2022年前厅部下半年工作计划.docx

2022年前厅部下半年工作计划 转瞬半年过去了，下半年工作安排你打算好了吗?学习啦我特意为大家整理了关于下半年工作安排范文的相关材料，希望对大家有帮助，欢迎大家阅读借鉴。 前厅部下半年安排一 通过一个月时间同部门接触与了解，发觉前厅部目前员工缺乏特性化服务意识、对客服务语言生硬、且多个服务环节未按标准化服务流程实施等一系列问题，针对目前存在的问题结合解决方案制订2022年下半年前厅部工作安排，详细如下： 一、 服务管理 1、 以金钥匙服务内容为标准，仔细执行前厅部管理手册及各岗位服务质量标准细则，对员工的工作及服务质量赐予正确、公正的评价，在每日交班会及每日培训例会上做好总结和案例分析; 2、 各岗位管理人员加强现场管理与督导，做好现场培训工作，发觉员工服务工作中的不足之处马上指出并订正，落实各岗位管理人员的管理职能，从而提高员工对客服务技能及服务质量; 3、 加强部门质检力度，接着实施部门每日质量检查工作，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与综合应变实力，并对检查内容进行每日总结; 4、 规范各部门对客服务程序，严格按星级评定时制订的“管理手册”内容执行，特殊是酒店VIP接待程序、大堂副理处理投诉程序及礼宾员行李服务程序，进一步提高各部门工作效率及处理问题的实力; 5、 做好与酒店各部门的沟通、协调工作，做好对客服务的连接工作，保证每一次VIP接待、会议团队接待等接待工作顺当进行; 6、 做好礼宾部及大堂副客人遗留物品及行李房长期寄存物品的管理工作，每日进行清点、核实，对于大堂副理处存放的超过一年未领取的客人遗留物品，以书面呈文报至总办后转交至财务部进行保管; 7、 接着由前台及大堂副理做好客人看法反馈的收集及整理工作，为酒店的经营发展提出可行性建议; 8、 随时与市场营销部及高尔夫方面保持良好的沟通，做好会议团队及高尔夫客人的订房工作，同时与管家部共同做好高峰期的房间限制工作。 二、 资产管理 1、 加大部门固定资产管理力度，对各区域固资产实行分区责任制，由各分部门负责人作为干脆资产管理人，时刻关注固定资产运用及保管状况，部门文员作为总资产管理员，以明确固定资产管理责任，保证酒店固定资产不产生流失; 2、 每月由部门文员对固定资产破损状况进行统计，并按财务部要求刚好进行报损及报废处理; 3、 对各部门固定资产进行分类管理，明确资产存放地点，以备随时查看固定资产的管理状况，防止资产流失。 三、 能源管理 1、 做好各区域能源限制管理，对大堂灯光、空调的开关限制进行合理的调整与规划; 2、 督促各部门做好办公区域用电、前台电脑、打印机等用电设备的管理，削减能源奢侈; 3、 同时督促住宿员工严格遵守酒店的规定，按时熄灯、不违规运用用电设备、节约用水，以最大限度的节约能源。 四、 成本费用限制及管理 1、 严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用，将过期作废的报表等非机密文件供内部文件流通运用; 2、 下半年将严格执行部门新制订的前厅部物品领用管理制度内容，对部门办公用品、对客服务用品的领用及运用进行严格管理，如发觉员工私自运用及私拿酒店物品将按员工手册规定内容进行肃穆处理; 3、 熟识酒店库存物品状况，削减选购物品次数，如本部门需运用固定资产等非紧急运用物品可实行出库或从其他部门供用、调拨等形式，节约成本费用的消耗。 五、 卫生管理 1、 由GRM每日对大堂、正门等区域卫生进行巡察，如发觉问题刚好进行清理; 2、 各分部门随时保证卫生状态良好，台面无灰尘、无杂物、无卫生死角，并定期下PA清洁单对各区域地毯、地面等进行清洁处理; 3、 在夏季蚊蝇较多时，各部门夜班及早班对工作区域内的蚊蝇进行清理。 六、 平安管理 1、 根据公安局的规定对每个进住的客人进行登记，并传输公安局身份证上传系统，对于未携带身份证件的客人，由大堂副理帮助客人进行拍照及信息上传工作; 2、 对每位住客的宝贵物品进行提示寄存，并提示客人房间内的保险箱及前台免费珍贵物品寄存保险箱的运用方法，以保证客人物品的平安; 3、 协作保安部定期对部门运用设备及平安出口进行检查，消退全部平安隐患，以确保酒店财产平安; 4、 加大对前台收入现金及备用金的管理力度，严禁为外来客人更换零钱、兑换外币等操作，特别状况由大堂副理进行沟通协调，以免发生前台套现等现金丢失事故; 5、 督促全部员工在工作、生活中均留意人身平安，不违反交通规则，不做对人身平安有损坏的事情，且不携带大量现金及珍贵物品至更衣室，以免发生失窃等平安事务。 七、 培训管理 1、 对员工进行标准操作流程的培训，提高员工业务学问及服务技巧; 2、 对员工进行优秀的服务案例分析培训，提高员工处理问题的敏捷性; 3、 对员工进行金钥匙服务标准的培训，做到微小化服务，提高整体服务质量; 4、 对员工进行日经常用英文培训，提高服务品质; 5、 对预订部及前台员工进行卖房销售技巧的培训，强调员工在接待过程中“只要是到前台的客人我们都应想方法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。 6、 组织员工进行部门内部交叉培训，增加部门多面手，并培训储备管理人才或资深员工; 八、 日常管理 1、关切员工，体恤冷暖，加大员工团队建设力度，稳定员工队伍，讲究制度与人性相结合的管理方法，定期找一线部门员工进行谈话，主要是围绕工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，依据员工提出合理性的要求，将员工心里存在的问题当成自己的问题去专心解决，做力所能及的(假如职能范围解决不了的上报酒店管理层)，让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到敬重与重视。 2、规范程序，加强管理。现前台更换酒店管理系统不到三个月，员工在标准操作流程与系统相结合的操作中还存在一些不足，将逐步进行完善、调整，最终使员工更好的利用标准操作流程及系统操作为客人供应更优质的服务。 要做好以上各项工作不简单，虽然工作不好做，但是本人会依据集团及酒店管理层指示的方针工作，协调、处理好每一项工作，把员工的事、客人的事、酒店的事、部门的事当成自己的事去完成;视酒店的发展为已任、视部门的发展为已任。 我深信前厅部在全体员工的努力下，工作也会越来越顺畅，能够真正做到酒店的门面，呈现标准的五星级前厅服务。更深信在酒店管理层的领导的带领下、在酒店全体员工的共同努力下，金泰珑悦海景大酒店的生意会越来越红火，祝福金泰酒店的明天会更加辉煌! 前厅部下半年安排二 一、强化社区卫生服务品牌意识 1、主动申报社区卫生服务人才培育示范基地，接着做好全科医学和社区卫生服务的培训和带教工作。争取成为全科医学探讨基地。 2、中心改迁后，将集众家之长，兼收并蓄，做好示范中心的创建工作，响应合肥市政府的号召，在八统一的基础上更上一层楼。 3、依据国家基本公共卫生服务规范(20_年版)，对于规范内的10个类别，严格根据要求规范管理。 4、主动开展国内外学术沟通活动。利用本中心得天独厚的优势，依托省立友情医院，邀请知名专家到本中心长年指导工作。 二、实行社区卫生服务方针政策 实行上级卫生主管部门有关社区卫生服务的方针政策，吃透上级下达的每一份文件精神，仔细规划实施。接着加强妇幼保健和健康教化工作，促进落实基本公共卫生服务逐步均等化的各项措施。 三、完善组织管理提升服务实力 进一步完善社区卫生服务中心的组织管理和制度建设，提升服务实力。今年将接着为辖区常住人口建立统一、规范的居民健康档案，重点做好60岁以上老人、妇女儿童、慢性病人、残疾人等重点人群的建档工作。已建立的健康档案通过规范化管理，发挥健康档案的实质性作用。在更新辖区居民健康档案的基础上，建档覆盖率安排达到80%。同时加强对慢性病老人进行健康管理。主动探究实行“首诊在中心、大病去医院、双向转诊、分级负责”的管理模式。 四、努力提高社区卫生服务队伍水平 1、加强社区卫生服务人员培训，未经培训的人员接着参与省级卫生行政部门认可的全科医师和社区护士岗位培训和各项社区卫生服务技能培训。 2、接着开展全科团队培训工作，坚持每周三下午组织中心人员学习有关全科医学和社区卫生服务方面的新理念和新技能。 3、要求中心中级以上的中青年专业技术人员必需达到接着医学教化规定的学分。激励主动撰写全科医学和社区卫生服务科研论文，争取参与高品质的学术沟通或骨干培训班。 五、完善社区卫生服务的主要功能 (一)仔细落实预防保健制度 1、驾驭辖区居民的总体健康状况及影响居民健康的主要危急因素，仔细制定社区健康促进规划及实施安排，在街道办事处的主动协作下，每月至少举办一次健康教化讲座，依据“卫生宣扬日”和突发性公共卫生事务确定宣扬主题，供应有针对性的科学健康信息。 2、社区常住人口的预防保健主要指标处于良好水平。 (1)法定传染病报告率100%; (2)安排免疫接种率不低于95%; (3)7岁以下儿童保健管理率逐年上升; (4)孕产妇保健管理率逐年上升; (5)35岁以上患者首诊测血压比例不低于90%; (6)60周岁以上的老年人高血压规范化管理不低于85%，并建立专项健康管理档案。 (二)为居民供应便利、快捷、高质量的医疗服务。 1、全科医生娴熟驾驭相关基本理论和基本技能学问，正确 处理社区常见健康问题。 2、刚好供应家庭出诊、家庭访视等家庭卫生服务。对特别 人群实行动态服务。 3、接着开展中成药、针灸、推拿、火罐、敷帖、刮痧、 熏洗、穴位注射中医药服务。 (三)提高康复和安排生育技术服务 1、接着开展安排生育技术指导、避孕药具发放和询问点服务。帮助重点对象落实避孕措施，开展避孕学问宣教，提高群众对避孕节育措施知晓率。 2、充分利用康复站资源，由专业技术人员指导康复病人做康复熬炼。 (四)提高应对突发公共卫生事务的处理实力。 1、仔细学习中华人民共和国传染病防治法和突发公 共卫生事务应急条例，刚好制定突发公共卫生事务应急预案。 2、仔细协作上级有关部门开展艾滋病和结核病的防治工作。进一步加强手足口病、甲流等其他传染病的防治宣扬。 3、完善院感管理制度，加强消毒处理和质量监控等工作严格执行医用垃圾处理方法，医用废物处理率100%。 (五)为弱势人群供应服务 按国家有关规定，仔细做好残疾人、精神疾病患者的社区医疗、康复等工作。建立康复病人档案，组织康复对象及其家属共同参与，开展群体个体相结合的康复治疗和辅导。重点针对 血管疾病或骨折引起的肢体功能障碍的康复治疗和护理;对精神病患者、部分残疾人(听力、语言障碍)在专业技术人员指导下开展康复治疗。做到有服务、有指导、有记录。驾驭社区精神病患者病情动态，对新发、迁入迁出、死亡、失踪病例登记，并填报有关报表，开展精神卫生宣扬工作。接着对低保人员实行“三免三减半”实惠政策。 六、严格社区卫生服务监督管理 1、定期迎接卫生行政部门对中心的监督检查，并仔细整改检查中存在的问题。 2、仔细接受卫生行政部门对社区卫生服务人员进行的医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的培训和医德教化。 3、仔细探讨防范和处理医疗事故的预案，加强医疗质量管理和医疗事故防范。 七、开展健康管理工作 随着不良的生活方式导致的疾病不断上升，医疗费用不堪重负，给家庭和社会带来沉重的负担。实现战略前移，动员由医院诊治的病人康复后回到社区，对其的整体健康和疾病进行有效的管理，是我们社区卫生服务工作者的一项重要任务之一。新的一年，我们将尝试启动健康管理工作，解放思想，大胆创新，安排运作健康教化和慢性病管理试点工作，成立养生保健协会和慢性病康复协会，组织本院知名专家举办防病治病学问讲座，同时，以展板和ppt演绎等形式广泛开展健康教化，以儿童、青少年、老年人、慢性病、学问分子等高危人群为重点宣教人群。旨在提升辖区人群的总体健康水平。 前厅部下半年安排三 一、接着严抓医疗质量，落实奖惩措施，杜绝医疗事故和医疗纠纷。进一步提高服务质量，把“一站式”服务落实到位，接着在住院部实行“五个一”的服务模式，每个医务人员都要置身于病人的角度，从病人的思维动身，想方设法为病人供应最温馨的服务。 二、抓住机遇，落实公费医疗、城镇居民医疗保险、新型农村合作医疗的各项规定，为群众供应优质的医疗服务，广泛宣扬我院门槛费低、报销比例高的优势，提高医院的知名度和影响力。 三、主动申报成立二级肿瘤专科医院，突出办院特色。 四、妇幼保健、疾病预防限制 接着做好孕产妇及儿童建卡工作，做好常住人口、流淌人口和高危孕产妇的追踪管理，要接着做好妇幼信息的收集、上报，加强妇幼信息漏报调查和基底资料调查。接着与相关部门亲密协作，定期下社区开展流淌儿童的主动搜寻和摸底造册工作，刚好发觉适龄儿童，提高流淌儿童保健系统管理率和疫苗接种率，加强本辖区内疾病预防限制工作。 五、加强规范化居民健康档案建档工作 我中心在20_年居民建档工作基础上进一步推动此项工作。 20_年度将达到辖区居民建档率80%，确保健康档案的真实性。规范化管理健康档案，并刚好完成健康档案录入工作。 六、加强我中心的绩效考评及公共卫生服务经费管理工作，健全各种制度。 七、20_年度为居民供应的免费服务项目包括： (1)依据辖区居民特点供应有针对性的健康教化指导。 (2)为孕产妇及新生儿建立母婴保健手册，供应孕期检查、产后访视、新生儿访视;为3岁以下儿童建立健康档案。 (3)为65岁以上老年人供应基本的体检项目、每年至少随访4次、进行一次生活方式和健康状况的评估。 (4)对高血压、二型糖尿病患者依据患者详细状况进行相应的体检项目，每年随访4次。 (5)对居家的重症精神病人每年进行1-2次全面评估，至少随访4次，做好康复指导。 八、不断提高应对突发公共卫生事务的处理实力。 (1)仔细学习中华人民共和国传染病防治法和突发公共卫生事务应急条例，刚好制定突发公共卫生事务应急预案。 (2)仔细协作上级有关部门开展艾滋病和结核病的防治工作。进一步加强手足口病、甲流等其他传染病的防治宣扬。 (3)完善院感管理制度，加强消毒处理和质量监控等工作严格执行医用垃圾处理方法，医用废物处理率100%。 前厅部下半年工作安排第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页