2022年公司员工培训工作总结报告.docx

2022年公司员工培训工作总结报告 工作总结是做好各项工作的重要环节。通过工作总结，可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。下面就让我带你去看看公司员工培训工作总结报告范文5篇，希望能帮助到大家! 公司员工培训总结报告1 主要内容 1，_年培训总结 2，附社区经理培训心得 3，_年培训需求 培训概述 我公司_年的培训工作依据市公司人力资源部指导，本着“利用内部资源、实行多种手段、注意好用技能、逐步提高素养”的原则，委派我公司内部培训师_同志参与省公司统一组织的培训，取得全省排名其次的好成果.同时主动响应市公司人才资源部下发的工作通知单，组织培训师和业务骨干，结合本单位经营工作重点和工作实际，具体制定了内训安排，分班次集中授课和现场沟通相结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理，客户经理及营业一线人员进行案例征集活动。上交营销服务案例。最终我公司制定了培训效果评估考核，发放课后培训试题答卷，员工培训调查表及培训考核登记表。 培训对象及培训内容 本次培训人员范围主要有：全体营业人员10人，全体社区经理(包括城区和农村片区)10人，农村统包人员5人(覆盖全局农村网点)，商业务客户中心5人，大客户中心4人，共计培训78课时 主要培训内容严格根据市公司下发通知精神，同时结合杨凌实际状况组织如下： (1)基础业务及流程(含宽带业务基础学问、最新资费、疑难解答)，因我局宽带维护设立特地的数据维护，宽带安装学问不没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。 (2)新业务培训：因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理，针对不同的业务，组织产品经理及内训师共同进行培训，主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训，培训方式实行集中统一培训。 (3)营业厅服务营销技能培训，结合省公司统一组织培训，主要有服务礼仪，优质服务意识，服务沟通技巧，营业投诉处理技巧、主动营销以及主动的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训、在互动中进行学习。同时课后采纳现场评估方式加强学习效果。 (4)农客经理营销与服务技巧培训：主要有农客经理心态调整，收集信息方法，客户探望前的打算工作，客户投诉处理7部步法，如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。 (5)实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训：零次户营销、拆机挽留政策。 (6)crm系统业务培训：前台综合受理、号线系统，工单处理系统等。 培训小组成员及人员分工 培训工作我局领导特别重视，特成立主讲人员小组：内训师-_、数据产品经理-_、业务支撑-_、小灵通产品经理-_、营业员培训-_。各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训，培训小组分为3组：营业组、社区经理及商业客户组。 公司员工培训总结报告2 总之，在组织培训与参与培训中我们感言收获颇多。我们将把在培训中学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，扎实工作，尽职尽责做好本职工作，为公司的发展不懈努力，做出应有贡献。 进度 本年度培训与安排进度相比，因为业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有肯定的差距。我分公司在以后工作处要进一步加强执行力。 工作量 我局今年由于新业务，新政策较多：春蕾行动、存赠实惠、百宝盒、话务量签约，我的e家等业务更新很快，培训为不影响公司的'正常经营和生产，把全部的培训都支配在晚上及周六和周日进行，培训主讲人员加班加点坚持进行，各社区经理特殊是农客经理因家里县城较远，克服困难主动参与培训，工作量较大。 培训过程中存在的问题 培训工作结合公司实际，采纳了一些新的培训方法，如分组探讨、互动共享培训心得过程中，在培训过程中出现以下问题： 我校于_年_月中标_市教化局_市企业职工培训招标项目，其中_类_培训200名，_类_培训400名、_培训1000名，共1600名。 (1)课堂学习气氛不够活跃，有些学员回答问题和分组探讨发言时惊慌不知说什么。 2.2内部培训师是指在公司内部选拔，经人力资源部考核其资格、教案编写水平、讲课技巧等并担当公司部分培训课程的开发与授课的人员。 (2)理论学习与实际营销过程所做的结合不好，如培训师花2个课时具体说明如何促销搞活动的相关学问，但是实际在村子中组织在农家乐营销中，农客经理好多因素没有顾及到，首先安排营销的当天下小雨，活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题，因此本次培训后，应注意培训理念和方法在实际工作中的详细应用。 (3)有个别员工对培训工作不重视，不参与培训、迟到早退的现象时有发生。 (4)培训工作后评估和跟踪不到位。 培训效果评估 通一系列培训，全面提升了一线人员营销服务技能，加强了用户服务的理念，加强了企业文化，主要表现有： 在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置 7F-16F 一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期 11F16F 常常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。 (1)、通过营业人员营业厅服务营销技能培训，营业人员的精神面貌有很大的提高，以前有个别人员没有化淡妆，通过服务礼念的培训，使营业员相识到假如没有化妆就是对客户的不敬重，同时通过营业服务礼仪培训，营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思节上留意问题。 另外在营业厅接待用户投诉处理方法上，通过培训也有很大改观，采纳用户投诉处理七步法，把大部分用户的对电信服务及其它资费的不理解歼灭在萌芽状态。 (2)、社区经理(含农客经理)通过”农客经理营销与服务技巧“的培训学习后，首先明确了自己的职责，做为一个社区经理除了正常维护工作外，在营销上还应干什么?如信息收集、客户探望、客户营销三部曲、投诉处理技巧、促销相关学问等方面有了初步的相识。 (3)、强化学习型组的企业文化理念。 为了全面提高员工的业务技能水平及了解各项业务流程，四公司领导在百忙之中，抽出时间来到我们施工第一线，不畏辛苦的为我们_项目全体人员进行各项业务的培训。培训内容涉及工程、质检、材料、设备、财务、劳资、办公室等几个方面，全面系统的讲解了各部门业务学问、岗位责任和相关部门的工作流程等。几天的培训学习，使我对各部门的业务学问，工作流程得到了进一步的相识，从中也学习到许多平常很难学习到学问。 公司员工培训总结报告3 在各级领导和各位培训师的支持与帮助下以及各位参训员工的主动协作下，本次培训工作进行得惊慌有序并取得圆满胜利。现将本次培训状况总结如下： 一、培训基本概况 1、培训时间：20_年2月22日至2月24日 2、培训目的：为了给员工供应正确的、相关的公司及工作岗位信息，激励员工的士气,让员工了解公司的规章制度、企业文化及发展方向，使员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系,培训员工解决问题的实力及供应寻求帮助的方法。 3、实际参与培训总人数：19人 4、参训单位：总经办、生产部、保卫科 5、组织单位：总经办 二、培训考核 培训考核主要侧重于理论考试和技能考核两部分，笔试的权重为40%，技能考核权重为50%，另课堂表现和课堂笔记各占5%。 备注：所看到的得分已经转换成为百分位数。表示该被考核人在本部门的考核中各项指标的排名位置。 (一)理论考试 (二) 技术实力考核成果 (三) 综合成果 综合成果依据课堂表现、课堂笔记、笔试及技能考核综合计算得出的，此次培训，激励员工士气，共设立了三个奖项，一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，分别对前六名的员工(陈雨、高礼美、徐晓妮、殷帅、武雪、吴晓玲)进行了物质嘉奖。 三、培训综合分析 这次员工入职培训主要以生产一线员工为主，在三天的集训中通过对公司概况、规章制度、礼仪培训、心态培训、车间管理及平安防护学问等课程的讲解，使学员对公司有一个整体印象，驾驭工作必备的制度与学问以及平安防护意识;尤其是灭火运用的现场演习，通过保卫科柏科长演示，员工的操作，大家驾驭了运用干粉灭火器的方法。这次演习使员工们增加了平安防火意识，驾驭了火灾发生时的自救方法。3个小时的车间管理培训使车间员工深化了解了自己的岗位职责，逐步起先完善自己的工作进程。 通过三天的'培训基本上达到了原定的培训目标，使员工深化了解公司的概况，熟识了工作的基本流程，了解并驾驭了工作必需的学问与技能。这次培训经过各位授课老师的辛苦讲解，受到了员工的确定。大家普遍认为员工心态培训、礼仪培训、平安防护学问等课程讲解深化、授课方式敏捷、简单接受，深受参训员工的欢迎。不过在与车间员工沟通的过程中也发觉了授课及组织协调的很多不足： 1、授课方式的生动化、多样化方面有欠缺。在制度讲解部分只是“照本宣科”，并没有深化、透彻、敏捷的讲解，课堂氛围很沉闷，这也是始终以来这次培训授课中存在的通病;建议通过授课技巧的提高来解决。 2、应注意加强岗位操作人员的基本技能训练。使培训工作与选拔人才相结合，与提高岗位操作实力相结合，切实提高岗位操作人员的技能水平。 在日后的培训工作中会充分调动员工的主动性，保证培训学问能刚好汲取和消化，做到逐步完善公司管理配套机制。 公司员工培训总结报告4 即将成为过去的_年，是我们药业公司发展史上具备开创性意义的一年。在过去的一年里，公司面对着抢抓机遇加快实施中药现代化工程设置装备摆设，推动gmp认证和想方设法确保公司外部市场产品需求两大中心工作任务。 一方面，国家对未通过gmp认证的药品生产企业实施的停产措施，迫使我们抓紧时间完成公司gmp认证所需相关硬件设施的设置装备摆设和软件的配套完备。另外一方面，公司外部市场的成熟和发展，也对我们的药品生产、质量保障和办事程度提出了严苛的要求。全部这一切，都给我们带来了无形的压力和动力。 一年来，我们紧紧围绕中心工作，从强化公司内部管理上着手，以全面提升员工队伍的综合素养为依托，以突破重点工程项目设置装备摆设为核心，以科技项目申报为着力点，在强化开拓实力和创新实力上下功夫，全面提高企业的保存实力和核心竞争实力。 一年来，我们主要完成了以下几项工作任务： 第一，在保运转，保市场供应的思想指导。 其次，是在国家地盘政策日益严格的状况下，先后办理了公司现址接近振兴街的2。_地盘和公司原租用的38。_地盘的征用手续，办理了国有地盘运用证，彻底解决了公司自成立以来长期悬而未决的用地问题，为公司的发展奠定了坚实的基础。 第三，在公司资金严峻短缺的状况下，开创性地运用现代房地产开发管理模式引进资金，使金甲综合楼破土动工。 第四，是在公司中药现代化工程设置装备摆设陷入逆境的状况下，解玉武司理临危受命，实行主动的合作与协作方式，顺当完成了工程主体车间封顶的年内工作方针。 第五，是通过县、市及省科技主管部门，胜利将我公司的大孔树脂吸附法生产山楂叶总黄酮项目申报为国家级星火安排项目，从而使我公司成为国家级重点科技项目实施单位，大大提高了公司的知名度和美誉度，进一步拓宽了公司的发展空间。 企业员工培训工作总结就会最好检验企业是否胜利的保障，我们也也可以通过这次企业培训的最终结果找出更好的方式方法，这一切都是人力资源部门人员努力的结果，也是企业全体员工共同努力的结果。所以我们要常常性的举办员工培训活动，增加员工的工作实力。 公司员工培训总结报告5 工程公司为了尽快提升管理人员综合素养，塑造机关工作人员的新形象、新面貌，邀请知名专家对职场礼仪、商务礼仪进行特地讲座，10日上午，公司班子成员和办公管理人员参与了培训。虽然课程时间仅一上午，但专家幽默风趣、引经据典，还时常和培训人员互动的授课方式，让大家轻松、开心地学习到了不少职场礼仪和商务礼仪的基本学问，使大家受益匪浅。 我公司有关管理人员通过这次培训，了解到礼仪比才智和学识更重要，是待人接物的根基;了解到企业的竞争就是形象的竞争，细微环节确定成败;了解到企业形象是靠个人素养来体现的，只有个人素养提高了，才能更好地塑造企业形象，增加企业的可信度;管理人员高雅的.谈吐、得体的着装、文明的举止等到处都体现着员工的素养、企业的文化，代表着企业的形象。 分公司管理人员将“不学礼，无以立”的古训主动传达总公司的学习培训精神，各岗位管理人员也分别递上自己的感想并总结利用到实际中。并希望总部应多组织有关提高人员形象素养的培训学习。只有通过不断的学习，持续的熬炼，从内心深处感受职场礼仪之美，从言行上表现礼仪之美，努力提高个人修养，增加专业与心理素养，才能有效将体现对人对事对工作的服务素养。 全体分公司工作人员将围绕礼仪的核心“敬重为本”以最快的速度，最好的状态将理论和实际紧密运用到工作中，为我公司的转型跨更加展起到画龙点睛的作用。时刻打算在“有要求，就有行动”;“有检查，就有结果”的状态提高工作的效率，树立良好的企业形象。 公司员工培训工作总结报告第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页