最新IM电子商务概述(共62张PPT课件).pptx

第一章第一章电子商务电子商务(din z shn w)概概述述第一页，共六十二页。电子商务的基本概念电子商务的基本概念电子商务的分类电子商务的分类电子商务的发展与现状电子商务的发展与现状电子商务应用电子商务应用(yngyng)模型模型应用示例应用示例第二页，共六十二页。电子商务电子商务(din z shn w)(din z shn w)概念概念19971997年年1111月月6-76-7日巴黎世界电子商务会议日巴黎世界电子商务会议: :指对整个贸易活动实现电子化。指对整个贸易活动实现电子化。涵盖范围方面涵盖范围方面：交易各方以电子方式进行的商：交易各方以电子方式进行的商业交易；业交易；从技术方面从技术方面：一种多技术的集合体，包括交换：一种多技术的集合体，包括交换数据数据(shj)(shj)（EDI, emailEDI, email）、）、获得数据（共享数据获得数据（共享数据库，库，BBSBBS）以及自动捕获数据（条形码）等。以及自动捕获数据（条形码）等。-国际会议或组织国际会议或组织(zzh)定义定义第三页，共六十二页。电子商务电子商务(din z shn w)(din z shn w)概念概念OECD（联合国经济合作和发展组织）在有关电联合国经济合作和发展组织）在有关电子商务的报告中给出的定义子商务的报告中给出的定义:(Oct. 7-9，Ottawa, Canada）电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转帐卖以及资金的转帐(zhun zhn)，包括，包括email、文件传文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能。的全部功能。 并在此次会议上通过：并在此次会议上通过：全球电子商务行动计划全球电子商务行动计划OECD国家电子商务行动计划国家电子商务行动计划-国际会议国际会议(huy)或组织或组织定义定义第四页，共六十二页。电子商务电子商务(din z shn w)(din z shn w)概念概念 欧洲议会给出的定义欧洲议会给出的定义：电子商务是通过电子方式进行的商业活动，包括电子商务是通过电子方式进行的商业活动，包括(boku)：数据传递（文本、声音和图象等）、数据传递（文本、声音和图象等）、电子贸易和服务、电子贸易和服务、 在线数据传递、在线数据传递、电子资金划拨、电子资金划拨、 电子证券交易、电子证券交易、电子货运单证、电子货运单证、 商业拍卖、商业拍卖、合作设计和工程、合作设计和工程、 在线资料、在线资料、公共产品获得、公共产品获得、 传统活动（健身、教育）、传统活动（健身、教育）、新型活动（虚拟购物、虚拟训练）新型活动（虚拟购物、虚拟训练）-政府部门的定义政府部门的定义(dngy)第五页，共六十二页。电子商务电子商务(din z shn w)(din z shn w)概念概念 美国政府在其美国政府在其“全球电子商务纲要全球电子商务纲要”中给出的定中给出的定义：义：通过通过Internet进行的各项商务活动，进行的各项商务活动，包括广告、包括广告、交易交易(jioy)、支付、服务等活动。、支付、服务等活动。全球电子商务将涉及世界各国。全球电子商务将涉及世界各国。-政府部门的定义政府部门的定义(dngy)第六页，共六十二页。电子商务电子商务(din z shn w)(din z shn w)概念概念 HP公司公司（1） 电子商务指在从售前服务到售后支持的各电子商务指在从售前服务到售后支持的各 个环节实现电子化、自动化；个环节实现电子化、自动化；（2）电子商务是电子化世界的重要组成部分，）电子商务是电子化世界的重要组成部分， 它使我们可以电子交易手段完成物品和服它使我们可以电子交易手段完成物品和服 务等价值交换；务等价值交换；（3）电子商务通过商家极其合作伙伴和用户建）电子商务通过商家极其合作伙伴和用户建 立不同的系统和数据库，使用客户授权和立不同的系统和数据库，使用客户授权和 信息流授权方式信息流授权方式(fngsh)，应用电子交易支付手段，应用电子交易支付手段 和机制，保证整个电子商务交易的安全性和机制，保证整个电子商务交易的安全性-IT行业行业(hngy)的定的定义义第七页，共六十二页。电子商务电子商务(din z shn w)(din z shn w)概念概念 SUN公司公司电子商务电子商务(din z shn w)指利用指利用Internet网络进行的商网络进行的商务交易，在技术上可以给出如下定义：务交易，在技术上可以给出如下定义：（1）在现有的）在现有的Web信息发布的基础信息发布的基础上加上上加上Java网网上应用软件以完成网上交易；上应用软件以完成网上交易；（2）在）在Intranet的基础上，开发的基础上，开发Java的网上应用，的网上应用， 进而扩展进而扩展Extranet，使外部用户可以使用该使外部用户可以使用该 企业的应用软件进行交易。企业的应用软件进行交易。（3）电子商务客户将通过包括）电子商务客户将通过包括PC、STB（Set Top Box）、）、电话、手机、电话、手机、PDA、等的等的Java 设备进行交易。设备进行交易。三方统一为：三方统一为：Java电子商务的企业和跨企业应用。电子商务的企业和跨企业应用。-IT行业行业(hngy)的定的定义义第八页，共六十二页。电子商务电子商务(din z shn w)(din z shn w)概念概念 COMPAQ公司公司 电子商务（电子商务（e-commerce）是一个以是一个以 Internet / Intranet为构架，以交易双方为主为构架，以交易双方为主体，以银行支付体，以银行支付(zhf)和结算为手段，以客户数和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商业模式据库为依托的全新商业模式-IT行业行业(hngy)的定的定义义第九页，共六十二页。电子商务电子商务(din z shn w)(din z shn w)概念概念 什什么么是是电电子子商商务务的的价价值值？电电子子商商务务是是指指利利用用互互联联网网技技术术变变革革企企业业核核心心业业务务流流程程I IB BM M如如何何能能帮帮助助您您在在自自身身的的组组织织内内获获取取这这些些价价值值？您您如如何何从从传传统统的的企企业业向向电电子子商商务务企企业业转转变变？电子商务电子商务(din z shn w)新新 代代IBM公司公司(n s)：-IT行业的定义行业的定义第十页，共六十二页。电子商务电子商务(din z shn w)(din z shn w)概念概念 IBM公司公司(n s)： 电子商务三要素电子商务三要素-IT行业行业(hngy)的定的定义义第十一页，共六十二页。电子商务电子商务(din z shn w)(din z shn w)概念概念 “电子商务不只是电子商务不只是(zhsh)建立一个建立一个.com，它是指把企业内部所它是指把企业内部所有重要的环节有重要的环节(Dot)都连接起来。都连接起来。” - 郭士纳郭士纳 电电子子商商务务( (e e- -b bu us si in ne es ss s) )利利用用互互联联网网技技术术变变革革企企业业核核心心业业务务流流程程电电子子商商务务基基础础设设施施( (e e- -i in nf fr ra as st tr ru uc ct tu ur re e) ) 支支持持电电子子商商务务应应用用x x 业业务务流流程程 x x 软软件件 x x 网网络络，服服务务器器，存存储储x x 人人力力资资源源 x x 管管理理工工具具电子商务电子商务(din z shn w)基础设施的定义基础设施的定义-IT行业的定义行业的定义第十二页，共六十二页。电子商务电子商务(din z shn w)(din z shn w)概念概念 美国学者瑞维美国学者瑞维卡拉科塔等在专著卡拉科塔等在专著电子商务的电子商务的前沿中给出的定义前沿中给出的定义：电子商务是一种现代商业方法：电子商务是一种现代商业方法：改善产品和服务质量改善产品和服务质量提高服务传递速度提高服务传递速度满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求 通过计算机网络将买方和卖方的信息通过计算机网络将买方和卖方的信息(xnx)、产、产品和服务联系起来品和服务联系起来-专家学者的定义专家学者的定义(dngy)第十三页，共六十二页。电子商务电子商务(din z shn w)(din z shn w)概念概念 李琪：（陕西财经学院电子商务研究所）李琪：（陕西财经学院电子商务研究所） 广义广义：是指人们应用各种的电子：是指人们应用各种的电子(dinz)(dinz)手段来从事手段来从事商务活动的方式；是电子商务活动的方式；是电子(dinz)(dinz)商务化商务化电子工具电子工具（从电报、电话到（从电报、电话到NIINII、GIIGII和和Internet Internet ）在商在商业上的应用。业上的应用。 狭义狭义：是电子化商务系统：是电子化商务系统在技术、经济高度在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。总称。-专家学者的定义专家学者的定义(dngy)第十四页，共六十二页。前面的各种观点是从不同角度对电子商务的理解前面的各种观点是从不同角度对电子商务的理解相同点主要表现在：相同点主要表现在：-都采用都采用(或源于）同一个术语或源于）同一个术语电子商务电子商务 -都强调电子工具，强调在现代信息社会，利用都强调电子工具，强调在现代信息社会，利用多种多样的电子信息工具多种多样的电子信息工具 -工具作用工具作用(zuyng)的基本对象都为商业活动的基本对象都为商业活动 不同点主要有：不同点主要有：-技术的涵盖面不同（其中均包括运用技术的涵盖面不同（其中均包括运用Internet技术）技术） -是商务的涵盖面不同（其中均包括交易）是商务的涵盖面不同（其中均包括交易）电子商务电子商务(din z shn w)(din z shn w)概念概念 -我们我们(w men)的的理解理解第十五页，共六十二页。电子商务电子商务(din z shn w)(din z shn w)概念概念 从从宏观宏观和和微观微观的角度看电子商务的角度看电子商务宏观上：宏观上：电子商务是计算机网络的又一次革命，电子商务是计算机网络的又一次革命，旨在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不旨在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术本身，而且涉及到诸如金融、税仅涉及电子技术本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其他层面。务、教育等社会其他层面。微观上：微观上：电子商务是指各种具有商业活动能力的电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业实体（生产企业(qy)、商贸企业、商贸企业(qy)、金融机构、政、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。化传媒技术进行的各项商业贸易活动。-我们我们(w men)的的理解理解第十六页，共六十二页。电子商务电子商务(din z shn w)(din z shn w)概念概念 从广义和狭义的角度看电子商务从广义和狭义的角度看电子商务广义（广义（E-Business）：指利用：指利用ITIT技术对整个技术对整个商务活动实现电子化，包括利用商务活动实现电子化，包括利用InternetInternet、IntranetIntranet、ExtranetExtranet、局域网、广域网等不同局域网、广域网等不同形式的计算机网络以及信息技术进行形式的计算机网络以及信息技术进行(jnxng)(jnxng)的的商务活动。商务活动。狭义（狭义（E-Commerce）：仅指利用：仅指利用InternetInternet开开展的交易或与交易有关的活动展的交易或与交易有关的活动两者形成了电子商务的概念体系。两者形成了电子商务的概念体系。-我们我们(w men)的的理解理解第十七页，共六十二页。EDI介绍介绍(jisho)EDI的定义：的定义：国际标准化组织：国际标准化组织：将商业或行政事务处理，按将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据的格式，从计算机到计算机的数据传信息数据的格式，从计算机到计算机的数据传输输CCITT：计算机到计算机之间的结构化的事计算机到计算机之间的结构化的事务务(shw)数据交换数据交换联合国：联合国：用约定的标准编排有关的数据，通过用约定的标准编排有关的数据，通过一台计算机向另一台计算机传送业务往来信息一台计算机向另一台计算机传送业务往来信息第十八页，共六十二页。EDI介绍介绍(jisho) （续）（续）EDI的组成的组成EDI标准标准 规定了进行电子规定了进行电子(dinz)事务处理的格式和数据内容事务处理的格式和数据内容EDI翻译软件翻译软件 将业务处理系统的文档格式转换为相应的将业务处理系统的文档格式转换为相应的EDI标标 准格准格式，并将转换后的数据封装在具有唯一识别代码的一个式，并将转换后的数据封装在具有唯一识别代码的一个电子信封内传送给接收者电子信封内传送给接收者EDI与其它应用系统的接口与其它应用系统的接口EDI网络通信基础网络通信基础第十九页，共六十二页。EDI介绍介绍(jisho) （续）（续）EDI的特点：的特点：EDI传输的是企业间的报文，是企业间信息交流的一种方传输的是企业间的报文，是企业间信息交流的一种方式式传输的报文是格式化的，符合国际标准传输的报文是格式化的，符合国际标准（UN/EDIFACT、ANSI X.12）使用的数据通信网络一般是增值网、专用网使用的数据通信网络一般是增值网、专用网数据是从计算机到计算机的自动传输，不需要人工介数据是从计算机到计算机的自动传输，不需要人工介入入EDI发展的限制发展的限制(xinzh)EDI标准缺乏灵活性和可扩展性标准缺乏灵活性和可扩展性成本高成本高(增值服务网络）增值服务网络）第二十页，共六十二页。EDI与电子商务与电子商务(din z shn w)联系：联系：电子商务系统是一个采用电子商务系统是一个采用Internet/Intranet技术，技术，包含包含EDI服务和其他网络信息服务在内的计算机服务和其他网络信息服务在内的计算机信息服务系统信息服务系统区别区别(qbi)：EDI-专用网络技术、封闭性连接专用网络技术、封闭性连接电子商务电子商务- Internet/Intranet技术、开放性技术、开放性 连接连接第二十一页，共六十二页。E-Commerce和和E-BusinessEC（狭义）狭义）:运用运用 Internet开展的交易或与交易直接开展的交易或与交易直接相关的活动相关的活动EB（广义）：利用整个广义）：利用整个IT技术对整个商务活动实现技术对整个商务活动实现(shxin)电子化电子化 IBM: E-Business is more than E-Commerce.含盖的内容比含盖的内容比E-Commerce大，不仅有网上交大，不仅有网上交 易，还包易，还包括供应链管理（括供应链管理（SCM）、）、客户关系管理（客户关系管理（CRM）、）、部门部门管理（管理（DM）等，是对原有电子商务概念的拓广等，是对原有电子商务概念的拓广 第二十二页，共六十二页。电子商务的基本概念电子商务的基本概念电子商务的分类电子商务的分类电子商务的发展与现状电子商务的发展与现状电子商务应用模型电子商务应用模型(mxng)应用示例应用示例第二十三页，共六十二页。电子商务电子商务(din z shn w)的分类的分类按电子商务应用领域按电子商务应用领域（1）B2C，即企业与消费者之间（约占不到即企业与消费者之间（约占不到(b do)1/3）（2）B2B，即企业与企业之间（约占即企业与企业之间（约占2/3以上）以上）（3）B2G，即企业与政府之间（量较少）即企业与政府之间（量较少）（4）C2C，个人到个人个人到个人第二十四页，共六十二页。电子商务电子商务(din z shn w)的分类的分类 (续续)$BankManagementAccountingCustomer Service电子支付消费者的开户银行商场的开户银行消费者商场B to C:消费者购物消费者购物(u w)模型模型第二十五页，共六十二页。电子商务电子商务(din z shn w)的分类的分类 (续续)按交易涉及的商品内容按交易涉及的商品内容 （1）间接电子商务）间接电子商务 有形货物的电子定货和付款，仍需要利有形货物的电子定货和付款，仍需要利 用传统用传统(chuntng)渠道。渠道。（2）直接电子商务）直接电子商务 无形货物和服务，如计算机软件、娱乐无形货物和服务，如计算机软件、娱乐 内容的联机订购、付款和交付，以及全内容的联机订购、付款和交付，以及全 球规模的信息服务。球规模的信息服务。第二十六页，共六十二页。电子商务的基本概念电子商务的基本概念电子商务的分类电子商务的分类电子商务的发展电子商务的发展(fzhn)与现状与现状电子商务应用模型电子商务应用模型应用示例应用示例第二十七页，共六十二页。电子商务的发展电子商务的发展(fzhn)阶段阶段E EDIDI时代（时代（7070年代）年代）传统传统EDIEDI（Electronic Data InterchangeElectronic Data Interchange）电子数据交换：电子数据交换：实现实现ET (Electronic Trade)ET (Electronic Trade)电子电子(dinz)(dinz)贸易或无纸贸易贸易或无纸贸易Internet时代（时代（80年代年代-迄今）迄今）80年代：年代：以以Internet上的上的EDI为核心的为核心的 E-Commerce（ Electronic Commerce）电子贸易或电电子贸易或电子商贸子商贸90年代年代 ：电子商务电子商务E-Business（ Electronic Business）电子事务或电子交易电子事务或电子交易 第二十八页，共六十二页。电子商务发展状况电子商务发展状况(zhungkung)(zhungkung) 全球发展状全球发展状况况IDC于于2002年年1月发表的研究结果表明：月发表的研究结果表明：IDC对电子商务营业额的定义为：通过网对电子商务营业额的定义为：通过网络成交的交易所得，但付款方式并不限定在络成交的交易所得，但付款方式并不限定在网络上完成。网络上完成。虽然虽然2001年全球经济陷入年全球经济陷入(xinr)衰退，但衰退，但2001年全球电子商务较年全球电子商务较2000年成长年成长73.4%，由由2000年的年的3549亿美元，成长到了亿美元，成长到了2001年的年的6513美元。美元。IDC预计预计2005年全球电子商务将年全球电子商务将达达4兆兆6000亿美元，其增长速度将达亿美元，其增长速度将达67%，会远远高于上网人口的成长率（会远远高于上网人口的成长率（19%）。）。第二十九页，共六十二页。电子商务电子商务(din z shn w)(din z shn w)发展状况发展状况 美国发美国发展状况展状况2001年美国仍是全球电子商务营收最高的地区，年美国仍是全球电子商务营收最高的地区，美国的全球电子商务营业额达美国的全球电子商务营业额达6153亿美元（包亿美元（包含含(bohn)B2B和和B2C），），占全球电子商务营业额的占全球电子商务营业额的43.7%。 2001年全球上网人口约达年全球上网人口约达5亿人，美国上网亿人，美国上网人口占全球人口占全球29.2% ，长期以来的美国上网人，长期以来的美国上网人口居龙头的地位已被欧洲取代。口居龙头的地位已被欧洲取代。第三十页，共六十二页。电子商务发展电子商务发展(fzhn)(fzhn)状况状况 欧洲发展状欧洲发展状况况2001年全球上网人口最多的区域是欧洲，占全年全球上网人口最多的区域是欧洲，占全球上网人口的球上网人口的29.8%，微幅超越美国，长期以，微幅超越美国，长期以来的美国上网人口居龙头的地位已被欧洲取代来的美国上网人口居龙头的地位已被欧洲取代 欧洲取代了日本欧洲取代了日本(r bn)成为电子商务营业额次高成为电子商务营业额次高地区，欧洲电子商务营收占全球的地区，欧洲电子商务营收占全球的25.7% IDC估计，估计，2000年到年到2005年欧洲电子商务的年欧洲电子商务的成长率将达成长率将达86%，欧洲将快速拉近与美国的，欧洲将快速拉近与美国的电子商务发展的差距电子商务发展的差距 第三十一页，共六十二页。网络基础设施状况（网络基础设施状况（CNNIC，2002.1）我国上网计算机数约我国上网计算机数约1254万台万台我国上网用户人数约我国上网用户人数约3370万人万人WWW站点数（站点数（包括包括.CN、 .COM、 .NET、 .ORG下的网站下的网站(wn zhn)）：约）：约277100个个我国国际出口带宽的总量为我国国际出口带宽的总量为7597.5M电子商务电子商务(din z shn w)(din z shn w)发展状况发展状况 我国发我国发展状况展状况第三十二页，共六十二页。B2C电子商务发展状况（电子商务发展状况（CNNIC，2002.1）在在2002年年1月里通过网络商店购买过商品或服月里通过网络商店购买过商品或服务的用户比例为务的用户比例为31.60%，与，与2001年同期基本年同期基本持平，这个比例和西方网民持平，这个比例和西方网民(wn mn)(wn mn)中中B2C用户用户的比例已经十分接近的比例已经十分接近用户对网上交易的满意度有明显上升，对用户对网上交易的满意度有明显上升，对网上购物经历表示满意和比较满意的用户达网上购物经历表示满意和比较满意的用户达到到38.3%（去年为去年为27.72%，2000年同期仅为年同期仅为16.42%）B2B电子商务发展状况电子商务发展状况电子商务电子商务(din z shn w)(din z shn w)发展状况发展状况 我国发我国发展状况展状况第三十三页，共六十二页。中国面临中国面临(minlng)的问题的问题网络安全问题网络安全问题互联网基础设施建设问题互联网基础设施建设问题社会商业信用问题社会商业信用问题电子商务相关法律法规问题电子商务相关法律法规问题标准化问题标准化问题网络支付问题网络支付问题企业管理层对电子商务的认知程度问题企业管理层对电子商务的认知程度问题网络市场网络市场(shchng)规模问题规模问题IT技术和管理信息人才问题技术和管理信息人才问题第三十四页，共六十二页。电子商务的基本概念电子商务的基本概念电子商务的分类电子商务的分类电子商务的发展与现状电子商务的发展与现状(xinzhung)电子商务应用模型电子商务应用模型应用示例应用示例第三十五页，共六十二页。电子商务系统的发展电子商务系统的发展(fzhn)(fzhn)阶段阶段Source : The McKenna Group, IBM Market ResearchWeb PublishingWeb Publishing e-business Transactionse-business Transactions Internal IntegrationInternal Integration Value NetworksValue Networkse-business EvolutionDynamic Dynamic e-businesse-business第三十六页，共六十二页。第一阶段：信息第一阶段：信息(xnx)(xnx)发布阶段发布阶段 内容：一方面是企业在内部全面利用现代内容：一方面是企业在内部全面利用现代信息技术，建立企业内部的生产及管理系信息技术，建立企业内部的生产及管理系统统 ；另一方面；另一方面企业采用浏览器服务器企业采用浏览器服务器结构、利用结构、利用WWW服务器发布企业信息服务器发布企业信息主要特点：企业利用网站作为企业形象宣主要特点：企业利用网站作为企业形象宣传和信息发布的工具，网站所发布的信息传和信息发布的工具，网站所发布的信息是是“静态静态”信息，与企业内部信息系统没信息，与企业内部信息系统没有直接有直接(zhji)(zhji)联系。通常这些网站被认为是联系。通常这些网站被认为是电子商务系统的电子商务系统的“雏形雏形”。第三十七页，共六十二页。第二阶段第二阶段(jidun)(jidun)：事务处理阶段：事务处理阶段(jidun)(jidun) 数据库 Oracle Sybase SQL Server WWW Server 应用程序 其他应用 CGI(Common Gateway Interface) HTTP/HTML 浏览器（Browser） 第三十八页，共六十二页。第三阶段第三阶段(jidun)(jidun)：系统集成阶段：系统集成阶段(jidun)(jidun) CGI JDBC/ODBC Middleware 企业内部信息系统 SQL 数据库服务器 DB Server 应用 服务器 Application Server WWW 服 务 器 接口中间层 HTTP/WML HTTP/HTML Wireless HTTP/HTML 其他应用 第三十九页，共六十二页。第四阶段：动态第四阶段：动态(dngti)(dngti)电子商务电子商务 动态电子商务指电子商务过程和相关系统动态电子商务指电子商务过程和相关系统可以动态地适应和支持不断变化可以动态地适应和支持不断变化(binhu)的商的商业战略和行为。企业和客户、合作伙伴一业战略和行为。企业和客户、合作伙伴一起动态地扩展和协作经营过程，实现更先起动态地扩展和协作经营过程，实现更先进、进、 灵活的集成，并通过网上电子市场灵活的集成，并通过网上电子市场( e-Marketplace )以更标准和开放的形式以更标准和开放的形式( 如如Web Services )响应市场需求、寻找响应市场需求、寻找合作伙伴、形成动态联盟，以及进行经营合作伙伴、形成动态联盟，以及进行经营过过程程第四十页，共六十二页。动态动态(dngti)(dngti)电子商务电子商务 第四十一页，共六十二页。电子商务系统的组成电子商务系统的组成(z chn)(z chn) 第四十二页，共六十二页。Intranet长途拨号TCP/IPWeb公司总部分公司1分公司2TCP/IP长途专线Mail远地雇员浏览器DBC由某一企业或机构由某一企业或机构(jgu)利用因特网技术（标准和利用因特网技术（标准和协议）建立起来的该企业内部跨平台的专用计算协议）建立起来的该企业内部跨平台的专用计算机网络，完成企业内部管理的需要机网络，完成企业内部管理的需要第四十三页，共六十二页。Extranet合作性网络，企业完成对合作伙伴的信息合作性网络，企业完成对合作伙伴的信息(xnx)服服务支持，提供专用的企业应用。从范畴的概念看，务支持，提供专用的企业应用。从范畴的概念看，有关的各企业内域网的一部分的集合就是企业外有关的各企业内域网的一部分的集合就是企业外域网域网Intranet供应商Partner顾客 控制访问第四十四页，共六十二页。电子商务系统架构电子商务系统架构(ji u)(ji u) 电子商务 服务 商务服务 基础环境 硬件环境 网络环境环境 软件及开发环境 社会环境环境 电子商务 系统 第四十五页，共六十二页。电子商务系统应用电子商务系统应用(yngyng)(yngyng)框架的逻辑模框架的逻辑模型型第四十六页，共六十二页。电子商务系统架构电子商务系统架构(ji u)(ji u) 电子商务 服务 商务服务 基础环境 硬件环境 网络环境环境 软件及开发环境 社会环境环境 电子商务 系统 第四十七页，共六十二页。SUNSUN公司公司(n s)(n s)的电子商务系统体系结构的电子商务系统体系结构 第四十八页，共六十二页。IBMIBM公司公司(n s)(n s)的电子商务系统体系结构的电子商务系统体系结构 第四十九页，共六十二页。电子商务的基本概念电子商务的基本概念电子商务的分类电子商务的分类电子商务的发展与现状电子商务的发展与现状电子商务应用电子商务应用(yngyng)模型模型应用示例应用示例第五十页，共六十二页。IBM的再造的再造(zizo)之之路路第五十一页，共六十二页。1993 1993 年年 IBM IBM 的财政危机的财政危机(ci zhn wi j)(ci zhn wi j)199019911992199301020304020272931199019911992199320406080100120140$ Per Share6/90: $1171990199119921993-4-20246812199019911992199301020304020272931199019911992199320406080100120140$ Per Share6/90: $1171990199119921993-4-20246812199019911992199301020304020272931199019911992199320406080100120140$ Per Share6/90: $1171990199119921993-4-20246812199019911992199301020304020272931199019911992199320406080100120140$ Per Share6/90: $1171990199119921993-4-20246812IBM 现 金 流 量IBM 债 务IBM 股 票 价 格IBM 信 贷 分 类 一 览INVESTM ENT G RA DENO N-INVESTM ENT G RA DE (JUNK)AA-AAAAA+AA-BBBBBAAA+1990199119921993十 亿 美 元十 亿 美 元1990年1991年1992年1993年收入收入690亿美元亿美元650亿美元亿美元650亿美元亿美元630亿美元亿美元运营收入运营收入100亿美元亿美元40亿美元亿美元30亿美元亿美元0第五十二页，共六十二页。An e-business is an organization that connects critical business systems directly to its customers, employees, partners, and suppliers via intranets and extranets and over the Web.电子商务电子商务(din z shn w)第五十三页，共六十二页。IBM IBM 的企业的企业(qy)(qy)再造之路再造之路第二阶段96 - 97第三阶段98 -现在集成的产品发展整合供应链采购生产后勤支援客户关系管理人力资源 财政电子采购电子交易供应商客户 员工第一阶段93-95网上关怀1 1、整整合合公公司司整整体体实实力力建建立立以以客客户户为为中中心心的的， 整整合合的的解解决决方方案案的的领领导导地地位位2 2、重重新新建建立立I IB BM M传传统统硬硬件件产产品品优优势势地地位位3 3、拓拓展展新新业业务务将将服服务务业业、软软件件业业和和技技术术销销售售作作为为I IB BM M业业务务发发展展的的新新增增长长点点第五十四页，共六十二页。IBM IBM 的电子商务的电子商务(din z shn w)(din z shn w)战略战略采取采取(ciq)的的措施措施目标目标(mbio)电子交易（电子交易（e-commerce）网上关怀（网上关怀（e-care）客户客户合作伙伴合作伙伴决策者决策者员工员工电子采购（电子采购（e-procurement）电子营销（电子营销（e-marketing）更好的关系更好的关系改善客户服务、提高改善客户服务、提高客户忠诚度客户忠诚度减少开销，提高效率减少开销，提高效率增加收入增加收入第五十五页，共六十二页。电子电子(dinz)交易交易目标目标:通过通过 Web 销售销售 IBM 的产品与服务，的产品与服务，从而降低成本，增加收入从而降低成本，增加收入挑战挑战:产品种类繁多，超过产品种类繁多，超过 14,000 种种业务覆盖业务覆盖 70 多个国家多个国家, 使用使用(shyng) 16 种语言种语言解决方案解决方案:通过通过IBM站点和站点和OEM客户、业务伙客户、业务伙伴、消费者进行商务活动伴、消费者进行商务活动创建创建 ShopIBM 站点站点每周访问量从每周访问量从1500万增加到万增加到2000万万价值价值:1999 年通过年通过 e-Commerce 产生的收入产生的收入超过超过 100 亿美元亿美元第五十六页，共六十二页。网上关怀网上关怀 - - 业务业务(yw)(yw)伙伴伙伴目标目标:基于基于 Web ，提高业务伙伴的忠诚度，增提高业务伙伴的忠诚度，增长业务长业务挑战挑战: 业务伙伴信息业务伙伴信息(xnx)来源多种多样来源多种多样全球超过全球超过 40,000 个伙伴单位个伙伴单位解决方案解决方案:转变整个业务伙伴管理方式转变整个业务伙伴管理方式通过通过 “PartnerWorld”，提供统一的架构提供统一的架构-支持支持 10 种语言种语言价值价值:加强了和重要业务伙伴的联系，提高了加强了和重要业务伙伴的联系，提高了效率，同时通过网上销售增加了收入效率，同时通过网上销售增加了收入1999 年，占年，占50% e-commerce 收入收入 第五十七页，共六十二页。网上关怀网上关怀(gunhui)(gunhui) - - 客户客户目标目标:通过通过 Internet ，提供世界一流的客户服提供世界一流的客户服务和支持务和支持挑战挑战:缩短客户查询产品和公司缩短客户查询产品和公司(n s)有关信有关信息的响应时间息的响应时间解决方案解决方案:客户自助服务客户自助服务技术问答、讨论组、产品信息、客户查询技术问答、讨论组、产品信息、客户查询价值价值:1999年，在线回答了年，在线回答了2800万个问题万个问题改善了客户服务，提高了客户忠诚度改善了客户服务，提高了客户忠诚度节约开支达节约开支达6亿美元亿美元第五十八页，共六十二页。电子电子(dinz)采购采购目标目标:通过通过 Web 向供应商和贸易伙伴购买产品与服向供应商和贸易伙伴购买产品与服务务挑战挑战: 简化，同时标准化价格信息的传递简化，同时标准化价格信息的传递每年需处理超过每年需处理超过500万张发票万张发票解决方案解决方案:基于基于 Web 的应用程序的应用程序 A-Source货物单据发布在针对供应商的网站上货物单据发布在针对供应商的网站上自动计算总价自动计算总价(zn ji)价值价值:降低了组装类产品的开销降低了组装类产品的开销无纸化单据处理无纸化单据处理1999年，电子采购超过年，电子采购超过90亿美元的产品和服务，亿美元的产品和服务，节约开支节约开支2亿亿4千万美元千万美元第五十九页，共六十二页。网上关怀网上关怀(gunhui)(gunhui) - - 员工员工目标目标:通过远程教育、知识管理和其它一系列通过远程教育、知识管理和其它一系列 Web 应用，提高员工的生产力、效率和技能应用，提高员工的生产力、效率和技能水平水平挑战挑战: 培训培训 3500 名新经理名新经理通过通过 Intranet 向向 29,000 名经理和主管提名经理和主管提供管理决策支持供管理决策支持解决方案解决方案:基于基于(jy) Web 的经理培训的经理培训Basic Blue、Coaching Simulator价值价值:内容增加了内容增加了5倍，同时成本降低一半