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2022年化妆品销售的技巧与口才 化妆品销售的技巧与口才 一、化妆品销售技巧示例 化妆品销售技巧要驾驭关键步骤，了解客户，引导客户很关键 1. 了解需求: A. 看眼神 B. 掂量:竟品(前2位导购介绍产品的公司,人员大多会失败) C. 看皮肤的类型 D. 细心阅读宣扬资料 E. 很仔细的提问 F. 问价格和购买条件 G. 问促销条件 H. 与同伴商议 I. 心情很好的样子 J. 重新折回来看本公司产品 K. 问公司产品技术性的问题, L. 对公司产品表示出好感 M. 盯着公司产品思索 2. 满意需求详细购买动机有: 求实购买动机-价格实惠; 求廉购买动机-有特价,有促销; 求便购买动机-便利,省时; 求安购买动机-产品平安, 健康保障; 求美购买动机-包装美丽; 求名购买动机-品牌; 嗜好购买动机-习惯购买 A. 产品的递交 人手一份产品,对着顾客讲解 一对一 一对N B. 利益: 1).产品特点介绍 成分-作用好处-解决问题 2).强调卖点 产品特点和价格对比 3.试用 留意方式方发共性特性优点特点 A.满意顾客须要 B.避开对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果.(针对问题皮肤,而不是针对个人肤质) 4.进一步强调好处 A.运用好处(再次) B.实惠形式:例如,特价 买增 力度 时间段; 利用帮助销售上升的工具:例如,POP DM 价签等促进成交机会. C.赠品: 限量 时间段 要有赠品的展示特点 进一步介绍公司产品,连带销售,分析价值. 5.销售促进达成(成交技巧)临门一脚。 6.问题的解决 A. 取得顾客购买信息: B. 假定同意,连带行动:不须要等顾客确定购买,应当视同顾客完全购买确定. 技巧: 1).引领顾客交费 2).给您换只新的 7.我给您包扎起来 8.这是送给您的赠品 缓和 拒绝反对处理 .抱欢迎的主动看法，先处理顾客的心情，再处理顾客的看法 9.重申顾客反对的缘由 10.黄金之问-为什么? 除此之外 水落石出 二次促销 促销循环: 取得顾客购买信息假定同意,我帮(带)您去买单等。 二、化妆品销售战前打算 第一、美容学问：导购员要驾驭丰富的美容学问，包括皮肤的构造、皮肤的分类鉴别与护理及皮肤护理的程序和头发构造、发质的分类等美容美发护理学问。 其次、产品学问：导购员要娴熟自己产品的配方、成分、特点、规格、价格、运用方法、保质期限期，还要了解竞争对手产品的特征，要达到背诵的程度。 第三、基本销售技巧：销售技巧是导购员成败的关键因素，特殊强调通过行之有效的方法将每个潜在顾客变成准客户。 通常培训销售技巧要分为五个步骤： (1)迎接顾客;当顾客靠近时，主动与顾客打招呼，以温柔微笑的姿态迎接，表达真诚的善意的问候。 (2)了解需求;分析顾客的心理，提出相关的问题，了解顾客需求。 (3)推销产品;推销顾客所需的产品。 (4)成交;达成销售，并尽可能地促成联带销售。如顺便说一句协作2022产品运用效果会更好，许多人都是这样买的多数消费者都会认同。 (5)送别顾客;做好售后服务，为已购买的顾客包装产品，对于未达成购买的顾客以同样真诚温柔的看法对待，不行怠慢。 三、化妆品销售的心理素养调整 销售的过程就是与顾客沟通的过程，销售人员的心理素养干脆影响销售的成败与否。这就更须要销售人员具备良好的心理素养。 1、保持乐观的心情;你的心情干脆感染顾客，进而影响她的购买欲望。假如你面若冰霜，顾客可能多站一分钟也不情愿。 2、要有真诚、热忱的看法;你的真诚和热忱证明你对顾客的重视，她会被你感动;而你的冷漠也肯定会赶走顾客。 3、不畏惧顾客，不轻视顾客;顾客是上帝，肯定要敬重，顾客再多的购买理由都会被你的轻视所抵消。 4、仔细，有耐性;仔细帮助顾客选择和说明是我们的本份，顾客的要求和问题有时难免太多，但我们没有理由拒绝，只能不厌其烦，因为我们是在为她服务。 5、不卑不亢、落落大方;向顾客导购就是一种沟通和沟通，不要拘束。其实顾客也希望能沟通得轻松，我们不主见运用生硬的语言，不主见运用过分的奉承，因为我们把顾客当挚友。 6、对自己有信念;顾客来购买我们的东西，我们对商品的了解肯定比她深刻，要信任自己是对的，敢于指导顾客。顾客希望你能教她更多的东西，若你自己对商品一窍不通，她也不会买得放心。要向顾客表明你是行家，你的信念，其实也是顾客的信念。 7、敢于承认错误;与顾客的沟通要坦诚大度，自己若出现了错误，要敢于承认。顾客知道的比自己多的，要虚心请教。 8、镇静冷静;遇到意想不到的问题要冷静，然后尽快想方法解决，不要手忙脚乱，肯定不要把自己的手足无措表现给顾客。 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页
