埋怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前面评估项目满足度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改进，由此造成产品质量品质改进、以及产品的认定过程等方面不能令人满足;而顾客对我公司的服务满足，这是我们的竞争优势所在。 【对学校食堂满足度的调查报告】 一、调查目的 最近有新闻频频爆出，有高校的学生通过建议书的行为抵制学校食堂的涨价现象。高校生，这个特别群体的衣食住行好像须要得到更多的关切与关注。面对疯涨的物价，高校食堂怎么做才会既保证利益，有保证质量呢?食堂怎样才能顶住压力，保证满足度呢?面对学生的埋怨，政府部门明文规定的不许涨价的条例，食堂怎么做才能权衡自身利益与学生对食堂满足度之间的关系呢?学生对食堂的不满究竟存在在哪些方面呢?为此，我们特地征对我校学生对食堂的满足度绽开了调查。 二、统计资料 依据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量，食堂的卫生状况，服务人员的服务看法，同学的就餐选择，价格等方面进行了调查。对于饭菜的质量方面，同学们都认为在平常食堂菜色丰富，只是口味偏重;但是假期的饭菜质量就大大不如平常。 针对食堂的卫生状况同学们普遍认为质量一般，还应当要提高使人觉得更放心。服务人员的看法在不同的窗口有不同的看法，多数的服务人员看法还好，个别窗口服务人员看法不善。关于同学的就餐选择在卫生平安方面有了保证后，大多数的同学的首要选择是便利，部分同学觉得饭菜的味道才是最重要的，也有同学看重的是价格，更有同学会依据服务人员的看法来进行选择。 表1 表2 由调查结果可看出，95%的同学遇到过食堂工作人员打菜重量过少和打错卡的状况，这说明食堂的工作人员的服务质量还有待提高，要更加耐性细致，不能因为物价上涨而实行削减饭菜量这种变相涨价的方式来保证自身利润。而在价格方面，同学们认为食堂的价格还是比较合理的。 其中，85%同学每月消费在300500元之间，11%的同学消费在500730之间，另有4%的人消费在300元以下(如表3)。大部分同学在食堂用餐是选择刷卡付款方式，对于协作现金付款的方式，87%的同学选择了支持，11%的同学持无所谓看法(如表4)，由此看来，现金付款方式能给同学们带来便利，食堂应接着采纳这种刷卡协作现金的付款方式。 总的来说，同学们对食堂满足程度一般，不同被调查者分别希望食堂从质量、环境、卫生、价格和服务看法上改进，尤其是在饭菜质量和工作人员的服务看法上，同时规范食堂的用餐秩序，自觉排队用餐，为同学们供应一个更好的用餐环境。 表3 表4 三、现状及缘由 通过对三食堂的满足度问卷调查，我们分析出三食堂主要存在以下问题：食堂工作人员服务看法差，存在有意刷错卡，打菜重量少。食堂饭菜不够簇新。食堂饭菜口味重，饭菜保温工作做得不好。就餐环境较差，卫生条件不好等等。 针对以上问题，我们经过仔细分析。发觉食堂工作人员出现上述问题是因为食堂实行承包制，营业额越高利润就越高，所以他们会较少的考虑学生的感受和利益。而食堂饭菜口味重，是因为长沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂厨师一般是从本地聘请，所以口味偏重。关于就餐环境和饭菜保温的问题，主要是因为食堂硬件条件较差，设施不齐全，食堂机构追求利益化，食堂承包者压缩成本，影响学生利益。 四、解决措施 1、建立责任监督机制，不断完善更新各项管理制度，做到：制度上墙、责任到人、落实到位。定期召开食堂工作人员的会议，常常组织学习食品卫生以及平安方面的学问，增加平安意识、提高管理水平。 2进一步规范内部管理。对食堂的全面工作进行了制度化、规范化。从人员、选购、保管、加工、出售等全部管理环节进行细化并狠抓落实。 3、重视宣扬教化，增加师生食品卫生平安意识。常常利用晨会、班会、校会以及利用校内广播、黑板报有针对性地对学生进行食品卫生宣扬教化，促进学生养成较强的卫生意识和良好习惯。 4、定期进行看法反馈，调查学生满足度，刚好发觉问题并实行调整改进措施，做学生满足食堂。 五、总结 通过对株洲职业技术学院食堂满足度的问卷调查，本组成员付出了很多，也收获了很多。我们看到了食堂的不足，也找到了导致这些不足的缘由，还给出了变更这些不足的建议;我们感受到了食堂给我们带来的便利，也深知食堂对大家的深远影响。 学校是我们的其次个家，而食堂是大家的饮食之源。食堂的食物口味、价格、环境卫生及服务人员看法等跟我们的生活休戚相关，干脆影响着我们的健康、心情等。因此，作为学校的食堂，应显示应有的责任，为大家供应养分、健康、价格合理的食物，让老师能开心工作，让学生能快乐学习。 作为师生，大家应当遵守食堂秩序、节约粮食、体谅食堂工作人员，让用餐者与供餐者之间能有和谐的关系，愉悦的氛围。通过这次问卷调查，我们对食堂又有了更深的理解，我们希望，食堂能接着为师生带来放心满足的食物与服务。 【顾客满足度分析报告】 服务是留住顾客的有效手段。有探讨表明，获得一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，假如美容院能将其顾客流失率降5%，其利润就能增加25%-28%，美容院的利润率主要取决于老顾客的寿命期限。因此，美容院的员工要树立起正确的服务精神，不遗余力的为顾客供应温馨而周到的服务，使顾客感到高度满足度，受到敬重，并且要通过与顾客的双向沟通建立一种长期的友好关系，留住顾客。 同时，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细微环节更能体现美容院的优势，留住顾客： 1、美容院员工学问实力与顾客的需求良好协作，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充安排合才能创建最快乐的服务环境，环境是员工的第一要素。 2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都须要清晰的知道自己的工作内容并能够按时完成。 3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今日跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。 4、顾客需求可被精确的诊断，美容顾问能够精确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而信任这是一家正规的美容院。 5、员工信任自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品行的证人，她们因此推断选择自己的“钱途”。 6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领悟顾客的需求。 7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热忱只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是服务，顾客还须要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。 8、全部服务人员明白经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教化了全部的员工。 9、有一个精确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，全部员工也明白自己的定位，并为之骄傲。 10、许多美容院的经营是考美容师与顾客之间 的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有好几个好挚友。假如这家美容院给以他们足够到位的服务后，并建立了良好的口碑，无形之中也会给美容院引来大量的客源，靠一传十，十传一百零一的口碑效应来达到目的。假如人情与产品的市场结合，随之而来的人情生意，其结果可能丢失立场，丢失原则，生意会越来越难做，一个美容院的管理者应当要有坚决立场，让人情销售与产品的市场销售分开。 11、顾客是上帝不应当放在嘴上，而应当放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的，而不是靠打点折扣，施点小恩小惠来满意顾客的小要求。 第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页