最新商务沟通与谈判教案—02第二章 商务沟通的人际沟通幻灯片.ppt

（一）人际关系与人际沟通（一）人际关系与人际沟通1 1、识记：人际关系定义、识记：人际关系定义2 2、理解：人际关系与人际沟通的相互关系、理解：人际关系与人际沟通的相互关系（二）人际沟通的特点与艺术（二）人际沟通的特点与艺术1 1、识记：（、识记：（1 1）人际沟通的定义；（）人际沟通的定义；（2 2）人际沟）人际沟通特点通特点2 2、理解：人际沟通艺术性的表现、理解：人际沟通艺术性的表现（三）人际沟通的障碍与策略（三）人际沟通的障碍与策略1 1、识记：人际沟通障碍形成原因、识记：人际沟通障碍形成原因2 2、理解：有效沟通的策略、理解：有效沟通的策略符合互动理论：符合互动理论：印象管理理论印象管理理论又叫又叫“戏剧理论戏剧理论”社会交换理论社会交换理论人际行为三维理论人际行为三维理论角色理论角色理论A A人类所有的社会活动都是人际符号互动的结果，人类所有的社会活动都是人际符号互动的结果，人类社会最典型的特征就是符号互动人类社会最典型的特征就是符号互动B B人际交往必须通过中介物人际交往必须通过中介物“符号符号”才能实现。才能实现。 Mead Mead和和BlumerBlumer认为个人对于他人的行为并非产认为个人对于他人的行为并非产生直觉反应，而是透过思考和诠释，然后针对他生直觉反应，而是透过思考和诠释，然后针对他人行为的意义，产生文字等抽象符号的媒介。人行为的意义，产生文字等抽象符号的媒介。 A A人际沟通的艺术12365478E印象整饰（1 1）投其所好投其所好，自我表现。即投其所好、，自我表现。即投其所好、符合社会标准符合社会标准如外貌的修饰人格气质如外貌的修饰人格气质（2 2）称赞和抬高别人。即）称赞和抬高别人。即恭维、逢迎策略恭维、逢迎策略（3 3）在意见、判断和行为遵从方面，对不）在意见、判断和行为遵从方面，对不重要的问题，表示与被讨好者不一致；对重要的问题，表示与被讨好者不一致；对重要的问题，表示与讨好者一致；而当对重要的问题，表示与讨好者一致；而当对方怀疑其目的时，立即限制使用讨好。即方怀疑其目的时，立即限制使用讨好。即意见服从意见服从（3）社会群体的声誉影响整饰的倾向。W.E.兰伯特等人的实验指出，为维护自己所属群体的声誉，人们会进行群体声誉所需要的印象整饰。如当听到其他的群体比自己的群体强时，整饰者会竭力体现出坚强。（4）人们往往寻求一致的印象、J。L。弗里德曼等人1966年的实验发现：人一旦接受了别人的小的要求，为了保持在别人印象中的一致性，他会接受别人再要求他的更大要求。在另一则实验中还发现，如果一个人有着良好的自我印象，一旦做出了违反这一良好印象的言行，他会有急转弯，以弥补受损伤的形象，寻求别人对他良好印象的一致性。（5）寻求社会肯定。心理学家的研究发现：当甲失入，乙成功时，甲在印象整饰中对自己成功的因素比乙更肯定，而一旦没有得到社会肯定，便变得十分否定，沮丧。 聆听的技巧积极聆听82 结束语结束语