2022年《管理学基础》沟通技巧任务教学设计 .pdf

项目名称项目七 领导职能任务名称任务五 沟通技巧教学对象经管系大一学生学时2 课时教材分析由杜明汉主编的 管理基础 东北财经大学出版社出版的教材是21 世纪高职高专教学改革创新教材。该教材本着“理论知识够用，突出管理技能培养”的原则设计，把教、学、做融为一体，突出了知行合一。每个任务设计“学习目标” “能力评估”“知识学习”“能力分析”“能力应用与训练”等 5 项内容，方便师生的教与学。教学内容1、了解沟通的含义和过程；2、有效沟通的技巧；3、如何与不同类型人员实现有效沟通。教学目标素质目标：树立学生沟通意识；培养学生与不同类型人员进行有效沟通的正确态度和情感；能力目标：提高学生人际沟通的技巧；掌握与不同类型人员进行有效沟通的基本要求和技巧。知识目标：了解沟通的含义和过程；理解有效沟通的方法；理解与不同类型人员进行沟通的相关知识。教学重点如何进行有效沟通；与不同类型人员进行有效沟通的相关知识。教学难点运用有效沟通的方法。教学方法讲授法、案例教学法、情境讨论法学习方法合作探究法、情景模拟法、角色扮演法讲课思路课前准备课堂实施课后拓展1、课前准备。学生完成课前任务，教师通过教学平台答疑解问。2、课堂实施。本次任务采用案例导入（5 分钟） 、知识点讲授（ 35 分钟） 、课堂实训（ 45 分钟） 、教学总结（ 5 分钟）的思路展开。3、课后拓展。利用丰富的网络教学资源，为学生提供案例、视频、微名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - - 课等。课后作业1、完成教学平台课后测评；2、预习任务六冲突管理。教学评价采取过程性考核，在任务结束时进行考核。具体考核标准：出勤（ 1 分） ；课前、课后作业（ 2 分） ；课堂讨论与提问（ 2 分） ；实训任务（ 5 分） ，由个人自评、小组互评、教师评价组成。板书设计任务五 沟通技巧1、沟通的含义和过程。2、有效沟通的技巧：说、听、问、非语言。3、如何与不同类型人员实现有效沟通。教学总结沟通是领导职能的重要手段。从某种程度上来说，管理就是沟通。没有沟通，管理只是单调、机械的行为。管理者应当学会沟通、善于沟通，将决策贯彻执行下去。学生在学习有效沟通的方法后，应当明确与不同类型人员沟通时应当有侧重点，不断提升自身的沟通技能。教学内容与过程教学内容教学过程设计【案例导入】（5 分钟）案例：扁鹊见蔡桓公有一天， 名医扁鹊去拜见蔡桓公。扁鹊在蔡桓公身边站了一会儿，说：“大王，据我看来，您皮肤上有点小病。要是不治，恐怕会向体内发展。 ”蔡桓公说： “我没有病。 ”扁鹊走后，蔡桓公对左右的人说： “这些做医生的，总喜欢给没有病的人治病。医治没有病的人，才容易显示自己的高明！”过了十来天，扁鹊又来拜见蔡桓公，说道：“您的病已经发展到皮肉之间了，要不治还会加深。”蔡桓公听了很不高兴，没有理睬他。扁鹊又退了出去。十来天后，扁鹊再一次来拜见，对蔡桓公说：“您的病已经发展到肠胃里，再不治会更加严重。”蔡桓公听了非常不高兴。扁鹊连忙退了出来。又过了十几天， 扁鹊老远望见蔡桓公，只看了几眼， 就掉头【课前学习任务】1、学习沟通的含义和过程；2、观看教学平台视频，思考如何与不同类型人员实现有效沟通。视频 1： 穿普拉达的女魔头视频 2： 亮剑片段1视频 3： 亮剑片段2视频 4： 当幸福来敲门3、完成教学平台课前调研。名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 2 页，共 7 页 - - - - - - - - - 跑了。蔡桓公觉得奇怪，派人去问他：“扁鹊，你这次见了大王，为什么一声不响，就悄悄地跑掉了？”扁鹊解释道：“皮肤病用热水敷烫就能够治好； 发展到皮肉之间， 用扎针的方法可以治好；即使发展到肠胃里，服几剂汤药也还能治好；一旦深入骨髓， 只能等死， 医生再也无能为力了。现在大王的病已经深入骨髓，所以我不再请求给他医治！”五六天之后， 蔡桓公浑身疼痛，派人去请扁鹊给他治病。扁鹊早知道蔡桓公要来请他，几天前就跑到秦国去了。不久， 蔡桓公病死了。提问： 蔡桓公身为国君，又有扁鹊在侧， 却因为小病丢了性命，原因是什么？最好的想法， 最有创见的建议，最优秀的计划， 不通过沟通都无法实现。斯蒂芬 ?罗宾斯【知识学习】（35 分钟）一、沟通的含义和过程（课前自学）1、沟通的含义。从管理学的角度上讲，沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并被理解的过程。2、沟通的过程沟通过程中的要素提示：1、蔡桓公不听劝， 双方缺乏信任；2、扁鹊不好好说，表述的内容不够清晰；3、扁鹊不善于选择恰当的方式。设计意图：利用讳疾忌医典故，引导学生从另一个角度分析蔡桓公死亡原因，说明沟通在人际交往和企业发展中的重要性。思考：人与机器之间的交流是沟通吗？课前讨论：学生根据自己的理解，举例说明、描绘出沟通的过程。课前讨论：哪些因素会导致沟通障碍的出现？名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 3 页，共 7 页 - - - - - - - - - 二、有效沟通的技巧（重点）（15 分钟）1、说的技巧案例：主人请客有个人请客， 看看时间过了， 还有一大半的客人没来。主人心里很焦急，便说： “怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想： “该来的没来， 那我们是不该来的啰？”于是悄悄地走了。主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？” 剩下的客人一听，又想： “走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说： “你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。 ”主人大叫冤枉， 急忙解释说：“我并不是叫他们走哇！ ”朋友听了大为光火，说： “不是叫他们走，那就是叫我走了。 ”说完，头也不回地离开了。课堂讨论：从这个案例中我们应注意什么样的沟通技术？小组讨论后，每组派代表发表意见。有效沟通之一：说（1）简单、具体、准确；（2）到什么山， 唱什么歌；（根据对方的性格、兴趣、 身份、心理需求来确定说话的方式和内容）（3）恰当的表达；（4）恰当的称赞。2、听的技巧案例：采访美国知名主持人林克莱特一天在电视节目中访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要做什么呀？”小朋友天真的回答： “我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问： “如果有一天， 你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”举例说明：肯尼迪总统谈阿波罗登月计划；社会主义核心价值观；年老的女士可以不用脱帽；曾国藩“屡战屡败”改为“屡败屡战”。课程思政：凡事过犹不及，需要把握“度”，需要在前人的经验和社会实践基础上不断探索。名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 4 页，共 7 页 - - - - - - - - - 小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到， 孩子的两行热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。于是，林克莱特问他说：“为什么要这么做呢？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！ ！ ” 。全场没有人再笑了，顿时静默下来。课堂讨论：从这个案例中我们应注意什么样的沟通技术？小组讨论后，每组派代表发表意见。有效沟通之二：听（1）六到：耳到、眼到、心到、脑到、口到、笔到。（2）点头、微笑、身体前倾；（3）尽量不打断；（4）适当重复，给与回应。3、问的技巧案例：机智的小和尚小和尚：“我念经的时候可以抽烟吗？”老和尚：“不可以！”小和尚：“那我抽烟的时候可以念经吗？”老和尚：“当然可以。课堂讨论：从这个案例中我们应注意什么样的沟通技术？小组讨论后，每组派代表发表意见。有效沟通之三：问（1）恰当的提问；（2）开放式or 封闭式提问。封闭式问题目的是寻求事实，但不能充分了解细节；开放式问题，能够更透彻的了解对方的感受、动机、顾虑，有助于实现有效沟通4、非语言沟通案例：无声告白星期五下午， 3:30 ，经理助理正在起草一份报告。销售部主任带着销售统计资料进来了。 “这是经理要的资料” ， 助理说： “谢谢，我正等着呢。 ”销售经理说：“最近忙吗？”助理说： “忙得团团转，现在写报告，今晚估计又要加班了。”销售经理说吐出一个烟圈说：“哎呀，我说你，应该学无绳跳动” 助理闻着烟味， 下意识捂了鼻子。销售经理还在自顾自的说。助理看了看挂钟，快四点了，开始整理桌上的文稿。销售经理还在继续自己的话题。课堂讨论：从这个案例中我们应注意什么样的沟通技术？小组讨论后，每组派代表发表意见点评：当你听别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请别人说完吧！并且，请不要把自己的意思，投射到别人的身上。聽举例：“加鸡蛋吗？”名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 5 页，共 7 页 - - - - - - - - - 有效沟通之四：非语言沟通肢体语言包括头部、面部、眼神、身体姿势、手势、声线、形象等。三、如何与不同类型人员实现有效沟通（重点）（20 分钟）1、与上级有效沟通（1）要点倾听上级命令 :5W2H、重复任务、及时反馈。做好请示、 汇报：随时 and 阶段性汇报， 做好工作总结。正确处理与上级的冲突；尊重、说服、拒绝。正确面对上级的批评：换位思考。（2）态度尊重而不吹捧；请示而不依赖；主动而不越权；自信而不自负。2、与同事有效沟通（1）沟通协调很重要。（2）求同存异为目标。以大局为重。金无足赤人无完人。对待分歧，求大同存小异。“我保留意见” 。对待升迁、功利，要保持平常心。3、与下属有效沟通在管理实践中，管理者和下属之间的地位实际上是不平等的。管理者应该培养沟通意识，提高同下属的沟通能力，营造和谐融洽的上下级关系。（1）正确地传达命令。保持命令的一致性、表述尽量具体；态度和善， 语言礼貌； 给下属提问的机会；引导下属认识命令的重要性；（2）恰当地批评下属恰当运用赞美；尊重客观事实选择适当的场合。（3）善于赞扬下属以诚相见，由衷赞美；赞扬的内容要具体。及时赞扬下属；举例：肢体语言， “请相信我，我说的是真的。 ”视频一：穿普拉达的女魔头片段。5W2H ：明确任务的时间、地点、执行者、目的、内容、怎么去做和需要多少工作量。视频二：亮剑片段一视频三：亮剑片段二拓展：人际沟通的 “三明治法则” ：在批评他人的时候，把“批评”的内容夹在“表扬”和“期待”中间，从而使受批评者更好地接受批评或建议。举例： HR 经理与员工的对话名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 6 页，共 7 页 - - - - - - - - - 不以小事而放弃表扬。善于发现有意义的事情。4、与客户有效沟通“与客户沟通的前30 秒，就能决定推销的成效。”加深客户对自己的印象；记住客户的姓名；积极地认可和赞美；绝不与客户争辩。【课堂实训】（难点） （45分钟）1、沟通游戏（1）将所有参与人员进行分组，每组3 人，分别为描述者、传达者和执行者。（2）由描述者将其看到的几何图形（事先准备好的，其他2 人不能看） 在 1 分钟内描述给传达者，在这 1 分钟内人可以进行沟通。（3）由传达者在1 分钟内将信息转达给执行者，人同样可以进行沟通。最后由执行者在2 分钟内画出该图形。要求：看看哪一组做得最好，体会沟通的重要性。2、 如果你是扁鹊， 如何运用有效沟通的方法让蔡桓公同意治病？3、领导告诉你：“一家客户准备到公司来考察产品状况，你联系一下他们，问问何时过来。”你会如何处理？要求：设计无效沟通和有效沟通两种情景；演绎出不同的场景。【课堂小结】（3 分钟）树立沟通意识，掌握有效沟通的技巧并熟练应用。【布置作业】（2 分钟）1、完成教学平台课后测评；2、预习任务六冲突管理。视频四：当幸福来敲门片段角色扮演：小组分工、展示。1、描述者、传达者、执行者；2、扁鹊、蔡桓公、其他人；3、A 公司员工、 A 公司领导、B 公司员工、B 公司领导、 其他人。教师引导、观察学生和团队的表现，给予评价、赋分。互动：一句话总结“你认为如何实现有效沟通。名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - -