2022年做员工的心得体会范文（10篇）.docx

2022年做员工的心得体会范文（10篇） 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。体会心得:一般分为学习体会，工作体会，教学体会，读后感，观后感。下面我为大家带来做员工的心得体会范文，希望大家喜爱! 做员工的心得体会范文1 1，工作。从在就职公司获得晋升机会来看，就算再难升职的公司，只要坚持不懈的努力，终会获得机会。而且往往当你迈出第一步以后，后面的就显得是水到渠成了，当然第一步是很艰难的，往往须要熬过最艰难的时期。努力吧，成功就在眼前! 2，自己创业。我从高校起先就在创业，毕业后自己的公司也做过许多行业。当然，钱也赚过一些，但是事业始终发展不起来，下来，缘由就是在所从事过的行业中，我都没有多少机会成本，也没有什么优势。直到最近两年，立足就职的行业，立足现有实力发展事业，公司才走上正轨，也有了明确的发展方向。所以，想给全部想自己创业的同学几个忠告，首先，肯定不要因为干不好工作而去创业，我自己的亲身体会，当老板要比当员工难一万倍，也须要远远强于当员工的实力，假如你连员工都当不好，那千万别单干，那是拿你自己或者父母的钱打水漂。其次，要找到有优势的行业去发展事业，大家都看好的竞争也最激烈。第三，真正起先创业了，那最重要的就是培育自己的队伍，有一个好的队伍往往比资金和项目更有价值，更简单获得胜利。最终，创业胜利者的事迹当然很漂亮，但是，要知道100个获得风投的企业里只有6个可以上市，更别说99%的企业连风投都无法获得。不要只看到贼吃肉，遗忘贼挨打，创业须要激情，也须要冷静再冷静。这些话主要是告诫自己，哈哈! 3，投资。我建议每一个人，无论你有多少钱，都要尝试去做投资，当然不是盲目的，要学习，不断的学习。投资的内容就许多了，股票、期货、房产、艺术品、古董、参股公司什么都行，但是要投资!投资可以使你跳开工作和生活的小圈子，把眼界投向更广袤的领域，也可以增加你对财宝的认知，学习像富人一样去思索，并为以后拥有跟多财宝时的理财做好实力打算。所以，去投资吧! 4，给刚工作的挚友一些建议。真的别在乎起先时的收入或者工作性质，努力工作，最终确定你价值的没有别的，只有你的实力。而实力，只有通过努力工作才能获得。别说没有机会，不要艳羡别人的运气，只要你努力，任何岗位都会获得胜利，肯定会!当然要聪慧的努力，而不是蛮干。不是你做的很累就是你很努力，价值是体现在脑力上，而不是体力上。 做员工的心得体会范文2 不知不觉，从进_公司工作至今，时间已过一年。在这段时间里，我从一个一般工人转变成为一个生产线技术员，自己对于这种转变是深有体会。 其实工作也不是想象中的那么难，只要多听，多学，多问，多想，多实践这就是我一年来工作所得出的心得。 以前自己只知道做好自己的本职工作就算是做好了工作。好好工作就是为了企业。其实不然。在这一年中，同事之间的团结友情渲染了我的热忱，上司的激励与支持坚决了我的信念。让我渐渐明白做好了自己的本职工作并不完全算是一个好员工，一个好的员工须要富有更多的责任感。好好工作也不单单只是为了企业，更是为自己而工作。 在_公司我学到了很东西，也变更了许多。让我不断的完善自己。 当然我现在也有许多不足。比如技术上还不够娴熟，责任心还不够严谨。这都是须要我去改善的问题。也希望各位同仁好好工作，不断的完善自己，提升自身砝码。工作不仅仅是为了企业，更是为了我们自己。为了我们自己的将来，那我们更应当好好的工作!感谢! 做员工的心得体会范文3 时间的车轮匆忙碾过，伴随着初夏的阵阵蝉鸣，不知不觉中，三个的时间转瞬即逝，三个月前，我是一名刚踏入社会的高校毕业生，怀着无比困难的心情来到了国家电投。作为新员工，首先参与了公司的培训工作，了解公司的基本状况，学习公司的企业文化，学习公司的规章制度，了解各岗位工作的基本工作和任务。作为一名新员工，我也主动地参与公司组织的其它培训，学到了很多以前没有接触到的学问和理念。通过公司组织的培训，让我快速从学生身份转变到企业员工的身份。 起初，刚到公司入职那段时间，感到一切都很茫然，感觉到自己的学识很肤浅，在学校学到的学问跟工作岗位没多大关系，要学习的东西许多，一切都要重新来过。面对工作的挑战，必需在心理上做好充分的打算。立足于岗位工作，从基本做起，不怕不会，就怕不学、不问。我想我是幸运的，我遇到了一个好的领导，一群友好的前辈同事。从他们身上，我学到了很多东西。 工作中看法特别重要，我们要主动主动的找寻工作来做，不要等着领导支配工作。初入职的我工作阅历不多，只能是按时完成领导交办的任务，但必需注意工作质量，必需按时完成，仔细细致，注意细微环节，不出或少出差错。同时留意与同事多沟通，虚心请教，借鉴好的工作方法和阅历。完成好每件领导交办的任务后，围绕岗位主动地找事做，找活干，主动工作，主动学习。在发展工程部，加班是种常态，我们要保持良好的心态，把加班看作是一种学习的过程，多做一些工作能多学一些学问，在工作中不断提升自己的工作实力，积累工作阅历，为自己今后能够胜任工作岗位打下坚实的基础。 提升自己的技能，注意细微环节，努力做的完备。细微环节是一名员工最基本的工作状态。细微环节确定成败，仔细做好工作中每件小事，工作之中无小事。在发展工程部，做文件资料性的工作许多，有时会疏忽细微环节，在部门领导同事身上，学会了严谨的看法，仔细对待每一份文件，每一个措辞，每句话的标点都要合适合理。精益求精是做好的工作看法和前提。工作中无小事的看法，仔细处理好每一件小事，才能成就事业上的大事。正所谓，事情无大小，要干就!做到每一天，都要不遗余力地工作，每一件小事情，都要力争高效完成，尝试着超越自己，不是为了看到领导的笑脸，而是为了自身的不断进步。 要学会做人，与人为善。敬重并适应组织环境，比如领导风格、公司文化、管理理念等。与领导同事保持良好的人际关系，见到同事主动打招呼，面带微笑，勤问候。保持谦逊的看法，友好对待每位同事。工作中遇到问题，虚心向前辈请教，不要不懂装懂，有困难，刚好提出，大家共同解决，不要因为自己的缘由而拖延整体部门的工作效率。相互之间团结合作，主动主动地协作同心协力完成本部门的各项工作。 三个月来的工作，收获颇多。在领导和同事的关怀下，我从一名职场小白渐渐适应这份工作。度过了最初的迷茫期，现在的我有目标，有志向。在平凡的岗位中努力做好自己本职工作，仔细对待每一个工作任务，精益求精。感谢公司的领导和同事，正是因为你们的帮助与体谅，才让我们这些新员工在公司里快速成长。我们会在今后的工作中怀着一颗感恩之心接着前行，在工作中学习，在学习中进步。 做员工的心得体会范文4 不知不觉来公司已经一个月了，这段时间感觉自己每一天都在成长和进步，劳碌的工作让自己特性踏实，不再有悬空的漂移感，而是把那里当作的归宿，如春蚕吐丝般，尽力去奉献一丝一缕的力气。 行政部是企业的后勤保障部门，作为公司强有力的制度执行官，不仅仅要做好对外关系处理、平安监督，还要做到上下联络沟通工作，刚好向领导反映状况、反馈信息，让各部门间相互协作、综合协调。因此，大到公司外联，小到员工手上的每一只笔、每一个本子，都要支配统筹到位。工作的同时也感受到了企业以人为本的良好的工作氛围，领导对员工的关怀，就像冬日里的阳光，暖和着每一个人的心，同事之间的和谐与融洽，让工作变得更加简洁而有力气。 与实习生同事的相处是开心的，刚入社会的他们青春而有朝气，热忱而且好学。从他们身上我时常会看到自己以前的影子，一向对自己说：要恒久葆有有一颗年轻的心，要有专心的心态。而与他们同龄的我，却有着不一样的人生经验与心态。以前历过风雨的洗礼，我已经不再是温室里的一朵小花，我也不再把自己当个孩子。但我感谢以前所遭受的一切，所遇到的每一个人、每一件事情，它让我有志气去应对此刻的一切困难与挑战。就像拓展训练时的高空断桥项目，虽然站在上面心里胆怯到了极点，但还是很快乐的对教练说：我不怕!我告知自己不胆怯，于是就真的一点也不怕了。其实人有的时候就是这样，你越是畏畏缩缩，越是难以限制内心的恐惊 正如河流汇成大海，山川构筑江山一般，一个企业要想做强、做大、做久，务必要有自己独特的企业文化。万千百货倚赖万达集团强大的背景作依托，当然传承了王健林董事长所说的“人生追求的境界是精神追求，企业经营的层次是经营文化”的经营理念。在企业内部，制度保证标准、文化超越标准。一切事情严格依照制度和流程执行，尽量将困难的事情简洁化，以提高工作效率。正是这样的良性循环，高效的工作模式奠定了万千百货精彩而唯美的开场，注定了它不一样的完备明天! 我们期盼她的完备上演，也将更加努力的去工作。在此祝同事们节日欢乐，华蜜健康! 做员工的心得体会范文5 在酒店工作的每个员工都要干脆应对客人，所以我们员工的工作看法和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的职责重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我仔细负责的做好每一项工作，专心主动的向其他同事学习更多的专业学问，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务学问和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人带给优质的服务，让客人喜不自胜。 有句话说的非常好!淘汰，实在不是你没有潜力，而是你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没潜力胜任这份工作，而是你不喜爱这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不满意，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得胜利，而有的却一天不如一天最终的结果就是被淘汰，实在很简洁，那就是对工作的看法不一样。 在与客人沟透过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应持续与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的看法，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的敬重。应对客人要微笑，特性当客人对我们提出指责时，我们必需要持续笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，许多问题也就会迎刃而解。只要我们持续微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有注意细微环节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩。 酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不开心的小事，所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，敬重别人的同时也为自己赢得了敬重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。 在这些日子里，我成长了不少，学到了许多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。 1、在服务上缺乏敏捷性和主动性，由于胆怯做错而不敢大胆去做。 2、遇到突发事务，缺乏良好的心理素养，不能冷静处理事情。 新的一年即将起先，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，认仔细真做事。专心主动协作领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进步自身的综合素养，进步服务质量，改正那些不足之处，争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展，为酒店的旺盛昌盛奉献自己的绵薄之力。 做员工的心得体会范文6 20_年，酒店客服在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持协作下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关切员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成果。 一、加强业务培训，提高员工素养 一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格根据培训安排开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，仔细对待每一批接待任务，依据不同阶段、不同团队、制定具体的培训安排及接待安排。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括完全的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的协作，这就须要有很好的业务实力及沟通实力，须要有平常严格的培训才能做到。客服部的全部人员都知道只有不断的充溢自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的状况下，我们要求管理人员必需亲临一线指导工作，发觉问题，反馈信息，共同协商刚好调整，以达到服务标准。 二、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作 一年来，我们始终把仔细做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热忱满足的服务，留住到酒店的每一位客人。通过客服部员工的集体努力，圆满完成了多次大型会议的接待工作，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待_会议时，由于_接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，常常加班加点，大家没有一丝埋怨，一句怨言，仍旧满腔热忱地投入到工作中。 三、关切员工生活，创建轻松开心的工作氛围 客服工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，客服部始终强调要关切员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提示她们问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的暖和。 为了缓解工作带来的压力，增加凝合力，部门常常找她们谈心，激励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务实力及为人处事必需起到表率作用，遇到困难必需与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培育管理人员之间同心同德、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。 四、工作中存在的不足 我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。客服员工流淌频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全娴熟驾驭本岗位的各项工作，但是有些员工在刚娴熟本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。 做员工的心得体会范文7 在这一年的教学中，自己踏踏实实、勤勤恳恳的努力工作，认仔细真的做好老师的本职工作。这一年是充溢的一年，收获的一年，在这一年里不仅教学阅历有所提高，相关的理论学问，实践学问也有所提高，并仔细的完成上级所布置的任务，并取得了优异的成果。我所教的是七年级学生，七年级学生大多数是13、14岁的少年，处于人生长身体、长学问的阶段，他们新奇、热忱、活泼、各方面都朝气蓬勃;但是他们的自制力却很差，留意力也不集中。驾驭其规律教学，更应擅长引导，使他们旺盛的精力，剧烈的新奇化为剧烈的求知欲望和仔细学习的精神，变被动学习为主动自觉学习。下面我谈谈这一学期来我对七年级生物的几点体会： 一、思想方面 主动参与政治学习，关切国家大事，拥护党的各项方针政策，遵守劳动纪律，团结同志，热心帮助同志;工作仔细负责，关切学生，爱惜学生，为人师表，有奉献精神。教学工作仔细学习、吃透教材，深化钻研教材，分析学生的基本状况，找准教学的重点，突破教学的难点。力求为学生的终身发展，做到因材施教。注意学生的品质培育，实力培育和文化水平的培育并重。做到了教学六仔细。为提高课堂教学效果，在钻研教材时，多方面参阅资料。提前写好教案，备好课。坚持做到不打无打算之仗。主动参与校内外教学研讨活动，主动投身到教学改革的前沿。刚好反馈教学信息，仔细批改作业，做好差生的转化工作。 二、个人学习 坚持参与校内外教学研讨活动，不断吸取他人的珍贵阅历，提高自己的教学水平。常常向阅历丰富的老师请教并常常在一起探讨教学问题。听公开课多次，使我明确了怎样的课堂才是有效的课堂。坚持参与教研活动，仔细与老老师们备课，吸取他们的特长，改正自己的不足之处。 主动学习各种教化理论，以充溢自己，以便在工作中以坚实的理论作为指导，更好地进行教化教学。我还利用业余时间仔细学习电脑学问，学习制作多媒体课件，为教学服务。为学生服务。同时，在本学年，我担当了校广播站的工作，管理各班级的广播站投稿状况，激励学生主动向广播站投稿，使学校的广播站得以正常运行。 三、取得的成果 回顾过去的一年，我所任教的初一年级510班，生物取得了不错的成果，平均分都超过了不同学校的同等年级，学生的学问也得到了相应的提高。 做员工的心得体会范文8 中学不仅是培育优秀中学生的摇篮，它也是培育优秀老师的摇篮，在这片沃土，这个充溢朝气、活力和暖和的大集体里学习、生活，各位老师们兢兢业业的工作作风，踏踏实实的教学风范让我身在其中受益匪浅，他们的榜样作用使我意识到新老师唯有不断学习，在教学中熬炼自己，追求进步才能让自己不仅只成为这里的一员，也会在将来的某一天成为这里的傲慢，为学校和细心栽培我的老师们交上一份满足的答卷。 一、思想方面 二、教学工作 在过去的半年里，我在工作中踏踏实实不敢有丝毫马虎，备好每节课，上好每一堂课，仔细批改学生的每一次作业，内心充溢并欢乐着。在教学工作中，我始终在挫折中成长，半年来，失败许多，教训许多，收获更多。我没有做好颗粒归仓工作，没有抓好每一名学生，对于个别的后进生，没有赐予刚好的个人辅导和激励，没有做到让每一名学生都乐于学英语，这是我的失败，这也是我以后的工作重点;的收获是，和学生相处还可以，基本处理好了师生关系。不论过去的半年如何，我知道必需安排好新学期。 在下学期我必需努力做到以下几点： 1、对于没有学好本册教材的同学，赐予个别指导，帮助这些学生支配好合理的复习安排，并激励其以良好的心态去学习新学问。 2、必需做到“颗粒归仓”，做到“日日清”，保证每一名学生驾驭好每天所学的全部学问，提高课堂效率和作业效率，不能再留下任何疑难杂症。 3、不仅要保持良好的师生关系，更重要的是，在这种师生关系下，还要严格要求学生，让学生感受到真正的师爱。 4、多听课，多向师傅学习。 5、用真心去关爱每一名学生，关切学生的。 做员工的心得体会范文9 我很庆幸自己是一名老师，因为老师这个职业能够获得千万人的信任，拥有千百人的爱戴，因为老师能够真正体验到人生历程中最珍贵的真情。 十年的教学生涯，让我渐渐体会到了作为一名老师的欢乐，让我体会到了当老师的崇高，也让我领悟到了作为老师的胜利的真谛走近书本，就是完善生命。老师的欢乐，来自读书。 古代教化家孔子以教学相长、诲人不倦为乐，最终让他的仁政思想得以传承;孟子以师不必贤于弟子，弟子不必不如师为原则，因材施教，最终成大器;荀子推崇青，取之于蓝而青于蓝为理念，学以致用，锲而不舍;韩愈以业精于勤、师意不师辞为宗旨，著师说，驳道统;还有柏拉图用音乐是求心灵的美善的教化思想，写了的志向国;亚里士多德从理论理性的学说动身，提出了文静之说;夸美纽斯的大教学论更是内容丰富，高瞻远瞩;而杜威的学说教化即生活、学校即社会更加前卫;苏霍姆林斯基的育人三部曲更是心灵的艺术。还有陶行知、朱永新、李镇西、魏书生等等。这些教化家，他们在教化工作中的探讨与发觉，让他们获得了的胜利与欢乐，而这正是他们走近学生所获得的硕果。读了这些理论著作以后，我的心更加透彻了，因为对这些阅历的吸取，使我更自信的走近我的学生，让我更自觉地去探讨我的学生，去发觉他们身上的优点，找寻与学生沟通与沟通的桥梁，从而把学生的纯真的心灵开启，把学生才智的火花点燃。每当接到学生的喜报时，或者看到学生的进步时，我就有一种收获硕果的快慰。特殊是在课堂中，我常与学生一起做同样的事，甚至是领先垂范，做学生的榜样。比如我的倾情的示范朗读，我的感情丰富的下水文，都赢得了学生热情的掌声，也拉近了我和学生在课堂中的距离。 虽然现在的我还如此渺小，缺乏陶行知先生那种舍命的工作热忱，没有苏霍姆林斯基的那种敏锐的眼光，更没有孔子的聪慧心智，但我已尝到了教书育人工作中的真谛!读书是一种精神上的陶冶。 做员工的心得体会范文10 当自己敲击电脑键盘，握着冰冷鼠标的时候脑袋晕晕的，不管怎么样也应当给自己一个交代了，或者说给自己一个理由，让自己接着在这个销售行业接着呆下去的理由，所以还是忍着痛想着_那一个让自己苦痛着并欢乐着的一年，之所以说欢乐呢就是相识了好多好多的挚友，好多陪着自己一起走过销售行业的挚友。我接触销售工作也就是这半年多的事情，以前在学校是学广告策划的，从没有想过自己要成为销售人群中的一员，真正进入到这一行，才体会到这份工作决不是动动嘴。 销售不仅仅是推销产品那么简洁。现在做网络销售的已经是越来越多，包括各种各样的代理商更是多如牛毛我们面临同行的竞争越来越激烈，如何脱颖而出，我们要靠一个心字。 专心培育良好的工作习惯，也就是要把工作变成习惯，业务说白了就是个重复积累的过程，因为每个行业都有个出单的比例，客户积累的越多，出单的几率就越大。多积累，才能从量变到质变!这个过程很枯燥，也很累人，但要坚持，有韧性，不就是一个业务要具备的基本素养吗?吃不了苦就不要选择做业务、做销售。 试问一下自己，有没有专心的去整理过客户记录呢?哪些是意向客户?哪些是目标客户?哪些是潜在客户?不同的客户我们所花的时间精力都不同。要有安排的分类来进行跟进! 试问一下自己，有没有专心的去了解过你所卖的产品呢?假如别人一问你三不知，可不是一个优秀业务的表现。我们不要求很专业，但肯定要对你所在的行业有个也许全面的了解，产品的基本性能也肯定要驾驭。这是基本要求，要变优秀，肯定是要有个刻苦学习的过程。 试问一下自己，有没有专心的对待你的客户呢?;有些挚友说，我都只差没把客户当亲爹妈啦，他怎么还不买我的产品呢?可问问你的心，你有没有真正的把客户的问题当做是你的问题?你有没有急他所急，想他所想?有没有时时在为他考虑到成本问题，有没有在为他的便利尽你所能供应服务?让客户认可你产品的前提是他必需要先接受你的为人，我们这行不是流行一句话吗?做业务其实就是做人。 再试问一下自己，有没有专心的去拓展你的客户圈?有一句话说相识世界上任何七个人，你可以相识全世界的任何人!生意是挚友介绍过来的，你的客户是挚友，你的供应商也是你的挚友，也要专心对待，多个挚友多条路! 还有，你有没有专心的去提升你服务的附加值?产品有产品的附加值，那是产品自身所带的，而我们的服务呢?你有没有专心的去提升其的附加值呢?比如：售前，售中，售后的服务是我们应当要做好的?其他的服务呢?定期的回访?节假日的问候?甚至客户其他的困难你有没有想过要帮帮他?做到这些的确很不简单，但只要专心了，其实就没有那么难啦! 销售销售，销的是自己，售的是观念。 买卖买卖，买的是感觉，卖的是好处。 让客户感觉到你不只是在卖东西给他，而是在专心的帮助他，没有人会去拒绝你的帮助的，那么打开了客户防备，就可以进行下一步的业务啦! 做事要出于心，做人要出于情! 做员工的心得体会范文（10篇）第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页