最新医疗纠纷风险防范精品课件.ppt

p诊疗护理过程所致的医疗纠纷诊疗护理过程所致的医疗纠纷p无医疗过失的纠纷无医疗过失的纠纷p医院内感染纠纷医院内感染纠纷p输血（或血液制品）导致异常反应与感染纠纷输血（或血液制品）导致异常反应与感染纠纷p医用产品质量缺陷损害纠纷医用产品质量缺陷损害纠纷2022-7-5p未考虑医疗成本花费了巨额的医疗费用未考虑医疗成本花费了巨额的医疗费用p不应该出现的外支出不应该出现的外支出p不恰当承诺不恰当承诺p对于病情估计不足，经济投入过多对于病情估计不足，经济投入过多p无法撤离经济支持无法撤离经济支持2022-7-52022-7-5p担心担心p自省自省p求助求助p自减压力自减压力p自圆其说自圆其说p面对现实面对现实p医学专业知识的不对等性医学专业知识的不对等性p难以理性地认识和理解疾病转归难以理性地认识和理解疾病转归p不合理的要求遭拒绝不合理的要求遭拒绝p素质参差不齐素质参差不齐p经济因素与现实冲突经济因素与现实冲突p复杂心理：仇视、轻视、依赖。复杂心理：仇视、轻视、依赖。2022-7-5p疑惑疑惑p愤怒愤怒p责问责问p咨询咨询p忍耐忍耐p投诉投诉p各种事故借机各种事故借机“转嫁转嫁”责任，减轻其自身的负担。责任，减轻其自身的负担。p别有用心挑拨引起的纠纷别有用心挑拨引起的纠纷p经济利益驱动经济利益驱动p新闻媒体错误导向新闻媒体错误导向p社会问题具体到医院成为发泄口社会问题具体到医院成为发泄口p社保、医疗体制问题具体体现社保、医疗体制问题具体体现2022-7-5p服务态度问题服务态度问题p医疗服务不到位，严重影响医疗质量医疗服务不到位，严重影响医疗质量p责任心不强责任心不强p医疗过程不衔接医疗过程不衔接p患方对疾病的愈后期望值过高患方对疾病的愈后期望值过高p自身的言行给自己带来不必要的麻烦自身的言行给自己带来不必要的麻烦2022-7-5p观念、作风指导你的实践观念、作风指导你的实践p真正做到以病人为中心真正做到以病人为中心p注重自身修养及职业道德修养注重自身修养及职业道德修养p丰富社会知识丰富社会知识p增强法律意识增强法律意识p学习法律知识学习法律知识p学习沟通技巧学习沟通技巧2022-7-5p严格规范病历书写制度严格规范病历书写制度p加强医学资料的保管加强医学资料的保管p患者的患者的“知情权知情权”问题问题p处理好处理好“知情权知情权”和和“保护性策略保护性策略”实施实施p不能因为学术上的争议误导患方不能因为学术上的争议误导患方p各个部门积极配合各个部门积极配合2022-7-5p沟通的核心：设定沟通的目标、沟通的核心：设定沟通的目标、p为达到以上目标将信息、思想、情感个体或群体为达到以上目标将信息、思想、情感个体或群体之间传递，以期达成共同协议的过程。之间传递，以期达成共同协议的过程。2022-7-5p真诚待人真诚待人 p尊重对方尊重对方 p换位思考换位思考 p沉着冷静沉着冷静p随机应变随机应变2022-7-5p语言语言p非语言非语言p以上两种方式的综合运用以上两种方式的综合运用2022-7-5p不了解对方的需求和心理不了解对方的需求和心理p没创造沟通的氛围和时机没创造沟通的氛围和时机p缺乏必要的信息和知识缺乏必要的信息和知识p缺少个体化的沟通方案缺少个体化的沟通方案p没有注意了解和倾听没有注意了解和倾听p没有形成双向沟通没有形成双向沟通 往往是态度决定一切！2022-7-52022-7-5医学之父-希波可拉底p疾病实质疾病实质p病人与家属职责与能力病人与家属职责与能力p医护责任与义务医护责任与义务职业化与以人为本和谐统一2022-7-523 结束语结束语